2026年旅游企業(yè)公關(guān)面試題：以建發(fā)旅游公關(guān)專員為例一、單選題（共5題，每題2分，共10分）1.建發(fā)旅游作為福建本土龍頭企業(yè)，其公關(guān)傳播的核心目標(biāo)應(yīng)優(yōu)先考慮以下哪項(xiàng)？A.全區(qū)域市場擴(kuò)張B.品牌形象塑造C.短期營收增長D.產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)2.針對建發(fā)旅游在廈門、福州等地的景區(qū)推廣活動，以下哪項(xiàng)公關(guān)策略最符合區(qū)域特色？A.全國統(tǒng)一折扣促銷B.結(jié)合地方節(jié)慶主題宣傳C.線上KOL集中推廣D.低價(jià)會員招募3.在處理建發(fā)旅游因產(chǎn)品延誤引發(fā)的負(fù)面輿情時(shí)，以下哪項(xiàng)措施最能體現(xiàn)公關(guān)的危機(jī)應(yīng)對原則？A.立即發(fā)布官方聲明撇清責(zé)任B.延遲回應(yīng)以觀察輿論變化C.通過第三方機(jī)構(gòu)背書洗白D.承認(rèn)問題并承諾補(bǔ)償方案4.建發(fā)旅游計(jì)劃在東南亞推廣福建土特產(chǎn)線路，公關(guān)活動中應(yīng)重點(diǎn)突出以下哪類信息？A.價(jià)格優(yōu)勢B.文化差異解讀C.行程時(shí)長D.目的地天氣5.衡量建發(fā)旅游公關(guān)活動成效的關(guān)鍵指標(biāo)是？A.宣傳覆蓋人數(shù)B.社交媒體點(diǎn)贊量C.客戶滿意度D.媒體正面報(bào)道率二、多選題（共5題，每題3分，共15分）1.建發(fā)旅游公關(guān)專員需具備哪些核心能力？A.溝通協(xié)調(diào)能力B.媒體資源整合能力C.數(shù)據(jù)分析能力D.短期促銷策劃能力E.法律風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避能力2.在策劃建發(fā)旅游的年度品牌活動時(shí)，以下哪些要素需要重點(diǎn)考慮？A.目標(biāo)受眾定位B.線上線下聯(lián)動C.政策法規(guī)限制D.競品動態(tài)分析E.預(yù)算控制3.針對建發(fā)旅游的“福建非遺體驗(yàn)”項(xiàng)目，公關(guān)傳播可借助哪些渠道？A.地方電視臺B.旅游垂直媒體C.國潮KOLD.短視頻平臺E.政府合作平臺4.公關(guān)專員如何提升建發(fā)旅游在二三線城市的品牌影響力？A.贊助地方性旅游節(jié)慶B.與本地文旅機(jī)構(gòu)合作C.策劃社區(qū)互動活動D.推廣本地特色線路E.集中投放全國性廣告5.處理建發(fā)旅游與供應(yīng)商合同糾紛時(shí)的公關(guān)注意事項(xiàng)包括？A.保護(hù)企業(yè)聲譽(yù)優(yōu)先B.保持透明公開溝通C.避免指責(zé)競爭對手D.制定長期解決方案E.密切監(jiān)控輿論動態(tài)三、簡答題（共5題，每題5分，共25分）1.簡述建發(fā)旅游公關(guān)專員如何利用社交媒體平臺提升品牌年輕化形象？2.舉例說明建發(fā)旅游在處理旅游安全事故時(shí)的公關(guān)流程。3.分析建發(fā)旅游在推廣“鄉(xiāng)村振興”旅游線路時(shí)應(yīng)如何平衡經(jīng)濟(jì)效益與社會責(zé)任。4.描述建發(fā)旅游公關(guān)專員在跨區(qū)域推廣時(shí)應(yīng)注意的文化適應(yīng)性策略。5.結(jié)合福建旅游業(yè)現(xiàn)狀，提出建發(fā)旅游公關(guān)部門可借鑒的跨界合作模式。四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）1.案例背景：建發(fā)旅游某款“海島度假套餐”因天氣原因?qū)е虏糠中谐萄诱`，引發(fā)游客投訴，社交媒體上出現(xiàn)負(fù)面評價(jià)。作為公關(guān)專員，請?zhí)岢鎏幚矸桨讣昂罄m(xù)預(yù)防措施。2.案例背景：建發(fā)旅游計(jì)劃與某網(wǎng)紅IP合作推廣福建山水線路，但合作過程中因IP形象與旅游產(chǎn)品調(diào)性不符產(chǎn)生爭議。請分析公關(guān)風(fēng)險(xiǎn)并提出解決方案。五、開放題（共1題，15分）假設(shè)建發(fā)旅游計(jì)劃在2026年“五一”假期推出“福建文化深度游”主題活動，請?jiān)O(shè)計(jì)一份包含目標(biāo)、策略、渠道及預(yù)算分配的公關(guān)方案框架。答案與解析一、單選題答案1.B解析：建發(fā)旅游作為福建本土企業(yè)，品牌形象塑造是長期發(fā)展的核心，短期營收或市場擴(kuò)張可能損害品牌價(jià)值。2.B解析：結(jié)合地方節(jié)慶（如廈門馬拉松、福州海絲節(jié)）能增強(qiáng)區(qū)域認(rèn)同感，其他選項(xiàng)缺乏針對性。3.D解析：承認(rèn)問題并承諾補(bǔ)償方案符合危機(jī)公關(guān)的“速度+誠意”原則，其他選項(xiàng)易引發(fā)二次信任危機(jī)。4.B解析：東南亞市場對文化差異敏感，需提前解讀并避免文化沖突，價(jià)格或天氣是通用因素。5.C解析：客戶滿意度是衡量公關(guān)效果的關(guān)鍵，其他選項(xiàng)可能存在虛高或滯后性。二、多選題答案1.A、B、C、E解析：D屬于營銷范疇，E是合規(guī)性要求，A、B、C是公關(guān)核心能力。2.A、B、C、D解析：E雖重要但非核心，A、B、C、D是品牌活動策劃的必備要素。3.A、B、C、D、E解析：非遺項(xiàng)目需全渠道覆蓋，政府合作可提升權(quán)威性。4.A、B、C、D解析：E成本過高，A、B、C、D是低成本高效率的策略。5.A、B、C、E解析：D應(yīng)放在問題解決后，E是動態(tài)監(jiān)控要求。三、簡答題答案1.社交媒體提升品牌年輕化策略：-運(yùn)營抖音、小紅書等平臺，發(fā)布年輕化內(nèi)容（如旅行Vlog、國潮元素）；-與旅游領(lǐng)域KOL合作，發(fā)起話題挑戰(zhàn)；-開展線上互動活動（如短視頻征集），增強(qiáng)參與感。2.旅游安全事故公關(guān)流程：-第一時(shí)間發(fā)布官方通報(bào)，說明情況；-安排專人安撫游客，提供解決方案；-邀請媒體參與現(xiàn)場溝通，傳遞透明信息；-事后復(fù)盤，完善應(yīng)急預(yù)案。3.平衡經(jīng)濟(jì)效益與社會責(zé)任：-選擇幫扶鄉(xiāng)村的景區(qū)作為推廣重點(diǎn)；-將部分收益捐贈給當(dāng)?shù)毓骓?xiàng)目；-宣傳中突出文化傳承意義，避免過度商業(yè)化。4.跨區(qū)域文化適應(yīng)性策略：-針對廣東客源，推廣溫泉養(yǎng)生路線；-面向長三角游客，突出江南水鄉(xiāng)體驗(yàn)；-結(jié)合當(dāng)?shù)胤窖?、?xí)俗定制宣傳話術(shù)。5.跨界合作模式：-與非遺傳承人合作開發(fā)文化體驗(yàn)產(chǎn)品；-聯(lián)合博物館舉辦“旅游+研學(xué)”活動；-與影視劇組合作拍攝外景，借勢宣傳。四、案例分析題答案1.處理方案與預(yù)防措施：-方案：-立即發(fā)布道歉聲明，承諾補(bǔ)償（如改簽機(jī)票、贈送酒店住宿）；-安排客服團(tuán)隊(duì)一對一溝通，提供補(bǔ)償方案；-引導(dǎo)游客在社交媒體發(fā)布正面反饋，弱化負(fù)面影響。-預(yù)防：-提前購買惡劣天氣保險(xiǎn)；-增加行程備選方案；-優(yōu)化天氣預(yù)報(bào)預(yù)警機(jī)制。2.公關(guān)風(fēng)險(xiǎn)與解決方案：-風(fēng)險(xiǎn)：IP形象與產(chǎn)品調(diào)性不符可能引發(fā)粉絲反感；-方案：-調(diào)整合作內(nèi)容，弱化IP過度商業(yè)元素；-邀請IP方參與產(chǎn)品體驗(yàn)，確保契合度；-準(zhǔn)備備用IP方案，避免單點(diǎn)依賴。五、開放題答案框架公關(guān)方案框架：1.目標(biāo)：-提升福建文化旅游品牌知名度；-吸引25-40歲深度游客群體；-實(shí)現(xiàn)活動期間門票及衍生品銷售額增長30%。2.策略：-主題：“千年古韻·閩風(fēng)新韻”；-內(nèi)容：聯(lián)合非遺傳承人開設(shè)體驗(yàn)課堂、舉辦民俗表演；-互動：設(shè)計(jì)文化打卡任務(wù)，通過小程序收集用戶數(shù)據(jù)。3.渠道：-