IT技術(shù)支持專員技術(shù)熟練度與響應(yīng)速度績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分技術(shù)問題解決能力故障診斷準確率40%95%每準確診斷1個故障得1分，滿分5分，按比例計算得分。問題解決效率90%每提前10%解決1個問題得1分，滿分5分，按比例計算得分。技術(shù)方案有效性98%每有效解決1個復(fù)雜技術(shù)問題得1分，滿分5分，按比例計算得分。技術(shù)文檔質(zhì)量90%每提交1份高質(zhì)量技術(shù)文檔得1分，滿分5分，按比例計算得分。技術(shù)知識更新85%每掌握1項新技術(shù)得1分，滿分5分，按比例計算得分。服務(wù)響應(yīng)速度首次響應(yīng)時間30%15分鐘每提前1分鐘響應(yīng)得1分，滿分5分，按比例計算得分。平均解決時長30分鐘每提前1分鐘解決得1分，滿分5分，按比例計算得分。緊急問題響應(yīng)率100%每100%響應(yīng)緊急問題得5分，按比例計算得分。服務(wù)請求及時性98%每滿足1次及時服務(wù)得1分，滿分5分，按比例計算得分。客戶滿意度90%每獲得1次客戶好評得1分，滿分5分，按比例計算得分。溝通協(xié)作能力溝通清晰度15%95%每清晰傳達1次信息得1分，滿分5分，按比例計算得分。團隊協(xié)作效率90%每高效協(xié)作完成1項任務(wù)得1分，滿分5分，按比例計算得分?？绮块T協(xié)調(diào)能力85%每成功協(xié)調(diào)1次跨部門問題得1分，滿分5分，按比例計算得分?？蛻魷贤记?0%每獲得1次客戶認可得1分，滿分5分，按比例計算得分。問題反饋及時性95%每及時反饋1次問題得1分，滿分5分，按比例計算得分。主動改進能力流程優(yōu)化建議15%2條/季度每提出1條被采納的優(yōu)化建議得1分，滿分5分，按比例計算得分。知識庫貢獻5篇/季度每貢獻1篇高質(zhì)量知識庫文章得1分，滿分5分，按比例計算得分。培訓(xùn)參與度90%每積極參與1次培訓(xùn)得1分，滿分5分，按比例計算得分。創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用1項/半年每成功應(yīng)用1項新技術(shù)得1分，滿分5分，按比例計算得分。自我學(xué)習(xí)主動性85%每主動學(xué)習(xí)1項新技術(shù)得1分，滿分5分，按比例計算得分。本考核表用于評估IT技術(shù)支持專員在技術(shù)熟練度與響應(yīng)速度方面的表現(xiàn)。請根據(jù)專員實際工作情況，逐項填寫考核數(shù)據(jù)，并結(jié)合評分標準進行評分?？己私Y(jié)果將作為績效改進和晉升的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：