2025年大學(xué)消費(fèi)心理學(xué)（心理基礎(chǔ)）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：請(qǐng)將每小題的正確答案填在括號(hào)內(nèi)。1.消費(fèi)者在購買商品時(shí)，常常會(huì)受到周圍其他人的影響，這種現(xiàn)象被稱為（）A.社會(huì)認(rèn)同B.社會(huì)影響C.社會(huì)從眾D.社會(huì)暗示2.消費(fèi)者對(duì)某種商品的需求越強(qiáng)烈，其購買行為的主動(dòng)性就（）A.越低B.越高C.不變D.不一定3.消費(fèi)者在購買決策過程中，往往會(huì)對(duì)商品的各種屬性進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，這種評(píng)價(jià)方式被稱為（）A.綜合評(píng)價(jià)法B.多屬性態(tài)度模型C.層次分析法D.因子分析法4.消費(fèi)者在購買商品時(shí)，常常會(huì)根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)來判斷商品的質(zhì)量和性能，這種現(xiàn)象被稱為（）A.經(jīng)驗(yàn)判斷B.知識(shí)判斷C.直覺判斷D.理性判斷5.消費(fèi)者在購買商品時(shí)，常常會(huì)受到商品的包裝、廣告等因素的影響，這種現(xiàn)象被稱為（）A.包裝效應(yīng)B.廣告效應(yīng)C.營銷刺激D.環(huán)境影響6.消費(fèi)者在購買商品時(shí)，常常會(huì)根據(jù)自己的興趣和愛好來選擇商品，這種現(xiàn)象被稱為（）A.興趣導(dǎo)向B.愛好驅(qū)動(dòng)C.個(gè)性選擇D.情感偏好7.消費(fèi)者在購買商品時(shí)，常常會(huì)受到商品的價(jià)格、質(zhì)量、品牌等因素的影響，這種現(xiàn)象被稱為（）A.綜合影響B(tài).多因素作用C.購買決策D.消費(fèi)行為8.消費(fèi)者在購買商品時(shí)，常常會(huì)根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)狀況和收入水平來選擇商品，這種現(xiàn)象被稱為（）A.經(jīng)濟(jì)約束B.收入決定C.消費(fèi)能力D.經(jīng)濟(jì)選擇第II卷（非選擇題，共60分）二、填空題（每空2分，共20分）1.消費(fèi)者的購買行為是由其______和______所決定的。2.消費(fèi)者的購買決策過程包括______、______、______、______和______五個(gè)階段。3.消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)可以分為______和______兩大類。4.消費(fèi)者的購買行為可以分為______、______、______和______四種類型。三、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）w1.簡(jiǎn)述消費(fèi)者購買行為的特點(diǎn)。w2.簡(jiǎn)述影響消費(fèi)者購買決策的因素。四、材料分析題（每題20分，共20分）材料：某品牌手機(jī)推出了一款新機(jī)型，該機(jī)型在外觀設(shè)計(jì)、性能配置等方面都有很大的提升。同時(shí)，該品牌還在各大媒體上進(jìn)行了大量的廣告宣傳，并邀請(qǐng)了明星代言。在上市初期，該機(jī)型的銷量非?？捎^，但隨著時(shí)間的推移，銷量逐漸下降。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該機(jī)型在使用過程中出現(xiàn)了一些質(zhì)量問題，如電池續(xù)航能力不足、系統(tǒng)穩(wěn)定性差等。這些問題導(dǎo)致了消費(fèi)者對(duì)該機(jī)型的不滿，從而影響了該機(jī)型的銷量。問題：請(qǐng)分析該品牌手機(jī)銷量下降的原因，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。五、論述題（每題20分，共20分）w3.論述消費(fèi)者購買行為的心理過程及其影響因素。答案：一、1.C2.B3.B4.A5.C6.A7.B8.D二、1.需求、動(dòng)機(jī)2.確認(rèn)問題、收集信息、備選產(chǎn)品評(píng)估、購買決策、購后行為3.生理性購買動(dòng)機(jī)、心理性購買動(dòng)機(jī)4.習(xí)慣性購買行為、尋求多樣化購買行為、化解不協(xié)調(diào)購買行為、復(fù)雜購買行為三w1.消費(fèi)者購買行為具有多樣性、復(fù)雜性、可誘導(dǎo)性、周期性和發(fā)展性等特點(diǎn)。多樣性體現(xiàn)在不同消費(fèi)者購買行為不同；復(fù)雜性表現(xiàn)為受多種因素影響；可誘導(dǎo)性說明營銷可引導(dǎo)購買；周期性指購買行為循環(huán)出現(xiàn)；發(fā)展性是隨時(shí)代發(fā)展而變化w2.影響消費(fèi)者購買決策的因素包括文化因素，如價(jià)值觀、信仰等；社會(huì)因素，像家庭、朋友等；個(gè)人因素，包含年齡、職業(yè)等；心理因素，例如動(dòng)機(jī)、知覺等。四、銷量下降原因：新機(jī)型雖初期因宣傳和外觀性能吸引消費(fèi)者，但后續(xù)質(zhì)量問題如電池續(xù)航不足、系統(tǒng)穩(wěn)定性差，引發(fā)消費(fèi)者不滿，導(dǎo)致口碑下降，影響了購買意愿。改進(jìn)措施：加強(qiáng)質(zhì)量管控，提高產(chǎn)品質(zhì)量，解決已出現(xiàn)的質(zhì)量問題；優(yōu)化售后服務(wù)，及時(shí)處理消費(fèi)者反饋；加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品性能。五、w3.消費(fèi)者購買行為心理過程包括認(rèn)知過程，消費(fèi)者通過感覺、知覺等獲取商品信息；情感過程，對(duì)商品產(chǎn)