重慶市合川區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試練習(xí)題庫(含答案)一、網(wǎng)格員基礎(chǔ)知識（共20題，每題2分，共40分）（一）單項(xiàng)選擇題（1-10題）1.合川區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.采集基礎(chǔ)信息B.參與治安巡邏C.指導(dǎo)社區(qū)企業(yè)經(jīng)營D.排查安全隱患答案：C解析：網(wǎng)格員職責(zé)主要涵蓋信息采集、矛盾調(diào)解、安全巡查、政策宣傳等公共服務(wù)領(lǐng)域，不涉及企業(yè)經(jīng)營指導(dǎo)。2.根據(jù)《重慶市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循的首要原則是？A.便于管理B.地域相鄰C.規(guī)模適度D.居民自愿答案：A解析：辦法明確規(guī)定網(wǎng)格劃分需以“便于管理服務(wù)、便于資源整合、便于信息采集”為首要原則。3.社區(qū)居民委員會與網(wǎng)格員的關(guān)系是？A.領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)B.指導(dǎo)與協(xié)助C.監(jiān)督與被監(jiān)督D.獨(dú)立平行答案：B解析：居委會是居民自治組織，網(wǎng)格員作為社區(qū)服務(wù)力量，接受居委會業(yè)務(wù)指導(dǎo)并協(xié)助開展工作。4.以下哪類信息不屬于網(wǎng)格員需要采集的基礎(chǔ)信息？A.流動人口居住情況B.商鋪營業(yè)執(zhí)照編號C.獨(dú)居老人健康狀況D.公共設(shè)施損壞情況答案：B解析：網(wǎng)格員采集的是與社區(qū)治理直接相關(guān)的人口、房屋、安全等信息，商鋪營業(yè)執(zhí)照屬于市場監(jiān)管部門職責(zé)范圍。5.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在傳銷活動線索時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)首先？A.直接上門勸阻B.立即報(bào)警并上報(bào)社區(qū)C.拍攝照片留存證據(jù)D.通知物業(yè)協(xié)助處理答案：B解析：傳銷屬違法犯罪行為，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間向公安部門報(bào)告并同步上報(bào)社區(qū)，避免直接干預(yù)。6.下列哪項(xiàng)不符合網(wǎng)格員信息錄入要求？A.當(dāng)日事件當(dāng)日錄入系統(tǒng)B.敏感信息模糊處理后上報(bào)C.重復(fù)事件合并記錄D.非職責(zé)范圍內(nèi)事件標(biāo)注“轉(zhuǎn)辦”答案：B解析：網(wǎng)格員需如實(shí)、完整錄入信息，敏感信息應(yīng)按規(guī)定加密處理而非模糊，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。7.社區(qū)開展反詐宣傳時(shí)，網(wǎng)格員最有效的方式是？A.在公告欄張貼宣傳海報(bào)B.逐戶上門講解典型案例C.建立微信群轉(zhuǎn)發(fā)鏈接D.組織社區(qū)文藝演出答案：B解析：針對老年人等易受騙群體，面對面講解能更直接傳遞關(guān)鍵信息，提高宣傳實(shí)效。8.對空巢老人的日常走訪，重點(diǎn)應(yīng)關(guān)注？A.家庭裝修風(fēng)格B.子女聯(lián)系頻率C.燃?xì)馐褂冒踩獶.社區(qū)活動參與度答案：C解析：空巢老人自我照護(hù)能力較弱，燃?xì)?、用電等安全隱患是走訪重點(diǎn)，需定期檢查設(shè)施狀態(tài)。9.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時(shí)，核心原則是？A.偏向弱勢一方B.依據(jù)法律明確責(zé)任C.促成雙方協(xié)商一致D.要求物業(yè)強(qiáng)制處理答案：C解析：調(diào)解的本質(zhì)是化解矛盾，應(yīng)引導(dǎo)雙方換位思考，在合法前提下達(dá)成共識。10.暴雨預(yù)警期間，網(wǎng)格員的首要任務(wù)是？A.統(tǒng)計(jì)社區(qū)車輛數(shù)量B.轉(zhuǎn)移低洼地帶居民C.檢查社區(qū)綠化情況D.整理居民檔案資料答案：B解析：防災(zāi)救災(zāi)中保障居民生命安全是首要任務(wù)，需優(yōu)先轉(zhuǎn)移危險(xiǎn)區(qū)域人員。（二）多項(xiàng)選擇題（11-15題）11.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)應(yīng)遵循的原則包括？A.全面覆蓋B.動態(tài)更新C.保護(hù)隱私D.主觀判斷答案：ABC解析：信息采集需客觀真實(shí)（排除D），同時(shí)做到“橫到邊、縱到底”（A），定期核查更新（B），對個(gè)人信息嚴(yán)格保密（C）。12.以下屬于社區(qū)安全隱患的有？A.樓道堆積易燃雜物B.電動車飛線充電C.商鋪消防通道暢通D.化糞池井蓋缺失答案：ABD解析：消防通道暢通是安全狀態(tài)（排除C），其他選項(xiàng)均可能引發(fā)火災(zāi)、墜落等事故。13.網(wǎng)格員與居民溝通時(shí)應(yīng)注意？A.使用方言拉近距離B.耐心傾聽訴求C.隨意承諾解決時(shí)間D.記錄關(guān)鍵信息答案：BD解析：溝通需尊重居民習(xí)慣（方言非必須，排除A），避免過度承諾（排除C），應(yīng)認(rèn)真傾聽并記錄要點(diǎn)（B、D）。14.社區(qū)矛盾糾紛的常見類型包括？A.物業(yè)服務(wù)費(fèi)爭議B.寵物傷人賠償C.樓道公共空間占用D.股票投資虧損答案：ABC解析：股票投資屬個(gè)人經(jīng)濟(jì)行為（排除D），其他均為社區(qū)常見鄰里、物業(yè)糾紛。15.網(wǎng)格員參與疫情防控的職責(zé)有？A.排查重點(diǎn)地區(qū)返合人員B.指導(dǎo)居民購買特效藥C.宣傳防疫政策D.組織核酸檢測排隊(duì)答案：ACD解析：網(wǎng)格員不具備醫(yī)療指導(dǎo)資質(zhì)（排除B），主要承擔(dān)信息排查、政策宣傳、秩序維護(hù)等工作（A、C、D）。（三）判斷題（16-20題）16.網(wǎng)格員可以隨意查閱居民個(gè)人電子檔案。（）答案：×解析：居民檔案信息受法律保護(hù)，網(wǎng)格員需經(jīng)授權(quán)方可查詢，不得擅自查閱。17.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有人散發(fā)邪教宣傳品，應(yīng)立即上前制止并沒收。（）答案：×解析：邪教活動屬違法，網(wǎng)格員應(yīng)保持距離，記錄線索后立即報(bào)警，避免正面沖突。18.獨(dú)居老人突發(fā)疾病時(shí)，網(wǎng)格員可直接送醫(yī)并代簽醫(yī)療文書。（）答案：×解析：需第一時(shí)間聯(lián)系家屬或120，在無法聯(lián)系家屬時(shí)應(yīng)請求社區(qū)或醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)助，不可擅自代簽。19.社區(qū)微信群中出現(xiàn)不實(shí)信息，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)澄清并上報(bào)。（）答案：√解析：網(wǎng)絡(luò)輿情需快速響應(yīng)，網(wǎng)格員有責(zé)任核實(shí)信息并引導(dǎo)正確輿論。20.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)發(fā)生勞資糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)直接介入裁決。（）答案：×解析：勞資糾紛需由勞動仲裁部門處理，網(wǎng)格員可協(xié)助調(diào)解但無裁決權(quán)。二、網(wǎng)格實(shí)務(wù)操作（共15題，每題3分，共45分）（一）簡答題（21-25題）21.簡述網(wǎng)格員日常巡查的“三必到”內(nèi)容。答案：重點(diǎn)區(qū)域（如工地、倉庫）必到，特殊群體（獨(dú)居老人、殘疾人）家庭必到，安全隱患點(diǎn)位（消防設(shè)施、邊坡）必到。22.接到居民反映“樓道照明故障”的訴求，網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？答案：①現(xiàn)場核實(shí)故障位置及范圍；②聯(lián)系物業(yè)或社區(qū)維修人員，記錄預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間；③向居民反饋處理進(jìn)度；④修復(fù)后回訪確認(rèn)。23.如何做好流動人口信息動態(tài)管理？答案：①建立流動人口登記臺賬；②每月至少走訪1次出租屋；③通過房東、物業(yè)等渠道獲取人員變動信息；④及時(shí)更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)，標(biāo)注離開時(shí)間、去向。24.社區(qū)舉辦“鄰里節(jié)”活動，網(wǎng)格員需承擔(dān)哪些具體工作？答案：①前期：宣傳動員居民參與，統(tǒng)計(jì)報(bào)名人數(shù)；②現(xiàn)場：維持秩序，協(xié)調(diào)物資（桌椅、音響），處理突發(fā)狀況（如老人不適）；③后期：收集活動反饋，整理圖文資料存檔。25.發(fā)現(xiàn)居民在公共綠地種菜，網(wǎng)格員的處理流程是什么？答案：①實(shí)地查看并拍照取證；②上門溝通，宣講《重慶市市容環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》中關(guān)于公共區(qū)域使用的規(guī)定；③協(xié)助居民清理，對拒不配合的上報(bào)社區(qū)及城管部門；④跟進(jìn)整改情況，防止反彈。（二）案例分析題（26-30題）26.案例：某老舊小區(qū)3單元301室住戶反映，201室廚房漏水導(dǎo)致其墻面發(fā)霉。201室住戶稱“漏水是主管道問題，與己無關(guān)”。網(wǎng)格員如何處理？答案：處理步驟：①現(xiàn)場查看301室受損情況，拍攝墻面、天花板水漬照片；②檢查201室廚房管道，觀察是否有私改水管、水龍頭漏水現(xiàn)象；③聯(lián)系物業(yè)查看公共主管道維修記錄，確認(rèn)漏水點(diǎn)是否在戶內(nèi)（水表后）；④若屬201室戶內(nèi)管道問題，協(xié)調(diào)雙方協(xié)商維修及賠償；若屬公共管道問題，督促物業(yè)盡快修復(fù)并對301室損失進(jìn)行補(bǔ)償；⑤全程記錄溝通內(nèi)容，形成調(diào)解備忘錄，雙方簽字確認(rèn)。27.案例：周五晚8點(diǎn)，網(wǎng)格員接到社區(qū)通知，需連夜排查網(wǎng)格內(nèi)是否有從高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返合人員。此時(shí)多數(shù)居民已下班回家，如何高效完成排查？答案：應(yīng)對措施：①通過社區(qū)微信群、樓棟群發(fā)布排查通知，要求居民主動報(bào)備；②重點(diǎn)走訪出租屋（聯(lián)系房東協(xié)助提供租客信息）、企業(yè)宿舍（對接負(fù)責(zé)人）；③對未開門住戶，電話聯(lián)系確認(rèn)行程；④將排查結(jié)果按“已核實(shí)”“未聯(lián)系上”分類，次日上午再次跟進(jìn)未聯(lián)系住戶；⑤24小時(shí)內(nèi)完成系統(tǒng)錄入，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。28.案例：社區(qū)內(nèi)一名精神障礙患者近期行為異常（如半夜大聲喊叫、亂扔雜物），其家屬表示“無力看管”。網(wǎng)格員應(yīng)采取哪些措施？答案：處置要點(diǎn)：①立即上報(bào)社區(qū)及街道綜治辦，聯(lián)系社區(qū)民警、衛(wèi)生服務(wù)中心；②協(xié)助家屬聯(lián)系專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)評估患者病情；③協(xié)調(diào)民政部門落實(shí)監(jiān)護(hù)補(bǔ)貼或臨時(shí)安置；④日常加強(qiáng)巡查，提醒周邊居民避免刺激患者；⑤建立“社區(qū)-家屬-醫(yī)生”三方聯(lián)系機(jī)制，動態(tài)跟蹤患者狀態(tài)。29.案例：某商鋪因裝修噪音與樓上住戶發(fā)生沖突，住戶威脅“再施工就砸機(jī)器”。網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后如何處理？答案：現(xiàn)場處置：①立即制止雙方爭吵，分隔當(dāng)事人；②了解情況：確認(rèn)裝修時(shí)間（是否在規(guī)定時(shí)段8:00-12:00、14:00-18:00）、噪音分貝；③向商鋪宣傳《重慶市環(huán)境噪聲污染防治辦法》，要求采取隔音措施（如封閉門窗、使用低噪音設(shè)備）；④向住戶解釋裝修合理時(shí)段，建議協(xié)商調(diào)整施工時(shí)間（如避開午休）；⑤若雙方仍爭執(zhí)，邀請社區(qū)調(diào)解員共同參與調(diào)解，達(dá)成書面協(xié)議（如“每日12:00-14:00暫停施工”）。30.案例：臺風(fēng)預(yù)警期間，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)某危舊房屋墻體出現(xiàn)裂縫，屋內(nèi)有2名老人不愿撤離。如何說服老人轉(zhuǎn)移？答案：勸說技巧：①強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)：“天氣預(yù)報(bào)說今晚有10級大風(fēng)，這面墻已經(jīng)裂了，萬一塌了很危險(xiǎn)”；②提供保障：“社區(qū)已經(jīng)準(zhǔn)備了臨時(shí)安置點(diǎn)，有熱水、被子，還有醫(yī)生值班”；③情感共鳴：“您的子女知道您在這兒肯定擔(dān)心，我們陪您過去，等臺風(fēng)過了就接您回來”；④聯(lián)系子女視頻溝通，爭取家屬支持；⑤若仍拒絕，聯(lián)系民警、社區(qū)工作者共同協(xié)助轉(zhuǎn)移，確保人身安全。三、綜合論述題（共1題，15分）31.結(jié)合合川區(qū)“智慧社區(qū)”建設(shè)要求，談?wù)劸W(wǎng)格員在數(shù)據(jù)采集與應(yīng)用中的角色定位及優(yōu)化路徑。答案要點(diǎn)：角色定位：①數(shù)據(jù)“采集員”：準(zhǔn)確收集人口、房屋、事件等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，確?！耙粩?shù)一源”；②數(shù)據(jù)“質(zhì)檢員”：核查信息真實(shí)性，避免重復(fù)、錯誤數(shù)據(jù)；③數(shù)據(jù)“應(yīng)用者”：通過系統(tǒng)