清潔版2025年售后服務(wù)合同本合同由以下雙方于2025年[簽訂日期]在[簽訂地點(diǎn)]簽訂：甲方（委托方/客戶）：[甲方公司全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]地址：[甲方詳細(xì)地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話、郵箱]乙方（服務(wù)方/服務(wù)商）：[乙方公司全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]地址：[乙方詳細(xì)地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話、郵箱]鑒于甲方希望委托乙方提供[簡(jiǎn)要描述服務(wù)產(chǎn)品，例如：XX品牌服務(wù)器硬件維護(hù)及XX系統(tǒng)軟件支持]的售后服務(wù)，乙方同意提供相應(yīng)服務(wù)，雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿的原則，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與解釋除非本合同上下文另有明確表示，下列詞語(yǔ)具有以下含義：“產(chǎn)品”指甲方委托乙方提供售后服務(wù)的[具體產(chǎn)品名稱、型號(hào)或系統(tǒng)]。“服務(wù)”指乙方根據(jù)本合同約定，為甲方產(chǎn)品提供的[具體描述服務(wù)內(nèi)容，例如：故障診斷、硬件維修更換、軟件安裝配置、系統(tǒng)優(yōu)化、技術(shù)咨詢、定期巡檢等]?！坝布敝笜?gòu)成產(chǎn)品的物理實(shí)體部件?！败浖敝概c產(chǎn)品相關(guān)的操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序、驅(qū)動(dòng)程序等。“保修期”指產(chǎn)品制造商提供的原廠保修期限。“服務(wù)響應(yīng)時(shí)間”指乙方在接到甲方服務(wù)請(qǐng)求后開(kāi)始處理前的最長(zhǎng)等待時(shí)間?！胺?wù)完成標(biāo)準(zhǔn)”指服務(wù)達(dá)到甲方可正常使用產(chǎn)品或系統(tǒng)的狀態(tài)。“故障”指產(chǎn)品或系統(tǒng)無(wú)法按照設(shè)計(jì)功能正常運(yùn)行的狀況。“不可抗力”指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、嚴(yán)重疫情等。第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容乙方同意在本合同有效期內(nèi)，向甲方提供以下售后服務(wù)：2.1服務(wù)對(duì)象：甲方擁有的[具體描述服務(wù)范圍，例如：XX型號(hào)的服務(wù)器共XX臺(tái)、XX系統(tǒng)的所有授權(quán)用戶]。2.2服務(wù)內(nèi)容：a.硬件服務(wù)：對(duì)于在保修期內(nèi)的硬件故障，乙方提供免費(fèi)維修或更換；保修期外的硬件維修，按甲方選擇的方案收費(fèi)。硬件維修應(yīng)確保使用原廠或同等質(zhì)量部件。b.軟件服務(wù)：提供軟件安裝、配置、更新、故障排除等服務(wù)。包括但不限于[具體列舉軟件服務(wù)項(xiàng)目，例如：操作系統(tǒng)補(bǔ)丁安裝、應(yīng)用程序配置優(yōu)化、權(quán)限管理調(diào)整]。c.技術(shù)支持：通過(guò)電話、遠(yuǎn)程連接、郵件等方式提供技術(shù)咨詢服務(wù)，解答甲方在使用產(chǎn)品或系統(tǒng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。d.[根據(jù)實(shí)際情況增加其他服務(wù)內(nèi)容，例如：定期預(yù)防性維護(hù)、數(shù)據(jù)備份協(xié)助、安全掃描等]。2.3服務(wù)方式：服務(wù)方式包括但不限于遠(yuǎn)程支持、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)（需提前與甲方約定時(shí)間地點(diǎn)）、遠(yuǎn)程訪問(wèn)控制下的現(xiàn)場(chǎng)操作等。2.4服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：a.服務(wù)響應(yīng)：對(duì)于緊急故障（定義為可能導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)嚴(yán)重中斷的故障），乙方應(yīng)在接到通知后[例如：4小時(shí)]內(nèi)響應(yīng)；對(duì)于非緊急故障，應(yīng)在[例如：8小時(shí)/24小時(shí)]內(nèi)響應(yīng)。b.服務(wù)完成：乙方應(yīng)在合理時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)，使產(chǎn)品或系統(tǒng)恢復(fù)至[描述可接受運(yùn)行狀態(tài)，例如：穩(wěn)定運(yùn)行、滿足甲方基本業(yè)務(wù)需求]的狀態(tài)。第三條服務(wù)期限與地點(diǎn)3.1本合同服務(wù)期限自[開(kāi)始日期]起至[結(jié)束日期]止，為期[合同期限，例如：一年]。3.2服務(wù)地點(diǎn)：服務(wù)地點(diǎn)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容確定：a.遠(yuǎn)程服務(wù)：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在全球范圍內(nèi)進(jìn)行。b.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：在甲方指定的位于[甲方地址或區(qū)域]的場(chǎng)所進(jìn)行。c.如需乙方到甲方現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)，甲方應(yīng)提前[例如：24小時(shí)]通知乙方，并配合乙方工作。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用采用[選擇一種方式，例如：固定總價(jià)/按次計(jì)費(fèi)/按時(shí)計(jì)費(fèi)/訂閱模式]方式計(jì)算。a.若為固定總價(jià)，則本合同總服務(wù)費(fèi)為人民幣[金額]元（大寫(xiě)：[金額大寫(xiě)]）。b.若為按次計(jì)費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為[具體描述，例如：每小時(shí)人民幣XX元，每次服務(wù)最低收費(fèi)人民幣XX元]。c.若為按時(shí)計(jì)費(fèi)，費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)為[具體描述，例如：每小時(shí)人民幣XX元]。d.若為訂閱模式，則服務(wù)費(fèi)為每月/每年人民幣[金額]元（大寫(xiě)：[金額大寫(xiě)]），包含[說(shuō)明訂閱內(nèi)容]。4.2付款時(shí)間：[描述付款節(jié)點(diǎn)，例如：合同簽訂后支付XX%，服務(wù)完成后支付剩余XX%；或按月/按季度在服務(wù)完成后支付]。4.3付款方式：甲方應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費(fèi)支付至乙方以下賬戶：開(kāi)戶行：[乙方開(kāi)戶行名稱]戶名：[乙方賬戶名稱]賬號(hào)：[乙方銀行賬號(hào)]4.4發(fā)票：乙方應(yīng)在收到甲方付款后[例如：10個(gè)工作日]內(nèi)，向甲方開(kāi)具等額增值稅[普通/專用]發(fā)票。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利與義務(wù)：a.有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供專業(yè)、及時(shí)的售后服務(wù)。b.有義務(wù)向乙方提供與產(chǎn)品使用、故障相關(guān)的必要信息、文檔、環(huán)境資料，并確保提供的信息真實(shí)、準(zhǔn)確。c.有義務(wù)配合乙方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，指派專人協(xié)調(diào)，提供必要的工作條件（如電源、網(wǎng)絡(luò)、空間等）。d.有義務(wù)按照本合同約定按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。e.有義務(wù)保護(hù)乙方提供的技術(shù)資料和解決方案，不用于合同約定范圍之外的目的。5.2乙方權(quán)利與義務(wù)：a.有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。b.有義務(wù)組建專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，配備具備相應(yīng)資質(zhì)的技術(shù)人員。c.有義務(wù)在約定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)甲方服務(wù)請(qǐng)求，并使用適當(dāng)?shù)姆椒ㄅ鉀Q故障。d.有義務(wù)保證提供的服務(wù)符合行業(yè)普遍接受的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和安全要求，保護(hù)甲方數(shù)據(jù)安全，未經(jīng)甲方書(shū)面同意，不得泄露任何商業(yè)秘密或客戶信息。e.有義務(wù)對(duì)服務(wù)過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行記錄，并可根據(jù)約定向甲方提供服務(wù)報(bào)告。第六條服務(wù)報(bào)告與驗(yàn)收6.1乙方應(yīng)在每次服務(wù)完成后[例如：2個(gè)工作日]內(nèi)，向甲方提交《服務(wù)報(bào)告》，內(nèi)容包括服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)、故障描述、處理過(guò)程、解決方案、服務(wù)結(jié)果等。6.2甲方應(yīng)在收到服務(wù)報(bào)告后[例如：5個(gè)工作日]內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。如對(duì)服務(wù)結(jié)果有異議，應(yīng)在驗(yàn)收期內(nèi)以書(shū)面形式提出，并說(shuō)明理由。雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依據(jù)本合同其他條款處理。如甲方在規(guī)定期限內(nèi)未提出異議，視為服務(wù)驗(yàn)收合格。第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1乙方在履行本合同過(guò)程中為甲方專門開(kāi)發(fā)的軟件、文檔、報(bào)告等知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸甲方所有。7.2乙方提供的標(biāo)準(zhǔn)軟件、工具或通用解決方案的知識(shí)產(chǎn)權(quán)仍歸乙方所有。甲方僅獲得根據(jù)本合同約定的使用許可。7.3任何一方不得侵犯對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如因一方原因?qū)е轮R(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛，由該方承擔(dān)全部責(zé)任。第八條保密條款8.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息、客戶名單、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等）承擔(dān)保密義務(wù)。8.2未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向任何第三方泄露該等商業(yè)秘密，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。8.3本保密義務(wù)不因本合同的終止而失效，持續(xù)有效期限為本合同終止后[例如：兩年/三年]。第九條違約責(zé)任9.1若甲方未按本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[例如：千分之零點(diǎn)五]向乙方支付違約金，逾期超過(guò)[例如：30]日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)或解除合同，并要求甲方支付全部應(yīng)付費(fèi)用及違約金。9.2若乙方未能按照本合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)在合理范圍內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任，但賠償總額不超過(guò)本合同總價(jià)款的[例如：XX%]。9.3若任何一方違反本合同保密條款，應(yīng)賠償因此給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。9.4除本合同另有約定外，任何一方違反本合同的其它約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十條免責(zé)條款與不可抗力10.1因產(chǎn)品本身的質(zhì)量問(wèn)題（在制造商保修期內(nèi)）或甲方使用不當(dāng)、人為損壞導(dǎo)致的故障，乙方僅在責(zé)任范圍內(nèi)提供免費(fèi)服務(wù)，費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)。10.2因不可抗力事件導(dǎo)致本合同無(wú)法履行或延遲履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。遇不可抗力事件的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供有效證明，雙方應(yīng)根據(jù)事件影響協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。10.3乙方對(duì)因甲方內(nèi)部原因（如網(wǎng)絡(luò)中斷、系統(tǒng)管理員操作失誤）導(dǎo)致的故障不承擔(dān)責(zé)任。第十一條爭(zhēng)議解決凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至[選擇一項(xiàng)，例如：乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/提交[具體仲裁機(jī)構(gòu)名稱，例如：中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則在北京進(jìn)行仲裁]。第十二條合同的生效、變更與終止12.1本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。12.2對(duì)本合同的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書(shū)面同意。書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.3合同正常履行完畢或雙方協(xié)商一致，本合同可以終止。12.4若一方嚴(yán)重違約，守約方有權(quán)書(shū)面通知違約方解除本合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。12.5合同終止后，雙方應(yīng)結(jié)清所有費(fèi)用，乙方應(yīng)向甲方返還屬于甲方的資料、物品等，甲方應(yīng)向乙方支付根據(jù)本合同應(yīng)支付但尚未支付的費(fèi)用。保密條款、知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款、法律適用與爭(zhēng)議解決條款在本合同終止后繼續(xù)有效。第十三條法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)大陸地區(qū)法律。第十四條通知雙方在本合同首頁(yè)載明的地址、電話、郵箱為有效聯(lián)系方式。任何書(shū)面通知按此地址郵寄（以掛號(hào)信或快遞發(fā)出后[例如：3日]視為送達(dá)）、或通過(guò)電子郵件發(fā)送（以發(fā)送時(shí)視為送達(dá)），均視為有效送達(dá)。第十五條其他15.1本