2026年中航集團航空服務(wù)監(jiān)督人員應(yīng)急處理能力考核含答案一、單選題（共10題，每題2分，總計20分）題目：1.在客艙內(nèi)發(fā)生小型火災(zāi)時，航空服務(wù)監(jiān)督人員應(yīng)首先采取的措施是？A.立即疏散乘客B.使用滅火器滅火C.報告機長并通知乘務(wù)組D.封鎖艙門等待救援2.乘客突發(fā)心臟病，航空服務(wù)監(jiān)督人員應(yīng)立即采取的急救措施是？A.讓乘客平躺不動B.立即使用AED設(shè)備C.給乘客喝少量水D.聯(lián)系地面醫(yī)院請求支援3.機上乘客因酒精過量行為干擾航空安全，航空服務(wù)監(jiān)督人員應(yīng)采取的措施是？A.與乘客爭吵以示警告B.報告機長并協(xié)助隔離C.允許乘客繼續(xù)休息D.請求空管部門干預(yù)4.飛機遭遇雷擊后，航空服務(wù)監(jiān)督人員應(yīng)重點檢查哪些設(shè)備？A.乘客座椅安全帶B.機艙內(nèi)電氣線路C.乘客行李存放架D.空調(diào)系統(tǒng)運行狀態(tài)5.乘客在飛行中突發(fā)精神疾病，航空服務(wù)監(jiān)督人員應(yīng)如何應(yīng)對？A.立即鎖住乘客座位B.安撫乘客并聯(lián)系機長C.讓其他乘客圍觀施壓D.忽略乘客行為等待下機6.機上出現(xiàn)傳染病患者，航空服務(wù)監(jiān)督人員應(yīng)優(yōu)先采取的措施是？A.立即隔離患者并通風(fēng)B.拒絕患者登機并報警C.讓患者自行戴口罩D.關(guān)閉客艙門等待檢疫7.乘客因行李丟失與航空公司工作人員發(fā)生爭執(zhí)，航空服務(wù)監(jiān)督人員應(yīng)如何處理？A.調(diào)解雙方矛盾并記錄情況B.直接替航空公司承擔責(zé)任C.拒絕乘客訴求并報警D.讓乘客自行聯(lián)系行李部門8.飛機在夜間降落時遇到強側(cè)風(fēng)，航空服務(wù)監(jiān)督人員應(yīng)提醒乘客注意什么？A.緊握扶手并保持安靜B.佩戴耳機避免受驚嚇C.打開艙門觀察外部情況D.解開安全帶準備撤離9.機上乘客突發(fā)暈厥，航空服務(wù)監(jiān)督人員應(yīng)如何處理？A.讓乘客趴下休息B.拍打乘客背部催醒C.輕輕拍打乘客面部并詢問情況D.立即使用急救包施救10.飛機因惡劣天氣備降，航空服務(wù)監(jiān)督人員應(yīng)如何安撫乘客情緒？A.強調(diào)飛行安全無虞B.忽略乘客焦慮等待通知C.安排乘客玩游戲分散注意力D.要求乘客保持沉默避免恐慌二、多選題（共5題，每題3分，總計15分）題目：1.機上發(fā)生乘客醉酒鬧事，航空服務(wù)監(jiān)督人員應(yīng)采取哪些措施？（多選）A.報告機長并協(xié)助隔離B.使用約束帶控制乘客C.向乘客解釋航空安全規(guī)定D.請求乘客家屬協(xié)助勸導(dǎo)2.飛機在飛行中遭遇鳥擊，航空服務(wù)監(jiān)督人員應(yīng)檢查哪些部位？（多選）A.機身表面損傷B.飛行操縱系統(tǒng)C.乘客行李存放處D.通風(fēng)系統(tǒng)運行狀態(tài)3.乘客在飛行中突發(fā)過敏反應(yīng)，航空服務(wù)監(jiān)督人員應(yīng)如何應(yīng)對？（多選）A.立即使用急救包施救B.詢問乘客過敏原并記錄C.保持客艙通風(fēng)并聯(lián)系機長D.安撫其他乘客避免恐慌4.機上出現(xiàn)醫(yī)療急救情況，航空服務(wù)監(jiān)督人員應(yīng)準備哪些物資？（多選）A.急救包（含AED）B.口罩和消毒液C.便攜式氧氣瓶D.鎮(zhèn)靜類藥物5.飛機因機械故障備降，航空服務(wù)監(jiān)督人員應(yīng)安撫乘客的哪些情緒？（多選）A.強調(diào)飛行安全無虞B.解釋備降原因并保持冷靜C.避免透露故障細節(jié)引發(fā)恐慌D.安排乘客休息等待消息三、判斷題（共10題，每題1分，總計10分）題目：1.機上乘客突發(fā)心臟病時，航空服務(wù)監(jiān)督人員應(yīng)立即讓乘客平躺。（×）2.乘客因酒精過量行為干擾航空安全，可使用約束帶控制。（√）3.飛機遭遇雷擊后，機艙內(nèi)電氣線路可能存在安全隱患。（√）4.乘客在飛行中突發(fā)精神疾病，應(yīng)立即鎖住其座位。（×）5.機上出現(xiàn)傳染病患者，應(yīng)立即隔離并通風(fēng)消毒。（√）6.乘客因行李丟失與工作人員爭執(zhí)，航空服務(wù)監(jiān)督人員應(yīng)調(diào)解雙方矛盾。（√）7.飛機在夜間降落時遇到強側(cè)風(fēng)，乘客應(yīng)解開安全帶準備撤離。（×）8.機上乘客突發(fā)暈厥，航空服務(wù)監(jiān)督人員應(yīng)輕拍面部并詢問情況。（√）9.飛機因惡劣天氣備降，航空服務(wù)監(jiān)督人員應(yīng)保持沉默避免恐慌。（×）10.機上發(fā)生乘客醉酒鬧事，航空服務(wù)監(jiān)督人員可使用約束帶強行控制。（√）四、簡答題（共5題，每題5分，總計25分）題目：1.簡述機上發(fā)生小型火災(zāi)時，航空服務(wù)監(jiān)督人員的應(yīng)急處置流程。2.乘客突發(fā)心臟病時，航空服務(wù)監(jiān)督人員應(yīng)如何進行急救并聯(lián)系機長？3.機上出現(xiàn)傳染病患者，航空服務(wù)監(jiān)督人員應(yīng)采取哪些防疫措施？4.飛機因機械故障備降，航空服務(wù)監(jiān)督人員應(yīng)如何安撫乘客情緒并維持秩序？5.乘客因酒精過量行為干擾航空安全，航空服務(wù)監(jiān)督人員應(yīng)如何處理并記錄情況？五、案例分析題（共2題，每題10分，總計20分）題目：1.案例背景：飛機在飛行中遭遇強氣流，導(dǎo)致一名乘客因恐懼突發(fā)心臟病。此時，航空服務(wù)監(jiān)督人員發(fā)現(xiàn)該乘客面色蒼白、呼吸急促。問題：航空服務(wù)監(jiān)督人員應(yīng)如何應(yīng)急處置，并聯(lián)系機長匯報情況？2.案例背景：一名乘客在飛行中醉酒鬧事，試圖打開艙門。此時，航空服務(wù)監(jiān)督人員發(fā)現(xiàn)該乘客情緒激動且拒絕配合。問題：航空服務(wù)監(jiān)督人員應(yīng)如何控制該乘客并防止事態(tài)擴大？參考答案及解析一、單選題答案及解析1.B-解析：機艙內(nèi)發(fā)生小型火災(zāi)時，應(yīng)立即使用滅火器滅火，控制火勢后疏散乘客。選項A和C是后續(xù)步驟，選項D錯誤，應(yīng)保持艙門暢通。2.B-解析：乘客突發(fā)心臟病時，應(yīng)立即使用AED設(shè)備或進行心肺復(fù)蘇，同時聯(lián)系機長請求支援。選項A和C錯誤，選項D延誤急救時機。3.B-解析：乘客因酒精過量行為干擾航空安全，應(yīng)報告機長并協(xié)助隔離，避免事態(tài)惡化。選項A和D可能激化矛盾，選項C不安全。4.B-解析：飛機遭遇雷擊后，電氣線路可能受損，應(yīng)重點檢查以防止故障引發(fā)次生事故。選項A和C與安全無關(guān)，選項D不是優(yōu)先事項。5.B-解析：乘客突發(fā)精神疾病時，應(yīng)安撫乘客并聯(lián)系機長，避免激化矛盾。選項A和D可能加重患者病情，選項C不專業(yè)。6.A-解析：機上出現(xiàn)傳染病患者，應(yīng)優(yōu)先隔離患者并通風(fēng)，防止病毒擴散。選項B和D不切實際，選項C無法控制傳染源。7.A-解析：乘客因行李丟失與工作人員爭執(zhí)，應(yīng)調(diào)解雙方矛盾并記錄情況，避免事態(tài)升級。選項B和C錯誤，選項D不解決問題。8.A-解析：飛機在夜間降落時遇到強側(cè)風(fēng)，乘客應(yīng)緊握扶手保持安靜，避免因顛簸受傷。選項B和C不安全，選項D錯誤。9.C-解析：乘客突發(fā)暈厥時，應(yīng)輕拍面部并詢問情況，判斷是否需要急救。選項A和B可能加重癥狀，選項D延誤處理。10.A-解析：飛機因惡劣天氣備降，應(yīng)強調(diào)飛行安全無虞，穩(wěn)定乘客情緒。選項B和D錯誤，選項C無法解決乘客焦慮。二、多選題答案及解析1.A、C-解析：乘客醉酒鬧事時，應(yīng)報告機長并解釋安全規(guī)定，避免使用約束帶強行控制（選項B錯誤）。選項D可能需要時間，優(yōu)先報告機長。2.A、B-解析：飛機遭遇鳥擊后，應(yīng)檢查機身表面損傷和飛行操縱系統(tǒng)，避免次生事故。選項C和D與安全無關(guān)。3.A、B、C-解析：乘客突發(fā)過敏反應(yīng)時，應(yīng)立即使用急救包施救，詢問過敏原并保持通風(fēng)。選項D無法解決過敏問題。4.A、B、D-解析：機上出現(xiàn)醫(yī)療急救情況，應(yīng)準備急救包（含AED）、口罩消毒液和鎮(zhèn)靜類藥物。選項C氧氣瓶可能不是常規(guī)物資。5.A、B-解析：飛機備降時，應(yīng)強調(diào)飛行安全并解釋原因，避免乘客恐慌。選項C和D可能引發(fā)不信任。三、判斷題答案及解析1.×-解析：乘客突發(fā)心臟病時，應(yīng)保持坐姿或半臥位，避免平躺加重心臟負擔。2.√-解析：乘客行為干擾安全時，可使用約束帶控制，但需符合規(guī)定。3.√-解析：雷擊可能損壞電氣線路，需重點檢查以防止短路等故障。4.×-解析：精神疾病患者應(yīng)安撫并隔離，避免鎖住座位激化矛盾。5.√-解析：傳染病患者需隔離通風(fēng)，防止病毒擴散。6.√-解析：行李糾紛應(yīng)調(diào)解并記錄，避免沖突升級。7.×-解析：降落時乘客應(yīng)保持安全姿勢，解開安全帶可能受傷。8.√-解析：暈厥患者應(yīng)輕拍面部詢問情況，判斷是否需要急救。9.×-解析：備降時應(yīng)安撫乘客，避免沉默引發(fā)恐慌。10.√-解析：醉酒乘客行為危險，可使用約束帶控制，但需符合規(guī)定。四、簡答題答案及解析1.機上發(fā)生小型火災(zāi)時的應(yīng)急處置流程：-發(fā)現(xiàn)火情立即按下滅火器按鈕或使用滅火器；-報告機長并通知乘務(wù)組；-指揮乘客用濕毛巾捂住口鼻，沿安全通道疏散；-關(guān)閉艙門并檢查火勢，必要時啟動應(yīng)急設(shè)備。2.乘客突發(fā)心臟病的急救流程：-立即使用急救包中的AED設(shè)備或進行心肺復(fù)蘇；-聯(lián)系機長請求醫(yī)療支援；-安撫其他乘客保持冷靜，避免恐慌。3.機上出現(xiàn)傳染病患者的防疫措施：-立即隔離患者并佩戴口罩；-通風(fēng)消毒客艙環(huán)境；-報告機長并聯(lián)系防疫部門；-記錄患者信息并通知地面檢疫。4.飛機備降時的乘客安撫措施：-強調(diào)飛行安全無虞，解釋備降原因；-安排乘客休息并保持秩序；-保持信息透明，避免謠言傳播。5.處理醉酒乘客的流程：-報告機長并協(xié)助隔離；-解釋航空安全規(guī)定，避免激化矛盾；-記錄乘客行為并通知地面處理。五、案例分析