滄州市新華區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.滄州市新華區(qū)網(wǎng)格員的基礎(chǔ)職責(zé)不包括以下哪項？A.采集更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.參與社區(qū)矛盾糾紛排查調(diào)解C.協(xié)助開展政策宣傳和民生服務(wù)D.制定街道年度財政預(yù)算方案答案：D（解析：網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)信息采集、服務(wù)管理、矛盾調(diào)解等具體事務(wù)性工作，財政預(yù)算制定屬于街道行政職能范疇）2.新華區(qū)某社區(qū)發(fā)現(xiàn)獨居老人張奶奶3天未出門，網(wǎng)格員正確的處理流程是：A.直接聯(lián)系開鎖公司破門查看B.立即電話聯(lián)系老人子女確認(rèn)情況C.先通過社區(qū)鄰居側(cè)面了解動向D.上報街道后等待上級指示答案：B（解析：應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系老人直系親屬確認(rèn)安全，無親屬聯(lián)系方式時再聯(lián)系社區(qū)民警或物業(yè)協(xié)助）3.根據(jù)《滄州市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理條例》，網(wǎng)格劃分的基本依據(jù)是：A.社區(qū)戶籍人口數(shù)量B.地域范圍、人口數(shù)量、居住集散程度C.社區(qū)黨員數(shù)量D.社區(qū)物業(yè)管轄范圍答案：B（解析：條例明確規(guī)定網(wǎng)格劃分應(yīng)綜合考慮地域、人口、居住特點等因素，原則上每網(wǎng)格覆蓋300-500戶）4.網(wǎng)格員在錄入流動人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確做法是：A.當(dāng)場開具行政處罰決定書B.告知其15日內(nèi)到派出所辦理，并記錄上報C.直接將其信息標(biāo)記為“異?！盌.聯(lián)系城管部門強制清退答案：B（解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，應(yīng)履行告知義務(wù)并上報相關(guān)職能部門）5.新華區(qū)推行的“網(wǎng)格+紅色驛站”服務(wù)模式中，紅色驛站的核心功能是：A.提供快遞代收服務(wù)B.開展黨員學(xué)習(xí)和便民服務(wù)C.組織社區(qū)文藝演出D.存儲網(wǎng)格檔案資料答案：B（解析：紅色驛站是黨建引領(lǐng)基層治理的載體，重點整合黨員服務(wù)和便民事項辦理功能）6.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后首先應(yīng)：A.拍攝現(xiàn)場照片上傳工作群B.查看兒童傷情并聯(lián)系家長C.詢問周圍群眾收集證人信息D.要求犬主立即賠償醫(yī)療費答案：B（解析：優(yōu)先保障人員安全，及時處理傷情是首要任務(wù)）7.關(guān)于網(wǎng)格內(nèi)特殊群體服務(wù)，以下表述錯誤的是：A.對困境兒童需每月至少走訪1次B.重度殘疾人需建立“一人一檔”服務(wù)臺賬C.失獨老人只需在傳統(tǒng)節(jié)日進行慰問D.獨居老人需安裝智能水表監(jiān)測異常答案：C（解析：失獨老人屬于重點關(guān)懷對象，應(yīng)定期走訪，非僅節(jié)日慰問）8.網(wǎng)格員使用“滄州市社區(qū)治理一體化平臺”錄入信息時，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)提示“數(shù)據(jù)重復(fù)”，正確處理方式是：A.強行提交并備注說明B.核對原始登記表，確認(rèn)重復(fù)原因后修正C.聯(lián)系技術(shù)部門重置賬號D.忽略提示繼續(xù)錄入答案：B（解析：需確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，核對原始資料是基礎(chǔ)步驟）9.新華區(qū)某老舊小區(qū)因下水道堵塞引發(fā)居民投訴，網(wǎng)格員的處理流程應(yīng)為：①聯(lián)系市政部門現(xiàn)場勘查②安撫居民情緒③查看堵塞具體位置④跟蹤整改結(jié)果A.③→②→①→④B.②→③→①→④C.①→③→②→④D.③→①→②→④答案：A（解析：先確認(rèn)問題位置，再安撫情緒，聯(lián)系專業(yè)部門處理，最后跟蹤結(jié)果）10.以下哪項不屬于網(wǎng)格員需要掌握的基礎(chǔ)技能？A.智能手機信息采集操作B.簡單的法律文書起草C.基礎(chǔ)的溝通協(xié)調(diào)技巧D.應(yīng)急事件的初步判斷能力答案：B（解析：法律文書起草屬于專業(yè)法律人員職責(zé)，網(wǎng)格員需掌握基礎(chǔ)溝通和信息處理技能）二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選得1分，錯選不得分）1.滄州市新華區(qū)網(wǎng)格員的“三必到”工作要求包括：A.居民家中有紅白事必到B.居民有突發(fā)困難必到C.鄰里發(fā)生矛盾糾紛必到D.社區(qū)組織文體活動必到答案：ABC（解析：“三必到”指紅白事、突發(fā)困難、矛盾糾紛必到，文體活動屬“常參與”范疇）2.網(wǎng)格員在開展人口信息采集時，需重點核實的信息有：A.戶籍性質(zhì)（農(nóng)業(yè)/非農(nóng)業(yè)）B.家庭成員關(guān)系C.就業(yè)單位及聯(lián)系方式D.宗教信仰答案：ABC（解析：宗教信仰不屬于基礎(chǔ)人口信息采集范圍，需保護個人隱私）3.社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解應(yīng)遵循的原則包括：A.依法調(diào)解B.自愿平等C.尊重公序良俗D.偏袒弱勢方答案：ABC（解析：調(diào)解需保持中立，不能偏袒任何一方）4.新華區(qū)推行的“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制中，網(wǎng)格員可“吹哨”的情形包括：A.發(fā)現(xiàn)違規(guī)經(jīng)營煙花爆竹點B.居民反映電梯長期故障未修C.小區(qū)綠化樹木存在倒伏風(fēng)險D.業(yè)主因停車位問題發(fā)生肢體沖突答案：ABCD（解析：涉及公共安全、民生訴求、突發(fā)事件等均可啟動吹哨機制）5.關(guān)于網(wǎng)格內(nèi)出租房屋管理，網(wǎng)格員需落實的工作有：A.登記承租人身份信息B.檢查房屋消防設(shè)施是否齊全C.收取房屋租賃稅費D.提醒簽訂規(guī)范租賃合同答案：ABD（解析：稅費征收屬稅務(wù)部門職責(zé)，網(wǎng)格員無收費權(quán)限）6.網(wǎng)格員在開展反詐宣傳時，可采取的有效方式有：A.制作“國家反詐中心APP”安裝操作指南B.在社區(qū)公告欄張貼典型案例海報C.逐戶上門講解“冒充公檢法”詐騙手法D.要求居民簽署“不參與詐騙”承諾書答案：ABC（解析：簽署承諾書屬形式主義，非有效宣傳方式）7.社區(qū)公共設(shè)施巡查中，需重點關(guān)注的安全隱患包括：A.路燈線路裸露B.健身器材螺絲松動C.樓道堆積易燃雜物D.商鋪空調(diào)外機滴水答案：ABC（解析：空調(diào)滴水屬鄰里糾紛范疇，非重大安全隱患）8.對網(wǎng)格內(nèi)高齡老人（80歲以上）的服務(wù)應(yīng)包括：A.協(xié)助申請高齡補貼B.每月上門探訪至少2次C.建立健康檔案跟蹤基礎(chǔ)病史D.代為主張家庭財產(chǎn)分配答案：ABC（解析：財產(chǎn)分配屬個人隱私和法律范疇，網(wǎng)格員不得代為主張）9.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)的以下情況，需立即上報的有：A.地下室堆放大量紙箱B.商鋪使用過期食品原料C.樓頂廣告牌支架銹蝕D.居民在樓道內(nèi)給電動車充電答案：BCD（解析：地下室堆放紙箱需提醒注意防火，非立即上報情形）10.新華區(qū)“智慧社區(qū)”建設(shè)中，網(wǎng)格員需配合完成的工作有：A.參與智能監(jiān)控設(shè)備安裝調(diào)試B.培訓(xùn)居民使用社區(qū)APPC.采集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)完善信息庫D.分析大數(shù)據(jù)生成治理報告答案：ABC（解析：大數(shù)據(jù)分析屬專業(yè)技術(shù)部門職責(zé)）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確打√，錯誤打×）1.網(wǎng)格員可以以個人名義代表社區(qū)簽訂服務(wù)協(xié)議。（）答案：×（解析：需以社區(qū)居委會名義簽訂）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，網(wǎng)格員應(yīng)首先組織人員疏散，再撥打119。（）答案：√（解析：優(yōu)先保障人員安全）3.對拒絕提供信息的居民，網(wǎng)格員可采取強制手段要求配合。（）答案：×（解析：需耐心解釋，無強制權(quán)）4.社區(qū)微信群中出現(xiàn)不實信息，網(wǎng)格員應(yīng)立即轉(zhuǎn)發(fā)至工作群請示處理。（）答案：×（解析：應(yīng)先核實信息，再進行辟謠）5.網(wǎng)格內(nèi)殘疾人申請無障礙設(shè)施改造，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助填寫申請表并提交相關(guān)部門。（）答案：√（解析：屬便民服務(wù)范疇）6.發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，網(wǎng)格員可直接沒收犬只。（）答案：×（解析：需聯(lián)系公安部門處理）7.網(wǎng)格巡查記錄只需記錄問題，無需標(biāo)注巡查時間和人員。（）答案：×（解析：需完整記錄時間、人員、問題及處理情況）8.社區(qū)開展垃圾分類宣傳，網(wǎng)格員應(yīng)重點講解“可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾”四分類標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：√（解析：符合滄州市垃圾分類要求）9.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給房產(chǎn)中介用于業(yè)務(wù)推廣。（）答案：×（解析：需保護居民隱私，不得泄露信息）10.遇到居民咨詢社保政策，網(wǎng)格員應(yīng)告知其自行查閱文件，無需解答。（）答案：×（解析：應(yīng)提供基礎(chǔ)解答，或引導(dǎo)至社保窗口咨詢）四、簡答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡述新華區(qū)網(wǎng)格員“一日三巡”的具體內(nèi)容。答案：①早巡（8:30-10:00）：重點檢查環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施、商鋪經(jīng)營秩序；②午巡（14:00-15:30）：關(guān)注特殊群體動態(tài)（如獨居老人用餐、兒童放學(xué)情況）；③晚巡（18:30-20:00）：巡查治安隱患（如路燈照明、電動車停放）、收集居民晚間訴求。2.列舉網(wǎng)格員在疫情防控中的5項具體職責(zé)。答案：①排查網(wǎng)格內(nèi)重點地區(qū)返滄人員并上報；②協(xié)助開展核酸檢測組織（引導(dǎo)排隊、信息登記）；③宣傳疫情防控政策（如疫苗接種、戴口罩要求）；④跟蹤居家隔離人員健康監(jiān)測（體溫上報、生活物資代購）；⑤維護封控期間網(wǎng)格內(nèi)秩序（保障就醫(yī)、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)）。3.簡述處理鄰里噪音糾紛的基本步驟。答案：①現(xiàn)場核實（上門了解噪音來源、發(fā)生時間）；②分別溝通（傾聽雙方訴求，明確矛盾焦點）；③調(diào)解協(xié)商（建議調(diào)整噪音產(chǎn)生時間、采取隔音措施等）；④跟蹤反饋（3日內(nèi)回訪確認(rèn)效果，未解決則上報社區(qū)或相關(guān)部門）。4.說明網(wǎng)格內(nèi)空巢老人服務(wù)檔案應(yīng)包含的主要內(nèi)容。答案：①基礎(chǔ)信息（姓名、年齡、聯(lián)系方式、居住地址）；②健康狀況（既往病史、常用藥品、簽約家庭醫(yī)生信息）；③家庭情況（子女聯(lián)系方式、是否有其他親屬照料）；④服務(wù)記錄（走訪時間、解決事項、特殊需求）；⑤應(yīng)急聯(lián)絡(luò)（社區(qū)民警、物業(yè)、鄰居聯(lián)系方式）。5.簡述網(wǎng)格員在參與社區(qū)文化活動中的角色定位。答案：①需求收集者（提前了解居民興趣愛好，確定活動主題）；②組織協(xié)調(diào)者（聯(lián)系場地、邀請表演者、招募志愿者）；③現(xiàn)場服務(wù)者（維持秩序、幫助老人兒童、處理突發(fā)狀況）；④效果反饋者（活動后收集居民意見，為后續(xù)活動提供參考）。五、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：新華區(qū)建設(shè)北街某網(wǎng)格內(nèi)，70歲的王大爺獨自居住，近日網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)其家門常閉，敲門無應(yīng)答。通過鄰居了解到，王大爺前幾日說“胸口發(fā)悶”，但拒絕去醫(yī)院。問題：如果你是該網(wǎng)格員，應(yīng)如何處理？答案：處理步驟如下：（1）立即聯(lián)系王大爺子女（若有聯(lián)系方式），告知情況并要求盡快返回；（2）若子女無法及時趕回，聯(lián)系社區(qū)民警協(xié)助開鎖（需2名以上見證人在場）；（3）進入房間后檢查王大爺身體狀況，若意識清醒，耐心勸說其就醫(yī)（可聯(lián)系社區(qū)家庭醫(yī)生初步評估）；（4）若王大爺身體不適需緊急送醫(yī)，撥打120并通知子女；（5）全程做好記錄（時間、參與人員、處理過程），事后將情況上報社區(qū)備案；（6）后續(xù)跟進王大爺治療情況，協(xié)調(diào)子女或志愿者加強日常照料。案例2：曙光社區(qū)某單元樓因1樓住戶私接水管導(dǎo)致2-5樓長期漏水，樓上居民多次與1樓協(xié)商未果，準(zhǔn)備集體到街道上訪。問題：作為網(wǎng)格員，應(yīng)如何化解此次矛盾？答案：化解措施如下：（1）及時介入：第一時間組織雙方現(xiàn)場查看漏水情況（拍照留存證據(jù)），確認(rèn)責(zé)任主體；