公司售后協(xié)議書甲方：[公司名稱]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[具體代碼]法定代表人：[姓名]地址：[公司地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]乙方：[公司名稱]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[具體代碼]法定代表人：[姓名]地址：[公司地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]鑒于甲方為[產(chǎn)品名稱/服務(wù)類型]的提供者，乙方為相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的購(gòu)買方，為明確雙方在售后階段的權(quán)利義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述（一）產(chǎn)品1.產(chǎn)品名稱：[詳細(xì)產(chǎn)品名稱]2.規(guī)格型號(hào)：[具體規(guī)格型號(hào)]3.數(shù)量：[產(chǎn)品數(shù)量]4.產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及甲方提供的產(chǎn)品說明書、質(zhì)量保證書等文件執(zhí)行。產(chǎn)品應(yīng)具備正常使用功能，無明顯質(zhì)量瑕疵，符合行業(yè)通行的質(zhì)量要求。（二）服務(wù)1.服務(wù)內(nèi)容：[詳細(xì)描述服務(wù)內(nèi)容，如維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等]2.服務(wù)范圍：[明確服務(wù)所涵蓋的地域范圍、設(shè)備范圍等]3.服務(wù)期限：自本協(xié)議生效之日起[X]年/月/日至[X]年/月/日。二、權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定收取售后費(fèi)用。在乙方未按照協(xié)議約定履行義務(wù)時(shí)，有權(quán)暫停或終止相關(guān)售后服務(wù)。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的時(shí)間、方式和標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供售后服務(wù)。對(duì)提供的售后服務(wù)進(jìn)行記錄，并向乙方提供相關(guān)服務(wù)報(bào)告。負(fù)責(zé)培訓(xùn)乙方相關(guān)人員，使其能夠正確使用和維護(hù)產(chǎn)品或享受服務(wù)。定期回訪乙方，了解產(chǎn)品或服務(wù)的使用情況，及時(shí)解決出現(xiàn)的問題。對(duì)于乙方反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問題或服務(wù)需求，應(yīng)在接到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)做出響應(yīng)，并根據(jù)實(shí)際情況安排維修、更換等服務(wù)。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)。對(duì)甲方提供的售后服務(wù)不滿意時(shí)，有權(quán)提出異議并要求甲方改進(jìn)。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定向甲方支付售后費(fèi)用。配合甲方進(jìn)行售后服務(wù)工作，提供必要的協(xié)助和信息，如產(chǎn)品使用情況、故障發(fā)生時(shí)的詳細(xì)狀況等。在甲方進(jìn)行產(chǎn)品維修、更換等操作時(shí)，應(yīng)給予必要的場(chǎng)地、設(shè)備等支持。不得自行拆卸、改裝產(chǎn)品，以免影響產(chǎn)品的正常使用和售后服務(wù)。對(duì)于甲方提供的技術(shù)資料、培訓(xùn)內(nèi)容等應(yīng)予以保密，不得向第三方泄露。三、售后費(fèi)用及支付方式（一）售后費(fèi)用1.售后費(fèi)用總額為人民幣[X]元。2.費(fèi)用明細(xì)如下：維修費(fèi)用：人民幣[X]元，用于支付產(chǎn)品維修過程中所需的零部件更換、人工費(fèi)用等。保養(yǎng)費(fèi)用：人民幣[X]元，包括定期保養(yǎng)服務(wù)的費(fèi)用。技術(shù)支持費(fèi)用：人民幣[X]元，涵蓋乙方在使用產(chǎn)品過程中獲得的技術(shù)咨詢、指導(dǎo)等服務(wù)費(fèi)用。（二）支付方式乙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付售后費(fèi)用的[X]%作為預(yù)付款，即人民幣[X]元。在甲方完成全部售后服務(wù)且乙方驗(yàn)收合格后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，乙方支付剩余款項(xiàng)，即人民幣[X]元。甲方應(yīng)在收到乙方每筆款項(xiàng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向乙方開具合法有效的發(fā)票。四、售后服務(wù)流程（一）乙方反饋乙方在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題或需要售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通過以下方式向甲方反饋：1.電話通知：撥打甲方售后服務(wù)熱線[電話號(hào)碼]。2.書面通知：將問題詳細(xì)描述以郵件形式發(fā)送至甲方指定郵箱[郵箱地址]，郵件主題注明“售后反饋[產(chǎn)品名稱/服務(wù)事項(xiàng)]”。（二）甲方響應(yīng)甲方在接到乙方反饋后，應(yīng)按照以下流程進(jìn)行響應(yīng)：1.對(duì)于一般性問題，在接到通知后的[X]個(gè)小時(shí)內(nèi)與乙方取得聯(lián)系，了解具體情況，并提供初步解決方案。2.對(duì)于較為復(fù)雜的問題，在接到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)安排專業(yè)技術(shù)人員與乙方溝通，前往乙方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障診斷或收集相關(guān)信息。（三）維修與處理1.根據(jù)故障診斷結(jié)果，甲方制定詳細(xì)的維修或處理方案，并告知乙方。維修方案應(yīng)包括維修所需時(shí)間、預(yù)計(jì)更換的零部件等信息。2.如需更換零部件，甲方應(yīng)確保所提供的零部件為原廠正品或符合質(zhì)量要求的替代品，并向乙方提供零部件的質(zhì)量證明文件。3.在維修過程中，甲方技術(shù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，確保維修質(zhì)量和安全。維修完成后，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全面測(cè)試，確保產(chǎn)品恢復(fù)正常運(yùn)行。（四）驗(yàn)收1.維修或處理完成后，甲方通知乙方進(jìn)行驗(yàn)收。乙方應(yīng)在接到驗(yàn)收通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)組織相關(guān)人員對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收。2.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)按照本協(xié)議約定的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求執(zhí)行。乙方驗(yàn)收合格后，應(yīng)簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。如驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)在驗(yàn)收?qǐng)?bào)告中注明不合格事項(xiàng)，甲方應(yīng)根據(jù)乙方意見及時(shí)進(jìn)行整改，直至驗(yàn)收合格。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間、方式和標(biāo)準(zhǔn)提供售后服務(wù)，每逾期一天，應(yīng)按照售后費(fèi)用總額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]天的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方返還已支付的款項(xiàng)，同時(shí)甲方應(yīng)按照售后費(fèi)用總額的[X]%向乙方支付違約金。2.因甲方提供的售后服務(wù)存在質(zhì)量問題，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償范圍包括但不限于乙方的直接經(jīng)濟(jì)損失、因產(chǎn)品故障造成的第三方損失等。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定支付售后費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過[X]天的，甲方有權(quán)暫?；蚪K止相關(guān)售后服務(wù)，直至乙方支付全部費(fèi)用及違約金。2.乙方違反本協(xié)議約定的配合義務(wù)，導(dǎo)致甲方無法正常進(jìn)行售后服務(wù)的，乙方應(yīng)承擔(dān)由此給甲方造成的損失。損失賠償范圍包括但不限于甲方為履行售后服務(wù)而額外支出的數(shù)據(jù)恢復(fù)費(fèi)用、設(shè)備運(yùn)輸費(fèi)用、人工加班費(fèi)用等。六、爭(zhēng)議解決本協(xié)議在履行過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款（一）協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。2.在履行本協(xié)議過程中，若一方提出解除協(xié)議，需提前[X]天書面通知對(duì)方，并經(jīng)對(duì)方書面同意。因解除協(xié)議給對(duì)方造成損失的，提出解除方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（二）保密條款雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議簽訂及履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密。未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用。本條款的保密期限為本協(xié)議生效之日起[X]年。（三）不可抗力因不可抗力事件導(dǎo)致一方無法履行本協(xié)議約定的義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。在不可抗力事件影響消除后的合理時(shí)間