高職第二學(xué)年（商務(wù)管理）企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理2026年階段測(cè)試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿(mǎn)分100分）班級(jí)______姓名______一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題3分，每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）1.企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的核心是（）A.提高效率B.降低成本C.滿(mǎn)足客戶(hù)需求D.優(yōu)化流程2.以下不屬于企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理基本職能的是（）A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制3.企業(yè)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的制定基礎(chǔ)是（）A.企業(yè)愿景B.市場(chǎng)需求C.企業(yè)資源D.競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)4.生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的核心要素是（）A.生產(chǎn)設(shè)施B.生產(chǎn)技術(shù)C.生產(chǎn)人員D.生產(chǎn)計(jì)劃5.庫(kù)存管理的首要目標(biāo)是（）A.降低庫(kù)存成本B.保證生產(chǎn)連續(xù)性C.防止缺貨D.提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率6.質(zhì)量管理體系中，PDCA循環(huán)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）A.計(jì)劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理7.供應(yīng)鏈管理的最終目標(biāo)是（）A.降低供應(yīng)鏈成本B.提高供應(yīng)鏈效率C.實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈協(xié)同D.滿(mǎn)足客戶(hù)需求8.企業(yè)流程再造的核心是（）A.流程優(yōu)化B.組織變革C.信息技術(shù)應(yīng)用D.顧客導(dǎo)向9.服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的特點(diǎn)不包括（）A.無(wú)形性B.不可儲(chǔ)存性C.生產(chǎn)與消費(fèi)分離D.顧客參與度高10.企業(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效評(píng)估中，最能反映企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力的指標(biāo)是（）A.利潤(rùn)B.市場(chǎng)份額C.客戶(hù)滿(mǎn)意度D.創(chuàng)新能力二、多項(xiàng)選擇題（總共5題，每題5分，每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得1分）1.企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的主要內(nèi)容包括（）A.運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略B.生產(chǎn)運(yùn)作管理C.質(zhì)量管理D.供應(yīng)鏈管理E.人力資源管理2.生產(chǎn)運(yùn)作類(lèi)型的劃分依據(jù)有（）A.產(chǎn)品產(chǎn)量B.產(chǎn)品品種C.生產(chǎn)工藝D.生產(chǎn)重復(fù)性E.產(chǎn)品質(zhì)量3.庫(kù)存成本包括（）A.采購(gòu)成本B.訂貨成本C.儲(chǔ)存成本D.缺貨成本E.運(yùn)輸成本4.質(zhì)量管理常用的工具和方法包括（）A.魚(yú)骨圖B.檢查表C.排列圖D.控制圖E.甘特圖5.供應(yīng)鏈合作伙伴選擇的標(biāo)準(zhǔn)有（）A.核心競(jìng)爭(zhēng)力B.戰(zhàn)略一致性C.產(chǎn)品質(zhì)量D.財(cái)務(wù)狀況E.合作意愿三、判斷題（總共10題，每題2分，判斷下列說(shuō)法的正誤）1.企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理只關(guān)注生產(chǎn)過(guò)程，不涉及其他環(huán)節(jié)。（）2..運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略一旦制定，就不能再進(jìn)行調(diào)整。（）3.大量生產(chǎn)類(lèi)型適用于產(chǎn)品品種單一、產(chǎn)量大的情況。（）4.庫(kù)存周轉(zhuǎn)率越高越好。（）5.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)全員參與。（）6.供應(yīng)鏈管理就是物流管理。（）7.企業(yè)流程再造一定會(huì)導(dǎo)致組織架構(gòu)的變革。（）8.服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理與制造業(yè)運(yùn)營(yíng)管理沒(méi)有區(qū)別。（）9.運(yùn)營(yíng)績(jī)效評(píng)估只能采用定量指標(biāo)。（）10.企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化。（）四、簡(jiǎn)答題（總共3題，每題10分）1.簡(jiǎn)述企業(yè)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略制定的步驟。2.說(shuō)明庫(kù)存管理的ABC分類(lèi)法及其作用。3.闡述質(zhì)量管理體系中持續(xù)改進(jìn)的重要性及方法。五、案例分析題（總共1題，每題20分）某企業(yè)是一家電子產(chǎn)品制造企業(yè)，近年來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)運(yùn)營(yíng)面臨諸多挑戰(zhàn)。該企業(yè)產(chǎn)品種類(lèi)較多，生產(chǎn)流程復(fù)雜，庫(kù)存管理混亂，質(zhì)量問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，供應(yīng)鏈協(xié)同不足。請(qǐng)分析該企業(yè)在運(yùn)營(yíng)管理方面存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)建議。答案：一、單項(xiàng)選擇題1.C2.C3.C4.B5.C6.D7.D8.D9.C10.D二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABD3.ABCD4.ABCD5.ABCDE三、判斷題1.×2.×3.√4.×5.√6.×7.√8.×9.×10.×四、簡(jiǎn)答題1.企業(yè)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略制定步驟：分析企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境，明確企業(yè)使命與愿景；確定運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)；制定運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略方案，包括競(jìng)爭(zhēng)策略、生產(chǎn)運(yùn)作策略等；評(píng)估與選擇運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略方案；實(shí)施與監(jiān)控運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略。2.ABC分類(lèi)法：將庫(kù)存按價(jià)值大小分為A、B、C三類(lèi)。A類(lèi)價(jià)值高、數(shù)量少，重點(diǎn)管理；B類(lèi)次之；C類(lèi)價(jià)值低、數(shù)量多，一般管理。作用是分清主次，集中精力管理重點(diǎn)庫(kù)存，提高庫(kù)存管理效率和效益。3.持續(xù)改進(jìn)重要性：是質(zhì)量管理體系的核心，能不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。方法有PDCA循環(huán)、質(zhì)量改進(jìn)小組、六西格瑪?shù)?，通過(guò)不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析原因、采取措施、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)來(lái)實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。五、案例分析題問(wèn)題：產(chǎn)品種類(lèi)多生產(chǎn)流程復(fù)雜致管理難度大；庫(kù)存管理混