2026年公關知識考試題庫一、單選題（共10題，每題2分，合計20分）1.在處理突發(fā)公共關系危機時，哪一項不是首要采取的措施？A.立即發(fā)布官方聲明B.封鎖所有社交媒體信息C.成立危機處理小組D.深入調查事件真相2.某科技公司因產品數據泄露引發(fā)輿論爭議，最有效的危機公關策略是？A.強調產品銷量仍領先行業(yè)B.公開道歉并承諾整改C.批評競爭對手借此炒作D.推出新款產品轉移注意力3.在地域公關中，針對海外市場的跨文化傳播，哪項原則最為重要？A.直接翻譯國內成功案例B.借鑒西方公關手法C.尊重當地文化習俗D.強調產品技術優(yōu)勢4.某地方政府為推廣旅游品牌，最適合使用的公關工具是？A.硬廣廣告投放B.線上直播帶貨C.合作名人代言D.舉辦主題文化節(jié)5.企業(yè)進行媒體關系維護時，最忌諱的行為是？A.定期提供新聞素材B.主動回應媒體質疑C.指使媒體刪除負面報道D.建立媒體溝通機制6.公關活動中的“三明治溝通法”指的是？A.先贊美、后批評、再鼓勵B.先說事實、后講情感、再提建議C.先正面、中調、再負面D.先調查、后分析、再行動7.某餐飲品牌因衛(wèi)生問題被曝光，最有效的補救措施是？A.聘請公關公司發(fā)聲明B.降價促銷吸引顧客C.聯合媒體夸大宣傳D.公開整改過程并邀媒體監(jiān)督8.公關策劃的核心要素不包括？A.目標受眾分析B.預算控制C.競品公關策略D.活動效果評估9.在處理與監(jiān)管部門的公關關系時，企業(yè)應遵循的原則是？A.盡量減少溝通頻率B.主動提交合規(guī)材料C.通過第三方施壓D.等待監(jiān)管部門聯系10.公關效果評估中最常用的指標是？A.媒體曝光次數B.社交媒體點贊數C.顧客滿意度D.市場占有率二、多選題（共5題，每題3分，合計15分）1.公關危機管理中，以下哪些屬于預警階段的工作？A.建立輿情監(jiān)測系統(tǒng)B.制定危機應急預案C.定期進行風險評估D.緊急發(fā)布聲明控評2.地域公關中，提升城市品牌形象的有效方式包括？A.舉辦國際賽事B.加強城市間合作C.推廣本地特色文化D.聯合媒體進行負面報道3.企業(yè)進行媒體關系維護時，以下哪些行為會損害形象？A.主動提供行業(yè)數據支持B.限制媒體采訪權限C.公開感謝合作媒體D.指示媒體刪除不實信息4.公關活動策劃中，以下哪些要素需要重點考慮？A.活動主題創(chuàng)意B.預算分配C.競品公關應對D.風險控制方案5.公關文案寫作中，以下哪些技巧有助于提升傳播效果？A.運用故事化表達B.突出數據支撐C.直接呼吁行動D.忽視受眾情感需求三、判斷題（共10題，每題1分，合計10分）1.公關就是廣告，兩者沒有本質區(qū)別。（×）2.危機公關的首要目標是盡快平息輿論。（×）3.地域公關的核心是提升政府形象。（√）4.企業(yè)公關中，社交媒體是唯一有效的傳播渠道。（×）5.公關活動必須投入大量資金才能成功。（×）6.媒體關系維護的核心是“買通”關鍵記者。（×）7.公關效果評估只需要關注短期數據。（×）8.跨文化傳播中，直接翻譯是最有效的策略。（×）9.公關危機處理中，沉默比真相更有效。（×）10.地域公關只需政府主導，企業(yè)無需參與。（×）四、簡答題（共3題，每題5分，合計15分）1.簡述公關危機管理的“4R”理論及其核心要素。2.在地域公關中，如何利用新媒體平臺提升城市影響力？3.企業(yè)公關中，與媒體建立良好關系的關鍵步驟有哪些？五、論述題（共1題，10分）結合實際案例，分析企業(yè)在處理公共關系危機時應如何平衡透明度與利益保護的關系？答案與解析一、單選題1.B解析：封鎖信息會加劇輿論壓力，正確做法是公開透明。2.B解析：真誠道歉和整改承諾最能挽回信任，轉移注意力效果短暫。3.C解析：跨文化傳播需尊重當地習俗，避免文化沖突。4.D解析：文化節(jié)能直接展示地域特色，增強互動體驗。5.C解析：指使媒體刪除報道違反職業(yè)道德，會嚴重損害形象。6.B解析：先講事實建立可信度，再講情感引發(fā)共鳴，最后提建議引導行動。7.D解析：邀請媒體監(jiān)督能體現誠意，增強公信力。8.C解析：競品公關屬于競爭策略，非公關核心要素。9.B解析：主動合規(guī)能避免后續(xù)風險，建立信任關系。10.A解析：媒體曝光次數最直觀反映公關聲量，其他指標需綜合評估。二、多選題1.A、B、C解析：預警階段需監(jiān)測輿情、制定預案、評估風險，聲明屬于應對階段。2.A、B、C解析：賽事、合作、文化推廣均能提升城市形象，負面報道反效果。3.B、D解析：限制采訪和指使刪稿會損害媒體關系。4.A、B、D解析：創(chuàng)意、預算、風險控制是策劃關鍵，競品公關屬于輔助。5.A、B解析：故事化表達更具感染力，數據支撐增強說服力。三、判斷題1.×解析：公關側重關系維護，廣告?zhèn)戎囟唐诖黉N。2.×解析：首要任務是控制事態(tài)，而非盲目平息。3.√解析：政府形象直接影響城市吸引力。4.×解析：傳統(tǒng)媒體和線下活動同樣重要。5.×解析：低成本創(chuàng)意活動也能成功。6.×解析：應尊重媒體獨立性。7.×解析：需結合長期與短期指標。8.×解析：需根據當地文化調整表達。9.×解析：透明度是建立信任的基礎。10.×解析：企業(yè)可參與宣傳城市產業(yè)。四、簡答題1.4R理論解析：-縮減（Reduction）：減少危機發(fā)生概率，如加強監(jiān)管。-預備（Readiness）：制定應急預案，如輿情監(jiān)測。-反應（Response）：快速應對，如發(fā)布聲明。-恢復（Recovery）：重建形象，如公益活動。2.新媒體地域公關策略：-短視頻推廣城市風光；-直播本地特色活動；-社交媒體發(fā)起話題互動。3.媒體關系維護步驟：-定期提供新聞素材；-主動回應媒體關切；-邀請媒體參與企業(yè)活動。五、論述題案例參考：2023年某汽車品牌數據泄露事件企業(yè)在危機處理中需平衡透明度與利益：-透明度：公開道歉并說明改進措施，如“我們已修復漏洞，并加強數據保護”；-利