2025年中職航空運輸類（機(jī)場運營管理）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共30分）答題要求：本卷共10小題，每小題3分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。1.機(jī)場運營管理的核心目標(biāo)是A.保障航班安全正點運行B.提高機(jī)場經(jīng)濟(jì)效益C.提升旅客服務(wù)質(zhì)量D.以上都是2.以下不屬于機(jī)場地面服務(wù)范疇的是A.值機(jī)辦理B.飛機(jī)加油C.行李托運D.候機(jī)引導(dǎo)3.機(jī)場跑道的主要功能是A.供飛機(jī)起飛和降落B.停放飛機(jī)C.進(jìn)行飛機(jī)維修D(zhuǎn).作為機(jī)場的景觀4.候機(jī)樓的布局設(shè)計應(yīng)首要考慮A.旅客流程便捷B.建筑美觀C.空間利用率D.運營成本5.機(jī)場運營中，對于旅客吞吐量的統(tǒng)計是基于A.到達(dá)旅客數(shù)量B.出發(fā)旅客數(shù)量C.進(jìn)出港旅客總數(shù)D.國內(nèi)旅客數(shù)量6.機(jī)場運營管理中，需要協(xié)調(diào)的部門不包括A.航空公司B.海關(guān)C.餐飲公司D.互聯(lián)網(wǎng)公司7.機(jī)場導(dǎo)航系統(tǒng)的作用是A.引導(dǎo)飛機(jī)安全起降B.提供機(jī)場周邊氣象信息C.管理機(jī)場車輛交通D.監(jiān)控機(jī)場安全8.以下哪種設(shè)施不屬于機(jī)場貨運區(qū)A.貨倉B.傳送帶C.登機(jī)橋D.叉車9.機(jī)場運營管理中，對航班延誤的處理主要目的是A.減少航空公司損失B.安撫旅客情緒C.盡快恢復(fù)正常運營秩序D.以上都是答案：1.D2.B3.A4.A5.C6.D7.A8.C9.D第II卷（非選擇題，共70分）二、填空題（共每題4分，共20分）答題要求：請在每題的橫線上填寫正確答案。1.機(jī)場運營管理的主要內(nèi)容包括機(jī)場規(guī)劃、____、安全管理、服務(wù)管理等。2.機(jī)場的陸側(cè)區(qū)域主要包括候機(jī)樓、停車場、____等。3.航班計劃的制定需要考慮航線資源、____、旅客需求等因素。4.機(jī)場的安全管理體系包括安全政策、安全目標(biāo)、____等要素。5.旅客服務(wù)質(zhì)量的提升主要體現(xiàn)在服務(wù)設(shè)施、服務(wù)流程、____等方面。三、簡答題（共每題10分，共20分）答題要求：簡要回答問題，條理清晰。1.簡述機(jī)場運營管理中航班調(diào)度的主要工作內(nèi)容。2.說明機(jī)場提升旅客服務(wù)質(zhì)量的重要性及主要措施。四、材料分析題（共15分）答題要求：閱讀材料，結(jié)合所學(xué)知識回答問題。材料：近年來，隨著航空運輸業(yè)的快速發(fā)展，某機(jī)場的旅客吞吐量不斷攀升。但同時也面臨著一些問題，如部分候機(jī)區(qū)域空間狹窄，旅客休息設(shè)施不足；航班延誤時，信息發(fā)布不及時、不準(zhǔn)確，導(dǎo)致旅客情緒較大波動。針對這些情況，機(jī)場管理部門采取了一系列措施，如對候機(jī)樓進(jìn)行局部改造，增加休息區(qū)域；完善航班延誤信息發(fā)布系統(tǒng)，及時準(zhǔn)確發(fā)布信息。1.分析該機(jī)場在旅客服務(wù)方面存在的問題。（5分）2.機(jī)場管理部門采取的措施對提升旅客服務(wù)質(zhì)量有何作用？（5分）3.從機(jī)場運營管理角度，你認(rèn)為還可以采取哪些措施進(jìn)一步提升旅客服務(wù)質(zhì)量？（5分）五、案例分析題（共15分）答題要求：閱讀案例，分析并回答問題。案例：某機(jī)場在一次重要活動期間，由于天氣原因?qū)е露鄠€航班延誤。機(jī)場運營管理部門迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，各部門協(xié)同合作。值機(jī)柜臺及時為旅客辦理改簽、退票手續(xù)；候機(jī)樓內(nèi)增加工作人員，加強(qiáng)對旅客的引導(dǎo)和安撫；后勤部門保障餐飲、休息等物資供應(yīng)。通過一系列措施，有效緩解了旅客的不滿情緒，保障了活動的順利進(jìn)行。1.分析機(jī)場運營管理部門在應(yīng)對航班延誤時采取的措施體現(xiàn)了哪些管理理念？（5分）2.從該案例中，總結(jié)機(jī)場應(yīng)對突發(fā)情況的經(jīng)驗。（5分）3.對于其他機(jī)場在應(yīng)對類似情況時，有哪些借鑒意義？（5分）答案：二、1.運營組織2.貨運區(qū)3.時刻資源4.安全運行程序5.服務(wù)態(tài)度三、1.航班調(diào)度主要工作內(nèi)容包括：根據(jù)航班計劃安排飛機(jī)起降順序；協(xié)調(diào)各航空公司之間的航班銜接；處理航班延誤、取消等突發(fā)情況，及時調(diào)整后續(xù)航班安排；監(jiān)控航班運行狀態(tài)，確保航班按計劃執(zhí)行。2.重要性：提升旅客滿意度，增強(qiáng)機(jī)場競爭力，促進(jìn)航空運輸業(yè)發(fā)展。主要措施：改善服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化服務(wù)流程；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)意識和專業(yè)技能；收集旅客反饋意見，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。四、1.候機(jī)區(qū)域空間狹窄，旅客休息設(shè)施不足，影響旅客候機(jī)體驗；航班延誤信息發(fā)布不及時、不準(zhǔn)確，導(dǎo)致旅客情緒波動。2.改造候機(jī)樓增加休息區(qū)域，能直接改善旅客候機(jī)環(huán)境；完善延誤信息發(fā)布系統(tǒng)，可讓旅客及時準(zhǔn)確了解航班情況，減少焦慮，從而提升旅客服務(wù)質(zhì)量。3.可增加多樣化餐飲選擇，提供免費Wi-Fi全覆蓋，加強(qiáng)特殊旅客關(guān)懷服務(wù)等。五、1.體現(xiàn)了協(xié)同合作理念，各部門共同應(yīng)對航班延誤；以旅客為中心理念，及時處理旅客問題，安撫旅客情緒。2.