陽(yáng)泉市郊區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫(kù)(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.陽(yáng)泉市郊區(qū)網(wǎng)格劃分的基本依據(jù)是（）A.社區(qū)戶籍人口數(shù)量B.地域范圍、人口數(shù)量、居住集散程度、居民認(rèn)同感C.社區(qū)工作人員數(shù)量D.社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施數(shù)量答案：B解析：根據(jù)《陽(yáng)泉市郊區(qū)社區(qū)網(wǎng)格管理實(shí)施細(xì)則》第三條，網(wǎng)格劃分應(yīng)綜合考慮地域范圍、人口數(shù)量（原則上城市社區(qū)網(wǎng)格300-500戶，農(nóng)村網(wǎng)格200-300戶）、居住集散程度及居民認(rèn)同感，確保管理服務(wù)全覆蓋。2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道堆積大量易燃雜物，正確的處理流程是（）A.拍照記錄后立即清除B.聯(lián)系消防部門(mén)直接執(zhí)法C.當(dāng)場(chǎng)警告居民并要求24小時(shí)內(nèi)清理，同時(shí)上報(bào)社區(qū)備案D.記錄信息后上報(bào)社區(qū)，由社區(qū)協(xié)調(diào)物業(yè)或綜合執(zhí)法部門(mén)處理答案：D解析：網(wǎng)格員職責(zé)以信息采集、隱患上報(bào)為主，無(wú)直接執(zhí)法權(quán)。根據(jù)《陽(yáng)泉市郊區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理事項(xiàng)清單》，公共區(qū)域安全隱患需第一時(shí)間上報(bào)社區(qū)，由社區(qū)協(xié)調(diào)專業(yè)部門(mén)處置。3.某農(nóng)村網(wǎng)格村民反映耕地灌溉水渠堵塞，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系（）A.區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局B.鄉(xiāng)鎮(zhèn)水利站C.村委會(huì)D.區(qū)應(yīng)急管理局答案：C解析：農(nóng)村網(wǎng)格實(shí)行“鄉(xiāng)鎮(zhèn)-村-網(wǎng)格”三級(jí)管理，村民具體事務(wù)應(yīng)首先對(duì)接村委會(huì)，由村委會(huì)核實(shí)情況后協(xié)調(diào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)相關(guān)站所處理。4.下列不屬于網(wǎng)格員信息采集必報(bào)內(nèi)容的是（）A.網(wǎng)格內(nèi)流動(dòng)人口婚育證明B.獨(dú)居老人健康狀況C.商鋪消防設(shè)施配備情況D.居民家庭裝修風(fēng)格答案：D解析：《陽(yáng)泉市郊區(qū)網(wǎng)格員信息采集規(guī)范》明確，需采集人口、房屋、安全、民生等基礎(chǔ)信息，家庭裝修風(fēng)格不屬于公共管理必要信息。5.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里因?qū)櫸锛S便清理引發(fā)的糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是（）A.依據(jù)《治安管理處罰法》裁決責(zé)任B.偏向弱勢(shì)方（如老年人）C.公平中立，促成雙方協(xié)商D.直接要求過(guò)錯(cuò)方賠償答案：C解析：網(wǎng)格員調(diào)解糾紛以“自愿、合法、中立”為原則，無(wú)裁決權(quán)，需引導(dǎo)雙方協(xié)商解決。6.陽(yáng)泉市郊區(qū)推行的“網(wǎng)格+”融合機(jī)制中，不包括（）A.網(wǎng)格+紅色物業(yè)B.網(wǎng)格+快遞驛站C.網(wǎng)格+黨群服務(wù)D.網(wǎng)格+平安建設(shè)答案：B解析：根據(jù)《陽(yáng)泉市郊區(qū)2024年基層治理提升行動(dòng)方案》，“網(wǎng)格+”重點(diǎn)融合紅色物業(yè)、黨群服務(wù)、平安建設(shè)、民生服務(wù)等，快遞驛站為市場(chǎng)化主體，不屬于官方融合機(jī)制。7.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者未按醫(yī)囑服藥，且情緒不穩(wěn)定，正確的處理方式是（）A.聯(lián)系患者家屬督促服藥B.直接送醫(yī)C.上報(bào)社區(qū)，由社區(qū)聯(lián)系街道綜治辦、衛(wèi)生服務(wù)中心共同處置D.記錄后不予干預(yù)答案：C解析：精神障礙患者管理需多部門(mén)協(xié)作，網(wǎng)格員應(yīng)立即上報(bào)，由社區(qū)協(xié)調(diào)綜治、衛(wèi)生、公安等部門(mén)介入，避免激化矛盾。8.某網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)排放刺激性氣味氣體，網(wǎng)格員應(yīng)通過(guò)（）渠道上報(bào)A.12345市民熱線B.區(qū)生態(tài)環(huán)境局官網(wǎng)C.社區(qū)網(wǎng)格管理信息平臺(tái)D.直接撥打110答案：C解析：陽(yáng)泉市郊區(qū)已建立統(tǒng)一的“智慧網(wǎng)格”信息平臺(tái)，網(wǎng)格員需通過(guò)平臺(tái)上報(bào)事件，由平臺(tái)分流轉(zhuǎn)辦至生態(tài)環(huán)境部門(mén)。9.農(nóng)村網(wǎng)格中，對(duì)留守未成年人的定期走訪頻率應(yīng)為（）A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少2次答案：A解析：《山西省未成年人保護(hù)條例》第二十八條規(guī)定，網(wǎng)格管理員應(yīng)對(duì)留守未成年人每月至少走訪1次，掌握其生活、學(xué)習(xí)、心理狀況。10.網(wǎng)格員在宣傳“陽(yáng)泉市郊區(qū)城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保政策”時(shí)，錯(cuò)誤的做法是（）A.重點(diǎn)講解繳費(fèi)時(shí)間、報(bào)銷比例等關(guān)鍵信息B.引用區(qū)醫(yī)保局官方解讀材料C.對(duì)未參保居民批評(píng)其“不重視保障”D.針對(duì)老年人用方言通俗解釋答案：C解析：政策宣傳需耐心、客觀，禁止指責(zé)性語(yǔ)言，應(yīng)引導(dǎo)居民自愿參保。11.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生電動(dòng)車充電引發(fā)的火災(zāi)，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先應(yīng)（）A.組織人員滅火B(yǎng).疏散周邊居民C.拍照取證D.撥打119答案：B解析：《陽(yáng)泉市社區(qū)應(yīng)急管理網(wǎng)格員職責(zé)》規(guī)定，突發(fā)事件中網(wǎng)格員首要任務(wù)是保障人員安全，立即疏散周邊居民，再撥打119并配合救援。12.下列屬于網(wǎng)格員“負(fù)面清單”的行為是（）A.拒絕泄露居民個(gè)人信息B.接受服務(wù)對(duì)象贈(zèng)送的小額禮品（價(jià)值50元）C.對(duì)居民咨詢耐心解答D.定期向社區(qū)匯報(bào)工作答案：B解析：《陽(yáng)泉市郊區(qū)網(wǎng)格員管理辦法》第二十條明確，網(wǎng)格員不得接受管理服務(wù)對(duì)象的財(cái)物、宴請(qǐng)或其他利益，小額禮品也屬于禁止范圍。13.農(nóng)村網(wǎng)格中，村民申請(qǐng)低保，網(wǎng)格員的職責(zé)是（）A.直接審核資格B.協(xié)助收集材料并初步核實(shí)家庭情況C.決定是否納入低保D.替村民填寫(xiě)申請(qǐng)表答案：B解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)協(xié)助居民申請(qǐng)公共服務(wù)，核實(shí)基礎(chǔ)信息（如家庭收入、財(cái)產(chǎn)狀況），審核權(quán)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政部門(mén)。14.網(wǎng)格內(nèi)某商鋪未懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.告知店主需懸掛并上報(bào)市場(chǎng)監(jiān)管所B.沒(méi)收營(yíng)業(yè)執(zhí)照C.罰款500元D.記錄后不處理答案：A解析：網(wǎng)格員需提醒商戶規(guī)范經(jīng)營(yíng)，同時(shí)上報(bào)監(jiān)管部門(mén)，無(wú)處罰權(quán)。15.陽(yáng)泉市郊區(qū)“網(wǎng)格議事會(huì)”的參與主體不包括（）A.網(wǎng)格內(nèi)黨員代表B.物業(yè)公司負(fù)責(zé)人C.區(qū)人大代表D.流動(dòng)攤販答案：D解析：“網(wǎng)格議事會(huì)”主要由黨員、居民代表、物業(yè)、業(yè)委會(huì)、“兩代表一委員”等組成，流動(dòng)攤販非固定參與主體。16.網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民戶籍信息與實(shí)際居住人口不符，應(yīng)（）A.按照戶籍信息登記B.忽略差異，按實(shí)際居住人口登記C.聯(lián)系派出所核實(shí)后更新D.自行修改戶籍系統(tǒng)數(shù)據(jù)答案：C解析：戶籍信息需以公安系統(tǒng)為準(zhǔn)，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系派出所核實(shí)，確保信息準(zhǔn)確性。17.網(wǎng)格內(nèi)一名殘疾人反映無(wú)障礙通道被占用，網(wǎng)格員正確的處理流程是（）①現(xiàn)場(chǎng)查看確認(rèn)②聯(lián)系占用者勸離③上報(bào)社區(qū)備案④后續(xù)復(fù)查A.①②③④B.①③②④C.③①②④D.①②④③答案：A解析：處理流程應(yīng)為：核實(shí)情況→現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)→上報(bào)備案→跟蹤復(fù)查。18.下列不屬于網(wǎng)格員“日常巡查”重點(diǎn)內(nèi)容的是（）A.公共設(shè)施損壞情況B.居民家庭隱私活動(dòng)C.商鋪消防通道暢通情況D.流浪乞討人員動(dòng)態(tài)答案：B解析：網(wǎng)格員巡查需遵守隱私保護(hù)原則，不得干預(yù)居民私人活動(dòng)。19.陽(yáng)泉市郊區(qū)網(wǎng)格員年度考核中，“群眾滿意度”指標(biāo)占比不低于（）A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B解析：《陽(yáng)泉市郊區(qū)網(wǎng)格員考核辦法》規(guī)定，考核內(nèi)容包括履職情況（40%）、信息采集（30%）、群眾滿意度（30%）。20.網(wǎng)格內(nèi)某工地夜間施工噪音擾民，居民投訴后，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）A.聯(lián)系環(huán)保部門(mén)檢測(cè)噪音B.查看工地是否有夜間施工許可C.要求工地立即停工D.組織居民與工地負(fù)責(zé)人對(duì)峙答案：B解析：需先核實(shí)工地是否具備合法夜間施工手續(xù)（如因搶修或特殊工藝需要），再根據(jù)情況協(xié)調(diào)處理。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分。每題至少2個(gè)正確選項(xiàng)，多選、錯(cuò)選、漏選均不得分）1.陽(yáng)泉市郊區(qū)網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）A.采集網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、安全等基礎(chǔ)信息B.宣傳黨和國(guó)家方針政策及法律法規(guī)C.參與社區(qū)公共事務(wù)決策D.協(xié)助處理矛盾糾紛和突發(fā)事件答案：ABD解析：網(wǎng)格員職責(zé)為“采集、宣傳、協(xié)助、上報(bào)”，無(wú)公共事務(wù)決策權(quán)（由社區(qū)居委會(huì)行使）。2.農(nóng)村網(wǎng)格中，網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的群體有（）A.脫貧不穩(wěn)定戶B.農(nóng)村留守兒童C.返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)青年D.獨(dú)居高齡老人答案：ABD解析：返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)青年屬發(fā)展型群體，非重點(diǎn)幫扶關(guān)注對(duì)象（但需提供政策支持）。3.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)應(yīng)遵守的原則有（）A.全面性：覆蓋網(wǎng)格內(nèi)所有常住、流動(dòng)人口B.時(shí)效性：動(dòng)態(tài)更新，每月至少核查1次C.保密性：不得泄露居民個(gè)人信息D.主觀性：根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷信息重要性答案：ABC解析：信息采集需客觀真實(shí)，禁止主觀判斷。4.下列屬于陽(yáng)泉市郊區(qū)“網(wǎng)格吹哨、部門(mén)報(bào)到”機(jī)制適用范圍的有（）A.居民反映小區(qū)電梯長(zhǎng)期故障未修B.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)疑似傳銷窩點(diǎn)C.村民因土地承包權(quán)發(fā)生激烈爭(zhēng)執(zhí)D.某企業(yè)拖欠員工工資答案：ABCD解析：該機(jī)制適用于需多部門(mén)協(xié)同解決的網(wǎng)格內(nèi)公共事務(wù)、安全隱患、矛盾糾紛等。5.網(wǎng)格員在調(diào)解家庭矛盾時(shí)，正確的做法有（）A.邀請(qǐng)網(wǎng)格內(nèi)德高望重的長(zhǎng)輩參與B.偏袒弱勢(shì)方（如婦女、兒童）C.引導(dǎo)雙方換位思考，尋找共同利益點(diǎn)D.承諾“一定讓對(duì)方道歉”以穩(wěn)定情緒答案：AC解析：調(diào)解需中立，禁止隨意承諾，應(yīng)引導(dǎo)理性協(xié)商。6.陽(yáng)泉市郊區(qū)網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)技能包括（）A.熟練使用“智慧網(wǎng)格”信息平臺(tái)B.基本的法律知識(shí)（如《民法典》《治安管理處罰法》）C.應(yīng)急救護(hù)（如心肺復(fù)蘇、止血包扎）D.方言溝通能力（針對(duì)老年群體）答案：ABCD解析：以上均為網(wǎng)格員需具備的基礎(chǔ)能力，其中方言溝通可提升服務(wù)效率。7.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生群體性事件（如業(yè)主抗議物業(yè)漲價(jià)），網(wǎng)格員的正確處置措施有（）A.立即介入，強(qiáng)行分開(kāi)雙方B.記錄現(xiàn)場(chǎng)人員、訴求及沖突點(diǎn)C.安撫情緒，引導(dǎo)通過(guò)合法渠道反映問(wèn)題D.第一時(shí)間上報(bào)社區(qū)和街道答案：BCD解析：網(wǎng)格員無(wú)強(qiáng)制權(quán)，應(yīng)避免激化矛盾，以記錄、安撫、上報(bào)為主。8.農(nóng)村網(wǎng)格中，網(wǎng)格員在人居環(huán)境整治中的任務(wù)包括（）A.督促農(nóng)戶做好“門(mén)前三包”B.參與垃圾清運(yùn)車日常作業(yè)C.宣傳“廁所革命”政策D.上報(bào)露天焚燒秸稈行為答案：ACD解析：垃圾清運(yùn)屬專業(yè)作業(yè)，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)宣傳和監(jiān)督，不直接參與。9.下列符合陽(yáng)泉市郊區(qū)網(wǎng)格員著裝規(guī)范的有（）A.佩戴統(tǒng)一標(biāo)識(shí)（網(wǎng)格工作證）B.穿便裝但整潔得體C.穿反光背心（巡查重點(diǎn)區(qū)域時(shí)）D.穿拖鞋、短褲進(jìn)行入戶走訪答案：ABC解析：需保持職業(yè)形象，禁止穿拖鞋、短褲等不正式服裝。10.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化階段的職責(zé)包括（）A.排查網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)地區(qū)返郊人員B.組織居民接種疫苗C.宣傳個(gè)人防護(hù)知識(shí)D.對(duì)未掃碼人員實(shí)施強(qiáng)制隔離答案：AC解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)排查和宣傳，組織接種由社區(qū)統(tǒng)籌，強(qiáng)制隔離屬行政機(jī)關(guān)職權(quán)。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以以社區(qū)名義簽訂經(jīng)濟(jì)合同。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無(wú)對(duì)外簽約權(quán)，社區(qū)經(jīng)濟(jì)合同需經(jīng)居委會(huì)集體決策并加蓋公章。2.網(wǎng)格內(nèi)宗教活動(dòng)場(chǎng)所的日常巡查屬于網(wǎng)格員職責(zé)范圍。（）答案：√解析：需關(guān)注宗教活動(dòng)是否合法，防范非法宗教滲透。3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)大型犬，應(yīng)直接沒(méi)收犬只。（）答案：×解析：需上報(bào)公安或城管部門(mén)處理，網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)。4.農(nóng)村網(wǎng)格中，村民房屋新建需經(jīng)網(wǎng)格員審批后才能動(dòng)工。（）答案：×解析：村民建房審批權(quán)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)自然資源所，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)上報(bào)違建情況。5.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給商業(yè)機(jī)構(gòu)用于精準(zhǔn)服務(wù)。（）答案：×解析：居民信息屬個(gè)人隱私，禁止泄露或用于商業(yè)用途。6.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生盜竊案件，網(wǎng)格員應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并等待民警到達(dá)。（）答案：√解析：需配合警方維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，提供線索。7.網(wǎng)格員在走訪中發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人摔倒，應(yīng)立即送醫(yī)并墊付醫(yī)療費(fèi)。（）答案：×解析：應(yīng)聯(lián)系家屬或撥打120，墊付醫(yī)療費(fèi)非強(qiáng)制職責(zé)（可自愿）。8.陽(yáng)泉市郊區(qū)網(wǎng)格員需參與“文明城市創(chuàng)建”相關(guān)宣傳和巡查。（）答案：√解析：文明城市創(chuàng)建是基層治理重點(diǎn)，網(wǎng)格員需配合。9.網(wǎng)格員可以拒絕處理超出職責(zé)范圍的事項(xiàng)。（）答案：√解析：根據(jù)《陽(yáng)泉市郊區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理事項(xiàng)清單》，網(wǎng)格員可拒絕清單外事項(xiàng)。10.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)發(fā)生勞資糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)要求企業(yè)立即支付工資。（）答案：×解析：需引導(dǎo)雙方通過(guò)勞動(dòng)仲裁或法院解決，無(wú)強(qiáng)制支付權(quán)。四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：陽(yáng)泉市郊區(qū)李家莊鄉(xiāng)某農(nóng)村網(wǎng)格，網(wǎng)格員小王在日常巡查中發(fā)現(xiàn)：①村民張某家院外堆放大量玉米秸稈（靠近柴房）；②村民李某與鄰居因宅基地邊界問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)吵，雙方情緒激動(dòng)；③留守老人王奶奶（78歲）獨(dú)自在田間勞作，面色蒼白、呼吸急促。問(wèn)題：如果你是網(wǎng)格員小王，應(yīng)如何處理這三項(xiàng)問(wèn)題？請(qǐng)分步驟說(shuō)明。答案要點(diǎn)：1.處理玉米秸稈堆放：-立即查看是否存在火災(zāi)隱患（如靠近火源），向張某說(shuō)明《陽(yáng)泉市農(nóng)村消防管理辦法》中“禁止在易燃物附近堆放秸稈”的規(guī)定，要求其24小時(shí)內(nèi)清理；-上報(bào)村委會(huì)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)消防工作站備案，后續(xù)復(fù)查清理情況。2.處理宅基地糾紛：-立即介入，分開(kāi)雙方，安撫情緒；-傾聽(tīng)雙方訴求，查看宅基地證等憑證（若有）；-聯(lián)系村委會(huì)調(diào)委會(huì)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所，邀請(qǐng)村干部共同調(diào)解；-若調(diào)解不成，引導(dǎo)通過(guò)法律途徑解決。3.處理王奶奶情況：-立即上前詢問(wèn)身體狀況，攙扶至陰涼處休息；-聯(lián)系王奶奶子女（若有聯(lián)系方式）或鄰居陪同；-撥打村醫(yī)電話或120，協(xié)助送醫(yī)檢查；-后續(xù)跟蹤王奶奶健康狀況，協(xié)調(diào)子女或志愿者提供日常幫助。案例2：陽(yáng)泉市郊區(qū)冠山鎮(zhèn)某城市網(wǎng)格，近期有居民多次反映：①小區(qū)1號(hào)樓電梯頻繁故障（已停運(yùn)3天）；②樓下燒烤店夜間經(jīng)營(yíng)噪音大（23:00-凌晨2:00）；③單元門(mén)門(mén)禁損壞，外來(lái)人員隨意進(jìn)出。問(wèn)題：作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何推動(dòng)解決這些問(wèn)題？請(qǐng)結(jié)合陽(yáng)泉市郊區(qū)相關(guān)管理機(jī)制說(shuō)明。答案要點(diǎn)：1.電梯故障：-通過(guò)“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)上報(bào)至社區(qū)，社區(qū)對(duì)接物業(yè)公司（若有）或業(yè)主委員會(huì)；-督促物業(yè)聯(lián)系電梯維保單位，要求48小時(shí)內(nèi)修復(fù)并公示進(jìn)度；-協(xié)調(diào)物業(yè)在修復(fù)期間提供臨時(shí)便民措施（如搬運(yùn)重物幫助）。2.燒烤店噪音：-夜間實(shí)地測(cè)量噪音（或記錄居民錄音證據(jù)），確認(rèn)是否超標(biāo)（晝間≤60分貝，夜間≤50分貝）；-聯(lián)系店主溝通，宣傳《陽(yáng)泉市環(huán)境噪聲污染防治條例》，要求調(diào)整經(jīng)營(yíng)時(shí)間或加裝隔音設(shè)施；-若無(wú)