欽州市欽南區(qū)2025年網(wǎng)格員考試練習(xí)題（附答案）一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.欽南區(qū)某社區(qū)擬劃分新網(wǎng)格，根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，單個(gè)網(wǎng)格覆蓋戶數(shù)原則上不超過（）。A.200戶B.300戶C.500戶D.800戶2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓外墻瓷磚脫落，存在安全隱患，應(yīng)首先（）。A.拍照記錄后直接在網(wǎng)格信息系統(tǒng)上報(bào)B.聯(lián)系物業(yè)立即設(shè)置警示標(biāo)識(shí)并上報(bào)C.通知居民自行處理D.等待社區(qū)干部現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)3.以下不屬于網(wǎng)格員信息采集必錄內(nèi)容的是（）。A.獨(dú)居老人健康狀況B.商鋪營業(yè)執(zhí)照編號(hào)C.出租屋承租人身份信息D.社區(qū)消防設(shè)施位置4.某網(wǎng)格內(nèi)一對(duì)夫妻因家庭瑣事發(fā)生激烈爭(zhēng)吵，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)，正確的做法是（）。A.直接批評(píng)過錯(cuò)方B.引導(dǎo)雙方冷靜表達(dá)訴求C.要求立即達(dá)成和解D.聯(lián)系派出所強(qiáng)制干預(yù)5.欽南區(qū)推行“網(wǎng)格+反詐”宣傳，網(wǎng)格員在入戶宣傳時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)提醒居民警惕（）。A.免費(fèi)體檢活動(dòng)B.陌生來電索要驗(yàn)證碼C.社區(qū)組織的公益講座D.小區(qū)內(nèi)的舊物置換會(huì)6.網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶信息與實(shí)際不符，正確的處理流程是（）。A.直接修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.聯(lián)系住戶核實(shí)后修改C.上報(bào)社區(qū)負(fù)責(zé)人處理D.忽略差異繼續(xù)錄入7.臺(tái)風(fēng)季節(jié)來臨前，網(wǎng)格員的核心任務(wù)是（）。A.統(tǒng)計(jì)社區(qū)車輛數(shù)量B.排查危舊房屋及易澇點(diǎn)C.組織廣場(chǎng)舞比賽D.收集居民快遞包裹8.某網(wǎng)格內(nèi)一租戶突然失聯(lián)，房東反映其拖欠租金，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.協(xié)助房東強(qiáng)行開鎖B.聯(lián)系派出所核實(shí)租戶身份及動(dòng)向C.告知房東自行處理D.在社區(qū)公告欄張貼催繳通知9.網(wǎng)格員參與社區(qū)垃圾分類督導(dǎo)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)指導(dǎo)居民將廢舊電池投入（）。A.可回收物桶B.有害垃圾桶C.廚余垃圾桶D.其他垃圾桶10.社區(qū)組織疫苗接種宣傳，網(wǎng)格員針對(duì)60歲以上老人的重點(diǎn)宣傳內(nèi)容是（）。A.接種后的旅游優(yōu)惠B.疫苗的安全性及必要性C.接種點(diǎn)的交通路線D.接種后的飲食禁忌11.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占用消防通道堆放貨物，正確的處理步驟是（）。A.拍照取證→口頭警告→上報(bào)消防部門B.直接沒收貨物→通知店主C.聯(lián)系物業(yè)罰款→上報(bào)社區(qū)D.記錄備案→等待季度檢查時(shí)處理12.某獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員接到求助后，首先應(yīng)（）。A.聯(lián)系老人家屬B.撥打120急救電話C.自行送醫(yī)D.通知社區(qū)醫(yī)生上門13.網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)排放刺激性氣味氣體，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先向（）上報(bào)。A.市場(chǎng)監(jiān)管部門B.生態(tài)環(huán)境部門C.應(yīng)急管理部門D.城管部門14.網(wǎng)格員在日常巡查中，需重點(diǎn)關(guān)注的“特殊群體”不包括（）。A.留守兒童B.企業(yè)高管C.殘疾人D.低保戶15.欽南區(qū)推行“網(wǎng)格議事會(huì)”制度，網(wǎng)格員組織會(huì)議時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）。A.由網(wǎng)格員決定最終方案B.邀請(qǐng)利益相關(guān)方參與討論C.僅社區(qū)干部參加D.會(huì)議內(nèi)容不公開二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，多選、錯(cuò)選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.采集和更新網(wǎng)格基礎(chǔ)信息B.排查化解矛盾糾紛C.宣傳政策法規(guī)D.參與社區(qū)公共事務(wù)管理2.網(wǎng)格員在入戶走訪時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)有（）。A.提前預(yù)約時(shí)間B.主動(dòng)出示工作證件C.避免涉及居民隱私話題D.接受居民贈(zèng)送的小禮品3.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員的應(yīng)急處置措施包括（）。A.立即疏散附近居民B.使用滅火器初期滅火C.撥打119報(bào)警D.記錄火災(zāi)損失金額4.以下屬于網(wǎng)格安全隱患的有（）。A.樓道內(nèi)私拉電線充電B.商鋪滅火器過期C.小區(qū)路燈損壞D.居民在陽臺(tái)種植花草5.網(wǎng)格員開展“防溺水”宣傳時(shí)，重點(diǎn)對(duì)象是（）。A.社區(qū)內(nèi)的游泳池B.附近河流、池塘周邊居民C.中小學(xué)生家長(zhǎng)D.老年健身隊(duì)6.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，需遵循的原則有（）。A.全面性B.及時(shí)性C.保密性D.隨意性7.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員的調(diào)解技巧包括（）。A.傾聽雙方訴求B.保持中立立場(chǎng)C.引用社區(qū)公約說服D.偏袒弱勢(shì)一方8.欽南區(qū)推進(jìn)“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，網(wǎng)格員需掌握的信息系統(tǒng)功能包括（）。A.人口信息錄入B.事件上報(bào)與跟蹤C(jī).數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析D.遠(yuǎn)程控制社區(qū)設(shè)備9.網(wǎng)格員在宣傳“燃?xì)獍踩睍r(shí)，應(yīng)提醒居民（）。A.定期檢查燃?xì)夤艿繠.關(guān)閉燃?xì)夂鬅o需關(guān)閉閥門C.使用超8年的燃?xì)鉄崴餍韪鼡QD.燃?xì)庑孤r(shí)立即開窗通風(fēng)10.網(wǎng)格內(nèi)“空巢老人”的服務(wù)需求主要有（）。A.定期上門探訪B.協(xié)助采購生活物資C.代領(lǐng)養(yǎng)老金D.組織社交活動(dòng)三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給房產(chǎn)中介用于社區(qū)服務(wù)。（）2.網(wǎng)格劃分后，如無特殊情況，一般3年內(nèi)不調(diào)整。（）3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)傳銷線索時(shí)，應(yīng)立即聯(lián)系市場(chǎng)監(jiān)管部門處理。（）4.臺(tái)風(fēng)預(yù)警期間，網(wǎng)格員需提醒居民固定陽臺(tái)花盆、檢查門窗。（）5.網(wǎng)格員可以代替居民簽署拆遷補(bǔ)償協(xié)議。（）6.社區(qū)舉辦文藝活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員的職責(zé)是維持現(xiàn)場(chǎng)秩序并記錄參與人員信息。（）7.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)流浪動(dòng)物，應(yīng)自行捕捉后放生。（）8.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)發(fā)生勞資糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)直接介入并判定責(zé)任。（）9.網(wǎng)格員需每月至少對(duì)網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)場(chǎng)所（如超市、診所）巡查1次。（）10.居民咨詢社保政策時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)其到社區(qū)服務(wù)中心或撥打12333咨詢。（）四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：欽南區(qū)某老舊小區(qū)3棟2單元301室居民反映，樓下201室住戶將陽臺(tái)改造成小廚房，排油煙管道直接對(duì)著樓上窗戶，導(dǎo)致301室長(zhǎng)期受油煙困擾，雙方多次爭(zhēng)吵。網(wǎng)格員小張接到投訴后，應(yīng)如何處理？案例2：夏季暴雨后，網(wǎng)格員小李巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某路段下水道堵塞，路面積水達(dá)30厘米，影響居民出行，且積水靠近電箱，存在觸電風(fēng)險(xiǎn)。小李應(yīng)采取哪些措施？五、實(shí)務(wù)操作題（共1題，10分）假設(shè)你是欽南區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員，需對(duì)網(wǎng)格內(nèi)60歲以上獨(dú)居老人開展“冬季取暖安全”專項(xiàng)走訪。請(qǐng)列出走訪前的準(zhǔn)備工作、走訪中需宣傳的重點(diǎn)內(nèi)容及走訪后的跟進(jìn)措施。參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.B3.B4.B5.B6.B7.B8.B9.B10.B11.A12.B13.B14.B15.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABC5.BC6.ABC7.ABC8.ABC9.ACD10.ABD三、判斷題1.×2.√3.×（應(yīng)聯(lián)系公安部門）4.√5.×6.√7.×（應(yīng)聯(lián)系城管或動(dòng)物保護(hù)機(jī)構(gòu)）8.×（應(yīng)協(xié)調(diào)勞動(dòng)部門介入）9.√10.√四、案例分析題案例1處理步驟：（1）立即上門核實(shí)情況：分別與301室、201室居民溝通，查看陽臺(tái)改造現(xiàn)場(chǎng)及油煙排放方向，確認(rèn)投訴真實(shí)性；（2）組織雙方調(diào)解：邀請(qǐng)社區(qū)調(diào)解員、物業(yè)負(fù)責(zé)人參與，依據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》說明陽臺(tái)改廚房的違規(guī)性（如改變房屋使用功能需審批），引導(dǎo)201室住戶整改；（3）提出解決方案：建議201室重新設(shè)計(jì)排油煙管道（如加裝止逆閥、延長(zhǎng)管道方向），或恢復(fù)陽臺(tái)原功能；（4）跟進(jìn)整改情況：約定整改期限，定期回訪，確保301室居民不再受油煙影響；（5）記錄歸檔：將調(diào)解過程、整改結(jié)果錄入網(wǎng)格信息系統(tǒng)，留存照片、溝通記錄等資料。案例2處置措施：（1）現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理：在積水區(qū)域設(shè)置警示標(biāo)識(shí)（如錐形桶、警戒線），引導(dǎo)行人、車輛繞行；（2）排查風(fēng)險(xiǎn)源：檢查電箱是否進(jìn)水，若存在漏電風(fēng)險(xiǎn)，立即聯(lián)系供電部門斷電；（3）上報(bào)相關(guān)部門：通過網(wǎng)格信息系統(tǒng)向社區(qū)、市政部門（負(fù)責(zé)下水道）、應(yīng)急管理部門同步上報(bào)，說明積水位置、深度及電箱風(fēng)險(xiǎn)；（4）協(xié)助清淤：聯(lián)系物業(yè)或市政工人到場(chǎng)，使用抽水泵排水，清理下水道堵塞物（如垃圾、淤泥）；（5）后續(xù)跟進(jìn)：排水完成后，檢查下水道是否暢通，提醒居民避免亂扔垃圾入下水道，定期巡查該路段防止再次堵塞。五、實(shí)務(wù)操作題走訪前準(zhǔn)備：（1）信息梳理：從網(wǎng)格信息系統(tǒng)提取60歲以上獨(dú)居老人名單，標(biāo)注住址、聯(lián)系方式、健康狀況（如是否有基礎(chǔ)?。?；（2）物資準(zhǔn)備：印制《冬季取暖安全手冊(cè)》（包含用電、用煤、燃?xì)獍踩c(diǎn)），準(zhǔn)備溫度計(jì)（檢測(cè)室內(nèi)溫度）、聯(lián)系方式卡片（標(biāo)注社區(qū)電話、網(wǎng)格員電話）；（3）時(shí)間預(yù)約：通過電話或上門方式與老人或其家屬約定走訪時(shí)間，避免打擾老人休息；（4）安全預(yù)案：若老人行動(dòng)不便，邀請(qǐng)社區(qū)志愿者或家屬陪同走訪。走訪中宣傳重點(diǎn)：（1）用電安全：提醒避免同時(shí)使用多個(gè)大功率電器（如電暖器、電熱毯），定期檢查電線是否老化，不使用“小太陽”等靠近易燃物；（2）用煤/燃?xì)獍踩菏褂妹籂t需保持通風(fēng)，安裝一氧化碳報(bào)警器；燃?xì)鉄崴餍璋惭b在通風(fēng)處，使用后關(guān)閉閥門；（3）保暖提醒：建議室內(nèi)溫度保持在18-22℃，避免因溫度過低引發(fā)心腦血管疾??；（4）應(yīng)急求助：告知老人遇到取暖設(shè)備故障、身體不適時(shí)，可撥打網(wǎng)格員電話或社區(qū)24小時(shí)值班電話。走訪后跟進(jìn)措施：（1）