重慶市大渡口區(qū)2025年社區(qū)工作人員(網(wǎng)格員)考試題庫練習題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.社區(qū)作為社會治理的基本單元，其核心功能不包括以下哪項？A.服務居民B.維護穩(wěn)定C.經(jīng)濟開發(fā)D.促進和諧答案：C（社區(qū)核心功能為服務、管理、教育、監(jiān)督，經(jīng)濟開發(fā)非其主要職能）2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量易燃雜物，正確的處理流程是？A.直接清理并拍照留存B.聯(lián)系物業(yè)告知隱患，要求24小時內(nèi)整改C.立即撥打119報警D.記錄后上報社區(qū)，由社區(qū)協(xié)調(diào)物業(yè)處理答案：D（網(wǎng)格員需履行信息采集、問題上報職責，無直接執(zhí)法權(quán)）3.根據(jù)《重慶市社區(qū)網(wǎng)格化服務管理辦法》，網(wǎng)格員對責任網(wǎng)格內(nèi)特殊群體（空巢老人、殘疾人等）的走訪頻率應不少于？A.每周1次B.每半月1次C.每月1次D.每季度1次答案：A（辦法規(guī)定對特殊群體需每周至少走訪1次）4.社區(qū)居民王某因房屋漏水與樓上住戶張某發(fā)生糾紛，網(wǎng)格員介入調(diào)解時首先應做的是？A.明確責任方要求賠償B.組織雙方現(xiàn)場查看漏水情況C.直接引用《民法典》相關(guān)條款D.分別傾聽雙方訴求并記錄答案：D（調(diào)解程序第一步為傾聽訴求，建立信任）5.下列哪項不屬于社區(qū)公共服務事項？A.失業(yè)登記辦理B.寵物犬只登記C.小區(qū)電梯維修D(zhuǎn).臨時救助申請答案：C（電梯維修屬物業(yè)管理范疇，非社區(qū)公共服務）6.網(wǎng)格員在信息采集時發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確的處理方式是？A.當場開具整改通知書B.宣傳居住證辦理政策并指導線上申請C.聯(lián)系派出所上門處罰D.記錄后不再跟進答案：B（網(wǎng)格員承擔政策宣傳和指導職責，無處罰權(quán)）7.社區(qū)要組織“反詐宣傳進小區(qū)”活動，網(wǎng)格員在前期準備中最關(guān)鍵的工作是？A.確定活動場地和時間B.收集近期本社區(qū)高發(fā)詐騙案例C.聯(lián)系派出所民警到場D.制作宣傳橫幅和手冊答案：B（結(jié)合本地實際案例更具針對性，提升宣傳效果）8.根據(jù)《重慶市社區(qū)工作者管理辦法》，社區(qū)工作者年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個等次，其中優(yōu)秀比例不超過？A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B（文件規(guī)定優(yōu)秀比例不超過15%）9.某獨居老人反映最近經(jīng)常頭暈，網(wǎng)格員處理措施中不恰當?shù)氖?？A.立即聯(lián)系其子女告知情況B.陪同老人到社區(qū)衛(wèi)生服務站檢查C.記錄老人健康狀況并建立跟蹤臺賬D.建議老人自行購買降壓藥答案：D（網(wǎng)格員無醫(yī)療建議權(quán)，應引導專業(yè)機構(gòu)處理）10.社區(qū)召開居民議事會討論小區(qū)停車位規(guī)劃方案，參與人員應包括？A.社區(qū)“兩委”成員、物業(yè)負責人B.業(yè)主代表、黨員代表、志愿者代表C.全體戶籍居民D.街道包片干部、社區(qū)民警答案：B（居民議事會需涵蓋利益相關(guān)方代表）11.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)消防通道被私家車占用，正確的處理流程是？A.聯(lián)系車主挪車，拒不配合的記錄車牌上報消防部門B.直接鎖車并張貼警告單C.拍照后在業(yè)主群公開批評D.通知物業(yè)自行處理答案：A（網(wǎng)格員應先聯(lián)系當事人，無法解決的上報職能部門）12.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，下列內(nèi)容中不符合規(guī)定的是？A.重點宣傳《重慶市養(yǎng)犬管理條例》B.告知遛犬需牽繩、及時清理糞便C.要求所有犬只必須辦理電子標識D.建議居民不要飼養(yǎng)大型犬答案：D（養(yǎng)犬管理條例未禁止飼養(yǎng)大型犬，需區(qū)分禁養(yǎng)品種）13.某居民咨詢“靈活就業(yè)社保補貼”申請條件，網(wǎng)格員正確的回應是？A.“我記不太清，你去街道社保窗口問吧”B.“需要持有《就業(yè)創(chuàng)業(yè)證》，靈活就業(yè)并繳納社保滿6個月”C.“只要沒單位交社保就能申請”D.“補貼標準是每月800元，最多領(lǐng)3年”答案：B（需準確告知基本條件，具體標準以當年政策為準）14.網(wǎng)格員在錄入人口信息時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)提示“數(shù)據(jù)重復”，正確的處理方式是？A.直接刪除重復數(shù)據(jù)B.核對原始采集表，聯(lián)系當事人確認后上報社區(qū)管理員處理C.忽略提示繼續(xù)錄入D.修改其中一條數(shù)據(jù)的身份證號避免重復答案：B（需核實信息準確性，由專業(yè)人員處理系統(tǒng)問題）15.社區(qū)組織防汛演練，網(wǎng)格員的主要職責不包括？A.引導居民熟悉疏散路線B.檢查地下車庫排水設施C.制定社區(qū)防汛應急預案D.發(fā)放防汛物資到重點戶答案：C（應急預案由社區(qū)層面制定，網(wǎng)格員負責執(zhí)行）16.某租戶因噪音問題被多次投訴，網(wǎng)格員上門走訪時應重點關(guān)注？A.租戶的工作性質(zhì)和作息時間B.房屋租賃合同是否備案C.租戶是否有違法犯罪記錄D.房東的聯(lián)系方式答案：A（需了解噪音產(chǎn)生原因，針對性解決）17.社區(qū)要更新公示欄內(nèi)容，下列信息中不需要公示的是？A.社區(qū)工作者聯(lián)系方式B.本月社區(qū)經(jīng)費收支明細C.居民個人求助信息D.最新惠民政策解讀答案：C（需保護居民隱私，個人求助信息需經(jīng)本人同意）18.網(wǎng)格員在處理居民咨詢時，遇到不懂的問題應該？A.編造信息應付B.記錄問題，事后查閱資料或請教同事后反饋C.轉(zhuǎn)移話題避開回答D.讓居民自行查找政策文件答案：B（需保持專業(yè)性，及時跟進解答）19.社區(qū)開展“垃圾分類”評比活動，網(wǎng)格員在組織過程中應重點關(guān)注？A.參與家庭的數(shù)量B.分類準確率的提升情況C.活動現(xiàn)場的拍照宣傳D.獎品發(fā)放的公平性答案：B（評比核心是促進分類習慣養(yǎng)成）20.某居民反映小區(qū)路燈損壞，網(wǎng)格員處理流程正確的是？①現(xiàn)場核實損壞數(shù)量和位置②聯(lián)系市政部門維修③記錄居民訴求④維修完成后回訪居民A.③①②④B.①③②④C.③②①④D.①②③④答案：A（先記錄訴求，再核實情況，聯(lián)系維修，最后回訪）二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個正確選項，多選、錯選、漏選均不得分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的主要職責包括？A.采集基礎信息B.收集社情民意C.參與公共服務D.協(xié)助綜合管理答案：ABCD（依據(jù)《重慶市社區(qū)網(wǎng)格化服務管理辦法》第四條）2.社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解應遵循的原則有？A.自愿平等B.依法依規(guī)C.注重實效D.強制調(diào)解答案：ABC（調(diào)解需雙方自愿，禁止強制）3.下列屬于社區(qū)特殊群體的有？A.80歲獨居老人B.肢體殘疾低保戶C.新就業(yè)大學生D.刑滿釋放人員答案：ABD（特殊群體指需重點關(guān)注的困難或風險人群）4.網(wǎng)格員在疫情防控中的職責包括？A.排查重點地區(qū)來返人員B.組織居民接種疫苗C.宣傳防疫政策D.對違規(guī)聚集行為實施處罰答案：ABC（網(wǎng)格員無處罰權(quán)）5.社區(qū)公共服務站的服務內(nèi)容包括？A.計劃生育證明辦理B.老年證申領(lǐng)C.房屋產(chǎn)權(quán)登記D.低保資格初審答案：ABD（房屋產(chǎn)權(quán)登記屬不動產(chǎn)登記部門職責）6.網(wǎng)格員在信息采集時應遵守的原則有？A.全面準確B.保護隱私C.動態(tài)更新D.公開所有信息答案：ABC（需保護居民個人信息）7.社區(qū)開展“我們的節(jié)日·端午”活動，可包含的環(huán)節(jié)有？A.包粽子比賽B.端午文化講座C.走訪困難家庭送粽子D.組織龍舟比賽（社區(qū)無水域條件）答案：ABC（D選項需結(jié)合實際條件）8.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)小區(qū)存在安全隱患時，應采取的措施有？A.立即設置警示標志B.拍照記錄隱患詳情C.第一時間上報相關(guān)部門D.自行組織人員整改答案：ABC（網(wǎng)格員無整改執(zhí)行權(quán)）9.社區(qū)居民議事會的主要功能有？A.討論社區(qū)公共事務B.監(jiān)督社區(qū)工作C.決定重大項目實施D.反映居民訴求答案：ABD（重大項目需經(jīng)居民會議決定）10.網(wǎng)格員提升溝通能力的方法包括？A.學習方言和群眾語言B.保持耐心傾聽C.避免使用專業(yè)術(shù)語D.隨意承諾解決問題答案：ABC（D選項會降低公信力）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.社區(qū)居民委員會是基層行政機關(guān)。（×）（是基層群眾性自治組織）2.網(wǎng)格員可以在居民微信群中公開未核實的負面信息。（×）（需核實后發(fā)布）3.社區(qū)工作者可以接受服務對象贈送的小額禮品。（×）（需遵守廉潔紀律）4.對拒絕配合信息采集的居民，網(wǎng)格員可強制登記。（×）（需宣傳解釋，無強制權(quán)）5.社區(qū)協(xié)商結(jié)果應在3個工作日內(nèi)公示。（√）（依據(jù)《重慶市社區(qū)協(xié)商工作規(guī)則》）6.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)傳銷線索應立即上報公安部門。（√）（屬治安隱患）7.社區(qū)文化活動經(jīng)費可以用于發(fā)放工作人員補貼。（×）（需?？顚Ｓ茫?.獨居老人的緊急聯(lián)系人信息屬于個人隱私，網(wǎng)格員不可記錄。（×）（為保障安全需備案）9.網(wǎng)格員應每月對責任網(wǎng)格進行至少4次全覆蓋巡查。（√）（日均1次，每月約22次，此處為簡化表述）10.居民咨詢政策時，網(wǎng)格員可以提供街道相關(guān)科室的聯(lián)系電話。（√）（屬便民服務）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一：大渡口區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員小張在巡查時發(fā)現(xiàn)，3棟2單元樓梯間堆放了大量廢舊家具和紙箱，存在消防隱患。經(jīng)了解，是602室租戶李某為搬家提前整理物品所致。李某表示“過兩天就搬走，沒必要現(xiàn)在清理”，態(tài)度較為抵觸。問題：如果你是小張，應如何處理？答案要點：1.安全警示：當場告知堆放易燃物品違反《消防法》第二十八條（任何單位、個人不得占用消防通道），說明可能引發(fā)的火災風險和法律責任。2.溝通引導：傾聽李某訴求（搬家時間緊張），建議分批次搬運或聯(lián)系社區(qū)志愿者協(xié)助，避免集中堆放。3.限期整改：與李某協(xié)商設定合理整改期限（如24小時內(nèi)），明確若逾期未清理將聯(lián)系物業(yè)協(xié)助轉(zhuǎn)移至臨時存放點。4.跟蹤反饋：整改期限結(jié)束后復查，確認清理情況；將處理過程記錄至網(wǎng)格日志，同步告知物業(yè)加強巡查。案例二：社區(qū)獨居老人王奶奶（78歲，子女在外地）向網(wǎng)格員反映，最近總是忘記關(guān)煤氣，擔心發(fā)生意外。小張上門走訪發(fā)現(xiàn)王奶奶記憶力明顯減退，家中燃氣閥門有未關(guān)緊痕跡，廚房堆積較多過期食品。問題：請列出小張應采取的具體措施。答案要點：1.立即處理安全隱患：協(xié)助王奶奶關(guān)閉燃氣總閥，檢查燃氣管道是否漏氣；清理過期食品，指導分類處理。2.健康評估：聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務站醫(yī)生上門進行簡易認知功能篩查，初步判斷是否存在阿爾茨海默癥傾向。3.建立關(guān)懷檔案：記錄王奶奶的健康狀況、子女聯(lián)系方式、日常作息，標注“高風險獨居老人”。4.聯(lián)動資源幫扶：-與子女溝通，建議安裝燃氣自動關(guān)閉裝置或聘請日間照料員；-協(xié)調(diào)社區(qū)食堂提供送餐服務，減少老人自行做飯風險；-組織志愿者每日上午、下午各一次電話或上門問候；5.跟蹤反饋：每周回訪，觀察老人狀態(tài)變化，及時調(diào)整幫扶措施；若情況惡化，及時聯(lián)系子女協(xié)商送醫(yī)或入住養(yǎng)老機構(gòu)。五、實務操作題（共1題，10分）請模擬網(wǎng)格員小張制定本周（周一至周五）的巡查計劃，要求包含巡查重點、時間安排、需攜帶物品及注意事項。答案示例：本周巡查計劃（XX月XX日-XX月XX日）一、巡查重點：1.安全類：3棟消防通道、5棟電梯運行情況、7棟外墻瓷磚脫落隱患復查；2.民生類：1棟1單元自來水管道維修進度跟進、老年活動中心開放時間居民意見收集；3.特殊群體：獨居老人王奶奶（3-2-601）、殘疾人李師傅（5-1-302）走訪；4.環(huán)境類：小區(qū)垃圾分類廂房清運情況、綠化帶雜物清理。二、時間安排：-周一上午9:00-11:00：3棟、5棟安全巡查+王奶奶走訪；-周二下午14:00-16:00：7棟隱患復查+老年活動中心調(diào)研；-周三上午9:00-10:30：1棟維修跟進+李師傅走訪；-周四下午14:00-15:30：垃圾分類廂房檢查