2026招聘民宿管家試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.民宿早餐通常供應(yīng)時(shí)間是？A.6:00-8:00B.7:00-9:00C.8:00-10:00D.9:00-11:002.客人提前離店，民宿應(yīng)？A.全額退款B.按比例退款C.不予退款D.隨意退款3.民宿客房清潔一般在？A.客人入住時(shí)B.客人外出時(shí)C.客人退房后D.隨時(shí)可清潔4.哪種不屬于常見(jiàn)民宿類(lèi)型？A.城市民宿B.鄉(xiāng)村民宿C.海景民宿D(zhuǎn).工廠民宿5.客人對(duì)房間不滿意，管家首先要？A.解釋原因B.更換房間C.記錄問(wèn)題D.給予補(bǔ)償6.民宿接待外賓，需注意？A.宗教習(xí)俗B.飲食偏好C.語(yǔ)言溝通D.以上都是7.民宿網(wǎng)絡(luò)故障，管家應(yīng)？A.讓客人自行解決B.聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商C.不管不問(wèn)D.告知客人無(wú)法解決8.客人遺留物品，民宿應(yīng)？A.丟棄B.自行處理C.妥善保管并聯(lián)系客人D.出售9.民宿消防設(shè)施應(yīng)？A.定期檢查B.隨意擺放C.損壞后再更換D.不用管理10.管家介紹民宿周邊景點(diǎn)應(yīng)？A.夸大其詞B.實(shí)事求是C.隨意編造D.隱瞞缺點(diǎn)二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.民宿管家的主要職責(zé)包括？A.接待客人B.客房清潔C.解決客人問(wèn)題D.推廣民宿2.民宿營(yíng)銷(xiāo)渠道有？A.在線旅游平臺(tái)B.社交媒體C.口碑傳播D.線下廣告3.民宿提供的服務(wù)項(xiàng)目可能有？A.早餐B.接送機(jī)C.導(dǎo)游服務(wù)D.洗衣服務(wù)4.提高民宿客人滿意度的方法有？A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.及時(shí)解決問(wèn)題C.贈(zèng)送小禮品D.保持房間整潔5.民宿安全管理包括？A.消防安全B.食品安全C.治安安全D.設(shè)施安全6.民宿管家與客人溝通時(shí)應(yīng)？A.熱情友好B.耐心傾聽(tīng)C.隨意承諾D.尊重客人7.常見(jiàn)的民宿定價(jià)策略有？A.成本加成定價(jià)B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)C.需求導(dǎo)向定價(jià)D.隨意定價(jià)8.民宿的目標(biāo)客戶群體可能有？A.旅游愛(ài)好者B.商務(wù)人士C.家庭游客D.背包客9.民宿管家處理客人投訴時(shí)應(yīng)？A.認(rèn)真傾聽(tīng)B.表示歉意C.提出解決方案D.與客人爭(zhēng)論10.民宿提升品牌形象的方法有？A.提供特色服務(wù)B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)C.參與公益活動(dòng)D.提高價(jià)格三、判斷題（每題2分，共20分）1.民宿管家只需負(fù)責(zé)接待客人，不用管其他事。（）2.客人投訴時(shí)，管家可以不理會(huì)。（）3.民宿不用重視消防安全。（）4.為吸引客人，民宿定價(jià)越低越好。（）5.民宿管家應(yīng)熟悉周邊景點(diǎn)信息。（）6.客人遺留物品，民宿可以自行處理。（）7.民宿營(yíng)銷(xiāo)只靠在線旅游平臺(tái)就行。（）8.民宿提供的服務(wù)項(xiàng)目越多越好。（）9.管家與客人溝通時(shí)，要注意語(yǔ)氣和態(tài)度。（）10.民宿提升品牌形象對(duì)生意沒(méi)幫助。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述民宿管家接待新客人的流程。答：提前確認(rèn)客人到店時(shí)間，準(zhǔn)備好房卡等?？腿说降陼r(shí)熱情迎接，辦理入住手續(xù)，介紹民宿設(shè)施、服務(wù)和周邊情況，帶客人到房間，詢問(wèn)客人需求并表示會(huì)提供幫助。2.民宿遇到客人突發(fā)疾病，管家應(yīng)如何處理？答：先保持冷靜，查看客人病情。若病情較輕，提供必要幫助；若較重，立即撥打急救電話，聯(lián)系客人家屬，在等待時(shí)采取合理急救措施，如心肺復(fù)蘇等。3.列舉三種提升民宿口碑的方法。答：一是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客人住得舒心；二是注重衛(wèi)生，保證房間干凈整潔；三是打造特色體驗(yàn)，如舉辦主題活動(dòng)等，讓客人有難忘回憶。4.民宿管家如何做好客房管理？答：定期安排清潔，保證房間干凈衛(wèi)生；檢查設(shè)施設(shè)備，及時(shí)維修更換；做好物品補(bǔ)充；根據(jù)客人需求靈活調(diào)整服務(wù)，如提前整理房間等。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論民宿在旅游淡季如何吸引客人。答：可推出優(yōu)惠套餐，如打折、住幾送幾等。結(jié)合當(dāng)?shù)氐咎厣瞥龌顒?dòng)，如冬季溫泉體驗(yàn)。加強(qiáng)線上營(yíng)銷(xiāo)，利用社交媒體宣傳。與周邊商家合作，提供聯(lián)合優(yōu)惠。2.談?wù)劽袼薰芗胰绾闻c客人建立良好關(guān)系。答：熱情友好接待客人，耐心傾聽(tīng)需求并及時(shí)解決。主動(dòng)關(guān)心客人，如提供游玩建議。記住客人特殊需求和偏好，下次給予針對(duì)性服務(wù)，增強(qiáng)客人好感。3.分析民宿引入智能化設(shè)備的利弊。答：利：提升效率，如智能門(mén)鎖方便客人入??；增強(qiáng)體驗(yàn)，如智能溫控。弊：成本高，包括設(shè)備和維護(hù)費(fèi)用；部分客人可能不適應(yīng)，需培訓(xùn)使用。4.討論民宿如何應(yīng)對(duì)客人的不合理要求。答：先耐心傾聽(tīng)，了解客人訴求。向客人解釋規(guī)則和實(shí)際情況，委婉拒絕。若客人堅(jiān)持，可提供替代方案，盡量平衡客人需求和民宿利益。答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.B4.D5.C6.D7.B8.C9.A10.B二、多項(xiàng)選擇題1.ACD2.