淮安市淮安區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試題庫(kù)含答案第一部分：公共基礎(chǔ)知識(shí)（每題1分，共30分）單項(xiàng)選擇題1.黨的二十大報(bào)告指出，全面建成社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國(guó)，總的戰(zhàn)略安排是分兩步走：從二〇二〇年到二〇三五年（）；從二〇三五年到本世紀(jì)中葉把我國(guó)建成（）。A.實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化；富強(qiáng)民主文明和諧美麗的社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國(guó)B.基本實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化；富強(qiáng)民主文明和諧美麗的社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國(guó)C.基本實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化；富強(qiáng)民主文明和諧的社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家D.實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化；富強(qiáng)民主文明和諧的社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家答案：B解析：黨的二十大報(bào)告指出，全面建成社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國(guó)，總的戰(zhàn)略安排是分兩步走：從二〇二〇年到二〇三五年基本實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化；從二〇三五年到本世紀(jì)中葉把我國(guó)建成富強(qiáng)民主文明和諧美麗的社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國(guó)。2.淮安市淮安區(qū)是一代偉人周恩來總理的故鄉(xiāng)，周恩來精神主要包括（）。A.熱愛祖國(guó)、忠于人民；顧全大局、光明磊落；實(shí)事求是、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致；虛懷若谷、平等待人B.全心全意為人民服務(wù)；艱苦奮斗、廉潔奉公；實(shí)事求是、勇于創(chuàng)新；顧全大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作C.為中華之崛起而讀書；無私奉獻(xiàn)、鞠躬盡瘁；堅(jiān)持真理、修正錯(cuò)誤；嚴(yán)于律己、寬以待人D.熱愛祖國(guó)、無私奉獻(xiàn)；實(shí)事求是、勇于創(chuàng)新；顧全大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作；嚴(yán)于律己、清正廉潔答案：D解析：周恩來精神主要包括熱愛祖國(guó)、無私奉獻(xiàn)；實(shí)事求是、勇于創(chuàng)新；顧全大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作；嚴(yán)于律己、清正廉潔。3.以下屬于淮安區(qū)特色文化的是（）。A.吳文化B.楚漢文化C.淮揚(yáng)文化D.徽文化答案：C解析：淮安區(qū)是淮揚(yáng)文化的重要發(fā)源地之一，淮揚(yáng)文化以其獨(dú)特的美食、藝術(shù)、建筑等方面展現(xiàn)出豐富的內(nèi)涵。4.社區(qū)工作的目標(biāo)可分為過程目標(biāo)和任務(wù)目標(biāo)。下列行動(dòng)屬于實(shí)現(xiàn)過程目標(biāo)的是（）。A.增強(qiáng)居民處理社區(qū)事務(wù)的能力B.改善社區(qū)的衛(wèi)生狀況C.建立社區(qū)支持機(jī)構(gòu)D.加強(qiáng)社區(qū)的安全巡邏答案：A解析：過程目標(biāo)是指促進(jìn)社區(qū)居民的一般能力，如加強(qiáng)社區(qū)居民對(duì)公民權(quán)利和義務(wù)的了解，增強(qiáng)居民解決社區(qū)問題的能力、信心和技巧，發(fā)現(xiàn)和培育社區(qū)居民骨干參與社區(qū)事務(wù)，以及建立社區(qū)內(nèi)不同群體的合作關(guān)系等。5.下列關(guān)于網(wǎng)格員工作職責(zé)的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.負(fù)責(zé)采集網(wǎng)格內(nèi)人、地、物、事、組織等基礎(chǔ)信息B.只需要處理網(wǎng)格內(nèi)的治安問題，其他問題無需關(guān)注C.及時(shí)排查上報(bào)網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛和安全隱患D.宣傳黨和政府的方針政策，引導(dǎo)居民參與社區(qū)治理答案：B解析：網(wǎng)格員的工作職責(zé)是多方面的，不僅要處理治安問題，還要采集基礎(chǔ)信息、排查安全隱患、宣傳政策、調(diào)解矛盾糾紛等，并非只關(guān)注治安問題。6.下列不屬于社區(qū)居民委員會(huì)性質(zhì)的是（）。A.基層政府機(jī)關(guān)B.基層群眾性自治組織C.社區(qū)建設(shè)的組織者D.社區(qū)居民的服務(wù)者答案：A解析：社區(qū)居民委員會(huì)是居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織，是社區(qū)建設(shè)的組織者和社區(qū)居民的服務(wù)者，并非基層政府機(jī)關(guān)。7.當(dāng)遇到居民之間因瑣事發(fā)生激烈爭(zhēng)吵時(shí)，網(wǎng)格員首先應(yīng)該做的是（）。A.直接判定誰對(duì)誰錯(cuò)B.立即報(bào)警C.上前制止?fàn)幊?，穩(wěn)定雙方情緒D.記錄爭(zhēng)吵內(nèi)容，事后處理答案：C解析：在遇到居民激烈爭(zhēng)吵時(shí)，首先要做的是上前制止?fàn)幊?，穩(wěn)定雙方情緒，避免矛盾進(jìn)一步激化。8.以下哪種溝通方式在與居民交流中效果最差（）。A.認(rèn)真傾聽居民的訴求B.用專業(yè)術(shù)語與居民交流C.保持微笑和禮貌的態(tài)度D.給予居民積極的回應(yīng)答案：B解析：用專業(yè)術(shù)語與居民交流可能會(huì)讓居民難以理解，不利于有效溝通，而認(rèn)真傾聽、保持禮貌態(tài)度和給予積極回應(yīng)都有助于與居民建立良好的溝通。9.社區(qū)中一位居民反映小區(qū)內(nèi)路燈損壞，影響夜間出行安全。網(wǎng)格員接下來應(yīng)該（）。A.告訴居民自己解決B.記錄問題，及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，并跟進(jìn)處理情況C.認(rèn)為這不是自己的職責(zé)范圍，不予理會(huì)D.自己去修理路燈答案：B解析：網(wǎng)格員的職責(zé)是采集和上報(bào)信息，對(duì)于居民反映的路燈損壞問題，應(yīng)記錄并及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，同時(shí)跟進(jìn)處理情況。10.為了提高社區(qū)居民的環(huán)保意識(shí)，網(wǎng)格員可以組織的活動(dòng)是（）。A.舉辦環(huán)保知識(shí)講座B.組織居民打牌娛樂C.開展社區(qū)籃球比賽D.舉辦美食節(jié)活動(dòng)答案：A解析：舉辦環(huán)保知識(shí)講座可以向居民普及環(huán)保知識(shí)，提高居民的環(huán)保意識(shí)。11.下列哪一項(xiàng)不屬于《中華人民共和國(guó)民法典》的基本原則（）。A.自愿原則B.公平原則C.等價(jià)有償原則D.誠(chéng)信原則答案：C解析：《中華人民共和國(guó)民法典》的基本原則包括平等原則、自愿原則、公平原則、誠(chéng)信原則、守法與公序良俗原則、綠色原則，等價(jià)有償原則不是民法典的基本原則。12.社區(qū)內(nèi)有一家企業(yè)存在環(huán)境污染問題，網(wǎng)格員應(yīng)該（）。A.直接要求企業(yè)停產(chǎn)整頓B.立即向環(huán)保部門報(bào)告C.與企業(yè)老板私下協(xié)商解決D.認(rèn)為與自己無關(guān)，不做處理答案：B解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)企業(yè)環(huán)境污染問題，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)職能部門（如環(huán)保部門）報(bào)告，由專業(yè)部門進(jìn)行處理。13.以下屬于社會(huì)救助對(duì)象的是（）。A.高收入家庭B.失業(yè)但有一定積蓄的人員C.無生活來源、無勞動(dòng)能力、無法定贍養(yǎng)人的老年人D.有穩(wěn)定工作的上班族答案：C解析：社會(huì)救助的對(duì)象主要是那些無生活來源、無勞動(dòng)能力、無法定贍養(yǎng)人或撫養(yǎng)人的人，以及因自然災(zāi)害、意外事故等導(dǎo)致生活困難的人。14.網(wǎng)格員在工作中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)有疑似傳銷活動(dòng)，應(yīng)該（）。A.自行調(diào)查處理B.及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告C.當(dāng)作普通商業(yè)活動(dòng)，不予理會(huì)D.勸說傳銷人員停止活動(dòng)答案：B解析：傳銷活動(dòng)是違法犯罪行為，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)疑似傳銷活動(dòng)應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，由公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查處理。15.社區(qū)居民委員會(huì)每屆任期（）年，屆滿應(yīng)當(dāng)及時(shí)舉行換屆選舉。A.2B.3C.4D.5答案：D解析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，社區(qū)居民委員會(huì)每屆任期五年，屆滿應(yīng)當(dāng)及時(shí)舉行換屆選舉。16.下列關(guān)于消防安全知識(shí)的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.消防通道應(yīng)保持暢通，不得堆放雜物B.可以在樓道內(nèi)給電動(dòng)車充電C.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)立即撥打119報(bào)警D.滅火器應(yīng)定期檢查和維護(hù)答案：B解析：在樓道內(nèi)給電動(dòng)車充電存在極大的消防安全隱患，容易引發(fā)火災(zāi)，是不允許的行為。17.為了促進(jìn)社區(qū)和諧，網(wǎng)格員可以組織居民開展的活動(dòng)不包括（）。A.鄰里節(jié)活動(dòng)B.社區(qū)志愿者服務(wù)活動(dòng)C.社區(qū)矛盾沖突對(duì)抗活動(dòng)D.社區(qū)文化節(jié)活動(dòng)答案：C解析：組織社區(qū)矛盾沖突對(duì)抗活動(dòng)不利于社區(qū)和諧，而鄰里節(jié)活動(dòng)、社區(qū)志愿者服務(wù)活動(dòng)和社區(qū)文化節(jié)活動(dòng)都有助于增進(jìn)居民之間的感情，促進(jìn)社區(qū)和諧。18.網(wǎng)格員在采集居民信息時(shí)，應(yīng)該遵循的原則不包括（）。A.真實(shí)性原則B.保密性原則C.隨意性原則D.完整性原則答案：C解析：網(wǎng)格員采集居民信息應(yīng)遵循真實(shí)性、保密性、完整性等原則，不能隨意采集，故隨意性原則不屬于應(yīng)遵循的原則。19.社區(qū)內(nèi)一位居民突發(fā)疾病，網(wǎng)格員首先應(yīng)該（）。A.立即聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站或撥打120急救電話B.自行給居民用藥治療C.等待居民家屬來處理D.組織居民圍觀答案：A解析：居民突發(fā)疾病，網(wǎng)格員應(yīng)立即聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站或撥打120急救電話，爭(zhēng)取及時(shí)救治。20.以下屬于淮安區(qū)著名旅游景點(diǎn)的是（）。A.花果山B.瘦西湖C.周恩來故里景區(qū)D.黿頭渚答案：C解析：周恩來故里景區(qū)位于淮安區(qū)，是紀(jì)念周恩來總理的重要場(chǎng)所，也是著名的旅游景點(diǎn)?；ü皆谶B云港，瘦西湖在揚(yáng)州，黿頭渚在無錫。21.社區(qū)工作者在與居民進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)避免（）。A.眼神交流B.打斷居民說話C.適當(dāng)點(diǎn)頭表示理解D.用溫和的語氣說話答案：B解析：在與居民溝通時(shí)，打斷居民說話是不禮貌且不利于有效溝通的行為，應(yīng)避免。22.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)有流浪動(dòng)物，應(yīng)該（）。A.驅(qū)趕流浪動(dòng)物離開社區(qū)B.自行收養(yǎng)流浪動(dòng)物C.聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)組織或相關(guān)部門處理D.不管不問答案：C解析：對(duì)于網(wǎng)格內(nèi)的流浪動(dòng)物，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)組織或相關(guān)部門進(jìn)行處理，避免自行處理可能帶來的問題。23.以下哪種行為符合社區(qū)文明建設(shè)的要求（）。A.在社區(qū)公共區(qū)域亂涂亂畫B.愛護(hù)社區(qū)的花草樹木C.隨意丟棄垃圾D.在樓道內(nèi)大聲喧嘩答案：B解析：愛護(hù)社區(qū)的花草樹木是符合社區(qū)文明建設(shè)要求的行為，而亂涂亂畫、隨意丟棄垃圾、在樓道內(nèi)大聲喧嘩都是不文明的行為。24.社區(qū)居民對(duì)某項(xiàng)社區(qū)事務(wù)有不同意見，網(wǎng)格員應(yīng)該（）。A.偏袒一方B.引導(dǎo)居民進(jìn)行協(xié)商，尋求共識(shí)C.不理會(huì)居民的意見D.強(qiáng)制居民接受自己的觀點(diǎn)答案：B解析：當(dāng)居民對(duì)社區(qū)事務(wù)有不同意見時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)居民進(jìn)行協(xié)商，促進(jìn)居民之間的溝通和理解，尋求共識(shí)。25.下列關(guān)于社區(qū)治安管理的說法，正確的是（）。A.只需要依靠公安機(jī)關(guān)進(jìn)行管理B.社區(qū)居民不需要參與治安管理C.網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助做好社區(qū)治安巡邏和防范工作D.社區(qū)治安管理與網(wǎng)格員無關(guān)答案：C解析：社區(qū)治安管理需要多方參與，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好社區(qū)治安巡邏和防范工作，同時(shí)也需要社區(qū)居民的積極參與。26.為了豐富社區(qū)居民的精神文化生活，網(wǎng)格員可以建議社區(qū)舉辦（）。A.健康養(yǎng)生講座B.賭博活動(dòng)C.封建迷信活動(dòng)D.打架斗毆比賽答案：A解析：健康養(yǎng)生講座可以豐富居民的精神文化生活，而賭博活動(dòng)、封建迷信活動(dòng)和打架斗毆比賽都是違法或不良的活動(dòng)，不應(yīng)舉辦。27.社區(qū)內(nèi)的道路損壞嚴(yán)重，影響居民出行，網(wǎng)格員應(yīng)該（）。A.自己動(dòng)手維修道路B.等待政府部門主動(dòng)來維修C.記錄情況，及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，并跟進(jìn)維修進(jìn)度D.告訴居民不要走這條路答案：C解析：網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)記錄道路損壞情況并上報(bào)相關(guān)部門，同時(shí)跟進(jìn)維修進(jìn)度，確保問題得到解決。28.以下屬于社區(qū)志愿服務(wù)特點(diǎn)的是（）。A.有償性B.強(qiáng)制性C.自愿性D.營(yíng)利性答案：C解析：社區(qū)志愿服務(wù)具有自愿性、無償性、公益性等特點(diǎn)。29.網(wǎng)格員在工作中要不斷學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，主要是為了（）。A.應(yīng)付上級(jí)檢查B.更好地為社區(qū)居民服務(wù)C.獲得更多的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬D.顯示自己的能力答案：B解析：網(wǎng)格員不斷學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)，目的是為了更好地履行職責(zé)，為社區(qū)居民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。30.社區(qū)內(nèi)有居民反映廣場(chǎng)舞噪音擾民問題，網(wǎng)格員應(yīng)該（）。A.讓居民自行解決B.禁止廣場(chǎng)舞隊(duì)伍在社區(qū)內(nèi)活動(dòng)C.與廣場(chǎng)舞隊(duì)伍和居民進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，尋找合理解決方案D.對(duì)廣場(chǎng)舞隊(duì)伍進(jìn)行罰款答案：C解析：對(duì)于廣場(chǎng)舞噪音擾民問題，網(wǎng)格員應(yīng)與雙方進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，尋找既能滿足廣場(chǎng)舞愛好者的需求，又能減少對(duì)居民影響的合理解決方案。第二部分：專業(yè)知識(shí)（每題2分，共40分）多項(xiàng)選擇題1.網(wǎng)格員在采集網(wǎng)格內(nèi)基礎(chǔ)信息時(shí)，需要采集的內(nèi)容包括（）。A.居民的姓名、性別、年齡B.房屋的位置、面積、用途C.企業(yè)的名稱、經(jīng)營(yíng)范圍、聯(lián)系方式D.公共設(shè)施的分布和運(yùn)行情況答案：ABCD解析：網(wǎng)格員采集的基礎(chǔ)信息涵蓋人、地、物、事、組織等多個(gè)方面，居民信息、房屋信息、企業(yè)信息和公共設(shè)施信息都屬于采集范圍。2.社區(qū)矛盾糾紛的類型主要有（）。A.鄰里糾紛B.家庭糾紛C.物業(yè)糾紛D.勞資糾紛答案：ABCD解析：社區(qū)矛盾糾紛包括鄰里之間的矛盾、家庭內(nèi)部的矛盾、業(yè)主與物業(yè)之間的糾紛以及企業(yè)與員工之間的勞資糾紛等多種類型。3.網(wǎng)格員在調(diào)解社區(qū)矛盾糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.依法調(diào)解原則B.自愿平等原則C.公正公平原則D.及時(shí)高效原則答案：ABCD解析：在調(diào)解社區(qū)矛盾糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)遵循依法調(diào)解、自愿平等、公正公平、及時(shí)高效等原則。4.以下屬于社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施的有（）。A.社區(qū)圖書館B.社區(qū)健身器材C.社區(qū)醫(yī)院D.社區(qū)停車場(chǎng)答案：ABCD解析：社區(qū)圖書館、社區(qū)健身器材、社區(qū)醫(yī)院和社區(qū)停車場(chǎng)都屬于為社區(qū)居民提供公共服務(wù)的設(shè)施。5.網(wǎng)格員在宣傳黨和政府的方針政策時(shí)，可以采用的方式有（）。A.張貼宣傳海報(bào)B.舉辦政策宣講會(huì)C.利用社區(qū)微信群發(fā)布信息D.挨家挨戶上門宣傳答案：ABCD解析：網(wǎng)格員可以通過多種方式宣傳黨和政府的方針政策，如張貼海報(bào)、舉辦宣講會(huì)、利用微信群發(fā)布信息和上門宣傳等。6.社區(qū)安全隱患主要包括（）。A.消防隱患B.建筑安全隱患C.食品安全隱患D.治安隱患答案：ABCD解析：社區(qū)安全隱患涉及多個(gè)方面，包括消防、建筑、食品和治安等方面的隱患。7.為了提高社區(qū)居民的參與度，網(wǎng)格員可以采取的措施有（）。A.舉辦有趣的社區(qū)活動(dòng)B.建立居民意見反饋機(jī)制C.給予參與居民一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)D.尊重居民的意見和建議答案：ABCD解析：舉辦有趣的活動(dòng)、建立反饋機(jī)制、給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和尊重居民意見都可以提高社區(qū)居民的參與度。8.社區(qū)文化建設(shè)的內(nèi)容包括（）。A.社區(qū)文化活動(dòng)B.社區(qū)文化設(shè)施建設(shè)C.社區(qū)文化人才培養(yǎng)D.社區(qū)文化氛圍營(yíng)造答案：ABCD解析：社區(qū)文化建設(shè)包括開展文化活動(dòng)、建設(shè)文化設(shè)施、培養(yǎng)文化人才和營(yíng)造文化氛圍等多個(gè)方面。9.網(wǎng)格員在工作中可能會(huì)遇到的困難有（）。A.居民不配合工作B.信息采集難度大C.矛盾糾紛調(diào)解困難D.工作任務(wù)重、壓力大答案：ABCD解析：網(wǎng)格員在工作中可能會(huì)面臨居民不配合、信息采集難、矛盾糾紛調(diào)解困難以及工作任務(wù)重壓力大等問題。10.以下屬于社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理內(nèi)容的有（）。A.垃圾清理B.街道清掃C.公廁管理D.河道保潔答案：ABCD解析：社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理包括垃圾清理、街道清掃、公廁管理和河道保潔等方面。11.網(wǎng)格員在處理社區(qū)突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)做到（）。A.及時(shí)報(bào)告B.冷靜應(yīng)對(duì)C.協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行處理D.避免自己受到傷害答案：ABCD解析：在處理社區(qū)突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)報(bào)告情況，保持冷靜，協(xié)助相關(guān)部門處理，并注意自身安全。12.社區(qū)社會(huì)組織在社區(qū)建設(shè)中可以發(fā)揮的作用有（）。A.提供社區(qū)服務(wù)B.促進(jìn)社區(qū)和諧C.豐富社區(qū)文化生活D.參與社區(qū)治理答案：ABCD解析：社區(qū)社會(huì)組織可以通過提供服務(wù)、促進(jìn)和諧、豐富文化生活和參與治理等方面為社區(qū)建設(shè)做出貢獻(xiàn)。13.網(wǎng)格員在采集信息時(shí)，要注意保護(hù)居民的隱私，以下做法正確的有（）。A.不隨意透露居民的個(gè)人信息B.妥善保管采集到的信息C.只在必要時(shí)使用居民信息，并嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定D.可以將居民信息賣給第三方答案：ABC解析：保護(hù)居民隱私要求網(wǎng)格員不隨意透露居民信息，妥善保管信息，只在必要時(shí)使用并遵守規(guī)定，而將居民信息賣給第三方是嚴(yán)重侵犯居民隱私的行為。14.為了加強(qiáng)社區(qū)與居民之間的聯(lián)系，網(wǎng)格員可以（）。A.定期走訪居民B.建立居民檔案C.組織居民座談會(huì)D.開展社區(qū)滿意度調(diào)查答案：ABCD解析：定期走訪居民、建立居民檔案、組織座談會(huì)和開展?jié)M意度調(diào)查都有助于加強(qiáng)社區(qū)與居民之間的聯(lián)系。15.社區(qū)教育的形式可以有（）。A.舉辦知識(shí)講座B.開展技能培訓(xùn)C.組織參觀學(xué)習(xí)D.線上學(xué)習(xí)平臺(tái)答案：ABCD解析：社區(qū)教育可以通過舉辦講座、開展培訓(xùn)、組織參觀學(xué)習(xí)和利用線上學(xué)習(xí)平臺(tái)等多種形式進(jìn)行。16.網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)有違法建設(shè)時(shí)，應(yīng)該（）。A.及時(shí)制止建設(shè)行為B.拍照記錄違法建設(shè)情況C.向相關(guān)部門報(bào)告D.幫助違法建設(shè)者繼續(xù)建設(shè)答案：ABC解析：發(fā)現(xiàn)違法建設(shè)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)制止、記錄情況并向相關(guān)部門報(bào)告，而幫助違法建設(shè)者繼續(xù)建設(shè)是錯(cuò)誤的行為。17.以下屬于社區(qū)體育活動(dòng)的有（）。A.社區(qū)籃球比賽B.社區(qū)廣場(chǎng)舞活動(dòng)C.社區(qū)健身操培訓(xùn)D.社區(qū)登山活動(dòng)答案：ABCD解析：社區(qū)籃球比賽、廣場(chǎng)舞活動(dòng)、健身操培訓(xùn)和登山活動(dòng)都屬于社區(qū)體育活動(dòng)的范疇。18.網(wǎng)格員在工作中要與多個(gè)部門進(jìn)行協(xié)作，這些部門包括（）。A.公安機(jī)關(guān)B.城管部門C.民政部門D.環(huán)保部門答案：ABCD解析：網(wǎng)格員在工作中需要與公安機(jī)關(guān)、城管部門、民政部門、環(huán)保部門等多個(gè)部門協(xié)作，共同解決社區(qū)問題。19.社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)可以包括（）。A.日間照料服務(wù)B.醫(yī)療保健服務(wù)C.文化娛樂服務(wù)D.生活照料服務(wù)答案：ABCD解析：社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)涵蓋日間照料、醫(yī)療保健、文化娛樂和生活照料等多個(gè)方面。20.為了提高自身的溝通能力，網(wǎng)格員可以（）。A.學(xué)習(xí)溝通技巧B.多與居民交流C.反思自己的溝通行為D.參加溝通培訓(xùn)課程答案：ABCD解析：學(xué)習(xí)溝通技巧、多與居民交流、反思溝通行為和參加培訓(xùn)課程都有助于提高網(wǎng)格員的溝通能力。第三部分：案例分析題（每題15分，共30分）案例一某社區(qū)網(wǎng)格員小張?jiān)谌粘Ｑ膊橹邪l(fā)現(xiàn)，小區(qū)內(nèi)有一處消防通道被居民私自堆放的雜物堵塞。小張多次提醒居民清理，但居民拒不配合，還對(duì)小張惡語相向。問題：1.面對(duì)這種情況，小張應(yīng)該如何處理？2.從這件事情中，你認(rèn)為網(wǎng)格員在工作中可能會(huì)遇到哪些挑戰(zhàn)，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？答案：1.小張可以采取以下措施處理：-再次與居民進(jìn)行溝通，保持冷靜和耐心，向居民說明消防通道堵塞的嚴(yán)重后果，如在火災(zāi)發(fā)生時(shí)會(huì)阻礙救援，危及居民生命財(cái)產(chǎn)安全，爭(zhēng)取居民的理解。-如果居民仍然不配合，小張應(yīng)及時(shí)向社區(qū)居委會(huì)報(bào)告情況，請(qǐng)求社區(qū)居委會(huì)協(xié)助做居民的思想工作。-同時(shí)，小張要將情況記錄下來，并向消防部門報(bào)告，由消防部門依法對(duì)居民的行為進(jìn)行處理。-在整個(gè)過程中，小張要注意收集相關(guān)的證據(jù)，如拍攝消防通道堵塞的照片、記錄與居民溝通的情況等。2.網(wǎng)格員在工作中可能會(huì)遇到的挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)方法：-挑戰(zhàn)：居民不配合工作，甚至惡語相向。應(yīng)對(duì)方法：保持冷靜和理智，不與居民發(fā)生沖突。了解居民不配合的原因，通過耐心溝通和解釋，讓居民認(rèn)識(shí)到工作的重要性。同時(shí)，可以借助社區(qū)居委會(huì)、相關(guān)部門的力量，共同解決問題。-挑戰(zhàn)：處理問題時(shí)遇到阻力，如居民拒不執(zhí)行整改要求。應(yīng)對(duì)方法：及時(shí)向上級(jí)部門報(bào)告情況，尋求專業(yè)部門的支持和幫助。依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)居民的違法行為進(jìn)