航空機(jī)組人員年度綜合績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分飛行安全與規(guī)范操作飛行事故征候發(fā)生次數(shù)40%0次未發(fā)生事故征候得滿分；發(fā)生1次扣10分，發(fā)生2次及以上直接考核不合格違反操作規(guī)程次數(shù)0次未違反得滿分；違反1次扣5分，違反2次扣10分，違反3次及以上直接考核不合格應(yīng)急處置能力100%每項(xiàng)應(yīng)急處置演練或真實(shí)事件滿分100分，根據(jù)操作規(guī)范評分，低于90分扣5分，低于80分扣10分飛行計劃準(zhǔn)確性95%根據(jù)飛行計劃偏離程度評分，偏離≤5%得滿分，偏離5%-10%扣5分，偏離10%-15%扣10分，偏離>15%扣15分客艙秩序維護(hù)98%根據(jù)客艙秩序事件次數(shù)評分，未發(fā)生事件得滿分；發(fā)生1次客艙秩序事件扣2分，發(fā)生2次扣4分，發(fā)生3次及以上扣6分旅客服務(wù)與溝通能力旅客滿意度評分25%4.5分根據(jù)旅客滿意度調(diào)查評分，≥4.5分得滿分；4.0-4.5分扣5分，3.5-4.0分扣10分，≤3.5分扣15分投訴處理效率90%根據(jù)投訴響應(yīng)及解決時間評分，響應(yīng)及解決時間≤30分鐘得滿分，31-60分鐘扣5分，61-90分鐘扣10分，>90分鐘扣15分服務(wù)用語規(guī)范度100%根據(jù)服務(wù)用語是否規(guī)范評分，完全規(guī)范得滿分；存在輕微不規(guī)范扣5分，存在一般不規(guī)范扣10分，存在嚴(yán)重不規(guī)范扣15分特殊旅客關(guān)懷100%根據(jù)特殊旅客（如病患、老人等）關(guān)懷落實(shí)情況評分，完全落實(shí)得滿分；存在疏漏扣5分，存在明顯疏漏扣10分，存在嚴(yán)重疏漏扣15分信息傳達(dá)準(zhǔn)確性100%根據(jù)向旅客傳達(dá)的航班信息、安全須知等準(zhǔn)確性評分，完全準(zhǔn)確得滿分；存在輕微錯誤扣5分，存在一般錯誤扣10分，存在嚴(yán)重錯誤扣15分團(tuán)隊協(xié)作與資源管理班組協(xié)作效率20%95%根據(jù)班組任務(wù)分配及協(xié)作評分，完全高效協(xié)作得滿分；存在輕微效率問題扣5分，存在一般效率問題扣10分，存在嚴(yán)重效率問題扣15分機(jī)隊資源利用率90%根據(jù)機(jī)隊資源（如休息室、辦公設(shè)備等）利用率評分，利用率≥90%得滿分；80%-90%扣5分，70%-80%扣10分，70%扣15分培訓(xùn)參與度100%根據(jù)培訓(xùn)計劃參與率評分，完全參與得滿分；缺勤1次扣5分，缺勤2次扣10分，缺勤3次及以上扣15分信息共享及時性100%根據(jù)工作信息、經(jīng)驗(yàn)等共享及時性評分，完全及時得滿分；存在輕微延遲扣5分，存在一般延遲扣10分，存在嚴(yán)重延遲扣15分設(shè)備維護(hù)協(xié)作100%根據(jù)協(xié)助機(jī)務(wù)維護(hù)設(shè)備情況評分，完全配合得滿分；存在輕微配合不足扣5分，存在一般配合不足扣10分，存在嚴(yán)重配合不足扣15分職業(yè)素養(yǎng)與合規(guī)性出勤率15%98%根據(jù)實(shí)際出勤率評分，≥98%得滿分；95%-98%扣5分，90%-95%扣10分，90%扣15分健康管理自律100%根據(jù)健康狀況報告及自律性評分，完全符合得滿分；存在輕微不符扣5分，存在一般不符扣10分，存在嚴(yán)重不符扣15分規(guī)章制度遵守度100%根據(jù)對規(guī)章制度的遵守情況評分，完全遵守得滿分；存在輕微違反扣5分，存在一般違反扣10分，存在嚴(yán)重違反扣15分職業(yè)形象維護(hù)100%根據(jù)個人及團(tuán)隊職業(yè)形象評分，完全維護(hù)得滿分；存在輕微問題扣5分，存在一般問題扣10分，存在嚴(yán)重問題扣15分個人發(fā)展計劃完成度90%根據(jù)個人發(fā)展計劃完成情況評分，完成度≥90%得滿分；80%-90%扣5分，70%-80%扣10分，70%扣15分本考核表旨在全面評估航空機(jī)組人員在飛行安全、旅客服務(wù)、團(tuán)隊協(xié)作及職業(yè)素養(yǎng)等方面的綜合表現(xiàn)。請各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)機(jī)組人員全年實(shí)際工作表現(xiàn)，對照各維度指標(biāo)進(jìn)行客觀評分。權(quán)重分配為飛行安全與規(guī)范操作40%、旅客服務(wù)與溝通能力25%、團(tuán)隊協(xié)作與資源管理20%、職業(yè)素養(yǎng)與合規(guī)性15%。考核結(jié)果將作為年度績效評定的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：