撫順市順城區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓外墻瓷磚脫落，可能造成行人受傷，應(yīng)首先采取的措施是：A.拍照記錄后上報社區(qū)B.立即設(shè)置警戒線并聯(lián)系物業(yè)維修C.通知居民自行處理D.等待上級部門指示答案：B解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患時，需優(yōu)先采取臨時防護(hù)措施（如設(shè)置警戒線）防止事故發(fā)生，再按流程上報并協(xié)調(diào)責(zé)任主體（物業(yè)或社區(qū)）處理。2.根據(jù)《遼寧省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)定》，網(wǎng)格內(nèi)人口信息采集的頻率應(yīng)為：A.每季度更新一次B.每月更新一次C.動態(tài)更新，重點人員實時更新D.每年全面更新一次答案：C解析：網(wǎng)格化管理要求信息動態(tài)化，普通人口信息隨變動更新，重點人群（如流動人口、特殊群體）需實時跟蹤。3.某獨居老人反映家中水管破裂，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)調(diào)的首要部門是：A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心B.自來水公司C.消防部門D.物業(yè)公司答案：B解析：水管破裂屬于公共設(shè)施問題，網(wǎng)格員需聯(lián)系專業(yè)維修單位（自來水公司），若小區(qū)有物業(yè)且水管屬戶內(nèi)部分，可協(xié)調(diào)物業(yè)協(xié)助。4.社區(qū)內(nèi)兩戶居民因空調(diào)外機(jī)安裝位置發(fā)生爭執(zhí)，網(wǎng)格員調(diào)解時應(yīng)遵循的核心原則是：A.偏袒弱勢方B.依據(jù)《民法典》相鄰權(quán)規(guī)定C.要求雙方各退一步D.直接上報派出所答案：B解析：調(diào)解需以法律為依據(jù)，《民法典》第二百八十八條明確相鄰權(quán)糾紛處理原則，應(yīng)引導(dǎo)雙方依法協(xié)商。5.網(wǎng)格員在錄入居民信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未進(jìn)行居住登記，正確做法是：A.直接記錄為“未登記”并上報B.告知租戶3日內(nèi)到派出所登記C.批評教育后要求補(bǔ)登D.聯(lián)系民警上門核查答案：B解析：根據(jù)《居住證暫行條例》，網(wǎng)格員應(yīng)督促租戶及時登記，告知法定義務(wù)，而非直接干預(yù)執(zhí)法。6.社區(qū)開展垃圾分類宣傳，網(wǎng)格員需重點向居民解釋的分類標(biāo)準(zhǔn)是：A.可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾B.干垃圾、濕垃圾、可回收物、有害垃圾C.易腐垃圾、可回收物、有害垃圾、其他垃圾D.可燃物、不可燃物、有害物、可回收物答案：A解析：遼寧省執(zhí)行“四分法”，即可回收物、有害垃圾、廚余垃圾（易腐垃圾）、其他垃圾，需統(tǒng)一宣傳標(biāo)準(zhǔn)。7.冬季供暖期間，某居民反映家中溫度不達(dá)標(biāo)（低于18℃），網(wǎng)格員應(yīng)首先：A.聯(lián)系供暖公司上門測溫B.建議居民自行維修暖氣C.記錄后轉(zhuǎn)交社區(qū)處理D.組織其他居民聯(lián)名投訴答案：A解析：《遼寧省城市供熱條例》規(guī)定，室溫不達(dá)標(biāo)需由供熱單位測溫確認(rèn)，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)調(diào)供熱單位介入。8.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)某商鋪占用消防通道堆放貨物，正確處理流程是：A.拍照取證→聯(lián)系消防部門→督促整改B.口頭警告→若不整改再上報C.直接扣押貨物D.通知社區(qū)主任處理答案：A解析：消防通道堵塞屬安全隱患，網(wǎng)格員需固定證據(jù)（拍照），聯(lián)系消防部門（或通過社區(qū)上報應(yīng)急管理部門），并跟蹤整改。9.社區(qū)組織老年人健康講座，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是：A.講解醫(yī)療知識B.通知并組織老人參加C.負(fù)責(zé)現(xiàn)場醫(yī)療急救D.收取講座費用答案：B解析：網(wǎng)格員承擔(dān)組織協(xié)調(diào)職責(zé)，包括通知居民、維持秩序、反饋需求，專業(yè)內(nèi)容由醫(yī)護(hù)人員負(fù)責(zé)。10.某居民咨詢低保申請條件，網(wǎng)格員應(yīng)提供的信息不包括：A.家庭人均收入標(biāo)準(zhǔn)B.財產(chǎn)核查范圍C.具體審批流程D.保證通過的承諾答案：D解析：網(wǎng)格員需準(zhǔn)確告知政策（收入、財產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)及流程），但不得承諾審批結(jié)果，避免誤導(dǎo)。11.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某樓道燈損壞，正確的處理步驟是：A.記錄位置→聯(lián)系物業(yè)維修→3日內(nèi)復(fù)查B.自行購買燈泡更換C.告知居民自行解決D.上報社區(qū)后不再跟進(jìn)答案：A解析：公共設(shè)施維修需協(xié)調(diào)責(zé)任方（物業(yè)），并跟蹤結(jié)果，確保問題解決。12.社區(qū)內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助的事項不包括：A.安撫受傷兒童及家長B.調(diào)解雙方賠償糾紛C.聯(lián)系疾控中心處理疫苗接種D.對犬主進(jìn)行行政處罰答案：D解析：行政處罰由執(zhí)法部門（公安或城管）實施，網(wǎng)格員可協(xié)助調(diào)解、記錄，但無處罰權(quán)。13.網(wǎng)格員使用“社區(qū)e通”APP錄入信息時，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)提示“數(shù)據(jù)重復(fù)”，正確做法是：A.忽略提示繼續(xù)提交B.刪除原有數(shù)據(jù)后重新錄入C.核對原始資料確認(rèn)準(zhǔn)確性D.聯(lián)系技術(shù)人員重置賬號答案：C解析：數(shù)據(jù)重復(fù)可能因誤錄或更新不及時，需核對原始信息（如戶口本、身份證），確保數(shù)據(jù)真實后再處理。14.某居民因家庭矛盾欲跳樓輕生，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后首先應(yīng)：A.強(qiáng)行拖拽居民離開危險區(qū)域B.聯(lián)系消防、公安和心理專家C.批評居民行為不理智D.拍攝現(xiàn)場視頻上傳工作群答案：B解析：突發(fā)事件需優(yōu)先聯(lián)系專業(yè)救援力量（消防、公安），同時協(xié)調(diào)心理干預(yù)，避免直接危險行為。15.社區(qū)計劃開展“文明養(yǎng)犬”宣傳活動，網(wǎng)格員設(shè)計的宣傳內(nèi)容中不恰當(dāng)?shù)氖牵篈.犬只需辦理養(yǎng)犬登記證B.遛犬需牽繩并攜帶清潔工具C.禁止飼養(yǎng)大型犬和烈性犬D.犬只傷人需承擔(dān)民事賠償答案：C解析：遼寧省對養(yǎng)犬管理規(guī)定中，“禁止飼養(yǎng)”的范圍由各市具體劃定，宣傳時應(yīng)避免絕對化表述，需注明本地具體規(guī)定。16.網(wǎng)格員在整理居民檔案時，發(fā)現(xiàn)某戶信息缺失“婚姻狀況”，正確的補(bǔ)充方式是：A.隨意填寫“已婚”或“未婚”B.通過鄰居打聽后記錄C.聯(lián)系居民本人或家屬核實D.留空不填答案：C解析：居民信息需真實準(zhǔn)確，缺失項應(yīng)通過本人或家屬核實，不得推測或留空。17.社區(qū)內(nèi)某網(wǎng)吧存在接納未成年人上網(wǎng)行為，網(wǎng)格員應(yīng)向哪個部門報告？A.文化市場綜合執(zhí)法部門B.市場監(jiān)督管理局C.生態(tài)環(huán)境局D.交通運輸局答案：A解析：網(wǎng)吧接納未成年人屬文化市場監(jiān)管范圍，由文化執(zhí)法部門處理。18.冬季雪后，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)道路結(jié)冰未清理，應(yīng)協(xié)調(diào)的責(zé)任主體是：A.環(huán)衛(wèi)部門（公共道路）或物業(yè)公司（小區(qū)內(nèi)）B.社區(qū)工作人員C.居民自行清理D.市政工程部門答案：A解析：公共道路由環(huán)衛(wèi)負(fù)責(zé)，小區(qū)內(nèi)道路由物業(yè)負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員需區(qū)分區(qū)域協(xié)調(diào)對應(yīng)主體。19.某居民咨詢“社區(qū)志愿服務(wù)積分兌換”政策，網(wǎng)格員應(yīng)重點解釋的內(nèi)容是：A.積分可兌換現(xiàn)金B(yǎng).積分獲取方式（如參與活動時長）C.積分僅限本人使用D.積分永久有效答案：B解析：志愿服務(wù)積分政策核心是“如何獲取”和“如何使用”，需明確活動時長、類型與積分的對應(yīng)關(guān)系。20.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化期間的主要任務(wù)是：A.負(fù)責(zé)核酸檢測采樣B.排查重點地區(qū)返順人員C.制定社區(qū)防控方案D.對違規(guī)人員實施隔離答案：B解析：網(wǎng)格員承擔(dān)排查、信息上報、政策宣傳職責(zé)，采樣、隔離等由專業(yè)機(jī)構(gòu)執(zhí)行。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分，多選、少選、錯選均不得分）1.網(wǎng)格員的基本職責(zé)包括：A.采集基礎(chǔ)信息B.排查安全隱患C.調(diào)解矛盾糾紛D.實施行政處罰答案：ABC解析：網(wǎng)格員無行政處罰權(quán)（D錯誤），主要負(fù)責(zé)信息采集、隱患排查、矛盾調(diào)解等基礎(chǔ)服務(wù)。2.社區(qū)安全巡查的重點區(qū)域包括：A.老舊小區(qū)樓道B.商鋪燃?xì)夤艿繡.幼兒園周邊D.居民家中臥室答案：ABC解析：巡查范圍為公共區(qū)域，居民私人空間（D）需經(jīng)同意方可進(jìn)入。3.網(wǎng)格員在信息采集中應(yīng)遵循的原則有：A.真實性B.保密性C.全面性D.時效性答案：ABCD解析：信息采集需真實、全面、及時更新，同時保護(hù)居民隱私（保密）。4.處理鄰里噪音糾紛時，網(wǎng)格員可采取的措施有：A.上門了解雙方情況B.建議安裝隔音設(shè)備C.告知《治安管理處罰法》相關(guān)規(guī)定D.直接斷停噪音源電源答案：ABC解析：斷停電源屬強(qiáng)制措施（D錯誤），網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)調(diào)而非強(qiáng)制。5.社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的內(nèi)容包括：A.助餐服務(wù)B.健康監(jiān)測C.緊急呼叫D.代際矛盾調(diào)解答案：ABCD解析：養(yǎng)老服務(wù)涵蓋生活照料（助餐）、健康管理（監(jiān)測）、安全保障（呼叫）及家庭關(guān)系協(xié)調(diào)（調(diào)解）。6.網(wǎng)格員需重點關(guān)注的特殊群體有：A.獨居老人B.留守兒童C.殘疾人士D.企業(yè)高管答案：ABC解析：特殊群體指需社會關(guān)懷的弱勢人群（D不屬于）。7.垃圾分類宣傳中，應(yīng)向居民說明的正確投放方式有：A.廚余垃圾需去除包裝后投放B.廢電池投入有害垃圾桶C.快遞紙箱壓扁后投可回收物桶D.過期藥品投入其他垃圾桶答案：ABC解析：過期藥品屬有害垃圾（D錯誤）。8.網(wǎng)格員在組織社區(qū)活動時需注意的事項有：A.提前公示活動時間和內(nèi)容B.評估活動安全風(fēng)險C.強(qiáng)制居民參與D.活動后收集反饋答案：ABD解析：社區(qū)活動應(yīng)自愿參與（C錯誤）。9.發(fā)現(xiàn)疑似傳銷人員聚集時，網(wǎng)格員應(yīng)：A.立即進(jìn)入現(xiàn)場制止B.記錄場所地址和人員特征C.聯(lián)系公安部門D.在業(yè)主群發(fā)布警示信息答案：BCD解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，不得直接制止（A錯誤），應(yīng)記錄、上報并提醒居民。10.提升網(wǎng)格服務(wù)效能的方法包括：A.建立居民需求清單B.定期開展網(wǎng)格會議C.僅依賴上級部署工作D.運用數(shù)字化工具管理答案：ABD解析：被動等待上級部署（C）不利于主動服務(wù)，需主動收集需求。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確劃“√”，錯誤劃“×”）1.網(wǎng)格員可以將居民個人信息提供給社區(qū)其他工作人員用于統(tǒng)計。（×）解析：居民信息需嚴(yán)格保密，共享需經(jīng)授權(quán)。2.發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)家禽，網(wǎng)格員應(yīng)立即沒收家禽。（×）解析：網(wǎng)格員無沒收權(quán)，應(yīng)上報城管部門處理。3.社區(qū)內(nèi)樹木倒伏壓壞車輛，網(wǎng)格員需協(xié)調(diào)園林部門和保險公司。（√）解析：樹木管理屬園林部門，車輛損失需聯(lián)系保險。4.網(wǎng)格員可以代替居民簽署拆遷補(bǔ)償協(xié)議。（×）解析：協(xié)議需本人簽署，網(wǎng)格員不得代簽。5.暴雨期間，網(wǎng)格員應(yīng)重點巡查地下車庫和低洼路段。（√）解析：暴雨易引發(fā)內(nèi)澇，地下車庫和低洼處是重點。6.居民咨詢社保政策，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)其撥打12333熱線或到街道社保窗口。（√）解析：網(wǎng)格員需提供準(zhǔn)確咨詢渠道，非專業(yè)問題不越權(quán)解答。7.社區(qū)組織的公益活動，網(wǎng)格員可以要求居民“必須參加”。（×）解析：活動應(yīng)自愿參與，不得強(qiáng)制。8.發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放易燃雜物，網(wǎng)格員應(yīng)直接清理。（×）解析：需先通知居民自行清理，無主物品再協(xié)調(diào)物業(yè)處理。9.網(wǎng)格員在疫情防控中需核實返順人員的行程碼和健康碼。（√）解析：核實“兩碼”是排查重點人員的必要步驟。10.社區(qū)文化廣場音響噪音擾民，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系環(huán)保部門檢測分貝。（√）解析：噪音超標(biāo)需由環(huán)保部門檢測認(rèn)定。四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1順城區(qū)某老舊小區(qū)2號樓3單元301室居民反映，樓下201室住戶將陽臺改為廚房，油煙倒灌至301室，多次溝通無果。網(wǎng)格員小張巡查時接到投訴，應(yīng)如何處理？答案要點1.現(xiàn)場核實：上門查看201室陽臺改造情況（是否改變房屋結(jié)構(gòu)、安裝排煙設(shè)施），確認(rèn)301室油煙影響程度（拍照/視頻取證）。2.法律依據(jù)：依據(jù)《民法典》第二百八十八條（相鄰權(quán)）、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第五條（禁止將陽臺改為廚房），向201室解釋違規(guī)性。3.協(xié)調(diào)調(diào)解：組織雙方協(xié)商，建議201室調(diào)整排煙管道方向或安裝止逆閥；若協(xié)商不成，聯(lián)系物業(yè)（或社區(qū)）出具整改通知，上報住建部門認(rèn)定違規(guī)行為。4.跟蹤反饋：3日內(nèi)復(fù)查整改情況，向301室反饋處理結(jié)果。案例2冬季凌晨，網(wǎng)格員小李接到居民電話，稱4號樓1單元電梯故障，有2名老人被困。小李應(yīng)如何應(yīng)急處置？答案要點1.立即響應(yīng)：記錄具體位置（4號樓1單元）、被困人數(shù)（2名老人）、電梯狀態(tài)（停在幾層），安撫居民情緒。2.聯(lián)系救援：撥打電梯維保電話（需提前掌握小區(qū)電梯維保單位聯(lián)系方式），同時聯(lián)系119（若電梯無應(yīng)急通話功能或維保人員無法及時到達(dá)）。3.現(xiàn)場協(xié)助：到達(dá)現(xiàn)場后，通過電梯外呼系統(tǒng)與被困老人對話，告知救援已出發(fā)，穩(wěn)定其情緒；若老人有不適（如心臟?。?lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心準(zhǔn)備急救。4.后續(xù)處理：電梯恢復(fù)后，督促維保單位檢查故障原因，向社區(qū)提交報告；在業(yè)主群發(fā)布通知，提醒居民遇電梯故障時的正確應(yīng)對方法（如按緊急按鈕、不強(qiáng)行扒門）。案例3某社區(qū)計劃開展“反詐宣傳進(jìn)網(wǎng)格”活動，網(wǎng)格員小王負(fù)責(zé)策劃。請列出活動的主要環(huán)節(jié)及注意事項。答案要點主要環(huán)節(jié)：1.前期準(zhǔn)備：收集近期順城區(qū)高發(fā)詐騙類型（如養(yǎng)老詐騙、刷單詐騙）案例；聯(lián)系派出所民警或反詐中心工作人員作為主講人；確定活動時間（避開居民上班時間，如周末上午）、地點（社區(qū)活動室或廣場）；通過網(wǎng)格群、公告欄通知居民。2.活動開展：-民警講解詐騙手段及防范技巧（結(jié)合本地案例）；-網(wǎng)格員演示“國家反詐中心APP”下載及使用方法；-設(shè)置互動環(huán)節(jié)（問答抽獎，如“收到陌生鏈接是否點擊？”）；-發(fā)放宣傳手冊（含報警電話、社區(qū)聯(lián)系方式）。3.后期跟進(jìn)：活動后3日內(nèi)，對未參與的獨居老人、流動人口上門補(bǔ)宣；收集居民反饋，調(diào)整后續(xù)宣傳重點（如針對老年人增加“保健品詐騙”內(nèi)容）。注意事項：-內(nèi)容貼近實際，避免空泛；-語言通俗易懂，少用專業(yè)術(shù)語；-確保參與人員安全（如廣場活動需檢查場地?zé)o隱患）；-避免泄露案例中受害人隱私。五、論述題（共2題，每題15分，共30分）1.結(jié)合順城區(qū)老舊小區(qū)較多的實際，論述網(wǎng)格員在推進(jìn)“老舊小區(qū)改造”中的作用。答案要點順城區(qū)老舊小區(qū)存在設(shè)施老化、管網(wǎng)陳舊、停車難等問題，網(wǎng)格員作為“社區(qū)管家”，在改造中可發(fā)揮以下作用：（1）民意收集者：通過入戶走訪、網(wǎng)格群調(diào)研，收集居民對改造的需求（如加裝電梯、更新水管、規(guī)劃停車位），形成“需求清單”，為改造方案提供依據(jù)。（2）政策宣傳員：向居民解釋改造內(nèi)容（如外墻保溫、道路硬化）、資金來源（政府補(bǔ)貼+居民自籌）、施工周期，減少因信息不對稱引發(fā)的誤解（如擔(dān)憂施工噪音）。（3）矛盾調(diào)解員：改造中可能出現(xiàn)利益沖突（如一樓反對加裝電梯、停車位分配爭議），網(wǎng)格員需依據(jù)《民法典》第二百七十八條（業(yè)主共同決定事項），組織居民協(xié)商，引導(dǎo)換位思考（