養(yǎng)老院老人衣物洗滌保養(yǎng)制度第一章總則第一條為規(guī)范養(yǎng)老院老人衣物洗滌、保養(yǎng)及管理工作，保障老人衣物清潔、衛(wèi)生、舒適，維護(hù)老人身體健康，提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合本養(yǎng)老院實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，制定本制度。第二條本制度適用于本養(yǎng)老院所有在院老人的衣物（包括日常衣物、床上用品、毛巾等貼身物品）的收集、分類(lèi)、洗滌、烘干、熨燙、整理、存放及保養(yǎng)全流程工作，涉及護(hù)理人員、洗衣房工作人員及相關(guān)管理人員。第三條衣物洗滌保養(yǎng)工作遵循以下原則：（一）衛(wèi)生安全原則：嚴(yán)格執(zhí)行清潔消毒流程，杜絕交叉感染，確保洗滌后的衣物符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；（二）分類(lèi)處理原則：根據(jù)衣物材質(zhì)、顏色、污染程度及老人健康狀況，實(shí)行分類(lèi)洗滌，避免衣物損壞或交叉污染；（三）輕柔呵護(hù)原則：結(jié)合老人衣物多為棉質(zhì)、寬松舒適的特性，采用溫和洗滌方式，減少衣物磨損，保障穿著舒適度；（四）規(guī)范高效原則：明確各環(huán)節(jié)工作標(biāo)準(zhǔn)與時(shí)限，確保衣物洗滌、保養(yǎng)、歸還流程順暢，滿(mǎn)足老人日常使用需求；（五）人文關(guān)懷原則：尊重老人個(gè)人習(xí)慣與意愿，妥善保管老人貴重衣物，對(duì)有特殊需求的老人提供個(gè)性化洗滌保養(yǎng)服務(wù)。第二章組織架構(gòu)與職責(zé)第四條成立衣物洗滌保養(yǎng)管理小組，由分管后勤副院長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，成員包括后勤保障部負(fù)責(zé)人、護(hù)理部負(fù)責(zé)人、洗衣房主管及各樓層護(hù)士長(zhǎng)。管理小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃衣物洗滌保養(yǎng)工作、審定工作標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)調(diào)解決工作中的重大問(wèn)題、監(jiān)督制度執(zhí)行情況。第五條各崗位具體職責(zé)：（一）后勤保障部：作為牽頭管理部門(mén)，負(fù)責(zé)洗衣房設(shè)施設(shè)備（洗衣機(jī)、烘干機(jī)、熨燙機(jī)等）的采購(gòu)、日常維護(hù)與檢修；制定洗滌用品（洗衣液、消毒液、柔順劑等）采購(gòu)計(jì)劃并確保質(zhì)量合格；監(jiān)督洗衣房工作流程規(guī)范執(zhí)行；（二）洗衣房工作人員：嚴(yán)格按照分類(lèi)洗滌標(biāo)準(zhǔn)與操作流程開(kāi)展衣物洗滌、烘干、熨燙、整理工作；做好洗滌設(shè)備日常檢查與簡(jiǎn)單維護(hù)；記錄每日洗滌臺(tái)賬（包括洗滌數(shù)量、衣物歸屬、設(shè)備運(yùn)行情況等）；妥善處理洗滌過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的衣物破損、污漬等問(wèn)題；（三）護(hù)理人員：負(fù)責(zé)本樓層老人衣物的日常收集、分類(lèi)標(biāo)注（注明老人姓名、床位號(hào)）；檢查衣物口袋內(nèi)是否有貴重物品或雜物并妥善保管；將分類(lèi)后的衣物送至洗衣房并辦理交接手續(xù)；洗滌完成后及時(shí)領(lǐng)取衣物并分發(fā)至老人房間，協(xié)助老人整理存放；傾聽(tīng)老人對(duì)衣物洗滌保養(yǎng)的意見(jiàn)并及時(shí)反饋；（四）護(hù)理部負(fù)責(zé)人：督促各樓層護(hù)理人員落實(shí)衣物收集、交接等工作；收集老人及護(hù)理人員對(duì)洗滌保養(yǎng)工作的反饋意見(jiàn)，協(xié)調(diào)后勤保障部?jī)?yōu)化服務(wù)；（五）洗衣房主管：負(fù)責(zé)洗衣房日常工作安排與人員調(diào)配；檢查洗滌保養(yǎng)工作質(zhì)量；處理衣物洗滌過(guò)程中的突發(fā)問(wèn)題；組織洗衣房工作人員開(kāi)展技能培訓(xùn)與安全規(guī)范學(xué)習(xí)。第三章衣物收集與分類(lèi)第六條衣物收集規(guī)范：（一）收集頻次：日常衣物（內(nèi)衣、外衣、毛巾等）每周固定收集2-3次，具體時(shí)間為每周二、周四、周六上午9:00-11:00；床上用品（床單、被罩、枕套等）每周收集1次，時(shí)間為每周一上午9:00-11:00；老人出院或轉(zhuǎn)院時(shí)，及時(shí)收集其衣物進(jìn)行洗滌整理；（二）收集流程：護(hù)理人員提前1天告知老人及家屬衣物收集時(shí)間，提醒老人整理需洗滌的衣物；收集時(shí)，逐件檢查衣物口袋，清理雜物（如紙巾、硬幣、藥品等），發(fā)現(xiàn)貴重物品（如現(xiàn)金、首飾等）立即登記并交至養(yǎng)老院財(cái)物保管處，同時(shí)告知老人或家屬；將每件衣物標(biāo)注老人姓名、床位號(hào)（可采用防水標(biāo)簽或布條縫制），避免混淆；（三）特殊情況：對(duì)于生活不能自理的老人，護(hù)理人員協(xié)助整理、收集衣物；老人有臨時(shí)洗滌需求的（如衣物沾染污漬、嘔吐物等），護(hù)理人員及時(shí)單獨(dú)收集并標(biāo)注“加急洗滌”。第七條衣物分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)：（一）按健康狀況分類(lèi)：將傳染病或疑似傳染病老人的衣物單獨(dú)分類(lèi)，標(biāo)注“特殊護(hù)理”，實(shí)行專(zhuān)人、專(zhuān)機(jī)、專(zhuān)用洗滌劑洗滌，洗滌后進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)消毒；其他健康狀況老人的衣物按常規(guī)分類(lèi)洗滌；（二）按衣物類(lèi)型分類(lèi)：分為貼身衣物（內(nèi)衣、內(nèi)褲、毛巾等）、外衣（上衣、褲子、外套等）、床上用品三大類(lèi)，分別洗滌；（三）按顏色分類(lèi)：淺色衣物（白色、米色等）與深色衣物（黑色、藍(lán)色、紅色等）分開(kāi)洗滌，避免染色；（四）按材質(zhì)分類(lèi)：棉質(zhì)、化纖、羊毛、絲綢等不同材質(zhì)衣物分開(kāi)洗滌，根據(jù)材質(zhì)特性選擇對(duì)應(yīng)的洗滌方式與溫度；（五）按污染程度分類(lèi)：輕度污染衣物（日常灰塵）與重度污染衣物（沾染油漬、污漬、排泄物等）分開(kāi)洗滌，重度污染衣物需先進(jìn)行預(yù)處理。第八條交接手續(xù)：護(hù)理人員將分類(lèi)標(biāo)注好的衣物送至洗衣房，與洗衣房工作人員共同核對(duì)衣物數(shù)量、歸屬及特殊要求，填寫(xiě)《衣物洗滌交接單》，雙方簽字確認(rèn)；加急洗滌的衣物需單獨(dú)注明并優(yōu)先處理。第四章洗滌流程與規(guī)范第九條洗滌前準(zhǔn)備：（一）洗衣房工作人員核對(duì)交接的衣物，再次確認(rèn)分類(lèi)是否準(zhǔn)確，對(duì)分類(lèi)不清晰的衣物及時(shí)與護(hù)理人員溝通確認(rèn)；（二）對(duì)重度污染衣物進(jìn)行預(yù)處理：用專(zhuān)用去漬劑涂抹在污漬處，靜置10-15分鐘后再進(jìn)行洗滌；對(duì)于血漬、嘔吐物等蛋白質(zhì)類(lèi)污漬，采用冷水浸泡預(yù)處理，避免高溫使污漬凝固；（三）檢查洗滌設(shè)備：開(kāi)啟設(shè)備前，檢查洗衣機(jī)、烘干機(jī)等設(shè)備是否正常運(yùn)行，確認(rèn)設(shè)備內(nèi)無(wú)殘留衣物或雜物；根據(jù)洗滌衣物數(shù)量與類(lèi)型，選擇合適的設(shè)備容量。第十條洗滌操作規(guī)范：（一）洗滌劑選擇：選用溫和、無(wú)刺激、環(huán)保的洗衣液，貼身衣物與床上用品需添加符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的衣物消毒液；羊毛、絲綢等高檔材質(zhì)衣物選用專(zhuān)用洗滌劑，避免使用堿性強(qiáng)的肥皂或洗衣粉；（二）洗滌參數(shù)設(shè)置：1.貼身衣物、床上用品：采用高溫（60℃左右）洗滌模式，洗滌時(shí)間不少于30分鐘，確保消毒效果；2.外衣（棉質(zhì)、化纖）：采用常規(guī)洗滌模式，水溫控制在30-40℃，洗滌時(shí)間20-30分鐘；3.羊毛、絲綢等高檔材質(zhì)衣物：采用輕柔洗滌模式或手洗，水溫控制在20-30℃，洗滌時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)（10-15分鐘）；4.特殊護(hù)理衣物（傳染病老人衣物）：采用單獨(dú)洗滌設(shè)備，高溫消毒洗滌模式，洗滌后額外進(jìn)行紫外線消毒30分鐘；（三）洗滌過(guò)程監(jiān)控：洗滌過(guò)程中，工作人員定期巡查設(shè)備運(yùn)行情況，觀察衣物洗滌狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常（如設(shè)備異響、衣物纏繞等）及時(shí)停機(jī)處理；（四）漂洗要求：每件衣物至少漂洗2-3次，確保衣物上無(wú)洗滌劑殘留，避免刺激老人皮膚。第十一條烘干與熨燙規(guī)范：（一）烘干操作：根據(jù)衣物材質(zhì)選擇對(duì)應(yīng)的烘干溫度與時(shí)間，棉質(zhì)衣物可采用中高溫（50-60℃）烘干，時(shí)間30-40分鐘；羊毛、絲綢等材質(zhì)衣物采用低溫（30-40℃）烘干或自然晾干，避免高溫?fù)p壞衣物；烘干過(guò)程中及時(shí)清理烘干設(shè)備濾網(wǎng)，確保烘干效果；（二）熨燙操作：需要熨燙的衣物（如外套、襯衫等），根據(jù)材質(zhì)選擇熨燙溫度，棉質(zhì)衣物可采用高溫熨燙，羊毛、絲綢衣物采用低溫熨燙并墊上薄布，避免燙傷衣物；熨燙時(shí)確保衣物平整，無(wú)褶皺；無(wú)需熨燙的衣物（如內(nèi)衣、運(yùn)動(dòng)服等），烘干后及時(shí)整理平整；（三）特殊處理：對(duì)于烘干后仍有褶皺或污漬的衣物，重新進(jìn)行熨燙或洗滌處理。第五章衣物整理、存放與保養(yǎng)第十二條衣物整理：洗衣房工作人員將洗滌、烘干、熨燙后的衣物，按老人姓名、床位號(hào)分類(lèi)整理，折疊整齊；對(duì)破損的衣物（如紐扣脫落、縫線松動(dòng)等），力所能及地進(jìn)行簡(jiǎn)單修補(bǔ)；無(wú)法修補(bǔ)的，及時(shí)告知護(hù)理人員并反饋給老人或家屬。第十三條衣物存放：（一）洗衣房存放：整理后的衣物暫時(shí)存放在洗衣房專(zhuān)用貨架上，按樓層、床位號(hào)分區(qū)擺放，做好標(biāo)識(shí)，避免混淆；存放環(huán)境保持干燥、通風(fēng)、清潔，防止衣物受潮、發(fā)霉、沾染灰塵；（二）老人房間存放：護(hù)理人員領(lǐng)取衣物后，及時(shí)送至老人房間，協(xié)助老人將衣物存放在衣柜內(nèi)；衣柜內(nèi)衣物按季節(jié)、類(lèi)型分類(lèi)擺放，貼身衣物與外衣分開(kāi)存放；定期幫助老人整理衣柜，清理?yè)Q季衣物；（三）貴重衣物存放：老人的貴重衣物（如羊絨衫、羽絨服、高檔外套等），洗滌整理后，由護(hù)理人員協(xié)助老人單獨(dú)存放于衣柜抽屜或?qū)Ｓ檬占{袋中，做好防潮、防蟲(chóng)處理。第十四條衣物保養(yǎng)規(guī)范：（一）日常保養(yǎng)：護(hù)理人員定期檢查老人衣物狀況，對(duì)易磨損衣物（如袖口、領(lǐng)口）重點(diǎn)關(guān)注，提醒老人合理穿著；指導(dǎo)老人正確存放衣物，避免重物擠壓；（二）換季保養(yǎng)：換季時(shí)，護(hù)理人員協(xié)助老人整理?yè)Q季衣物，對(duì)需要收納的衣物進(jìn)行清洗、烘干、熨燙后，采用防塵袋或收納箱存放；在收納箱內(nèi)放置樟腦丸等防蟲(chóng)用品（注意避免直接接觸衣物）；對(duì)換季取出的衣物，提前晾曬通風(fēng)后再給老人穿著；（三）特殊材質(zhì)保養(yǎng)：羊毛、絲綢等材質(zhì)衣物，避免長(zhǎng)時(shí)間暴曬，存放時(shí)保持通風(fēng)干燥；羽絨服洗滌后需徹底烘干，避免結(jié)塊，存放時(shí)避免擠壓；（四）破損處理：發(fā)現(xiàn)老人衣物破損時(shí)，及時(shí)告知老人或家屬，征求意見(jiàn)后進(jìn)行修補(bǔ)或更換；對(duì)于無(wú)法修補(bǔ)且影響穿著的衣物，協(xié)助老人或家屬處理。第六章設(shè)備與用品管理第十五條設(shè)備管理：（一）日常檢查：洗衣房工作人員每日開(kāi)啟設(shè)備前，檢查設(shè)備的電源、水管、閥門(mén)等是否正常，設(shè)備運(yùn)行過(guò)程中觀察有無(wú)異響、漏水、漏電等異常情況；（二）定期維護(hù)：后勤保障部每月對(duì)洗滌設(shè)備進(jìn)行一次全面維護(hù)，包括清潔設(shè)備內(nèi)部、檢查零部件磨損情況、添加潤(rùn)滑油等；每季度邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行一次設(shè)備檢修，確保設(shè)備正常運(yùn)行；（三）安全操作：工作人員嚴(yán)格按照設(shè)備操作手冊(cè)進(jìn)行操作，嚴(yán)禁違規(guī)操作；設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，立即停機(jī)并聯(lián)系后勤保障部維修，嚴(yán)禁擅自拆卸設(shè)備；（四）設(shè)備檔案：建立洗滌設(shè)備檔案，記錄設(shè)備采購(gòu)信息、維護(hù)檢修記錄、故障處理情況等，檔案保存期限不少于3年。第十六條洗滌用品管理：（一）采購(gòu)與驗(yàn)收：后勤保障部采購(gòu)洗滌用品時(shí)，選擇正規(guī)廠家生產(chǎn)、符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，優(yōu)先選用溫和、無(wú)刺激、環(huán)保的產(chǎn)品；洗滌用品到貨后，進(jìn)行驗(yàn)收，核對(duì)產(chǎn)品名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等信息，確保產(chǎn)品合格；（二）儲(chǔ)存：洗滌用品存放在洗衣房專(zhuān)用儲(chǔ)物架上，分類(lèi)擺放，做好標(biāo)識(shí)；儲(chǔ)存環(huán)境保持干燥、通風(fēng)，遠(yuǎn)離火源、熱源，防止產(chǎn)品變質(zhì)或引發(fā)安全事故；消毒液等危險(xiǎn)化學(xué)品單獨(dú)存放，設(shè)置警示標(biāo)識(shí)；（三）使用：工作人員嚴(yán)格按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)使用洗滌用品，控制用量，避免浪費(fèi)；不同類(lèi)型洗滌用品不混合使用，防止發(fā)生化學(xué)反應(yīng)產(chǎn)生有害物質(zhì)；接觸洗滌用品后，及時(shí)清洗雙手。第七章質(zhì)量監(jiān)督與改進(jìn)第十七條質(zhì)量檢查：管理小組每月對(duì)衣物洗滌保養(yǎng)工作進(jìn)行一次全面檢查，重點(diǎn)檢查衣物洗滌清潔度、消毒效果、分類(lèi)準(zhǔn)確性、衣物破損率、交接記錄完整性等；隨機(jī)走訪老人及家屬，收集對(duì)洗滌保養(yǎng)工作的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。第十八條問(wèn)題處理：對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，明確整改責(zé)任人、整改措施及整改期限，由相關(guān)部門(mén)限期整改；對(duì)老人及家屬反映的問(wèn)題，及時(shí)核實(shí)處理，在3個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋給老人及家屬。第十九條培訓(xùn)提升：每季度組織洗衣房工作人員、護(hù)理人員開(kāi)展衣物洗滌保養(yǎng)技能培訓(xùn)，內(nèi)容包括洗滌設(shè)備操作規(guī)范、衣物分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)、不同材質(zhì)衣物洗滌保養(yǎng)技