2026年智能寵物喂食器制造公司APP固件升級管理制度第一章總則第一條為規(guī)范公司智能寵物喂食器配套APP及設(shè)備固件升級管理工作，保障升級過程安全可控、升級后產(chǎn)品功能穩(wěn)定，保護用戶數(shù)據(jù)安全及使用體驗，依據(jù)《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》《數(shù)據(jù)安全法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)法律法規(guī)及公司章程，結(jié)合公司產(chǎn)品研發(fā)、運營實際，制定本制度。第二條本制度所稱APP固件升級，是指智能寵物喂食器移動端控制APP（iOS/Android版本）、設(shè)備嵌入式固件（含主控板固件、傳感器固件）的功能優(yōu)化、漏洞修復(fù)、版本迭代等更新操作；升級管理是指對升級需求評估、研發(fā)測試、發(fā)布推送、用戶反饋處理、版本回滾全流程的管控。第三條本制度適用于公司研發(fā)部、測試部、運營部、售后部等所有涉及APP固件升級的部門及相關(guān)員工，覆蓋升級需求提出到升級完成后運維保障的全生命周期。第四條APP固件升級管理核心目標(biāo)：建立標(biāo)準(zhǔn)化的升級流程，確保升級版本穩(wěn)定無故障，避免因升級不當(dāng)導(dǎo)致設(shè)備異常、數(shù)據(jù)丟失、用戶體驗受損，同時及時修復(fù)安全漏洞，保障產(chǎn)品合規(guī)運營。第五條APP固件升級管理基本原則：安全優(yōu)先原則：升級過程需保障用戶數(shù)據(jù)安全、設(shè)備運行安全，禁止升級操作泄露用戶信息或?qū)е略O(shè)備故障；測試充分原則：所有升級版本需完成全場景測試驗證，未通過測試的版本禁止推送；分級推送原則：按升級緊急程度、影響范圍分級推送，降低大規(guī)模升級風(fēng)險；可追溯原則：升級需求、測試記錄、推送日志、用戶反饋均需留存，確保全流程可追溯；用戶告知原則：非緊急修復(fù)類升級需提前告知用戶，保障用戶知情權(quán)和選擇權(quán)。第六條研發(fā)部是APP固件升級的歸口管理部門，負(fù)責(zé)升級需求評估、版本研發(fā)、固件編譯；測試部負(fù)責(zé)升級版本的功能、兼容性、安全性測試；運營部負(fù)責(zé)升級版本的發(fā)布推送、用戶告知；售后部負(fù)責(zé)升級后用戶問題收集與處置；管理層負(fù)責(zé)重大升級版本的審批。第二章升級分類與規(guī)劃第七條APP固件升級按類型分為以下三類：功能優(yōu)化類升級：新增智能投喂模式、界面交互優(yōu)化、數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能升級等非核心功能調(diào)整；漏洞修復(fù)類升級：修復(fù)APP閃退、固件安全漏洞、設(shè)備連接異常等故障或安全隱患；重大版本升級：涉及核心功能重構(gòu)、通信協(xié)議調(diào)整、跨設(shè)備兼容適配等大規(guī)模版本迭代。第八條APP固件升級按緊急程度分為以下三級：常規(guī)升級：功能優(yōu)化類升級，無緊急風(fēng)險，可按計劃分批推送；緊急升級：修復(fù)影響設(shè)備正常使用的故障（如投喂功能異常），需在24小時內(nèi)啟動推送；高危升級：修復(fù)嚴(yán)重安全漏洞（如數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險），需立即啟動定向推送并告知用戶。第九條升級規(guī)劃要求：研發(fā)部每季度制定升級規(guī)劃，明確常規(guī)升級的版本迭代節(jié)奏、功能優(yōu)化方向，報管理層審批；緊急升級、高危升級需臨時啟動升級流程，由研發(fā)部評估風(fēng)險后報管理層審批；所有升級規(guī)劃需考慮不同型號設(shè)備的兼容性，避免升級后部分設(shè)備無法正常使用。第三章升級研發(fā)與測試管理第十條升級研發(fā)要求：研發(fā)部依據(jù)升級需求編寫開發(fā)文檔，明確升級功能、修復(fù)內(nèi)容、兼容設(shè)備范圍；固件升級包需進行加密處理，防止被篡改，APP升級包需符合應(yīng)用商店的上架規(guī)范；研發(fā)過程中需保留升級版本的開發(fā)日志，記錄代碼修改內(nèi)容、責(zé)任人、完成時間。第十一條測試驗證要求：測試部搭建模擬用戶使用場景的測試環(huán)境，覆蓋不同型號設(shè)備、不同系統(tǒng)版本的APP；常規(guī)升級需完成功能測試、兼容性測試、性能測試，測試用例覆蓋率不低于公司核定標(biāo)準(zhǔn)；緊急升級、高危升級需增加安全測試、壓力測試，驗證升級后無數(shù)據(jù)丟失、設(shè)備異常等問題；測試完成后出具測試報告，明確測試結(jié)論，未通過測試的版本需退回研發(fā)部整改。第四章發(fā)布與推送管理第十二條發(fā)布前準(zhǔn)備：運營部根據(jù)升級類型編寫用戶告知文案，明確升級內(nèi)容、升級方式、注意事項；常規(guī)升級需提前3個工作日在APP內(nèi)、公司官方渠道告知用戶；緊急升級、高危升級需即時告知；研發(fā)部準(zhǔn)備升級回滾預(yù)案，確保升級異常時可快速恢復(fù)至原版本。第十三條分級推送要求：常規(guī)升級采用分批推送方式，先向10%的用戶推送，觀察24小時無重大問題后再全量推送；緊急升級、高危升級采用定向推送，優(yōu)先推送至受影響的用戶群體，再逐步擴大范圍；推送過程中通過公司指定的后臺系統(tǒng)監(jiān)控升級成功率、異常反饋率，發(fā)現(xiàn)問題立即暫停推送。第十四條推送日志管理：運營部記錄升級推送日志，包括推送時間、覆蓋用戶數(shù)、升級成功率、異常反饋數(shù)；日志需留存至少1年，便于后續(xù)追溯升級問題原因；全量推送完成后，運營部匯總推送數(shù)據(jù)，形成升級發(fā)布報告。第五章升級后運維與回滾第十五條升級后運維要求：售后部設(shè)立升級專項反饋渠道，收集用戶升級后的問題反饋，2小時內(nèi)響應(yīng)常規(guī)問題，30分鐘內(nèi)響應(yīng)緊急問題；研發(fā)部、測試部對用戶反饋的問題及時排查，確認(rèn)是升級導(dǎo)致的故障需在4小時內(nèi)提出解決方案；常規(guī)升級完成后7天內(nèi)、緊急/高危升級完成后3天內(nèi)，運營部匯總問題處理情況，形成運維報告。第十六條版本回滾要求：當(dāng)升級后出現(xiàn)大規(guī)模設(shè)備故障（如超過公司核定比例的用戶反饋設(shè)備無法使用），研發(fā)部立即啟動回滾預(yù)案；回滾操作需通過后臺系統(tǒng)定向推送，告知用戶回滾原因及操作方式，保障用戶可快速恢復(fù)至原版本；回滾完成后，研發(fā)部分析升級失敗原因，整改后重新評估是否再次推送。第六章安全與合規(guī)管控第十七條數(shù)據(jù)安全要求：升級過程中禁止收集用戶非必要信息，升級后不得泄露、篡改用戶的設(shè)備數(shù)據(jù)、使用記錄；固件升級包傳輸過程需加密，防止被攔截篡改，APP升級需通過正規(guī)應(yīng)用商店渠道，禁止第三方外鏈推送；研發(fā)部定期檢查升級系統(tǒng)的安全漏洞，防止黑客利用升級通道攻擊用戶設(shè)備。第十八條合規(guī)要求：APP升級需符合應(yīng)用商店的隱私政策、內(nèi)容規(guī)范，固件升級需符合國家網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全標(biāo)準(zhǔn)；向用戶推送升級時，需提供“暫不升級”選項，不得強制用戶升級；升級后留存的用戶反饋數(shù)據(jù)、推送數(shù)據(jù)需符合個人信息保護法要求，非必要數(shù)據(jù)及時刪除。第七章監(jiān)督與責(zé)任第十九條監(jiān)督機制：管理層每月核查升級規(guī)劃執(zhí)行情況、測試報告、推送日志，確保升級流程合規(guī)；售后部每季度匯總升級后用戶投訴情況，分析升級管理中的問題并提出優(yōu)化建議；設(shè)立升級管理監(jiān)督渠道，接受員工對升級流程不規(guī)范、測試不充分等問題的舉報。第二十條責(zé)任追究：研發(fā)部因代碼問題導(dǎo)致升級后大規(guī)模故障的，追究研發(fā)負(fù)責(zé)人及直接責(zé)任人責(zé)任；測試部未完成充分測試導(dǎo)致升級故障的，追究測試負(fù)責(zé)人及直接責(zé)任人責(zé)任；運營部未按要求告知用戶或違規(guī)推送升級的，追究運營負(fù)責(zé)人責(zé)任；因升級管理不當(dāng)導(dǎo)致用戶數(shù)據(jù)泄露、設(shè)備損壞或公司聲譽受損的，追究相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及管理層責(zé)任，涉嫌違法的移交司法機關(guān)處理。第八章附則第二十一條本制度未盡事宜，參照公司《產(chǎn)品質(zhì)量管理制度》《數(shù)據(jù)安全管理制度》等相關(guān)制度執(zhí)行；如國家相關(guān)法律法規(guī)修訂，從其最新規(guī)定。第二十二條本制度所涉及的“公司核定標(biāo)準(zhǔn)”“指定后臺系統(tǒng)”“核定比例”等，