酒店預定與管理合作協(xié)議第一章合同概述1.1合同編號_________________________1.2合同名稱酒店預定與管理合作協(xié)議1.3合同雙方甲方（酒店方）：_________________________乙方（預訂方）：_________________________1.4合同目的1.4.1甲乙雙方本著平等互利的原則，共同發(fā)展酒店預訂業(yè)務。1.4.2甲方提供酒店客房預定服務，乙方負責酒店預訂管理。1.5合同有效期1.5.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。1.5.2合同期滿后，如雙方無異議，合同自動續(xù)簽一年。1.6合同條款的履行1.6.1甲乙雙方應嚴格遵守本合同條款，共同履行合同義務。1.6.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二章客房預訂服務2.1預定流程2.1.1乙方通過甲方指定的預訂渠道進行酒店客房預訂。2.1.2甲方應在接到預訂申請后，及時回復乙方預訂狀態(tài)。2.2客房類型與價格2.2.1甲方提供多種客房類型供乙方選擇，并公布相應的價格標準。2.2.2客房價格根據(jù)市場需求及甲方政策調(diào)整，乙方應予以配合。2.3預定取消與變更2.3.1乙方如需取消預訂，應在預訂日前____小時內(nèi)通知甲方。2.3.2乙方在預定日前____小時內(nèi)取消預訂，甲方不退還預付款。第三章酒店預訂管理3.1預訂數(shù)據(jù)管理3.1.1甲方負責收集、整理、分析預訂數(shù)據(jù)，為乙方提供決策依據(jù)。3.1.2乙方對預訂數(shù)據(jù)負有保密義務，不得對外泄露。3.2預訂渠道管理3.2.1甲方提供多種預訂渠道，包括但不限于官網(wǎng)、手機APP、電話等。3.2.2甲方應保證預訂渠道的正常運行，并對異常情況進行處理。3.3客戶關(guān)系管理3.3.1甲方負責維護與乙方的良好合作關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)服務。3.3.2乙方應支持甲方開展客戶滿意度調(diào)查，以提高客戶服務質(zhì)量。第四章收費與付款4.1預付款4.1.1乙方在預訂時需支付____元預付款。4.1.2預付款在預訂成功后由甲方扣除。4.2實際入住費用4.2.1實際入住費用按照甲方公布的客房價格執(zhí)行。4.2.2實際入住費用在入住當天一次性支付。4.3退款政策4.3.1如遇不可抗力因素導致預訂無法履行，甲方應退還乙方已支付的預付款。4.3.2其他退款情況，甲方按照相關(guān)法律法規(guī)及本合同約定執(zhí)行。第五章違約責任5.1甲方違約責任5.1.1如甲方未能按合同約定提供客房或預訂服務，應退還乙方已支付的預付款。5.1.2甲方因自身原因?qū)е乱曳筋A訂失敗的，應承擔相應的違約責任。5.2乙方違約責任5.2.1乙方未按合同約定支付預付款，甲方有權(quán)解除合同。5.2.2乙方違反合同約定，給甲方造成損失的，應承擔相應的違約責任。第六章技術(shù)支持與維護6.1技術(shù)支持服務6.1.1甲方應提供必要的技術(shù)支持，保證乙方預訂系統(tǒng)的正常運行。6.1.2技術(shù)支持包括但不限于系統(tǒng)安裝、故障排除、升級更新等。6.2系統(tǒng)維護責任6.2.1甲方負責對預訂系統(tǒng)進行定期維護，保證系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效。6.2.2甲方應在接到乙方關(guān)于系統(tǒng)維護的需求后，及時響應并予以處理。6.3數(shù)據(jù)備份與恢復6.3.1甲方應定期對預訂系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行備份，保證數(shù)據(jù)安全。6.3.2發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞時，甲方應盡快恢復數(shù)據(jù)，保證乙方業(yè)務不受影響。6.4技術(shù)培訓與指導6.4.1甲方應為乙方提供技術(shù)培訓，幫助乙方了解和掌握預訂系統(tǒng)的操作。6.4.2培訓內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)功能、操作流程、維護保養(yǎng)等。第七章宣傳與推廣7.1宣傳策略7.1.1甲乙雙方共同制定酒店預訂宣傳策略，提高酒店知名度。7.1.2宣傳方式包括但不限于網(wǎng)絡廣告、社交媒體推廣、線下活動等。7.2推廣責任7.2.1甲方負責在宣傳活動中提供酒店信息、客房圖片、優(yōu)惠信息等素材。7.2.2乙方負責在推廣過程中維護酒店形象，保證宣傳內(nèi)容的準確性。7.3宣傳效果評估7.3.1甲乙雙方定期對宣傳效果進行評估，分析推廣活動的成效。7.3.2根據(jù)評估結(jié)果，調(diào)整宣傳策略，提高推廣效果。第八章客戶服務8.1服務質(zhì)量標準8.1.1甲方應制定酒店客戶服務標準，保證服務質(zhì)量。8.1.2服務標準包括但不限于接聽電話、解答咨詢、辦理入住、退房等。8.2服務流程8.2.1甲方應建立完善的客戶服務流程，保證客戶享受到高效、便捷的服務。8.2.2服務流程包括客戶咨詢、預訂、入住、退房等環(huán)節(jié)。8.3客戶投訴處理8.3.1甲方設立客戶投訴處理機制，及時響應客戶投訴。8.3.2對客戶投訴，甲方應在____小時內(nèi)進行調(diào)查處理，并給予客戶滿意的答復。第九章費用結(jié)算與支付9.1結(jié)算方式9.1.1甲乙雙方約定采用____方式進行費用結(jié)算。9.1.2結(jié)算周期為____個月，每月____日前乙方應向甲方提交上一結(jié)算周期的費用結(jié)算報表。9.2支付方式9.2.1乙方應在收到甲方開具的發(fā)票后____個工作日內(nèi)支付相應費用。9.2.2逾期付款的，乙方應按照____的利率支付滯納金。9.3費用調(diào)整9.3.1如遇國家政策調(diào)整、市場行情變動等原因?qū)е沦M用變化，甲乙雙方應協(xié)商一致進行調(diào)整。9.3.2費用調(diào)整方案應在合同有效期內(nèi)完成協(xié)商并書面確認。第十章合同終止與續(xù)簽10.1合同終止條件10.1.1合同期滿后，如甲乙雙方無異議，合同自動終止。10.1.2出現(xiàn)下列情況之一，任何一方可提前終止合同：10.1.2.1乙方違反合同約定，給甲方造成重大損失的；10.1.2.2甲方未履行合同義務，經(jīng)乙方催告后仍未改正的；10.1.2.3因不可抗力因素導致合同無法繼續(xù)履行的。10.2合同續(xù)簽10.2.1合同期滿前____個月，甲乙雙方可就合同續(xù)簽事宜進行協(xié)商。10.2.2續(xù)簽合同應參照原合同條款，并可根據(jù)實際情況進行調(diào)整。第十一章附則11.1通知送達11.1.1除本合同另有約定外，任何一方發(fā)出的通知、文件等應以書面形式，通過信函、郵件、傳真或直接交付等方式送達對方。11.1.2通知送達以實際收到為準，若通過信函方式，則以郵戳日期為準。11.2合同解釋11.2.1本合同的解釋以中文為準，如合同條款存在歧義，以甲乙雙方協(xié)商一致的解釋為準。11.3合同附件11.3.1本合同附件與本合同具有同等法律效力，合同附件包括但不限于：11.3.1.1酒店預訂管理協(xié)議細則；11.3.1.2預訂渠道合作協(xié)議；11.3.1.3客戶服務規(guī)范。11.4其他11.4.1本合同未盡事宜，甲乙雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.4.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十二章保密條款12.1保密信息12.1.1本合同項下涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均屬保密信息。12.2保密義務12.2.1甲乙雙方對本合同項下的保密信息負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露或使用。12.3保密期限12.3.1本合同項下的保密義務自合同簽訂之日起____年有效。第十三章合同爭議解決13.1爭議解決方式13.1.1甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。13.2爭議解決機構(gòu)13.2.1如協(xié)商不成，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟?！疽韵聼o正文】甲方（酒店方）：_________________________乙方