?？谑旋埲A區(qū)2025年社區(qū)工作人員(網(wǎng)格員)考試題庫練習(xí)題及答案一、單選題（每題2分，共40分）1.社區(qū)網(wǎng)格員在進(jìn)行人口信息采集時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位居民提供的身份證號碼與實(shí)際年齡不符，此時(shí)網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.按照居民提供的信息記錄B.直接忽略該問題C.要求居民提供相關(guān)證明材料進(jìn)行核實(shí)D.自行修改居民的年齡信息答案：C。解析：網(wǎng)格員在工作中應(yīng)保證信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，當(dāng)發(fā)現(xiàn)信息不符時(shí)，應(yīng)要求居民提供相關(guān)證明材料進(jìn)行核實(shí)，不能隨意按照居民提供的錯(cuò)誤信息記錄，也不能忽略問題或自行修改居民信息。2.社區(qū)內(nèi)發(fā)生了一起鄰里糾紛，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后，首先應(yīng)該做的是（）A.直接判定誰對誰錯(cuò)B.傾聽雙方的訴求和意見C.對雙方進(jìn)行批評教育D.要求雙方立即停止?fàn)幊炒鸢福築。解析：在處理鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員首先要做的是傾聽雙方的訴求和意見，了解事情的全貌，而不是直接判定對錯(cuò)或進(jìn)行批評教育，要求雙方停止?fàn)幊持皇堑谝徊?，但了解情況更為關(guān)鍵。3.以下哪種情況不屬于網(wǎng)格員需要關(guān)注的安全隱患（）A.小區(qū)內(nèi)消防通道被雜物堵塞B.居民家中的電器正常使用C.老舊樓房的墻體出現(xiàn)裂縫D.小區(qū)內(nèi)的路燈損壞答案：B。解析：消防通道被堵塞、老舊樓房墻體裂縫、路燈損壞都可能對居民的生命財(cái)產(chǎn)安全造成威脅，屬于安全隱患；而居民家中電器正常使用不屬于安全隱患。4.網(wǎng)格員在社區(qū)中開展垃圾分類宣傳工作，以下哪種宣傳方式效果可能最差（）A.在社區(qū)公告欄張貼垃圾分類海報(bào)B.挨家挨戶上門發(fā)放垃圾分類宣傳手冊C.在社區(qū)微信群里發(fā)布垃圾分類知識鏈接D.只在社區(qū)門口設(shè)置一個(gè)垃圾分類咨詢點(diǎn)答案：D。解析：只在社區(qū)門口設(shè)置一個(gè)垃圾分類咨詢點(diǎn)，受眾范圍有限，不能覆蓋到社區(qū)的每一位居民，相比之下，張貼海報(bào)、上門發(fā)放手冊和在微信群發(fā)布知識鏈接能讓更多居民了解垃圾分類知識。5.社區(qū)內(nèi)有一位獨(dú)居老人，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.定期上門看望老人，了解其生活情況B.只在老人主動聯(lián)系時(shí)才提供幫助C.認(rèn)為老人生活能夠自理，無需過多關(guān)注D.讓其他居民幫忙照顧老人，自己不用管答案：A。解析：對于獨(dú)居老人，網(wǎng)格員有責(zé)任定期上門看望，了解其生活情況，給予必要的關(guān)心和幫助，不能只等老人主動聯(lián)系，也不能認(rèn)為老人無需關(guān)注或完全依賴其他居民照顧。6.網(wǎng)格員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)某店鋪存在無證經(jīng)營的情況，應(yīng)該（）A.直接對店鋪進(jìn)行查封B.要求店鋪立即停止經(jīng)營C.記錄相關(guān)情況并上報(bào)給相關(guān)部門D.與店鋪老板協(xié)商，讓其盡快辦理證件答案：C。解析：網(wǎng)格員沒有直接查封店鋪或要求店鋪停止經(jīng)營的權(quán)力，應(yīng)記錄相關(guān)情況并上報(bào)給相關(guān)部門，由相關(guān)部門進(jìn)行處理；與老板協(xié)商辦理證件也不是網(wǎng)格員的主要職責(zé)。7.社區(qū)要舉辦一場文藝活動，網(wǎng)格員的主要工作不包括（）A.協(xié)助活動的組織和策劃B.邀請專業(yè)的演出團(tuán)隊(duì)C.宣傳活動信息，吸引居民參與D.維護(hù)活動現(xiàn)場的秩序答案：B。解析：網(wǎng)格員在社區(qū)文藝活動中的主要工作包括協(xié)助組織策劃、宣傳活動和維護(hù)現(xiàn)場秩序等，邀請專業(yè)演出團(tuán)隊(duì)通常由社區(qū)相關(guān)部門或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。8.當(dāng)網(wǎng)格員遇到居民對社區(qū)政策不理解并產(chǎn)生抵觸情緒時(shí)，應(yīng)該（）A.與居民爭吵，強(qiáng)行讓其接受政策B.不理會居民的情緒，繼續(xù)宣傳政策C.耐心解釋政策內(nèi)容，了解居民的顧慮D.向上級反映居民不配合，讓上級處理答案：C。解析：遇到居民抵觸情緒時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)耐心解釋政策內(nèi)容，了解居民的顧慮，而不是與居民爭吵、不理會居民情緒或直接把問題推給上級。9.社區(qū)網(wǎng)格員的工作目標(biāo)不包括（）A.提高社區(qū)居民的生活質(zhì)量B.增加社區(qū)的經(jīng)濟(jì)收入C.維護(hù)社區(qū)的安全和穩(wěn)定D.促進(jìn)社區(qū)的和諧發(fā)展答案：B。解析：網(wǎng)格員的主要工作目標(biāo)是提高居民生活質(zhì)量、維護(hù)社區(qū)安全穩(wěn)定和促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展，增加社區(qū)經(jīng)濟(jì)收入通常不是網(wǎng)格員的直接工作目標(biāo)。10.在采集社區(qū)內(nèi)企業(yè)信息時(shí)，網(wǎng)格員不需要了解的內(nèi)容是（）A.企業(yè)的經(jīng)營范圍B.企業(yè)員工的個(gè)人隱私信息C.企業(yè)的安全生產(chǎn)情況D.企業(yè)的聯(lián)系方式答案：B。解析：網(wǎng)格員在采集企業(yè)信息時(shí)，應(yīng)了解企業(yè)的經(jīng)營范圍、安全生產(chǎn)情況和聯(lián)系方式等，但不能收集企業(yè)員工的個(gè)人隱私信息。11.網(wǎng)格員在社區(qū)中發(fā)現(xiàn)有流浪動物，應(yīng)該（）A.直接將流浪動物捕殺B.不管不問，任由其在社區(qū)活動C.聯(lián)系相關(guān)動物保護(hù)部門進(jìn)行處理D.自己收養(yǎng)流浪動物答案：C。解析：捕殺流浪動物不人道，不管不問可能會對社區(qū)居民造成安全隱患，網(wǎng)格員沒有能力和責(zé)任收養(yǎng)所有流浪動物，應(yīng)聯(lián)系相關(guān)動物保護(hù)部門進(jìn)行處理。12.社區(qū)內(nèi)的健身設(shè)施損壞，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.自己動手維修健身設(shè)施B.提醒居民不要使用損壞的設(shè)施C.記錄設(shè)施損壞情況并上報(bào)給相關(guān)部門D.要求居民自行維修健身設(shè)施答案：C。解析：網(wǎng)格員一般不具備維修健身設(shè)施的專業(yè)技能，應(yīng)記錄設(shè)施損壞情況并上報(bào)給相關(guān)部門，提醒居民不要使用是輔助措施，不能要求居民自行維修。13.網(wǎng)格員在進(jìn)行社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)一處垃圾堆積如山，應(yīng)該（）A.自己動手清理垃圾B.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門盡快清理C.要求附近居民清理垃圾D.等待垃圾自然分解答案：B。解析：網(wǎng)格員沒有清理大量垃圾的能力和職責(zé)，應(yīng)聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門盡快清理，不能要求居民清理或等待垃圾自然分解。14.社區(qū)開展志愿者活動，網(wǎng)格員的職責(zé)是（）A.強(qiáng)制居民參加志愿者活動B.招募志愿者并進(jìn)行登記C.決定志愿者的服務(wù)內(nèi)容和時(shí)間D.獨(dú)自完成志愿者活動的所有工作答案：B。解析：網(wǎng)格員在志愿者活動中的職責(zé)是招募志愿者并進(jìn)行登記，不能強(qiáng)制居民參加，志愿者的服務(wù)內(nèi)容和時(shí)間應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況和志愿者的意愿確定，也不能獨(dú)自完成所有工作。15.網(wǎng)格員在工作中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施被破壞，應(yīng)該（）A.找到破壞者并進(jìn)行懲罰B.修復(fù)被破壞的公共設(shè)施C.記錄情況并上報(bào)，協(xié)助調(diào)查D.要求社區(qū)居民共同承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用答案：C。解析：網(wǎng)格員沒有懲罰破壞者的權(quán)力，也不具備修復(fù)公共設(shè)施的能力，應(yīng)記錄情況并上報(bào)，協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查，不能隨意要求居民承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用。16.社區(qū)內(nèi)有一位居民反映家中被盜，網(wǎng)格員首先要做的是（）A.進(jìn)入居民家中查看被盜情況B.安慰居民并保護(hù)好現(xiàn)場C.自行調(diào)查被盜原因D.要求居民提供被盜物品清單答案：B。解析：當(dāng)居民反映家中被盜時(shí)，網(wǎng)格員首先要安慰居民并保護(hù)好現(xiàn)場，不能隨意進(jìn)入居民家中查看或自行調(diào)查，要求居民提供被盜物品清單也不是首要任務(wù)。17.網(wǎng)格員在社區(qū)中推廣智慧社區(qū)服務(wù)平臺，以下做法正確的是（）A.只向年輕人宣傳，認(rèn)為老年人不會使用B.強(qiáng)制居民注冊使用平臺C.耐心向居民介紹平臺的功能和使用方法D.自己不使用平臺，只讓居民使用答案：C。解析：推廣智慧社區(qū)服務(wù)平臺時(shí)，應(yīng)耐心向所有居民介紹平臺的功能和使用方法，不能只針對年輕人，也不能強(qiáng)制居民注冊，網(wǎng)格員自己也應(yīng)帶頭使用平臺。18.社區(qū)舉辦垃圾分類知識競賽，網(wǎng)格員在競賽中的作用不包括（）A.組織競賽活動B.擔(dān)任競賽的評委C.為參賽居民提供指導(dǎo)和幫助D.宣傳競賽活動，鼓勵(lì)居民參與答案：B。解析：網(wǎng)格員可以組織競賽活動、宣傳活動和為居民提供指導(dǎo)幫助，但擔(dān)任競賽評委通常需要專業(yè)的知識和能力，不是網(wǎng)格員的主要職責(zé)。19.網(wǎng)格員在工作中發(fā)現(xiàn)某居民違反了社區(qū)的養(yǎng)狗規(guī)定，應(yīng)該（）A.對居民進(jìn)行罰款B.沒收居民的狗C.對居民進(jìn)行批評教育并記錄情況D.直接將居民的狗帶走答案：C。解析：網(wǎng)格員沒有罰款、沒收狗或帶走狗的權(quán)力，應(yīng)先對居民進(jìn)行批評教育并記錄情況，上報(bào)給相關(guān)部門處理。20.社區(qū)要進(jìn)行老舊小區(qū)改造，網(wǎng)格員的工作重點(diǎn)是（）A.決定改造的具體方案B.籌集改造所需的資金C.宣傳改造政策，收集居民意見D.監(jiān)督施工單位的施工質(zhì)量答案：C。解析：網(wǎng)格員在老舊小區(qū)改造中的工作重點(diǎn)是宣傳改造政策，收集居民意見，改造方案的決定和資金籌集通常由相關(guān)部門負(fù)責(zé)，監(jiān)督施工質(zhì)量也有專門的人員負(fù)責(zé)。二、多選題（每題3分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括（）A.信息采集B.矛盾糾紛排查化解C.安全隱患巡查D.政策宣傳答案：ABCD。解析：信息采集、矛盾糾紛排查化解、安全隱患巡查和政策宣傳都是社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)。2.網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.公平公正B.依法依規(guī)C.以和為貴D.偏袒一方答案：ABC。解析：處理鄰里糾紛應(yīng)遵循公平公正、依法依規(guī)和以和為貴的原則，不能偏袒任何一方。3.社區(qū)安全隱患主要包括（）A.消防安全隱患B.建筑安全隱患C.食品安全隱患D.治安安全隱患答案：ABCD。解析：消防安全、建筑安全、食品安全和治安安全等方面的隱患都屬于社區(qū)安全隱患。4.網(wǎng)格員在社區(qū)垃圾分類工作中的任務(wù)有（）A.宣傳垃圾分類知識B.監(jiān)督居民的垃圾分類行為C.協(xié)助設(shè)置垃圾分類設(shè)施D.參與垃圾分類的清理和運(yùn)輸答案：ABC。解析：網(wǎng)格員在垃圾分類工作中的任務(wù)包括宣傳知識、監(jiān)督行為和協(xié)助設(shè)置設(shè)施等，參與垃圾分類的清理和運(yùn)輸通常由環(huán)衛(wèi)部門負(fù)責(zé)。5.社區(qū)網(wǎng)格員在服務(wù)獨(dú)居老人時(shí)，可以采取的措施有（）A.定期上門看望B.幫助老人解決生活中的困難C.為老人提供精神慰藉D.組織志愿者陪伴老人答案：ABCD。解析：定期看望、幫助解決困難、提供精神慰藉和組織志愿者陪伴都是服務(wù)獨(dú)居老人的有效措施。6.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)該（）A.及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門B.協(xié)助開展救援和疏散工作C.保護(hù)現(xiàn)場，維持秩序D.自行處理，不向上級報(bào)告答案：ABC。解析：發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門，協(xié)助救援疏散，保護(hù)現(xiàn)場和維持秩序，不能自行處理而不報(bào)告。7.社區(qū)網(wǎng)格員在宣傳社區(qū)政策時(shí)，可以采用的方式有（）A.社區(qū)公告欄張貼B.上門宣傳C.社區(qū)微信群發(fā)布D.舉辦政策宣講會答案：ABCD。解析：在社區(qū)公告欄張貼、上門宣傳、微信群發(fā)布和舉辦宣講會都是宣傳社區(qū)政策的有效方式。8.網(wǎng)格員在社區(qū)環(huán)境治理中的工作內(nèi)容包括（）A.巡查環(huán)境衛(wèi)生情況B.清理垃圾和雜物C.監(jiān)督企業(yè)的環(huán)保行為D.宣傳環(huán)保知識答案：ACD。解析：網(wǎng)格員在社區(qū)環(huán)境治理中可以巡查環(huán)境衛(wèi)生、監(jiān)督企業(yè)環(huán)保行為和宣傳環(huán)保知識，清理垃圾和雜物通常由環(huán)衛(wèi)部門負(fù)責(zé)。9.社區(qū)開展文化活動時(shí)，網(wǎng)格員可以（）A.協(xié)助活動的組織安排B.邀請居民參與活動C.維護(hù)活動現(xiàn)場的秩序D.表演節(jié)目答案：ABC。解析：網(wǎng)格員可以協(xié)助組織安排、邀請居民和維護(hù)現(xiàn)場秩序，表演節(jié)目不是網(wǎng)格員在文化活動中的主要工作。10.網(wǎng)格員在工作中應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.責(zé)任心強(qiáng)B.溝通能力好C.熟悉社區(qū)情況D.有一定的法律知識答案：ABCD。解析：責(zé)任心強(qiáng)、溝通能力好、熟悉社區(qū)情況和具備一定法律知識都是網(wǎng)格員應(yīng)具備的素質(zhì)。三、判斷題（每題2分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格員可以隨意修改居民的信息。（）答案：錯(cuò)誤。解析：網(wǎng)格員應(yīng)保證信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，不能隨意修改居民信息。2.網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時(shí)，可以偏袒關(guān)系好的一方。（）答案：錯(cuò)誤。解析：處理鄰里糾紛應(yīng)公平公正，不能偏袒任何一方。3.發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)立即自行處理。（）答案：錯(cuò)誤。解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)記錄并上報(bào)，由相關(guān)部門處理，很多情況下網(wǎng)格員沒有自行處理的能力和權(quán)力。4.網(wǎng)格員只需要在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡查，不需要與居民溝通。（）答案：錯(cuò)誤。解析：網(wǎng)格員需要與居民溝通，了解居民的需求和問題，收集信息等。5.社區(qū)舉辦活動時(shí)，網(wǎng)格員只需要在活動現(xiàn)場維持秩序即可。（）答案：錯(cuò)誤。解析：網(wǎng)格員在社區(qū)活動中的工作包括協(xié)助組織策劃、宣傳和維護(hù)秩序等多個(gè)方面，不只是維持秩序。6.對于居民的投訴和建議，網(wǎng)格員可以選擇性地聽取。（）答案：錯(cuò)誤。解析：網(wǎng)格員應(yīng)認(rèn)真對待居民的投訴和建議，不能選擇性聽取。7.網(wǎng)格員在工作中不需要了解社區(qū)的政策法規(guī)。（）答案：錯(cuò)誤。解析：網(wǎng)格員需要了解社區(qū)政策法規(guī)，以便更好地宣傳和執(zhí)行。8.發(fā)現(xiàn)無證經(jīng)營的店鋪，網(wǎng)格員可以自行對其進(jìn)行處罰。（）答案：錯(cuò)誤。解析：網(wǎng)格員沒有處罰無證經(jīng)營店鋪的權(quán)力，應(yīng)上報(bào)給相關(guān)部門。9.社區(qū)網(wǎng)格員的工作只是一種形式，沒有實(shí)際作用。（）答案：錯(cuò)誤。解析：社區(qū)網(wǎng)格員在信息采集、矛盾化解、安全巡查等方面都發(fā)揮著重要作用，不是形式主義。10.網(wǎng)格員在推廣智慧社區(qū)服務(wù)平臺時(shí)，不需要考慮居民的接受程度。（）答案：錯(cuò)誤。解析：推廣智慧社區(qū)服務(wù)平臺時(shí)，應(yīng)考慮居民的接受程度，耐心向居民介紹和指導(dǎo)。四、簡答題（每題10分，共10分）請簡要說明社區(qū)網(wǎng)格員在處理社區(qū)矛盾糾紛時(shí)的一般步驟。答：社區(qū)網(wǎng)格員在處理社區(qū)矛盾糾紛時(shí)，一般遵循以下步驟：第一步，及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場。接到矛盾糾紛的信息后，網(wǎng)格員應(yīng)盡快趕到現(xiàn)場，避免矛盾進(jìn)一步激化。第二步，穩(wěn)定雙方情緒。通過溫和的語言和積極的態(tài)度，讓雙方當(dāng)事人冷靜下來，為后續(xù)的溝通和解決問題創(chuàng)造良好的氛圍。第三步，傾聽雙方訴求。認(rèn)真聽取雙方當(dāng)事人的意見和想法，了解矛盾