客戶服務費用合同條款協(xié)議甲方（服務提供方）：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注冊地址：[甲方公司注冊地址]聯(lián)系電話：[甲方公司聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會信用代碼：[甲方公司統(tǒng)一社會信用代碼]乙方（服務接受方）：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注冊地址：[乙方公司注冊地址]聯(lián)系電話：[乙方公司聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會信用代碼：[乙方公司統(tǒng)一社會信用代碼]鑒于甲方擁有提供客戶服務的專業(yè)能力和資源，乙方需要委托甲方提供客戶服務，雙方經友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)，達成如下協(xié)議：第一條服務內容與范圍1.1甲方同意根據(jù)本協(xié)議約定，為乙方提供客戶服務。服務內容包括但不限于針對乙方[具體說明乙方業(yè)務領域，例如：電子商務平臺、軟件產品、硬件設備等]客戶提供的[具體說明服務類型，例如：7x24小時電話熱線支持、工作日9:00-18:00在線聊天支持、郵件咨詢回復、特定技術問題的遠程診斷與解決、客戶投訴處理、用戶培訓、定期客戶滿意度回訪等]服務。1.2服務對象為乙方前述業(yè)務領域的所有終端客戶或根據(jù)乙方要求指定的特定客戶群體。1.3服務渠道：甲方通過[具體說明服務渠道，例如：專屬服務熱線400-XXX-XXXX、乙方官網在線客服系統(tǒng)、指定的郵箱support@、甲方提供的客戶服務管理系統(tǒng)平臺等]提供服務。1.4服務流程：乙方通過[具體說明服務請求提交方式，例如：甲方提供的客戶服務系統(tǒng)提交工單、撥打服務熱線、發(fā)送服務郵件等]方式提出服務請求；甲方接收到服務請求后，根據(jù)本協(xié)議約定的服務標準和流程進行處理，并將處理結果反饋給乙方或直接告知客戶。1.5服務標準：（1）首次響應時間：對于電話及在線聊天服務，應在客戶聯(lián)系后[例如：30]秒內接通或響應；對于郵件服務，應在收到郵件后[例如：4]小時內首次回復。（2）問題解決時間：對于標準服務請求，應在首次響應后的[例如：4]個工作日內提供解決方案或明確進展；對于復雜問題，根據(jù)服務等級協(xié)議（SLA）另行約定。（3）服務可用性：[例如：7x24小時熱線支持，在線聊天支持時間為工作日9:00-18:00，法定節(jié)假日除外]。（4）服務質量：服務人員應使用專業(yè)、禮貌的語言，準確理解并有效解決客戶問題，遵守乙方的服務規(guī)范和保密要求。第二條服務費用與支付條款2.1服務收費標準：（1）本協(xié)議項下的客戶服務費用采用[選擇一種收費方式，例如：固定費用/按量收費/混合費用]方式計算。（2）具體計算方式為：[詳細說明費用計算方法。例如：若為固定費用，則每月固定費用為人民幣[具體金額]元；若為按量收費，則費用根據(jù)乙方每月服務請求總量（以有效請求計）乘以單價[具體單價]元/請求計算，每月總額不超過人民幣[具體金額]元封頂；若為混合費用，則每月費用由基礎費用人民幣[具體金額]元與增值費用之和構成，增值費用根據(jù)[具體說明計算依據(jù)，例如：超出標準通話時長部分、處理復雜工單數(shù)量等]按[具體單價或公式]計算]。2.2費用明細：詳細費用項目和標準參見本協(xié)議附件一[若無附件，則直接描述，例如：詳細費用項目和標準已在本協(xié)議第X條中明確約定]。2.3支付周期：服務費用按[選擇支付周期，例如：月/季]支付。2.4支付方式：乙方應通過銀行轉賬方式將服務費用支付至甲方以下指定銀行賬戶：開戶行：[甲方開戶銀行名稱]戶名：[甲方賬戶名稱]賬號：[甲方銀行賬號]2.5支付時間：乙方應在每個支付周期結束后的[例如：10]個工作日內，支付上一周期應繳的服務費用。2.6稅費：本協(xié)議約定的服務費用[選擇：包含/不包含]增值稅。如包含增值稅，甲方應在收到乙方付款后，向乙方開具符合國家規(guī)定的增值稅[選擇：專用/普通]發(fā)票。如不包含增值稅，甲方可在收到乙方付款后，根據(jù)乙方要求開具等額的增值稅[選擇：專用/普通]發(fā)票，發(fā)票稅額由乙方承擔。2.7逾期付款：若乙方未能按本協(xié)議約定按時支付服務費用，每逾期一日，應按當期應付未付款項的[例如：萬分之五]向甲方支付違約金。逾期超過[例如：30]日，甲方有權暫停提供服務，直至乙方付清全部款項及違約金，且乙方在此期間仍需承擔服務費用。第三條合同期限與續(xù)約3.1本協(xié)議有效期為[具體年限，例如：壹]年，自[具體起始日期，年月日]起至[具體終止日期，年月日]止。3.2試用期：[選擇是否設置試用期，例如：本協(xié)議包含為期[具體天數(shù)]天的試用期。乙方在試用期內有權無條件終止本協(xié)議，只需承擔已發(fā)生的服務費用；若乙方未在試用期內提出終止，則視為乙方接受本協(xié)議，協(xié)議自試用期結束后自動進入正式履行階段。/本協(xié)議不設試用期]。3.3續(xù)約：本協(xié)議期限屆滿前[例如：30]日，如雙方均未提出書面終止意向，本協(xié)議將自動續(xù)約[具體續(xù)約年限，例如：壹]年。續(xù)約后的服務費用標準、服務內容等條款，雙方可另行協(xié)商一致后簽訂補充協(xié)議或在本協(xié)議中修改約定；若雙方未就續(xù)約事宜達成一致，本協(xié)議到期后終止。3.4提前終止：除本協(xié)議另有約定外，任何一方欲提前終止本協(xié)議，應提前[例如：60]日向對方發(fā)出書面通知，并支付至通知發(fā)出之日止的全部服務費用。提前終止的具體條件和違約責任，可由雙方另行協(xié)商并在補充協(xié)議中約定。第四條雙方的權利與義務4.1甲方的權利與義務：（1）甲方的權利：有權按照本協(xié)議約定收取服務費用；有權要求乙方提供必要的信息、技術接口、賬戶權限等，以保障服務的有效提供；有權根據(jù)市場變化和運營成本，在提前[例如：30]日書面通知乙方的條件下，提出調整服務費用，經協(xié)商一致后方可執(zhí)行。（2）甲方的義務：按照本協(xié)議第一條約定的服務內容、范圍和標準，持續(xù)、有效地向乙方客戶提供客戶服務；確保服務人員接受必要的培訓，達到約定的服務標準；建立完善的客戶服務流程和質量監(jiān)控體系；妥善保管乙方及客戶的商業(yè)秘密和客戶信息，未經乙方書面同意，不得向任何第三方泄露；定期（例如：每月）向乙方匯報服務運行情況，包括服務量、客戶滿意度、主要問題類型等。4.2乙方的權利與義務：（1）乙方的權利：有權根據(jù)業(yè)務需求調整服務請求的優(yōu)先級；有權監(jiān)督甲方的服務質量和進度，對不符合要求的服務可提出異議或要求重新處理；有權在合同約定的期限內選擇不續(xù)約；有權要求甲方對其提供的客戶信息保密。（2）乙方的義務：按時足額支付服務費用；及時、準確地向甲方提供服務所需的信息、配合甲方進行系統(tǒng)對接或培訓；對服務過程中知悉的甲方商業(yè)秘密承擔保密義務；非因甲方原因導致的服務請求延誤或問題，乙方應承擔相應責任。第五條知識產權與保密5.1在本協(xié)議履行過程中，雙方合作開發(fā)或產生的與客戶服務相關的知識產權（包括但不限于服務流程、知識庫、客戶數(shù)據(jù)報告、系統(tǒng)接口等），其歸屬權歸[選擇一方所有，例如：甲方/乙方/雙方共有]所有。具體知識產權歸屬和使用方式，由雙方另行簽訂補充協(xié)議約定。5.2雙方應對在本協(xié)議履行過程中獲悉的對方商業(yè)秘密（包括但不限于財務信息、技術信息、客戶名單、運營策略等）以及客戶信息承擔嚴格的保密義務。未經對方書面同意，不得以任何方式向任何第三方泄露、使用或允許他人使用。保密期限為本協(xié)議有效期內及協(xié)議終止后[例如：五]年。第六條違約責任6.1若甲方未能達到本協(xié)議第一條約定的服務標準，乙方有權要求甲方限期整改。若甲方在收到乙方整改要求后[例如：15]日內仍未有效整改，或連續(xù)[例如：兩個月]內服務達標率低于[例如：90%]，乙方有權按當期服務費用的[例如：10%]向甲方收取違約金，并有權暫停支付當期服務費用。違約金總額不超過本協(xié)議總金額的[例如：20%]。若違約情形嚴重影響乙方業(yè)務，乙方有權單方面解除本協(xié)議，并要求甲方賠償損失。6.2若乙方未能按時足額支付服務費用，除按本協(xié)議第二條第2.7款承擔違約責任外，甲方還有權暫停提供服務，直至乙方付清全部款項及違約金。6.3任何一方違反本協(xié)議第五條保密義務，給對方造成損失的，應承擔賠償責任。6.4除不可抗力因素外，任何一方違反本協(xié)議其他約定，給對方造成直接損失的，應承擔相應的賠償責任。第七條不可抗力7.1“不可抗力”是指雙方不能合理控制、不可預見或即使預見亦無法避免的事件，該事件妨礙、影響或延誤任何一方根據(jù)本協(xié)議履行其全部或部分義務，包括但不限于自然災害（如地震、洪水、臺風）、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為（如法律法規(guī)變更、征收、禁令）、流行病疫情、網絡攻擊、大規(guī)模斷電斷網等。7.2遭遇不可抗力的一方應在事件發(fā)生后[例如：5]日內書面通知對方，并提供相關證明文件。雙方應根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除本協(xié)議。因不可抗力導致的履行延遲或不能履行，受影響方不承擔違約責任，但應采取合理措施減少損失。第八條爭議解決8.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商不成，任何一方均有權選擇以下第[選擇一項]種方式解決：（1）向[具體仲裁委員會名稱]申請仲裁，按照申請仲裁時該會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。（2）向[具體有管轄權的人民法院名稱，例如：乙方所在地有管轄權的人民法院]提起訴訟。第九條合同的生效、變更與解除9.1本協(xié)議自雙方授權代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。9.2對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經雙方書面同意，并作為本協(xié)議不可分割的一部分。任何口頭承諾或約定均不具法律效力。9.3除本協(xié)議另有約定外，任何一方單方面解除本協(xié)議，應承擔相應的違約責任。第十條通知條款10.1雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信均應以書面形式（包括信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首頁所列的地址、傳真號碼或電子郵箱。10.2通知在送達收件人時視為有效送達；通過電子郵件發(fā)送的，發(fā)送成功時視為有效送達；通過快遞或掛號信發(fā)送的，寄出后[例如：3]日視為有效送達。任何一方變更聯(lián)系方式，應提前[例如：7]日書面通知對方。第十一條完整協(xié)議11.1本協(xié)議構成雙方就本協(xié)議標的事項達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解和安排。11.2對本協(xié)議的任何背離均無效，除非經雙方授權代表書面簽署確認。第