ICS03.080.20

CCSA20

21

遼寧省地方標準

DB21/T4146—2025

便利店特許經營管理規(guī)范

Specificationformanagementofconveniencestorefranchising

2025-05-30發(fā)布2025-06-30實施

遼寧省市場監(jiān)督管理局??發(fā)布

DB21/T4146—2025

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。

本文件由遼寧省商務廳提出并歸口。

本文件起草單位：遼寧省連鎖經營協會、遼寧現代服務職業(yè)技術學院、沈陽市連鎖經營協會、遼寧

樂享萬德福商貿有限公司、沈陽森迪連鎖企業(yè)經營管理有限公司、兔悠連鎖企業(yè)管理（沈陽）有限公司、

羅森（沈陽）便利有限公司、沈陽好安多特許經營服務有限公司。

本文件主要起草人：高愛民、邢學鵬、李大舟、孫黎生、戴其旋、姚云鵬、尹景怡、郭羽、張守博、

王強。

本文件發(fā)布實施后，任何單位和個人如有問題和意見建議，均可以通過來電和來函等方式進行反饋，

我們將及時答復并認真處理，根據實際情況依法進行評估及復審。

歸口管理部門通訊地址和聯系電話：遼寧省沈陽市皇姑區(qū)泰山路17號

文件起草單位通訊地址和聯系電話：沈陽市和平區(qū)太原南街16號25-18室

I

DB21/T4146—2025

便利店特許經營管理規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了便利店企業(yè)從事特許經營的術語、特許人、特許經營資源、特許經營體系、特許經營

合同、特許經營備案管理、特許經營信息披露管理等內容。

本文件適用于在遼寧省境內從事便利店特許經營的企業(yè)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

SB/T10410特許經營管理體系指南

SB/T10760商業(yè)特許經營管理規(guī)范零售業(yè)

DB21/T3308連鎖便利店等級評定規(guī)范

3術語和定義

SB/T10410、SB/T10760界定的以及下列術語和定義適用于本文件。

商業(yè)特許經營businessformatfranchising

擁有注冊商標、企業(yè)標志、專利、專有技術等經營資源的企業(yè)（一般稱為特許人），以合同形式將

其擁有的經營資源許可其他經營者（一般稱為被特許人）使用，被特許人按照合同約定在統(tǒng)一的經營模

式下開展經營，并向特許人支付特許經營費用的經營活動。

[來源：SB/T10410,2.1，有修改]

特許經營體系franchisesystem

在統(tǒng)一的品牌和經營模式下，由特許人和被特許人共同經營的一個管理和運營系統(tǒng)。

[來源：SB/T10410,2.2]

特許經營資源franchiseresources

特許人擁有的并授權受許人在特許經營活動中使用的注冊商標、企業(yè)標志、專利、專有技術等權益。

[來源：SB/T10760,3.5]

特許經營費franchisefee

被特許人為獲得特許人的商標、商號、經營模式、專利和專有技術等經營資源的使用權而向特許人

支付的費用。包括：加盟費、使用費及其他約定的費用。

[來源：SB/T10410,2.6]

1

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特許經營合同franchisecontract

特許人與被特許人之間設立、變更、終止特許經營權利義務關系的協議。

[來源：SB/T10760,3.6]

便利店特許人conveniencestorefranchisor

擁有可授予他人使用便利店經營模式以及注冊商標、字號、專利、專有技術等并授予他人使用的便

利店法人或者從事便利店經營的法人組織。

便利店被特許人conveniencestorefranchisee

獲得便利店特許人授權，使用其經營模式以及注冊商標、字號、專利、專有技術等來從事便利店經

營活動的一方。

4便利店特許人資格管理

便利店特許人擁有便利店特許經營資源，包括但不限于注冊商標、品牌推廣系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)、

自有品牌商品研發(fā)系統(tǒng)、顧客管理系統(tǒng)、培訓支持系統(tǒng)。

便利店特許人應擁有至少兩家直營便利店門店，且經營一年以上。

便利店特許人按照《商業(yè)特許經營管理條例》要求，完成特許經營備案。

便利店特許人應有持續(xù)的指導能力，具體指特許人在特許經營雙方協定的周期內，能為被特許人

至少提供經營指導、技術支持、業(yè)務培訓等。

便利店特許人經營的產品或服務應符合相關法律、行政法規(guī)和國家有關規(guī)定的要求，對自有品牌

商品能應做到原料溯源和生產溯源。

5便利店特許經營資源管理

便利店商標

便利店特許人擁有的商標應為已核準注冊35類商標，可作為便利店特許經營資源。

便利店專利

便利店特許人在實際經營過程中產生的發(fā)明、實用新型、外觀設計等創(chuàng)新，向國家審批機關提出專

利申請，并得到許可后，可作為便利店的特許經營資源。

便利店企業(yè)標志

便利店特許人取得著作權登記證書的企業(yè)標志可作為特許經營資源。

便利店自有品牌商品

便利店特許人自行研發(fā)的配方、生產秘訣、配料或自行生產的產品，且在市場持續(xù)銷售一年以上的

商品，可作為特許經營資源，并且要提供運營證明，至少提供市場銷售證明。

2

DB21/T4146—2025

6便利店特許經營體系管理

特許經營流程管理

6.1.1便利店特許人制定公開的招商條件，制定被特許人資格條件和資格評估辦法。

6.1.2便利店特許人進行招商宣傳，應遵循法律法規(guī)，不應有虛假宣傳、誤導、欺詐脅迫等違法行為，

明確被特許人資格和能力要求，并制定招商政策。

6.1.3便利店特許人遵循《商業(yè)特許經營管理條例》要求，進行商業(yè)備案，并向被特許人進行信息披

露。

6.1.4在特許經營合同約定時間內，便利店特許人對被特許人進行持續(xù)地經營指導，并對被特許人進

行考核評價。

便利店特許經營約束性權益規(guī)定

6.2.1按照《商業(yè)特許經營管理條例》要求，便利店特許經營合同時間約束為不少于三年，合同雙方

應對合同到期時間進行明確規(guī)定。

6.2.2便利店特許人在綜合分析商圈發(fā)展、被特許人經營能力、市場競爭狀況等便利店經營約束條件

下，對便利店被特許人使用特許經營權的地理性區(qū)域范圍進行明確規(guī)定。

6.2.3便利店特許人綜合分析被特許人的經營能力，明確規(guī)定被特許人可以擁有便利店門店數量，可

以單店受許，也可以多店受許，多店受許要明確受許門店數量的上限，以保證便利店特許經營體系穩(wěn)定。

6.2.4便利店特許人根據招商實際情況，要求被特許人在指定區(qū)域開展特許經營活動，在設計特許經

營層級方面，建議不超過三級，具體指特許人-一級被特許人-二級被特許人。

6.2.5便利店特許人須明確被特許人經營的商品和服務范圍，并對其進行監(jiān)督和管理。

便利店運營體系管理

6.3.1便利店特許經營培訓

6.3.1.1便利店特許人對被特許人提供的培訓至少包括以下內容：本企業(yè)經營訣竅、經營優(yōu)勢、運營

管理標準等。

6.3.1.2便利店特許人提供的培訓的方式至少包括以下內容：開店培訓、定期培訓、臨時培訓、專項

培訓等。

6.3.1.3便利店特許人提供的培訓需有持續(xù)性，即按合同約定，在培訓周期內至少開展以上一種培訓，

并全程指導便利店被特許人的運營活動。

6.3.2便利店特許人運營支持

6.3.2.1便利店特許人應對特許品牌進行維護，建立品牌質量、品牌監(jiān)管和品牌保護機制，進行品牌

推廣，提升品牌價值。

6.3.2.2便利店特許人強化市場服務意識，持續(xù)進行產品更新、服務升級，保持市場競爭活力。

6.3.2.3便利店特許人應該與時俱進，建立數字化信息管理機制及必要的智能技術應用。

6.3.3便利店特許人監(jiān)督與指導

6.3.3.1便利店特許人建立日常經營活動監(jiān)督指導機制，明確監(jiān)督指導周期，加強監(jiān)督指導力度。

6.3.3.2便利店特許人進行監(jiān)督指導時，不應干擾被特許人正常經營活動，打擾顧客消費。

3

DB21/T4146—2025

6.3.3.3便利店特許人可以通過門店巡訪、神秘顧客、消費者調查等方式進行監(jiān)督，并針調查情況對

被特許人進行有針對性的指導。

商品管理

6.4.1便利店特許人加強商品質量管理，通過明確被特許人經營商品目錄、實施統(tǒng)一配送等手段建立

商品溯源體系，對現場制售商品，建立供貨商質檢要求、現場制售標準和規(guī)范、衛(wèi)生規(guī)范，實施產品質

量管理。

6.4.2便利店特許人建立健全物流配送制度，強化產品流通過程控制，從環(huán)保和節(jié)能角度，設計產品

退換、銷毀制度。

門店現場管理

6.5.1便利店特許經營門店整體管理遵循現場標準化管理要求，并在顯著位置提供門店授權許可、工

作人員健康、衛(wèi)生規(guī)范等信息。

6.5.2便利店特許人制作現場管理手冊，用以指導被特許人日常經營管理。

6.5.3連鎖便利店門店其他有關管理應符合DB21/T3308的規(guī)定。

客服管理

6.6.1便利店特許人根據便利店顧客需要，建立顧客服務系統(tǒng)，實施顧客分級管理，完善顧客檔案，

要保護顧客的隱私，不能泄露顧客信息。

6.6.2便利店特許人根據顧客權益保護需要，建立產品安全事故和健康危害事故等事件的應急預案、

報告制度，防止危害顧客安全的事件發(fā)生。

便利店信息化管理

6.7.1便利店特許人建立至少包含產品銷售、顧客、庫存、產品質量、物流、財務在內的信息管理系

統(tǒng)，加強便利店信息化建設。

6.7.2便利店特許人要求被特許人統(tǒng)一使用相關信息管理系統(tǒng)，統(tǒng)一使用信息收集相關表單。

7合同管理

資源使用規(guī)定

7.1.1明確便利店特許經營資源的使用時間、地點、使用方式。

7.1.2明確便利店特許經營資源的內容及使用方法。

經營模式要求

7.2.1明確便利店門店選址、形象、環(huán)境、營業(yè)時間、商品質量、服務標準的要求。

7.2.2明確便利店門店的管理制度、作業(yè)流程和操作規(guī)范。

便利店被特許人要求

7.3.1明確便利店被特許人參與便利店門店經營管理的方式和權限。

7.3.2明確便利店被特許人在便利店門店經營過程中自主創(chuàng)新的權限。

費用和保證金

4

DB21/T4146—2025

7.4.1便利店特許人明確特許經營費用的來源、用途和收取方式。

7.4.2