酒店前臺服務(wù)質(zhì)量績效分析表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶滿意度客戶評分（1-5分）35%4.5分每增加0.1分，得1分，最高不超過滿分；每減少0.1分，扣1分，最低扣至0分投訴處理效率98%按時解決投訴的比例，每低1%，扣0.5分客人表揚(yáng)次數(shù)每月至少5次每超過1次，得0.5分；每少1次，扣0.5分服務(wù)態(tài)度評分4.8分由質(zhì)檢人員評分，每增加0.1分，得1分，最高不超過滿分；每減少0.1分，扣1分，最低扣至0分服務(wù)主動性主動提供幫助的客人比例達(dá)到90%通過錄音抽查，每低5%，扣0.5分銷售業(yè)績客房銷售目標(biāo)達(dá)成率25%95%按實際銷售額與目標(biāo)的比例計算，每低1%，扣0.5分增值服務(wù)銷售（餐飲、SPA等）20萬元/月每超過1萬元，得0.5分；每少1萬元，扣0.5分會員卡銷售量每月新增50張每超過10張，得0.5分；每少10張，扣0.5分銷售培訓(xùn)參與度100%未參與培訓(xùn)的次數(shù)，每次扣0.5分銷售策略執(zhí)行率90%按實際執(zhí)行情況計算，每低1%，扣0.5分工作效率平均結(jié)賬時間20%3分鐘每超過0.5分鐘，扣0.5分；每快0.5分鐘，得0.5分預(yù)訂處理準(zhǔn)確率99%每低1%，扣0.5分信息傳遞準(zhǔn)確率100%因信息傳遞錯誤導(dǎo)致的客人投訴，每次扣1分系統(tǒng)操作熟練度95分系統(tǒng)操作考核得分，每低1分，扣0.5分加班完成率100%未完成加班任務(wù)，每次扣1分團(tuán)隊協(xié)作跨部門溝通有效性20%95%按部門反饋評分，每低1%，扣0.5分同事支持力度4.5分由同事評分，每增加0.1分，得1分，最高不超過滿分；每減少0.1分，扣1分，最低扣至0分知識分享參與度每月至少1次每超過1次，得0.5分；每少1次，扣0.5分團(tuán)隊活動參與率90%每低1%，扣0.5分沖突解決能力95%按處理沖突的效果評分，每低1%，扣0.5分本考核表用于評估酒店前臺員工的服務(wù)質(zhì)量，包括客戶滿意度、銷售業(yè)績、工作效率和團(tuán)隊協(xié)作四個維度。請根據(jù)實際工作表現(xiàn)填寫相關(guān)數(shù)據(jù)，并對照評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分?？己私Y(jié)果將作為員工績效評估的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：