2026招聘收銀員試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.收銀機(jī)出現(xiàn)故障，應(yīng)首先（）A.自行修理B.聯(lián)系技術(shù)人員C.繼續(xù)使用D.更換收銀機(jī)2.顧客支付假鈔，正確做法是（）A.收下并找零B.直接沒(méi)收C.禮貌告知并拒收D.讓顧客再試試3.找零時(shí)應(yīng)（）A.直接扔給顧客B.放在柜臺(tái)上C.雙手遞給顧客D.隨意給顧客4.遇到顧客少付款，應(yīng)（）A.自行墊付B.大聲指責(zé)顧客C.禮貌提醒顧客補(bǔ)齊D.算了不追究5.收銀結(jié)束后，首先要做的是（）A.整理收銀臺(tái)B.核對(duì)賬目C.打掃衛(wèi)生D.下班離開(kāi)6.商品掃碼顯示價(jià)格與標(biāo)簽不符，應(yīng)（）A.按掃碼價(jià)格收款B.按標(biāo)簽價(jià)格收款C.詢問(wèn)上級(jí)處理D.隨便定個(gè)價(jià)格7.顧客要求開(kāi)發(fā)票，應(yīng)（）A.拒絕開(kāi)具B.隨意開(kāi)具C.按規(guī)定開(kāi)具D.讓顧客自己去開(kāi)8.收銀時(shí)收到破損紙幣，應(yīng)（）A.拒收B.按規(guī)定處理C.直接收下D.要求顧客換一張9.顧客對(duì)價(jià)格有異議，應(yīng)（）A.不理會(huì)顧客B.耐心解釋C.與顧客爭(zhēng)吵D.讓顧客找別人10.收銀過(guò)程中發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)（）A.正常收款B.告知顧客并處理C.隱瞞質(zhì)量問(wèn)題D.讓顧客自行處理二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.收銀員的工作職責(zé)包括（）A.準(zhǔn)確收款B.開(kāi)具發(fā)票C.處理退換貨D.維護(hù)收銀設(shè)備2.以下屬于收銀操作規(guī)范的有（）A.唱收唱付B.認(rèn)真核對(duì)商品價(jià)格C.快速準(zhǔn)確找零D.與顧客閑聊3.遇到顧客投訴，正確的做法有（）A.耐心傾聽(tīng)B.表示歉意C.積極解決問(wèn)題D.推卸責(zé)任4.收銀機(jī)日常維護(hù)包括（）A.清潔機(jī)身B.檢查打印紙C.定期殺毒D.隨意插拔設(shè)備5.以下哪些支付方式是常見(jiàn)的（）A.現(xiàn)金B(yǎng).銀行卡C.微信支付D.支付寶支付6.收銀員在工作中應(yīng)注意（）A.保持良好的服務(wù)態(tài)度B.遵守財(cái)務(wù)制度C.保護(hù)顧客隱私D.隨意離崗7.處理顧客退換貨時(shí)，應(yīng)（）A.查看商品是否符合退換貨條件B.按規(guī)定辦理退款手續(xù)C.刁難顧客D.記錄退換貨信息8.收銀工作可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)有（）A.收到假鈔B.賬目錯(cuò)誤C.設(shè)備故障D.顧客糾紛9.提高收銀效率的方法有（）A.熟悉商品價(jià)格B.快速操作收銀設(shè)備C.合理安排找零順序D.與同事聊天10.收銀員應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.責(zé)任心強(qiáng)B.細(xì)心認(rèn)真C.溝通能力好D.計(jì)算能力強(qiáng)三、判斷題（每題2分，共20分）1.收銀員可以私自挪用收銀款。（）2.遇到緊急情況，收銀員應(yīng)立即離崗。（）3.只要顧客付款，不管真假鈔都可以收下。（）4.收銀機(jī)出現(xiàn)故障可以自行拆卸修理。（）5.顧客要求開(kāi)發(fā)票，必須按規(guī)定開(kāi)具。（）6.收銀員可以隨意更改商品價(jià)格。（）7.處理退換貨時(shí)，只要顧客要求就可以辦理。（）8.收銀過(guò)程中要注意保護(hù)顧客的支付信息。（）9.收銀員可以在工作時(shí)間玩手機(jī)。（）10.遇到顧客少付款，應(yīng)該當(dāng)場(chǎng)要求顧客補(bǔ)齊。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述收銀員遇到顧客投訴時(shí)的處理流程。先耐心傾聽(tīng)顧客投訴內(nèi)容，讓顧客把話說(shuō)完；然后誠(chéng)懇表示歉意，安撫顧客情緒；接著詳細(xì)了解問(wèn)題所在，積極思考解決方案；最后按方案解決問(wèn)題，并確認(rèn)顧客是否滿意。2.收銀工作中如何保證賬目準(zhǔn)確？仔細(xì)核對(duì)每筆交易金額，唱收唱付；收款時(shí)認(rèn)真辨別鈔票真?zhèn)?；及時(shí)準(zhǔn)確錄入商品價(jià)格和數(shù)量；收銀結(jié)束后，仔細(xì)核對(duì)賬目與現(xiàn)金、票據(jù)是否相符。3.若顧客使用銀行卡支付失敗，應(yīng)如何處理？先禮貌安撫顧客，讓其不要著急；檢查銀行卡是否消磁、過(guò)期等；嘗試換臺(tái)設(shè)備或換種支付方式；若仍不行，可聯(lián)系銀行客服協(xié)助解決。4.收銀員在工作中如何提高服務(wù)質(zhì)量？保持微笑，態(tài)度熱情友好；耐心解答顧客疑問(wèn)，不敷衍；操作快速準(zhǔn)確，減少顧客等待時(shí)間；遇到問(wèn)題積極解決，讓顧客滿意。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論如何提升收銀工作的效率?？赏ㄟ^(guò)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓收銀員熟悉商品價(jià)格和收銀流程；優(yōu)化收銀設(shè)備，提高操作速度；合理安排人員，減少排隊(duì)等待；提前準(zhǔn)備好零錢(qián)，避免找零耗時(shí)。2.當(dāng)遇到情緒激動(dòng)的顧客時(shí)，收銀員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？首先要保持冷靜，不能與顧客起沖突；用溫和的語(yǔ)氣傾聽(tīng)顧客訴求，表達(dá)理解；及時(shí)道歉，讓顧客感受到尊重；快速解決問(wèn)題，穩(wěn)定顧客情緒。3.分析收銀工作中可能出現(xiàn)的失誤及預(yù)防措施?？赡苁д`有收錯(cuò)錢(qián)、輸錯(cuò)價(jià)格、收到假鈔等。預(yù)防措施包括加強(qiáng)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力；仔細(xì)核對(duì)商品和金額；使用驗(yàn)鈔設(shè)備辨別鈔票真?zhèn)?；工作時(shí)集中注意力。4.探討電子支付普及對(duì)收銀工作的影響。積極影響是提高收銀速度，減少現(xiàn)金管理風(fēng)險(xiǎn)，提升顧客支付體驗(yàn)。消極影響是可能出現(xiàn)系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題導(dǎo)致支付失敗，對(duì)收銀員操作技能要求提高。答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.C3.C4.C5.B6.C7.C8.B9.B10.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABC5.