超時率管理條款協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于____年____月____日簽訂：甲方（服務(wù)接受方）：名稱：________________________地址：________________________法定代表人/負責人：__________聯(lián)系方式：___________________乙方（服務(wù)提供方）：名稱：________________________地址：________________________法定代表人/負責人：__________聯(lián)系方式：___________________（以下簡稱“甲方”和“乙方”）鑒于甲方需要乙方提供以下服務(wù)（以下簡稱“服務(wù)”），雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條定義與范圍1.1本協(xié)議所稱“服務(wù)”是指乙方根據(jù)甲方的要求，在正常工作時間內(nèi)向甲方提供的[請在此處詳細描述服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)項目、服務(wù)方式等]服務(wù)。1.2“正常工作時間”是指[請在此處詳細描述正常工作時間范圍，例如：周一至周五，上午9點至下午6點，法定節(jié)假日和周末除外]。1.3“服務(wù)響應(yīng)時間”是指從甲方提出服務(wù)請求開始，到乙方首次響應(yīng)所經(jīng)過的時間。1.4“服務(wù)完成時間”是指從甲方提出服務(wù)請求開始，到乙方完成服務(wù)并交付成果所經(jīng)過的時間。1.5“計算周期”是指本協(xié)議約定的對超時率進行計算的時間段，例如每月1日至當月最后一日為一個計算周期。1.6“超時”是指服務(wù)的響應(yīng)時間或完成時間超過了本協(xié)議約定的標準。1.7“超時率”是指在一個計算周期內(nèi)，所有超時的服務(wù)請求所占用的時間與該周期內(nèi)所有服務(wù)請求應(yīng)占用的時間的比率。第二條超時率的監(jiān)測與計算2.1甲方通過[請在此處選擇監(jiān)測方式，例如：自身系統(tǒng)監(jiān)測、乙方報告、第三方機構(gòu)監(jiān)測]的方式監(jiān)測乙方的服務(wù)響應(yīng)時間或完成時間。2.2乙方應(yīng)在每個計算周期結(jié)束后[請在此處約定時間，例如：5]個工作日內(nèi)，向甲方提交服務(wù)完成報告，并配合甲方進行核對。2.3超時率的計算方法如下：[請在此處詳細描述超時率的計算方法，例如：超時率=(超時時長總和/總服務(wù)時長)*100%或超時率=(超時次數(shù)/總服務(wù)次數(shù))*100%]。第三條超時率管理措施3.1乙方應(yīng)密切關(guān)注自身服務(wù)的超時情況，當預(yù)測到本計算周期內(nèi)超時率可能超過[請在此處約定閾值，例如：5]%時，應(yīng)提前[請在此處約定時間，例如：3]個工作日向甲方發(fā)出預(yù)警，并說明原因及擬采取的改進措施。3.2當一個計算周期結(jié)束，經(jīng)確認超時率超過[請在此處約定閾值，例如：5%]時，乙方應(yīng)在收到甲方通知后[請在此處約定時間，例如：10]個工作日內(nèi)，向甲方提交服務(wù)改進計劃，內(nèi)容包括但不限于問題分析、改進目標、具體措施、責任人員及預(yù)期效果等。3.3甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)改進計劃進行審核，并在[請在此處約定時間，例如：5]個工作日內(nèi)給予反饋。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的反饋意見對改進計劃進行修改和完善。第四條違約責任4.1除本協(xié)議另有約定外，乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)標準按時提供服務(wù)。若乙方違反本協(xié)議約定，導(dǎo)致服務(wù)超時，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。4.2當一個計算周期結(jié)束，經(jīng)確認乙方超時率達到[請在此處約定閾值，例如：8%]時，乙方應(yīng)向甲方支付賠償金，賠償金金額為該計算周期內(nèi)超時服務(wù)金額的[請在此處約定比例，例如：10%]。4.3若乙方在一個計算周期內(nèi)，超時率超過[請在此處約定閾值，例如：10%]，甲方有權(quán)要求乙方降低服務(wù)等級或減少服務(wù)量。4.4若乙方在一個計算周期內(nèi)，超時率超過[請在此處約定閾值，例如：15%]，甲方有權(quán)中止本協(xié)議項下的服務(wù)，并要求乙方支付相當于[請在此處約定期限，例如：三個月]服務(wù)費用的違約金。4.5若乙方連續(xù)[請在此處約定次數(shù)，例如：兩個]計算周期內(nèi)，超時率均超過[請在此處約定閾值，例如：10%]，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付相當于[請在此處約定期限，例如：六個月]服務(wù)費用的違約金。4.6賠償金計算方式為：賠償金=超時服務(wù)金額*約定比例。第五條爭議解決5.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。5.2協(xié)商不成的，任何一方均可將爭議提交[請在此處選擇爭議解決方式，例如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決或提交[請在此處填寫仲裁委員會名稱]仲裁]。第六條其他條款6.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[請在此處約定期限]年，自____年____月____日起至____年____月____日止。協(xié)議期滿前[請在此處約定時間，例如：三個月]，若雙方?jīng)]有書面提出終止協(xié)議，則本協(xié)議自動續(xù)約[請在此處約定續(xù)約期限]年。6.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本協(xié)議項下的權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方。6.3本協(xié)議的任何修改或補充，均應(yīng)以書面形式進行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.4本協(xié)議一式[請在此處約定份數(shù)]份，甲方執(zhí)[請在此處約定份數(shù)]份，乙方執(zhí)[請在此處約定份數(shù)]份，具有同等法律效力。6.5本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。6.6本協(xié)議中的“日”指自然日，“月”指一個月，“年”指一年。甲方（蓋章）：________________________