美容美發(fā)店長(zhǎng)顧客滿意度及營(yíng)業(yè)額績(jī)效考評(píng)表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分顧客滿意度顧客滿意度評(píng)分40%90分以上根據(jù)顧客滿意度調(diào)查問卷評(píng)分，90-100分為優(yōu)秀，80-89分為良好，60-79分為合格，低于60分為不合格，按比例換算得分。顧客投訴處理率95%以上統(tǒng)計(jì)期內(nèi)顧客投訴總數(shù)與總服務(wù)顧客數(shù)的比值，95%以上為優(yōu)秀，90-94%為良好，80-89%為合格，低于80%為不合格，按比例換算得分。顧客復(fù)購(gòu)率80%以上統(tǒng)計(jì)期內(nèi)顧客復(fù)購(gòu)次數(shù)與總服務(wù)顧客數(shù)的比值，80%以上為優(yōu)秀，70-79%為良好，60-69%為合格，低于60%為不合格，按比例換算得分。顧客好評(píng)率85%以上統(tǒng)計(jì)期內(nèi)顧客好評(píng)數(shù)量與總服務(wù)顧客數(shù)的比值，85%以上為優(yōu)秀，75-84%為良好，65-74%為合格，低于65%為不合格，按比例換算得分。顧客流失率15%以下統(tǒng)計(jì)期內(nèi)流失顧客數(shù)與總服務(wù)顧客數(shù)的比值，15%以下為優(yōu)秀，20-15%為良好，25-20%為合格，高于25%為不合格，按比例換算得分。營(yíng)業(yè)額達(dá)成率月度營(yíng)業(yè)額達(dá)成率35%100%以上實(shí)際月度營(yíng)業(yè)額與月度目標(biāo)營(yíng)業(yè)額的比值，100%以上為優(yōu)秀，95-99%為良好，90-94%為合格，低于90%為不合格，按比例換算得分。季度營(yíng)業(yè)額達(dá)成率105%以上實(shí)際季度營(yíng)業(yè)額與季度目標(biāo)營(yíng)業(yè)額的比值，105%以上為優(yōu)秀，100-104%為良好，95-99%為合格，低于95%為不合格，按比例換算得分?？蛦蝺r(jià)提升10%統(tǒng)計(jì)期內(nèi)實(shí)際客單價(jià)與上期客單價(jià)的比值，提升10%以上為優(yōu)秀，提升5-9%為良好，提升1-4%為合格，未提升或下降為不合格，按比例換算得分。新客增長(zhǎng)率20%以上統(tǒng)計(jì)期內(nèi)新客數(shù)量與總服務(wù)顧客數(shù)的比值，20%以上為優(yōu)秀，15-19%為良好，10-14%為合格，低于10%為不合格，按比例換算得分。銷售轉(zhuǎn)化率30%以上統(tǒng)計(jì)期內(nèi)實(shí)際銷售轉(zhuǎn)化數(shù)與總服務(wù)顧客數(shù)的比值，30%以上為優(yōu)秀，25-29%為良好，20-24%為合格，低于20%為不合格，按比例換算得分。團(tuán)隊(duì)管理員工流失率15%10%以下統(tǒng)計(jì)期內(nèi)員工流失人數(shù)與團(tuán)隊(duì)總?cè)藬?shù)的比值，10%以下為優(yōu)秀，15-10%為良好，20-15%為合格，高于20%為不合格，按比例換算得分。員工培訓(xùn)完成率95%以上統(tǒng)計(jì)期內(nèi)員工培訓(xùn)課程完成人數(shù)與應(yīng)完成人數(shù)的比值，95%以上為優(yōu)秀，90-94%為良好，85-89%為合格，低于85%為不合格，按比例換算得分。員工滿意度85分以上根據(jù)員工滿意度調(diào)查問卷評(píng)分，85-100分為優(yōu)秀，75-84分為良好，65-74分為合格，低于65分為不合格，按比例換算得分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作優(yōu)秀根據(jù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作情況評(píng)估，優(yōu)秀為優(yōu)秀，良好為良好，合格為合格，不合格為不合格，按等級(jí)換算得分。員工績(jī)效管理有效執(zhí)行根據(jù)員工績(jī)效管理執(zhí)行情況評(píng)估，有效執(zhí)行為優(yōu)秀，基本執(zhí)行為良好，執(zhí)行不到位為合格，未執(zhí)行為不合格，按等級(jí)換算得分。成本控制物料成本控制率10%95%以上實(shí)際物料成本與預(yù)算物料成本的比值，95%以上為優(yōu)秀，90-94%為良好，85-89%為合格，低于85%為不合格，按比例換算得分。人力成本控制率90%以上實(shí)際人力成本與預(yù)算人力成本的比值，90%以上為優(yōu)秀，85-89%為良好，80-84%為合格，低于80%為不合格，按比例換算得分。能耗成本控制率88%以上實(shí)際能耗成本與預(yù)算能耗成本的比值，88%以上為優(yōu)秀，83-87%為良好，78-82%為合格，低于78%為不合格，按比例換算得分。廢棄物回收率提升5%統(tǒng)計(jì)期內(nèi)廢棄物回收量與總廢棄物產(chǎn)生量的比值，提升5%以上為優(yōu)秀，提升2-4%為良好，提升1-1.9%為合格，未提升為不合格，按比例換算得分。預(yù)算執(zhí)行率98%以上實(shí)際總成本與預(yù)算總成本的比值，98%以上為優(yōu)秀，95-97%為良好，90-94%為合格，低于90%為不合格，按比例換算得分。本考核表用于評(píng)估美容美發(fā)店長(zhǎng)在顧客滿意度、營(yíng)業(yè)額達(dá)成率、團(tuán)隊(duì)管理及成本控制四個(gè)維度的績(jī)效表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度及指標(biāo)的實(shí)際完成情況，按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，最終計(jì)算綜合得分。權(quán)重分配分別為：顧客滿意度40%，營(yíng)業(yè)額達(dá)成率35%，團(tuán)隊(duì)管理15%，成本控制10%。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名