第1篇一、編制目的為確保醫(yī)保信息系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，提高醫(yī)保業(yè)務(wù)連續(xù)性，降低醫(yī)保信息系統(tǒng)故障對醫(yī)保業(yè)務(wù)的影響，制定本預(yù)案。本預(yù)案旨在明確醫(yī)保機(jī)房突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、程序和措施，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠迅速、有效地進(jìn)行處置，最大限度地減少損失。二、編制依據(jù)1.《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》2.《國家醫(yī)保局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)保信息系統(tǒng)安全的通知》3.《醫(yī)保信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理辦法》4.《醫(yī)保信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案編制指南》三、適用范圍本預(yù)案適用于醫(yī)保機(jī)房發(fā)生的各類突發(fā)事件，包括但不限于以下情況：1.網(wǎng)絡(luò)故障2.電力故障3.硬件設(shè)備故障4.軟件故障5.突發(fā)自然災(zāi)害6.其他可能影響醫(yī)保信息系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的事件四、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.應(yīng)急指揮部（1）總指揮：醫(yī)保局主要負(fù)責(zé)人（2）副總指揮：醫(yī)保局分管負(fù)責(zé)人（3）成員：醫(yī)保局各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、指揮和協(xié)調(diào)醫(yī)保機(jī)房突發(fā)事件應(yīng)急處置工作。2.應(yīng)急小組（1）網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急小組（2）電力故障應(yīng)急小組（3）硬件設(shè)備故障應(yīng)急小組（4）軟件故障應(yīng)急小組（5）自然災(zāi)害應(yīng)急小組各應(yīng)急小組負(fù)責(zé)具體事件的應(yīng)急處置工作。五、應(yīng)急處置程序1.網(wǎng)絡(luò)故障（1）發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障后，立即通知網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急小組。（2）網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急小組迅速進(jìn)行故障排查，確定故障原因。（3）針對故障原因，采取相應(yīng)措施進(jìn)行修復(fù)。（4）故障修復(fù)后，對系統(tǒng)進(jìn)行測試，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。2.電力故障（1）發(fā)現(xiàn)電力故障后，立即通知電力故障應(yīng)急小組。（2）電力故障應(yīng)急小組迅速進(jìn)行故障排查，確定故障原因。（3）針對故障原因，采取相應(yīng)措施進(jìn)行修復(fù)。（4）故障修復(fù)后，對系統(tǒng)進(jìn)行測試，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。3.硬件設(shè)備故障（1）發(fā)現(xiàn)硬件設(shè)備故障后，立即通知硬件設(shè)備故障應(yīng)急小組。（2）硬件設(shè)備故障應(yīng)急小組迅速進(jìn)行故障排查，確定故障原因。（3）針對故障原因，采取相應(yīng)措施進(jìn)行修復(fù)。（4）故障修復(fù)后，對系統(tǒng)進(jìn)行測試，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。4.軟件故障（1）發(fā)現(xiàn)軟件故障后，立即通知軟件故障應(yīng)急小組。（2）軟件故障應(yīng)急小組迅速進(jìn)行故障排查，確定故障原因。（3）針對故障原因，采取相應(yīng)措施進(jìn)行修復(fù)。（4）故障修復(fù)后，對系統(tǒng)進(jìn)行測試，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。5.自然災(zāi)害（1）發(fā)現(xiàn)自然災(zāi)害后，立即通知自然災(zāi)害應(yīng)急小組。（2）自然災(zāi)害應(yīng)急小組迅速進(jìn)行現(xiàn)場勘查，評估災(zāi)害影響。（3）根據(jù)災(zāi)害影響，采取相應(yīng)措施進(jìn)行應(yīng)急處置。（4）災(zāi)害過后，對系統(tǒng)進(jìn)行修復(fù)和恢復(fù)，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。六、應(yīng)急響應(yīng)等級根據(jù)醫(yī)保機(jī)房突發(fā)事件的影響程度和嚴(yán)重性，將應(yīng)急響應(yīng)分為四個(gè)等級：1.緊急響應(yīng)：醫(yī)保信息系統(tǒng)受到嚴(yán)重影響，業(yè)務(wù)無法正常開展。2.危急響應(yīng)：醫(yī)保信息系統(tǒng)受到較大影響，部分業(yè)務(wù)無法正常開展。3.一般響應(yīng)：醫(yī)保信息系統(tǒng)受到一定影響，部分業(yè)務(wù)受到影響。4.注意響應(yīng)：醫(yī)保信息系統(tǒng)運(yùn)行正常，但存在潛在風(fēng)險(xiǎn)。七、應(yīng)急保障措施1.人員保障：確保應(yīng)急小組人員到位，熟悉應(yīng)急處置流程。2.資金保障：設(shè)立應(yīng)急專項(xiàng)資金，用于應(yīng)急處置工作。3.設(shè)備保障：配備必要的應(yīng)急設(shè)備，如備用電源、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。4.技術(shù)保障：建立技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，提供技術(shù)支持。5.信息保障：建立信息發(fā)布平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布應(yīng)急處置信息。八、應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。2.演練內(nèi)容應(yīng)包括各類突發(fā)事件，如網(wǎng)絡(luò)故障、電力故障、硬件設(shè)備故障等。3.演練結(jié)束后，對演練情況進(jìn)行總結(jié)，完善應(yīng)急預(yù)案。九、預(yù)案管理1.本預(yù)案由醫(yī)保局負(fù)責(zé)解釋。2.本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。3.本預(yù)案如需修改，由醫(yī)保局負(fù)責(zé)修訂。十、附則1.本預(yù)案未盡事宜，按照國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。2.本預(yù)案如有與國家法律法規(guī)相抵觸之處，以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)。3.本預(yù)案由醫(yī)保局負(fù)責(zé)解釋。醫(yī)保機(jī)房應(yīng)急預(yù)案的制定和實(shí)施，對于保障醫(yī)保信息系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行、提高醫(yī)保業(yè)務(wù)連續(xù)性具有重要意義。各級醫(yī)保部門應(yīng)高度重視，認(rèn)真貫徹落實(shí)本預(yù)案，確保醫(yī)保信息系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行。第2篇一、編制目的為保障醫(yī)療保險(xiǎn)信息系統(tǒng)（以下簡稱醫(yī)保系統(tǒng)）的穩(wěn)定運(yùn)行，提高醫(yī)保機(jī)房應(yīng)對突發(fā)事件的能力，確保醫(yī)保業(yè)務(wù)的連續(xù)性和完整性，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、編制依據(jù)1.國家有關(guān)法律法規(guī)和政策；2.國家及地方有關(guān)應(yīng)急預(yù)案編制規(guī)范；3.醫(yī)保系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程；4.醫(yī)保系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)實(shí)際情況。三、適用范圍本預(yù)案適用于醫(yī)保機(jī)房可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，包括但不限于自然災(zāi)害、人為破壞、設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)安全事件等。四、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.應(yīng)急指揮部（1）成立醫(yī)保機(jī)房應(yīng)急指揮部，負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮醫(yī)保機(jī)房應(yīng)急工作。（2）應(yīng)急指揮部由以下人員組成：a.指揮長：醫(yī)保局負(fù)責(zé)人；b.副指揮長：醫(yī)保局分管負(fù)責(zé)人；c.成員：醫(yī)保局相關(guān)科室負(fù)責(zé)人、技術(shù)支持人員、運(yùn)維人員等。2.應(yīng)急指揮部下設(shè)以下工作組：（1）應(yīng)急保障組：負(fù)責(zé)應(yīng)急物資、設(shè)備、人員調(diào)配等工作；（2）現(xiàn)場處置組：負(fù)責(zé)現(xiàn)場應(yīng)急響應(yīng)、處置和恢復(fù)工作；（3）信息宣傳組：負(fù)責(zé)應(yīng)急信息收集、發(fā)布和宣傳報(bào)道工作；（4）后勤保障組：負(fù)責(zé)應(yīng)急期間的后勤保障工作；（5）善后處理組：負(fù)責(zé)應(yīng)急事件善后處理工作。五、應(yīng)急響應(yīng)程序1.預(yù)警（1）醫(yī)保機(jī)房出現(xiàn)異常情況時(shí)，值班人員應(yīng)立即向應(yīng)急指揮部報(bào)告；（2）應(yīng)急指揮部根據(jù)情況判斷是否啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。2.啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案（1）應(yīng)急指揮部接到預(yù)警信息后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；（2）應(yīng)急指揮部通知相關(guān)工作組進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)。3.現(xiàn)場處置（1）現(xiàn)場處置組立即趕赴現(xiàn)場，了解情況，制定處置方案；（2）根據(jù)處置方案，采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，確保醫(yī)保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；（3）對可能影響醫(yī)保業(yè)務(wù)連續(xù)性的情況，及時(shí)上報(bào)應(yīng)急指揮部。4.信息報(bào)告（1）應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)向上級單位報(bào)告應(yīng)急情況；（2）信息宣傳組負(fù)責(zé)向公眾發(fā)布應(yīng)急信息。5.應(yīng)急結(jié)束（1）現(xiàn)場處置結(jié)束后，應(yīng)急指揮部宣布應(yīng)急結(jié)束；（2）各工作組恢復(fù)正常工作狀態(tài)。六、應(yīng)急保障措施1.物資保障（1）應(yīng)急指揮部應(yīng)儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資，如電源、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、通訊設(shè)備等；（2）應(yīng)急物資應(yīng)定期檢查、維護(hù)，確保其處于良好狀態(tài)。2.人員保障（1）應(yīng)急指揮部應(yīng)建立應(yīng)急人員名單，明確各崗位職責(zé)；（2）應(yīng)急人員應(yīng)定期進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。3.技術(shù)保障（1）醫(yī)保機(jī)房應(yīng)配備必要的技術(shù)支持人員，負(fù)責(zé)系統(tǒng)監(jiān)控、故障排除等工作；（2）技術(shù)支持人員應(yīng)熟悉醫(yī)保系統(tǒng)運(yùn)行原理，具備一定的應(yīng)急處置能力。4.信息保障（1）醫(yī)保機(jī)房應(yīng)建立完善的信息系統(tǒng)，確保應(yīng)急信息及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞；（2）應(yīng)急指揮部應(yīng)定期檢查信息系統(tǒng)運(yùn)行情況，確保其穩(wěn)定可靠。七、應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性；2.演練內(nèi)容應(yīng)包括醫(yī)保機(jī)房可能發(fā)生的各類突發(fā)事件；3.演練結(jié)束后，應(yīng)急指揮部應(yīng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案。八、附則1.本預(yù)案由醫(yī)保局負(fù)責(zé)解釋；2.本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。九、附錄1.醫(yī)保機(jī)房應(yīng)急物資清單；2.醫(yī)保機(jī)房應(yīng)急人員名單；3.醫(yī)保機(jī)房應(yīng)急演練方案。（注：本預(yù)案為示例性文本，具體內(nèi)容應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和完善。）第3篇一、編制目的為保障醫(yī)保信息系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，提高醫(yī)保機(jī)房應(yīng)對突發(fā)事件的能力，確保醫(yī)保業(yè)務(wù)連續(xù)性，制定本預(yù)案。本預(yù)案旨在明確醫(yī)保機(jī)房突發(fā)事件應(yīng)急處理的原則、程序、措施和責(zé)任，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力，最大限度地減少突發(fā)事件對醫(yī)保業(yè)務(wù)的影響。二、編制依據(jù)1.《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》2.《國家醫(yī)保局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)保信息系統(tǒng)安全的通知》3.《醫(yī)保信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理辦法》4.《醫(yī)保信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案編制指南》三、適用范圍本預(yù)案適用于醫(yī)保機(jī)房發(fā)生的各類突發(fā)事件，包括但不限于自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件等。四、應(yīng)急組織體系1.應(yīng)急指揮部醫(yī)保機(jī)房應(yīng)急指揮部是醫(yī)保機(jī)房應(yīng)急工作的最高指揮機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、指揮和協(xié)調(diào)醫(yī)保機(jī)房應(yīng)急工作。2.應(yīng)急指揮部辦公室醫(yī)保機(jī)房應(yīng)急指揮部辦公室設(shè)在醫(yī)保局信息中心，負(fù)責(zé)應(yīng)急工作的日常管理和協(xié)調(diào)。3.應(yīng)急工作組應(yīng)急工作組由信息中心、運(yùn)維部門、安全部門、財(cái)務(wù)部門等相關(guān)人員組成，負(fù)責(zé)具體實(shí)施應(yīng)急措施。五、應(yīng)急響應(yīng)程序1.信息報(bào)告（1）發(fā)現(xiàn)醫(yī)保機(jī)房突發(fā)事件后，立即向應(yīng)急指揮部報(bào)告。（2）應(yīng)急指揮部接到報(bào)告后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知相關(guān)部門和人員。2.應(yīng)急響應(yīng)（1）應(yīng)急指揮部根據(jù)突發(fā)事件情況，決定啟動(dòng)相應(yīng)級別的應(yīng)急響應(yīng)。（2）應(yīng)急工作組按照應(yīng)急預(yù)案要求，迅速采取應(yīng)急措施，確保醫(yī)保信息系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。3.應(yīng)急處置（1）應(yīng)急工作組對突發(fā)事件進(jìn)行初步判斷，確定應(yīng)急處置方案。（2）應(yīng)急工作組按照應(yīng)急處置方案，開展應(yīng)急處置工作。4.應(yīng)急恢復(fù)（1）應(yīng)急工作組在應(yīng)急處置過程中，及時(shí)收集相關(guān)信息，為應(yīng)急恢復(fù)提供依據(jù)。（2）應(yīng)急恢復(fù)工作按照應(yīng)急指揮部的要求，有序開展。5.應(yīng)急總結(jié)（1）應(yīng)急指揮部組織應(yīng)急工作組對突發(fā)事件進(jìn)行總結(jié)，分析原因，提出改進(jìn)措施。（2）應(yīng)急指揮部將應(yīng)急總結(jié)報(bào)告報(bào)送上級部門。六、應(yīng)急措施1.預(yù)防措施（1）加強(qiáng)醫(yī)保機(jī)房安全防范，定期進(jìn)行安全檢查。（2）完善醫(yī)保機(jī)房設(shè)施設(shè)備，確保設(shè)備正常運(yùn)行。（3）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和病毒入侵。2.應(yīng)急響應(yīng)措施（1）立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知相關(guān)部門和人員。（2）關(guān)閉受影響的服務(wù)，防止事態(tài)擴(kuò)大。（3）對受影響的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)安全。（4）采取技術(shù)手段，恢復(fù)受影響的服務(wù)。3.應(yīng)急恢復(fù)措施（1）根據(jù)應(yīng)急指揮部要求，有序開展應(yīng)急恢復(fù)工作。（2）對受影響的服務(wù)進(jìn)行修復(fù)，確保醫(yī)保信息系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。（3）對突發(fā)事件原因進(jìn)行分析，提出改進(jìn)措施。七、應(yīng)急保障1.人員保障（1）應(yīng)急指揮部成員、應(yīng)急工作組人員應(yīng)熟悉應(yīng)急預(yù)案，具備應(yīng)急處置能力。（2）定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。2.資金保障（1）醫(yī)保機(jī)房應(yīng)急資金納入年度預(yù)算。（2）應(yīng)急資金用于應(yīng)急處置、應(yīng)急恢復(fù)和應(yīng)急演練等。3.設(shè)備保障（1）醫(yī)保機(jī)房設(shè)備應(yīng)滿足應(yīng)急需求。（2）定期對設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新。4.信息保障（1）建立健全醫(yī)保