遵義市匯川區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分。每小題只有一個(gè)正確選項(xiàng)）1.社區(qū)網(wǎng)格劃分的核心依據(jù)是（）。A.社區(qū)人口數(shù)量B.地域范圍與管理幅度C.社區(qū)辦公場(chǎng)所位置D.社區(qū)居民的收入水平2.網(wǎng)格職員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道堆積易燃雜物，正確的處理流程是（）。A.拍照記錄后直接清理B.聯(lián)系物業(yè)或消防部門(mén)，協(xié)調(diào)居民限期整改C.立即張貼警示標(biāo)語(yǔ)并上報(bào)街道D.通知社區(qū)民警強(qiáng)制清除3.針對(duì)獨(dú)居老人的日常關(guān)懷，網(wǎng)格職員最應(yīng)優(yōu)先關(guān)注的是（）。A.老人的興趣愛(ài)好B.老人的醫(yī)療需求與安全狀況C.老人的社交活動(dòng)頻率D.老人的子女探望次數(shù)4.社區(qū)居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童引發(fā)糾紛，網(wǎng)格職員介入調(diào)解時(shí)，首要步驟是（）。A.明確雙方責(zé)任并提出賠償方案B.安撫雙方情緒，了解事件經(jīng)過(guò)C.聯(lián)系動(dòng)物防疫部門(mén)處理寵物D.告知雙方通過(guò)法律途徑解決5.網(wǎng)格信息采集的“全要素”通常不包括（）。A.居民家庭人口結(jié)構(gòu)B.商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照編號(hào)C.社區(qū)古樹(shù)名木信息D.居民宗教信仰情況6.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格職員的“基礎(chǔ)職責(zé)”？（）A.參與社區(qū)公共設(shè)施維護(hù)B.統(tǒng)計(jì)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)納稅數(shù)據(jù)C.協(xié)助開(kāi)展人口普查D.排查治安隱患7.社區(qū)組織垃圾分類宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格職員需重點(diǎn)向居民解釋的是（）。A.垃圾處理廠的運(yùn)營(yíng)模式B.不同垃圾的具體分類標(biāo)準(zhǔn)C.垃圾分類的政策制定背景D.違規(guī)投放的刑事處罰后果8.網(wǎng)格職員在錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶多次變更聯(lián)系方式，正確的做法是（）。A.標(biāo)記為“異常戶”并限制其社區(qū)服務(wù)B.聯(lián)系該住戶核實(shí)信息，更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)C.忽略變更，以首次登記信息為準(zhǔn)D.上報(bào)街道要求核查住戶身份9.針對(duì)社區(qū)內(nèi)留守兒童的教育幫扶，網(wǎng)格職員最有效的措施是（）。A.定期組織課外興趣班B.聯(lián)系學(xué)校減免學(xué)雜費(fèi)C.建立“一對(duì)一”結(jié)對(duì)幫扶機(jī)制D.統(tǒng)計(jì)留守兒童數(shù)量并上報(bào)10.網(wǎng)格巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪占用消防通道經(jīng)營(yíng)，正確的處理方式是（）。A.當(dāng)場(chǎng)沒(méi)收經(jīng)營(yíng)物品B.下達(dá)書(shū)面整改通知并跟蹤復(fù)查C.拍攝視頻發(fā)業(yè)主群批評(píng)D.聯(lián)系市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)查封商鋪11.社區(qū)開(kāi)展“文明養(yǎng)寵”宣傳，網(wǎng)格職員應(yīng)重點(diǎn)普及的法規(guī)是（）。A.《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》B.《遵義市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》C.《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》D.《貴州省物業(yè)管理?xiàng)l例》12.網(wǎng)格職員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時(shí)，最關(guān)鍵的原則是（）。A.偏向弱勢(shì)方B.保持中立，依法依規(guī)C.快速結(jié)案，避免沖突升級(jí)D.要求雙方各讓一步13.以下哪類信息不屬于網(wǎng)格職員需要?jiǎng)討B(tài)更新的“重點(diǎn)數(shù)據(jù)”？（）A.低保戶家庭收入變動(dòng)B.出租屋承租人變更C.社區(qū)老年活動(dòng)室開(kāi)放時(shí)間D.殘疾人輔助器具需求14.社區(qū)組織疫苗接種宣傳，網(wǎng)格職員針對(duì)老年人應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)（）。A.疫苗研發(fā)的技術(shù)原理B.接種后的常見(jiàn)不良反應(yīng)及應(yīng)對(duì)C.疫苗生產(chǎn)企業(yè)的資質(zhì)D.未接種疫苗的刑事法律后果15.網(wǎng)格職員在入戶走訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)某居民存在疑似家庭暴力跡象，正確的處理流程是（）。A.立即報(bào)警并協(xié)助調(diào)查B.單獨(dú)與受害者溝通，了解情況后上報(bào)社區(qū)及民政部門(mén)C.當(dāng)場(chǎng)批評(píng)施暴者并要求道歉D.聯(lián)系其親屬共同調(diào)解16.社區(qū)公共區(qū)域路燈損壞，網(wǎng)格職員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系市政部門(mén)維修B.組織居民集資更換C.在業(yè)主群呼吁自行維修D(zhuǎn).用手機(jī)閃光燈臨時(shí)照明17.網(wǎng)格信息系統(tǒng)中“事件上報(bào)”功能的主要作用是（）。A.記錄網(wǎng)格職員日常工作軌跡B.對(duì)超出職責(zé)范圍的問(wèn)題進(jìn)行分級(jí)流轉(zhuǎn)處理C.統(tǒng)計(jì)網(wǎng)格內(nèi)的事件數(shù)量以考核績(jī)效D.向居民展示社區(qū)工作動(dòng)態(tài)18.針對(duì)社區(qū)內(nèi)流動(dòng)攤販占道經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，網(wǎng)格職員的合理做法是（）。A.聯(lián)合城管部門(mén)直接取締B.劃定臨時(shí)便民攤點(diǎn)，引導(dǎo)規(guī)范經(jīng)營(yíng)C.拍攝視頻在社交媒體曝光D.要求物業(yè)禁止攤販進(jìn)入社區(qū)19.網(wǎng)格職員在組織居民參與社區(qū)議事會(huì)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)保障（）。A.參會(huì)人員的學(xué)歷水平B.議題的專業(yè)性與深度C.不同利益群體的代表性D.會(huì)議流程的嚴(yán)格性20.社區(qū)開(kāi)展“反詐宣傳”活動(dòng)，網(wǎng)格職員最有效的方式是（）。A.發(fā)放宣傳手冊(cè)后離開(kāi)B.針對(duì)老年人模擬常見(jiàn)詐騙場(chǎng)景，講解識(shí)別技巧C.邀請(qǐng)專家開(kāi)展理論講座D.在社區(qū)公告欄張貼標(biāo)語(yǔ)二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分。每小題至少有兩個(gè)正確選項(xiàng)，多選、錯(cuò)選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格職員的“服務(wù)意識(shí)”主要體現(xiàn)在（）。A.主動(dòng)發(fā)現(xiàn)居民需求并協(xié)調(diào)解決B.對(duì)居民咨詢耐心解答，不推諉C.優(yōu)先處理關(guān)系密切居民的訴求D.定期回訪服務(wù)對(duì)象，確認(rèn)效果2.社區(qū)網(wǎng)格管理的“精細(xì)化”要求包括（）。A.信息采集全面準(zhǔn)確B.問(wèn)題處理分類分級(jí)C.服務(wù)措施個(gè)性化D.考核標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一量化3.網(wǎng)格職員在處理鄰里糾紛時(shí)，可運(yùn)用的技巧有（）。A.傾聽(tīng)雙方陳述，不急于評(píng)判B.引用社區(qū)公約或法律法規(guī)引導(dǎo)C.邀請(qǐng)雙方信任的第三方參與調(diào)解D.承諾“一定讓對(duì)方道歉”以穩(wěn)定情緒4.以下屬于網(wǎng)格職員“信息員”職責(zé)的是（）。A.采集更新居民基礎(chǔ)信息B.上報(bào)安全隱患與矛盾苗頭C.整理分析社區(qū)數(shù)據(jù)，形成報(bào)告D.宣傳社區(qū)政策與活動(dòng)5.社區(qū)老年人日間照料中心運(yùn)營(yíng)中，網(wǎng)格職員需關(guān)注的重點(diǎn)是（）。A.設(shè)施的安全性（如防滑地面、緊急呼叫裝置）B.服務(wù)內(nèi)容的多樣性（如餐飲、醫(yī)療、娛樂(lè)）C.照料中心的盈利模式D.老年人的參與意愿與體驗(yàn)反饋6.網(wǎng)格巡查的“四必到”通常包括（）。A.獨(dú)居老人家中必到B.商鋪聚集區(qū)域必到C.公共設(shè)施損壞處必到D.新入住居民家中必到7.針對(duì)社區(qū)內(nèi)殘疾人的幫扶，網(wǎng)格職員可協(xié)調(diào)的資源有（）。A.殘聯(lián)的輔助器具適配服務(wù)B.醫(yī)療機(jī)構(gòu)的康復(fù)指導(dǎo)C.企業(yè)的就業(yè)技能培訓(xùn)D.慈善組織的資金捐贈(zèng)8.網(wǎng)格信息系統(tǒng)使用中需注意的保密要求有（）。A.不得將賬號(hào)密碼告知他人B.禁止在非辦公設(shè)備上登錄系統(tǒng)C.可向居民展示其個(gè)人信息以證明工作D.定期更改登錄密碼9.社區(qū)組織“我們的節(jié)日·端午”活動(dòng)，網(wǎng)格職員的籌備工作包括（）。A.統(tǒng)計(jì)居民參與意愿與人數(shù)B.聯(lián)系供應(yīng)商采購(gòu)活動(dòng)物資（如糯米、粽葉）C.制定安全預(yù)案（如防燙傷、防跌倒）D.邀請(qǐng)媒體記者進(jìn)行宣傳報(bào)道10.網(wǎng)格職員提升溝通能力的方法有（）。A.學(xué)習(xí)方言或常用地方口語(yǔ)B.針對(duì)不同年齡、職業(yè)居民調(diào)整溝通方式C.記錄居民偏好（如稱呼、溝通時(shí)間）D.避免表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)，保持中立三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：匯川區(qū)某老舊小區(qū)（無(wú)物業(yè)管理）3單元2樓住戶反映，1樓住戶將廢棄家具堆放在樓梯間，導(dǎo)致消防通道堵塞，且家具發(fā)霉散發(fā)異味，多次溝通未果。網(wǎng)格職員小王接到投訴后，前往現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，發(fā)現(xiàn)樓梯間確實(shí)堆積了3個(gè)舊衣柜、1張床墊，占據(jù)約2/3通道寬度，墻面有霉斑。1樓住戶張阿姨（72歲，獨(dú)居，子女在外地）解釋：“這些家具是我兒子早年留下的，舍不得扔，堆在這里方便以后搬?！眴?wèn)題：如果你是小王，應(yīng)如何處理此事？請(qǐng)列出具體步驟及依據(jù)。案例2：匯川區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，新搬入的租戶小李（28歲，外賣(mài)員）因夜間12點(diǎn)后回家時(shí)，電動(dòng)車充電插頭經(jīng)常被其他住戶拔掉（因充電樁數(shù)量不足），與3樓住戶老陳發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，小李情緒激動(dòng)，聲稱“再拔我插頭就砸你家窗戶”。網(wǎng)格職員小劉在巡查中發(fā)現(xiàn)此情況。問(wèn)題：小劉應(yīng)如何化解矛盾并長(zhǎng)效解決充電樁不足問(wèn)題？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際提出方案。參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.B4.B5.D6.B7.B8.B9.C10.B11.B12.B13.C14.B15.B16.A17.B18.B19.C20.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABD2.ABC3.ABC4.ABC5.ABD6.ABCD7.ABCD8.ABD9.ABC10.ABC三、案例分析題案例1參考答案：處理步驟及依據(jù)如下：1.安撫情緒，了解訴求：首先與2樓住戶溝通，肯定其對(duì)公共安全的關(guān)注，表示會(huì)盡快處理；隨后與張阿姨親切交流，傾聽(tīng)其保留舊家具的原因（情感寄托），避免直接否定其行為。依據(jù)：《民法典》第288條“不動(dòng)產(chǎn)的相鄰權(quán)利人應(yīng)當(dāng)按照有利生產(chǎn)、方便生活、團(tuán)結(jié)互助、公平合理的原則，正確處理相鄰關(guān)系”。2.普及法規(guī)，明確責(zé)任：向張阿姨說(shuō)明《消防法》第28條“任何單位、個(gè)人不得占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防車通道”，樓梯間堆積易燃物（家具）違反規(guī)定，存在火災(zāi)隱患；同時(shí)說(shuō)明《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》中關(guān)于公共區(qū)域衛(wèi)生的要求（霉味影響環(huán)境）。3.協(xié)商解決方案：提出替代方案：①聯(lián)系張阿姨子女，解釋情況，爭(zhēng)取其支持（如將家具暫存子女處或聯(lián)系回收）；②若張阿姨堅(jiān)持保留，可建議其將家具移至自家陽(yáng)臺(tái)（需確認(rèn)陽(yáng)臺(tái)承重安全）；③若無(wú)法移動(dòng)，協(xié)調(diào)社區(qū)公益組織或廢品回收人員，提供免費(fèi)搬運(yùn)服務(wù)（如“舊物回收換綠植”活動(dòng)），減少?gòu)埌⒁虛p失。4.跟蹤落實(shí)：3日內(nèi)回訪，確認(rèn)家具是否清理；若張阿姨仍有困難，協(xié)助聯(lián)系子女或社區(qū)志愿者幫忙處理；清理后，在單元門(mén)張貼《消防通道管理告知書(shū)》，提醒全體住戶共同維護(hù)公共安全。案例2參考答案：化解矛盾及長(zhǎng)效解決措施如下：短期矛盾化解：1.控制現(xiàn)場(chǎng)，安撫情緒：立即介入，分開(kāi)小李和老陳，肯定老陳“擔(dān)心充電過(guò)載引發(fā)火災(zāi)”的合理?yè)?dān)憂（老舊小區(qū)電路負(fù)載低），同時(shí)理解小李“辛苦工作后無(wú)法充電”的焦急，引導(dǎo)雙方冷靜。2.明確規(guī)則，臨時(shí)解決：查看充電樁使用情況，若現(xiàn)有充電樁（假設(shè)4個(gè)）每晚10點(diǎn)后被占滿，可協(xié)調(diào)物業(yè)或社區(qū)在單元門(mén)口臨時(shí)增設(shè)1個(gè)“夜間應(yīng)急充電樁”（需檢查線路安全），供22:00后回家的住戶使用，張貼《臨時(shí)充電規(guī)則》（如“22:00-7:00僅限應(yīng)急使用，每次不超過(guò)6小時(shí)”），由小李和老陳共同監(jiān)督。3.簽訂和解協(xié)議：引導(dǎo)雙方就“不辱罵、不破壞財(cái)物”達(dá)成口頭約定，必要時(shí)請(qǐng)樓長(zhǎng)或黨員見(jiàn)證，降低矛盾升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)。長(zhǎng)效解決充電樁不足問(wèn)題：1.調(diào)研需求：統(tǒng)計(jì)網(wǎng)格內(nèi)電動(dòng)車數(shù)量（約50輛）、充電高峰時(shí)段（20:00-24:00）、現(xiàn)有充電樁數(shù)量（4個(gè)），計(jì)算缺口（按每5輛車1個(gè)充電樁，需10個(gè)）。2.多方籌資建設(shè)：①申請(qǐng)區(qū)住建局“老舊小區(qū)改造”專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)（可覆蓋6個(gè)充電樁）；②動(dòng)員業(yè)主分?jǐn)偛糠仲M(fèi)用（剩余4個(gè)，每輛電動(dòng)車每月10元，共500元/月，可覆蓋安裝及維護(hù)成本）；