杭州市上城區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.網(wǎng)格職員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某小區(qū)消防通道被車輛占用，應(yīng)該首先采取的措施是（）A.直接聯(lián)系車主挪車B.拍照記錄并向社區(qū)報(bào)告C.對(duì)車輛進(jìn)行鎖車處理D.自行指揮車輛離開答案：B。網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)先進(jìn)行拍照記錄，保留證據(jù)，然后及時(shí)向社區(qū)報(bào)告，由社區(qū)協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理。直接聯(lián)系車主挪車可能存在聯(lián)系不上等情況；網(wǎng)格職員沒有對(duì)車輛進(jìn)行鎖車處理的權(quán)力；自行指揮車輛離開也不是規(guī)范的處理流程。2.上城區(qū)某社區(qū)要舉辦一場(chǎng)垃圾分類宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格職員在活動(dòng)籌備中不需要做的是（）A.設(shè)計(jì)宣傳海報(bào)B.確定活動(dòng)場(chǎng)地C.邀請(qǐng)明星參加D.準(zhǔn)備宣傳資料答案：C。舉辦垃圾分類宣傳活動(dòng)，設(shè)計(jì)宣傳海報(bào)、確定活動(dòng)場(chǎng)地、準(zhǔn)備宣傳資料都是必要的籌備工作。而邀請(qǐng)明星參加并不是常規(guī)的活動(dòng)籌備內(nèi)容，且可能會(huì)增加活動(dòng)成本和組織難度。3.當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格職員的首要任務(wù)是（）A.判斷糾紛的責(zé)任方B.讓雙方冷靜下來(lái)C.直接給出解決方案D.對(duì)責(zé)任方進(jìn)行批評(píng)教育答案：B。在處理鄰里糾紛時(shí)，首先要讓雙方冷靜下來(lái)，避免矛盾進(jìn)一步激化。在雙方冷靜后，再了解情況，判斷責(zé)任方，進(jìn)而給出合理的解決方案。直接判斷責(zé)任方、給出解決方案或批評(píng)教育都可能會(huì)引發(fā)新的矛盾。4.上城區(qū)的歷史文化街區(qū)眾多，網(wǎng)格職員在巡查中發(fā)現(xiàn)歷史建筑有損壞跡象，應(yīng)該立即（）A.自行進(jìn)行簡(jiǎn)單修復(fù)B.聯(lián)系專業(yè)的文物保護(hù)部門C.用警示標(biāo)識(shí)圍起來(lái)D.向居民說(shuō)明情況答案：B。歷史建筑的保護(hù)需要專業(yè)的知識(shí)和技能，網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)歷史建筑有損壞跡象后，應(yīng)立即聯(lián)系專業(yè)的文物保護(hù)部門，由他們進(jìn)行評(píng)估和處理。自行修復(fù)可能會(huì)對(duì)歷史建筑造成二次破壞；用警示標(biāo)識(shí)圍起來(lái)可以作為輔助措施，但不是首要行動(dòng)；向居民說(shuō)明情況也不是最關(guān)鍵的第一步。5.網(wǎng)格職員在收集居民信息時(shí)，應(yīng)該遵循的原則不包括（）A.真實(shí)性B.保密性C.隨意性D.完整性答案：C。收集居民信息時(shí)，要確保信息的真實(shí)性、保密性和完整性。隨意性會(huì)導(dǎo)致信息不準(zhǔn)確、不規(guī)范，影響后續(xù)的管理和服務(wù)工作。6.上城區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有一家新開的餐館，網(wǎng)格職員在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)其未辦理食品經(jīng)營(yíng)許可證，應(yīng)該（）A.責(zé)令其立即停業(yè)B.要求其限期辦理許可證C.幫忙辦理許可證D.不予理會(huì)答案：B。網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)餐館未辦理食品經(jīng)營(yíng)許可證時(shí)，應(yīng)要求其限期辦理許可證。網(wǎng)格職員沒有責(zé)令其立即停業(yè)的權(quán)力；幫忙辦理許可證不是網(wǎng)格職員的職責(zé)；不予理會(huì)則是失職行為。7.當(dāng)遇到居民對(duì)社區(qū)政策不理解并產(chǎn)生抵觸情緒時(shí)，網(wǎng)格職員應(yīng)該（）A.與居民爭(zhēng)論，堅(jiān)持政策的正確性B.耐心解釋，傾聽居民的意見C.直接向上級(jí)報(bào)告，讓上級(jí)處理D.不再理會(huì)該居民答案：B。面對(duì)居民的抵觸情緒，網(wǎng)格職員應(yīng)耐心解釋政策，傾聽居民的意見，了解他們的顧慮和需求，通過(guò)溝通來(lái)化解矛盾。與居民爭(zhēng)論會(huì)加劇矛盾；直接向上級(jí)報(bào)告而不進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)；不再理會(huì)該居民會(huì)導(dǎo)致問題得不到解決。8.網(wǎng)格職員在統(tǒng)計(jì)網(wǎng)格內(nèi)老年人信息時(shí)，不包括以下哪項(xiàng)內(nèi)容（）A.年齡B.健康狀況C.宗教信仰D.聯(lián)系方式答案：C。統(tǒng)計(jì)老年人信息時(shí)，年齡、健康狀況和聯(lián)系方式都是重要的信息，有助于為老年人提供相應(yīng)的服務(wù)。而宗教信仰屬于個(gè)人隱私信息，一般不在網(wǎng)格職員統(tǒng)計(jì)老年人信息的范圍內(nèi)。9.上城區(qū)推行智慧社區(qū)建設(shè)，網(wǎng)格職員在其中的作用不包括（）A.宣傳智慧社區(qū)的好處B.協(xié)助安裝智慧設(shè)備C.監(jiān)督智慧設(shè)備的使用情況D.決定智慧社區(qū)的建設(shè)方案答案：D。網(wǎng)格職員可以宣傳智慧社區(qū)的好處，提高居民的認(rèn)知度；協(xié)助安裝智慧設(shè)備，確保安裝工作順利進(jìn)行；監(jiān)督智慧設(shè)備的使用情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并反饋。但決定智慧社區(qū)的建設(shè)方案是由相關(guān)部門和專業(yè)人員根據(jù)整體規(guī)劃和需求來(lái)制定的，不是網(wǎng)格職員的職責(zé)。10.網(wǎng)格職員在巡查中發(fā)現(xiàn)有流浪動(dòng)物在小區(qū)內(nèi)活動(dòng)，應(yīng)該（）A.自行捕捉流浪動(dòng)物B.聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)組織或相關(guān)部門C.驅(qū)趕流浪動(dòng)物離開小區(qū)D.不管不問答案：B。網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)流浪動(dòng)物后，應(yīng)聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)組織或相關(guān)部門，由他們進(jìn)行專業(yè)的處理。自行捕捉流浪動(dòng)物可能會(huì)有危險(xiǎn)，且網(wǎng)格職員沒有專業(yè)的捕捉技能；驅(qū)趕流浪動(dòng)物可能會(huì)導(dǎo)致其轉(zhuǎn)移到其他地方，問題依然存在；不管不問則不符合網(wǎng)格職員的工作職責(zé)。11.上城區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)要進(jìn)行老舊小區(qū)改造，網(wǎng)格職員的工作重點(diǎn)是（）A.監(jiān)督施工質(zhì)量B.決定改造方案C.阻止居民提出意見D.獨(dú)自完成改造工作答案：A。在老舊小區(qū)改造過(guò)程中，網(wǎng)格職員的工作重點(diǎn)是監(jiān)督施工質(zhì)量，確保改造工作符合要求。決定改造方案是由相關(guān)部門和專業(yè)人員制定的；應(yīng)該鼓勵(lì)居民提出意見，而不是阻止；網(wǎng)格職員不可能獨(dú)自完成改造工作。12.當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)，網(wǎng)格職員首先要做的是（）A.組織居民滅火B(yǎng).撥打119報(bào)警電話C.搶救居民財(cái)物D.逃離現(xiàn)場(chǎng)答案：B。發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)，首先要撥打119報(bào)警電話，及時(shí)通知消防部門。組織居民滅火需要具備一定的消防知識(shí)和技能，不是所有網(wǎng)格職員都能做到；搶救居民財(cái)物應(yīng)在確保安全的前提下進(jìn)行；逃離現(xiàn)場(chǎng)是不負(fù)責(zé)任的行為。13.網(wǎng)格職員在收集居民對(duì)社區(qū)服務(wù)的意見時(shí)，以下哪種方式效果最差（）A.上門走訪B.線上問卷調(diào)查C.在社區(qū)公告欄張貼意見征集通知D.挨家挨戶發(fā)放意見征集表答案：C。在社區(qū)公告欄張貼意見征集通知，居民可能不會(huì)注意到，參與度相對(duì)較低。上門走訪可以與居民面對(duì)面交流，了解他們的真實(shí)想法；線上問卷調(diào)查方便快捷，能覆蓋較廣的人群；挨家挨戶發(fā)放意見征集表也能提高居民的參與度。14.上城區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有一所學(xué)校，網(wǎng)格職員在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)校周邊存在流動(dòng)攤點(diǎn)影響交通和衛(wèi)生，應(yīng)該（）A.取締流動(dòng)攤點(diǎn)B.與攤主協(xié)商讓其離開C.通知城管部門進(jìn)行處理D.視而不見答案：C。網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)學(xué)校周邊流動(dòng)攤點(diǎn)問題后，應(yīng)通知城管部門進(jìn)行處理。網(wǎng)格職員沒有取締流動(dòng)攤點(diǎn)的權(quán)力；與攤主協(xié)商可能效果不佳；視而不見是失職行為。15.網(wǎng)格職員在日常工作中，與居民溝通時(shí)應(yīng)該注意（）A.使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，顯示自己的專業(yè)性B.打斷居民說(shuō)話，快速給出解決方案C.尊重居民，耐心傾聽D.只關(guān)注自己感興趣的話題答案：C。與居民溝通時(shí)，要尊重居民，耐心傾聽他們的需求和意見。使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)可能會(huì)讓居民難以理解；打斷居民說(shuō)話是不禮貌的行為；只關(guān)注自己感興趣的話題會(huì)忽略居民的實(shí)際問題。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.網(wǎng)格職員的主要工作職責(zé)包括（）A.信息收集B.問題排查C.矛盾調(diào)解D.政策宣傳答案：ABCD。網(wǎng)格職員需要收集網(wǎng)格內(nèi)的各類信息，如居民信息、企業(yè)信息等；排查網(wǎng)格內(nèi)存在的問題，如安全隱患、環(huán)境衛(wèi)生問題等；調(diào)解鄰里糾紛、矛盾等；向居民宣傳國(guó)家政策、社區(qū)政策等。2.上城區(qū)的特色文化資源有（）A.南宋文化B.絲綢文化C.茶文化D.運(yùn)河文化答案：ABCD。上城區(qū)有著豐富的歷史文化底蘊(yùn)，南宋文化在這里留下了眾多遺跡；絲綢文化是上城區(qū)的傳統(tǒng)特色文化之一；茶文化也有著悠久的歷史；運(yùn)河文化也對(duì)區(qū)域發(fā)展產(chǎn)生了重要影響。3.在處理網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題時(shí)，網(wǎng)格職員可以采取的措施有（）A.督促居民做好垃圾分類B.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清理垃圾C.組織志愿者進(jìn)行衛(wèi)生清掃D.對(duì)亂扔垃圾的居民進(jìn)行罰款答案：ABC。網(wǎng)格職員可以督促居民做好垃圾分類，提高居民的環(huán)保意識(shí)；聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清理垃圾，確保垃圾得到及時(shí)處理；組織志愿者進(jìn)行衛(wèi)生清掃，改善網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。但網(wǎng)格職員沒有對(duì)亂扔垃圾的居民進(jìn)行罰款的權(quán)力。4.網(wǎng)格職員在開展社區(qū)活動(dòng)時(shí)，需要注意的事項(xiàng)有（）A.活動(dòng)內(nèi)容要符合居民需求B.活動(dòng)時(shí)間要合理安排C.活動(dòng)安全要得到保障D.活動(dòng)宣傳要到位答案：ABCD。開展社區(qū)活動(dòng)時(shí)，活動(dòng)內(nèi)容要符合居民需求，才能吸引居民參與；合理安排活動(dòng)時(shí)間，避免與居民的工作、生活沖突；保障活動(dòng)安全是活動(dòng)順利進(jìn)行的前提；活動(dòng)宣傳到位可以提高居民的知曉率和參與度。5.上城區(qū)推進(jìn)數(shù)字化治理，網(wǎng)格職員可以利用的數(shù)字化工具包括（）A.社區(qū)管理APPB.智能監(jiān)控設(shè)備C.大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)D.紙質(zhì)筆記本答案：ABC。社區(qū)管理APP可以方便網(wǎng)格職員進(jìn)行信息收集、上報(bào)等工作；智能監(jiān)控設(shè)備可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)格內(nèi)的情況；大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)可以對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為決策提供支持。紙質(zhì)筆記本不屬于數(shù)字化工具。6.當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生自然災(zāi)害時(shí)，網(wǎng)格職員的應(yīng)急工作包括（）A.及時(shí)預(yù)警B.組織居民疏散C.協(xié)助救援工作D.統(tǒng)計(jì)受災(zāi)情況答案：ABCD。發(fā)生自然災(zāi)害時(shí)，網(wǎng)格職員要及時(shí)預(yù)警，讓居民做好防范準(zhǔn)備；組織居民疏散到安全地帶；協(xié)助救援工作，如提供信息、幫助搬運(yùn)物資等；統(tǒng)計(jì)受災(zāi)情況，為后續(xù)的救災(zāi)和恢復(fù)工作提供依據(jù)。7.網(wǎng)格職員在與社區(qū)其他工作人員協(xié)作時(shí)，應(yīng)該做到（）A.明確各自職責(zé)B.相互溝通交流C.互相推諉責(zé)任D.共同解決問題答案：ABD。在協(xié)作工作中，要明確各自職責(zé)，避免工作混亂；相互溝通交流，及時(shí)分享信息；共同解決問題，提高工作效率?；ハ嗤普嗀?zé)任會(huì)影響工作的正常開展。8.上城區(qū)的網(wǎng)格治理可以借鑒的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)有（）A.其他城市的精細(xì)化管理模式B.國(guó)外社區(qū)自治的成功做法C.科技企業(yè)的創(chuàng)新管理理念D.傳統(tǒng)的行政管理方式答案：ABC?？梢越梃b其他城市的精細(xì)化管理模式，提高網(wǎng)格治理的精準(zhǔn)度；學(xué)習(xí)國(guó)外社區(qū)自治的成功做法，增強(qiáng)居民的參與度；引入科技企業(yè)的創(chuàng)新管理理念，提升治理的智能化水平。傳統(tǒng)的行政管理方式可能存在一定的局限性，需要結(jié)合現(xiàn)代管理理念進(jìn)行改進(jìn)。9.網(wǎng)格職員在收集居民信息時(shí)，需要注意保護(hù)居民的隱私，具體措施包括（）A.不隨意透露居民信息B.對(duì)信息進(jìn)行加密存儲(chǔ)C.只在必要時(shí)使用居民信息D.公開居民的所有信息答案：ABC。保護(hù)居民隱私，要做到不隨意透露居民信息，防止信息泄露；對(duì)信息進(jìn)行加密存儲(chǔ)，保障信息安全；只在必要時(shí)使用居民信息，避免濫用。公開居民的所有信息是嚴(yán)重侵犯居民隱私的行為。10.上城區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有一家企業(yè)存在安全隱患，網(wǎng)格職員應(yīng)該（）A.要求企業(yè)立即整改B.向相關(guān)安全監(jiān)管部門報(bào)告C.定期檢查企業(yè)整改情況D.幫助企業(yè)隱瞞安全隱患答案：ABC。發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在安全隱患時(shí)，網(wǎng)格職員應(yīng)要求企業(yè)立即整改；向相關(guān)安全監(jiān)管部門報(bào)告，讓專業(yè)部門介入；定期檢查企業(yè)整改情況，確保隱患得到消除。幫助企業(yè)隱瞞安全隱患是違法行為，會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重的后果。三、判斷題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格職員只需要做好自己的本職工作，不需要與其他部門協(xié)作。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格工作涉及多個(gè)方面，需要與社區(qū)、城管、公安、消防等多個(gè)部門協(xié)作，共同解決問題。2.上城區(qū)的歷史文化街區(qū)不需要進(jìn)行現(xiàn)代化改造。（）答案：錯(cuò)誤。在保護(hù)歷史文化街區(qū)的同時(shí)，可以進(jìn)行適度的現(xiàn)代化改造，以提升居民的生活質(zhì)量和街區(qū)的整體環(huán)境，但要遵循保護(hù)優(yōu)先的原則。3.網(wǎng)格職員在處理居民糾紛時(shí)，可以偏袒一方。（）答案：錯(cuò)誤。處理居民糾紛時(shí)，要做到公平、公正，不偏袒任何一方，以客觀的態(tài)度解決問題。4.收集居民信息時(shí)，可以隨意編造一些信息以完成任務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤。收集居民信息要確保真實(shí)性和準(zhǔn)確性，隨意編造信息會(huì)影響后續(xù)的管理和服務(wù)工作。5.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格職員可以先自行滅火，再撥打119報(bào)警電話。（）答案：錯(cuò)誤。發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)首先撥打119報(bào)警電話，然后在確保安全的前提下，嘗試進(jìn)行滅火。6.網(wǎng)格職員不需要了解國(guó)家的政策法規(guī)。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格職員需要了解國(guó)家的政策法規(guī)，以便更好地向居民宣傳政策，同時(shí)在工作中依法辦事。7.上城區(qū)的智慧社區(qū)建設(shè)與網(wǎng)格職員無(wú)關(guān)。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格職員在智慧社區(qū)建設(shè)中可以發(fā)揮宣傳、協(xié)助安裝、監(jiān)督使用等作用。8.網(wǎng)格內(nèi)的流浪動(dòng)物可以隨意捕殺。（）答案：錯(cuò)誤。流浪動(dòng)物也應(yīng)該得到妥善的處理，不能隨意捕殺，應(yīng)聯(lián)系專業(yè)的動(dòng)物保護(hù)組織或相關(guān)部門進(jìn)行處理。9.網(wǎng)格職員在與居民溝通時(shí)，可以使用不文明的語(yǔ)言。（）答案：錯(cuò)誤。與居民溝通時(shí)，要使用文明、禮貌的語(yǔ)言，尊重居民。10.網(wǎng)格內(nèi)的企業(yè)只要辦理了營(yíng)業(yè)執(zhí)照，就不會(huì)存在問題。（）答案：錯(cuò)誤。企業(yè)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照只是合法經(jīng)營(yíng)的基本條件，還可能存在安全、環(huán)保、質(zhì)量等方面的問題，需要網(wǎng)格職員進(jìn)行巡查和監(jiān)管。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.請(qǐng)簡(jiǎn)述網(wǎng)格職員在社區(qū)垃圾分類工作中的主要職責(zé)。答案：-宣傳引導(dǎo)：向居民宣傳垃圾分類的知識(shí)和重要性，通過(guò)張貼宣傳海報(bào)、舉辦宣傳活動(dòng)等方式，提高居民的環(huán)保意識(shí)和分類能力。-巡查監(jiān)督：巡查網(wǎng)格內(nèi)的垃圾分類情況，檢查垃圾桶設(shè)置是否規(guī)范，居民是否正確分類投放垃圾。對(duì)不按要求分類的居民進(jìn)行提醒和糾正。-信息收集：收集居民對(duì)垃圾分類工作的意見和建議，及時(shí)反饋給社區(qū)和相關(guān)部門，以便改進(jìn)工作。-問題上報(bào)：發(fā)現(xiàn)垃圾分類工作中存在的問題，如垃圾桶損壞、垃圾清理不及時(shí)等，及時(shí)向社區(qū)或環(huán)衛(wèi)部門報(bào)告，協(xié)調(diào)解決問題。-協(xié)助管理：協(xié)助社區(qū)和相關(guān)部門開展垃圾分類的管理工作，如組織志愿者參與垃圾分類指導(dǎo)等。2.當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民與物業(yè)的矛盾糾紛時(shí)，網(wǎng)格職員應(yīng)該如何處理？答案：-及時(shí)介入：接到居民與物業(yè)的矛盾糾紛報(bào)告后，網(wǎng)格職員應(yīng)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，防止矛盾進(jìn)一步激化。-了解情況：分別與居民和物業(yè)進(jìn)行溝通，傾聽雙方的訴求和意見