ServicespecificationsDB21/T20009—2024；DB22/T20009—2024；DB23/T20009—2024；DB15/T20I本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件主要起草人：趙玉明、張勁男、高楠、張志君、劉菊英、DB21/T20009―2024；DB22/T20009―2024；DB23/T20009―2024；DB15/T201冰雪景觀景區(qū)游樂(lè)項(xiàng)目服務(wù)規(guī)范本文件適用于冰雪景觀景區(qū)的游樂(lè)項(xiàng)目服務(wù)。其他景區(qū)可參GB/T16767-2010游樂(lè)園（場(chǎng)）DB23/T3356-2022冰雪景觀景區(qū)安全防護(hù)管理規(guī)范3.13.2在冰雪景觀景區(qū)內(nèi)設(shè)置的以冰雪為載體或媒介的游樂(lè)性設(shè)施和活3.33.4游樂(lè)項(xiàng)目可分為無(wú)動(dòng)力冰雪游樂(lè)項(xiàng)目、有動(dòng)力冰雪游樂(lè)項(xiàng)目和其他冰雪游樂(lè)項(xiàng)目。其中：DB21/T20009―2024；DB22/T20009―2024；DB23/T20009―2024；DB15/T202——其他冰雪游樂(lè)項(xiàng)目，包括攀冰巖、堆雪人、動(dòng)漫演出、冰上舞蹈、冰雪狂歡夜、冰上保齡5.1.1游樂(lè)項(xiàng)目及其配套設(shè)施應(yīng)符合安全、消防、衛(wèi)生、質(zhì)量檢驗(yàn)、環(huán)境保護(hù)等法律、法規(guī)的相關(guān)要5.1.2冰雪游樂(lè)項(xiàng)目基本要求為場(chǎng)地完善、設(shè)施完5.1.3以人為本，誠(chéng)信服務(wù)，注重塑造旅游景區(qū)形象。5.2.1冰雪游樂(lè)項(xiàng)目應(yīng)合規(guī)合法經(jīng)營(yíng)，并取得經(jīng)營(yíng)所需的許可和資質(zhì)。5.2.4冰雪景觀景區(qū)所提供的冰雪游樂(lè)項(xiàng)目應(yīng)在醒目位置、售票處、網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)明碼標(biāo)價(jià)，不應(yīng)有5.2.5配套設(shè)施完善，宜包括游樂(lè)輔助工具、醫(yī)療救助設(shè)備、急救藥品等。5.3.2提供以冰雪為主題的特色化冰雪文化娛樂(lè)服務(wù)。5.3.3提供適應(yīng)冰雪環(huán)境和氣候的冬泳、跳臺(tái)滑雪、冰上雜技等競(jìng)技、極限表演項(xiàng)目。6.2服務(wù)內(nèi)容6.2.2應(yīng)提供內(nèi)容健康的冰雪文化娛6.2.3冰雪游樂(lè)項(xiàng)目的服務(wù)按工作環(huán)節(jié)的服務(wù)明示和具體要求進(jìn)行操作和6.3服務(wù)時(shí)間6.3.1冰雪游樂(lè)項(xiàng)目服務(wù)時(shí)間、價(jià)格應(yīng)6.3.2除按公示的時(shí)間提供服務(wù)外，根據(jù)旅游季節(jié)、氣候條件、突發(fā)性事件等因素可延長(zhǎng)或縮減服務(wù)DB21/T20009―2024；DB22/T20009―2024；DB23/T20009―2024；DB15/T2036.4.2專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)對(duì)冰雪游樂(lè)項(xiàng)目的設(shè)備、設(shè)施定期檢修和6.4.4機(jī)動(dòng)車動(dòng)力類游樂(lè)項(xiàng)目應(yīng)嚴(yán)格控制極限速度和轉(zhuǎn)彎半徑6.4.10操作人員持證上崗，定期檢查、維護(hù)6.4.11醫(yī)務(wù)室應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)志和指示牌，宜配備有專業(yè)資質(zhì)6.4.12景區(qū)游樂(lè)場(chǎng)地應(yīng)有數(shù)量與規(guī)模相匹配的救護(hù)設(shè)備，宜設(shè)有專職救護(hù)人6.4.13當(dāng)突發(fā)性事件威脅游客安全時(shí)，應(yīng)立即停止冰雪游樂(lè)項(xiàng)目活6.4.14冰雪景觀景區(qū)安全防護(hù)管理按DB23/T3356-2022規(guī)定執(zhí)行。6.5應(yīng)急處理冰雪游樂(lè)項(xiàng)目場(chǎng)地應(yīng)針對(duì)突發(fā)性事件制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括但不限于:——履行預(yù)案規(guī)定的崗位職責(zé)。6.5.2.2突發(fā)性事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)啟動(dòng)應(yīng)急廣播、照明和發(fā)電設(shè)施。6.5.2.3發(fā)生游客受傷情況時(shí)，項(xiàng)目組織者6.5.2.4發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)7.1.2每個(gè)冰雪游樂(lè)景區(qū)應(yīng)配備專職的安DB21/T20009―2024；DB22/T20009―2024；DB23/T20009―2024；DB15/T2047.1.5受理游客對(duì)旅游安全管理的投訴意見(jiàn)，妥善處理旅游安全隱患或事故，并將處理結(jié)果及時(shí)向相7.2服務(wù)崗位要求7.2.1實(shí)行上崗培訓(xùn)制度，定期對(duì)安全管理人員、服務(wù)崗位人員等進(jìn)行教育7.2.2有特殊要求或安全要求的服務(wù)崗位，如有動(dòng)力游樂(lè)項(xiàng)目服務(wù)崗位、冰上娛樂(lè)服務(wù)崗位等，應(yīng)制7.3現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員要求7.3.1定期參加安全教育培訓(xùn)并持有相應(yīng)崗位7.3.3掌握本崗位服務(wù)流程和相關(guān)知識(shí)，提供7.3.9熟練掌握本崗位有關(guān)的應(yīng)急安7.3.10能及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患或不安全因素，并及時(shí)報(bào)告相7.3.11能準(zhǔn)確的回答游客提出的有關(guān)問(wèn)題并做好7.4.2根據(jù)實(shí)際需要合理安排安全巡查人員的數(shù)量，小型冰雪游樂(lè)項(xiàng)目可由兼職人員7.4.3安全巡查人員應(yīng)及時(shí)排查冰雪游樂(lè)項(xiàng)目7.4.4安全巡查人員負(fù)責(zé)冰雪景區(qū)內(nèi)各種7.4.5冰雪游樂(lè)景區(qū)關(guān)閉后，安全巡查人員應(yīng)確保景區(qū)內(nèi)無(wú)滯8.2管理制度8.2.1應(yīng)建立完整的設(shè)施、設(shè)備和游樂(lè)器具檢查、維修、保養(yǎng)、更新制度。8.2.3應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保證體系，定期對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核。DB21/T20009―2024；DB22/T20009―2024；DB23/T20009―2024；DB15/T2058.2.7應(yīng)建立緊急救援機(jī)制，制定意外事故處理程8.2.8宜制定突發(fā)公共衛(wèi)生事件管理工作方案