超時(shí)率管理協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于______年______月______日在______簽訂：甲方（服務(wù)接受方）：__________法定代表人/授權(quán)代表：__________地址：__________乙方（服務(wù)提供方）：__________法定代表人/授權(quán)代表：__________地址：__________（以下稱“甲方”和“乙方”）鑒于甲方需要乙方提供服務(wù)，并希望對(duì)乙方履行服務(wù)義務(wù)的準(zhǔn)時(shí)性進(jìn)行管理，雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：第一條定義與解釋1.1本協(xié)議所稱“超時(shí)率”是指乙方未能按照本協(xié)議約定或雙方另行書面確認(rèn)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成約定服務(wù)工作的比例。具體計(jì)算方式為：((計(jì)劃完成時(shí)間-實(shí)際完成時(shí)間)/計(jì)劃完成時(shí)間)*100%。若任務(wù)未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成，則該任務(wù)超時(shí)率按100%計(jì)算。1.2“服務(wù)周期”指本協(xié)議項(xiàng)下乙方應(yīng)提供服務(wù)的起止日期，即自______年______月______日起至______年______月______日止。1.3“工作日”指中華人民共和國(guó)法定工作日，不包括周末及法定節(jié)假日。1.4其他在本協(xié)議中未定義的術(shù)語(yǔ)，其含義應(yīng)根據(jù)上下文解釋或參照相關(guān)法律法規(guī)。第二條管理目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)2.1乙方承諾在服務(wù)周期內(nèi)，其提供本協(xié)議項(xiàng)下服務(wù)工作的平均超時(shí)率不超過______%（以下簡(jiǎn)稱“約定超時(shí)率”）。對(duì)于關(guān)鍵服務(wù)任務(wù)（詳見附件一，如無附件則無需此句），乙方的超時(shí)率不得發(fā)生。2.2甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)準(zhǔn)時(shí)性進(jìn)行監(jiān)督和檢查，并依據(jù)本協(xié)議約定進(jìn)行評(píng)估。第三條監(jiān)測(cè)與測(cè)量機(jī)制3.1甲方通過______（例如：系統(tǒng)接口、書面記錄、現(xiàn)場(chǎng)檢查等方式）監(jiān)測(cè)乙方的服務(wù)完成情況。3.2監(jiān)測(cè)周期為______（例如：每月/每周），甲方應(yīng)在每個(gè)監(jiān)測(cè)周期結(jié)束后______（例如：5）個(gè)工作日內(nèi)，向乙方提供上周期服務(wù)完成情況的初步監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)。3.3乙方應(yīng)在收到甲方初步監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)后______（例如：3）個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核對(duì)，如有異議，應(yīng)書面說明理由并提供相應(yīng)證據(jù)。雙方應(yīng)在收到異議后______（例如：5）個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)。如無法達(dá)成一致，可委托雙方認(rèn)可的第三方進(jìn)行評(píng)估。3.4最終確認(rèn)的超時(shí)率數(shù)據(jù)作為本協(xié)議項(xiàng)下績(jī)效評(píng)估的依據(jù)。第四條績(jī)效評(píng)估與反饋4.1甲方根據(jù)本協(xié)議第三條確認(rèn)的超時(shí)率數(shù)據(jù)，以及服務(wù)質(zhì)量和完成數(shù)量等因素，定期（例如：每月/每季度）對(duì)乙方的服務(wù)績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，并出具績(jī)效評(píng)估報(bào)告。4.2甲方應(yīng)在評(píng)估報(bào)告完成后______（例如：10）個(gè)工作日內(nèi)與乙方進(jìn)行溝通，反饋評(píng)估結(jié)果，并就超時(shí)情況及改進(jìn)要求進(jìn)行討論。第五條超時(shí)處理與獎(jiǎng)懲措施5.1若乙方在服務(wù)周期內(nèi)出現(xiàn)超時(shí)，且超時(shí)率達(dá)到或超過本協(xié)議第二條約定的約定超時(shí)率______%，則乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2違約責(zé)任的具體方式如下：5.2.1經(jīng)濟(jì)處罰：每發(fā)生一次超時(shí)率達(dá)到或超過約定標(biāo)準(zhǔn)的情形，乙方應(yīng)向甲方支付違約金______元（或按超出部分的______%計(jì)算）。5.2.2服務(wù)改進(jìn)：乙方必須在收到甲方書面通知后______（例如：7）個(gè)工作日內(nèi)，提交詳細(xì)的服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃，經(jīng)甲方審核通過后，按照該計(jì)劃采取具體措施降低超時(shí)率。5.2.3若同一服務(wù)項(xiàng)目連續(xù)______（例如：兩個(gè)）監(jiān)測(cè)周期內(nèi)超時(shí)率均達(dá)到或超過約定標(biāo)準(zhǔn)，或任意一個(gè)監(jiān)測(cè)周期內(nèi)超時(shí)率超過約定標(biāo)準(zhǔn)的______%（例如：50%）時(shí)，甲方有權(quán)單方面解除與乙方就該服務(wù)項(xiàng)目的合同，并要求乙方退還已支付的全部服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)支付相當(dāng)于已支付服務(wù)費(fèi)用______%（例如：20%）的違約金。5.3若乙方持續(xù)表現(xiàn)優(yōu)異，未發(fā)生本協(xié)議第五條約定的超時(shí)情形，且在本協(xié)議期內(nèi)的平均超時(shí)率低于______%（例如：2%），甲方可以考慮給予乙方______（例如：服務(wù)費(fèi)減免、優(yōu)先承接后續(xù)項(xiàng)目等）的獎(jiǎng)勵(lì)，具體方式由雙方另行協(xié)商確定。第六條通知與預(yù)警機(jī)制6.1乙方預(yù)見到其可能無法按照約定時(shí)間完成服務(wù)工作，導(dǎo)致超時(shí)的，應(yīng)立即在預(yù)計(jì)延遲發(fā)生前______（例如：24）小時(shí)內(nèi)，以書面形式（包括但不限于郵件、傳真）通知甲方，說明可能發(fā)生延遲的原因和預(yù)計(jì)延遲的時(shí)間。6.2甲方在收到乙方預(yù)警通知后，有權(quán)要求乙方提供更詳細(xì)的情況說明和應(yīng)對(duì)計(jì)劃。第七條改進(jìn)計(jì)劃與責(zé)任7.1當(dāng)乙方發(fā)生本協(xié)議第五條約定的超時(shí)情形時(shí)，除支付相應(yīng)違約金外，乙方有義務(wù)根據(jù)甲方要求或根據(jù)自身情況，制定具有針對(duì)性的服務(wù)流程優(yōu)化或效率提升改進(jìn)計(jì)劃，并提交給甲方。7.2乙方應(yīng)負(fù)責(zé)采取有效措施落實(shí)改進(jìn)計(jì)劃，確保后續(xù)服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)性。甲方有權(quán)對(duì)改進(jìn)措施的落實(shí)情況和效果進(jìn)行監(jiān)督。第八條協(xié)議期限與變更8.1本協(xié)議有效期自______年______月______日起至______年______月______日止，共計(jì)______個(gè)月/年。8.2本協(xié)議的任何變更，均需由雙方協(xié)商一致，并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第九條違約責(zé)任9.1除本協(xié)議第五條規(guī)定的超時(shí)違約責(zé)任外，任何一方違反本協(xié)議其他條款約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施、賠償損失等。9.2若因乙方原因?qū)е录追皆馐苋魏蔚谌剿髻r或訴訟，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)賠償甲方因此遭受的全部損失。第十條爭(zhēng)議解決10.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向______（選擇一項(xiàng)：甲方所在地人民法院提起訴訟/乙方所在地人民法院提起訴訟/協(xié)議簽訂地人民法院提起訴訟/指定的仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁）。第十一條保密條款11.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息、客戶信息等）承擔(dān)保密義務(wù)。11.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露該商業(yè)秘密，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。11.3本保密義務(wù)在本協(xié)議終止后______（例如：兩年）內(nèi)仍然有效。第十二條適用法律與不可抗力12.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.2因不可抗力（指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如戰(zhàn)爭(zhēng)、自然災(zāi)害等）導(dǎo)致任何一方無法履行本協(xié)議義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后______（例如：5）個(gè)工作日內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除協(xié)議。第十三條其他條款13.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解。13.2本協(xié)議的任何部分無效或不可執(zhí)行，不影響其他部分的效力。13.3本協(xié)議可由雙方授權(quán)代表簽署書面文件進(jìn)行修改或補(bǔ)充。13.4本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。13.5本協(xié)議一式______份，甲方執(zhí)______份，乙方執(zhí)__