2024年職工素質(zhì)提升培訓(xùn)方案通用

職工素養(yǎng)提升培訓(xùn)方案通用1

一、培訓(xùn)目的

為使新員工明確自身崗位職責(zé)、工作任務(wù)和目標(biāo)，駕馭工作要領(lǐng)、工作流程和方法，盡快適

應(yīng)組織環(huán)境和文化和工作需求，通過培訓(xùn)幫助新員工建立良好的人際關(guān)系，增加團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力、工

作效率和企業(yè)凝合力。

二、培訓(xùn)對象

新入職員工

三、培訓(xùn)周期

每月15號前完成全部新入職員工培訓(xùn)。

四、培訓(xùn)內(nèi)容

1、企業(yè)文化：公司發(fā)展歷史、企業(yè)現(xiàn)狀以及業(yè)務(wù)范圍、將來前景、經(jīng)營理念與企業(yè)文化、

企業(yè)愿景、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。

2、人事管理制度：考勤制度、假期制度、薪資福利制度、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、人事相關(guān)流程。

3、財(cái)務(wù)制度：費(fèi)用報(bào)t肖、請款程序及相關(guān)手續(xù)辦理流程

4、運(yùn)營基礎(chǔ)學(xué)問：崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)學(xué)問與技能、業(yè)務(wù)流程、績效考核的方式、外界合作關(guān)

系。

五、培訓(xùn)工作組織支配

1、由人力資源部組織與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通協(xié)商擬定培訓(xùn)時(shí)間及培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)地點(diǎn)支配

培訓(xùn)、做好培訓(xùn)成本預(yù)算限制。

2、人力資源部負(fù)責(zé)全過程的.培訓(xùn)組織工作，包括講師經(jīng)費(fèi)、人員協(xié)調(diào)組織、場地的支配布

置、課程的調(diào)整及進(jìn)度推動、培訓(xùn)質(zhì)量的監(jiān)控以及培訓(xùn)效艮的考核評估等。

3、人力資源部在新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后一周后由人力資源部收集各新員工所在部門負(fù)責(zé)人

進(jìn)行對新員工培訓(xùn)效果進(jìn)行評估反饋。

4、培訓(xùn)組織形式實(shí)行班組管理。

六、培訓(xùn)課程支配具體流程

1、培訓(xùn)流程

人事統(tǒng)計(jì)新員工入職明細(xì)一發(fā)布培訓(xùn)培訓(xùn)通知一邀請講師一培訓(xùn)簽到一課堂監(jiān)控一組織筆

試及講師評估一培訓(xùn)效果淬估。

2、培訓(xùn)課程支配

七、考核及效果評估

新員工培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部依據(jù)學(xué)員學(xué)習(xí)狀況進(jìn)行筆試考核并將考核結(jié)果反饋給直屬領(lǐng)

導(dǎo)及本人，對于考試合格者將根據(jù)入職前約定安排到相應(yīng)業(yè)務(wù)部門崗位進(jìn)行試崗。對于不合格者

延長培訓(xùn)時(shí)間接著加強(qiáng)培訓(xùn)，培訓(xùn)后將賜予一次考試機(jī)會。

人力資源部將通過與學(xué)員、講師、員工所在部門進(jìn)行干脆溝通，并制定一系列書面調(diào)查表進(jìn)

行培訓(xùn)后的跟蹤了解，逐步削減培訓(xùn)方向和內(nèi)容的偏差，改進(jìn)培訓(xùn)方式，以使培訓(xùn)更加富有成效

并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。培訓(xùn)結(jié)束后結(jié)合培訓(xùn)期間表現(xiàn)和結(jié)果，建立新員工培訓(xùn)檔案。

職工素養(yǎng)提升培訓(xùn)方案通用2

為響應(yīng)公司創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的號召，適應(yīng)學(xué)問經(jīng)濟(jì)發(fā)展須要，更好應(yīng)對市場經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，提

高企業(yè)員工的整體綜合素養(yǎng)，提升企業(yè)核心競爭力.現(xiàn)依據(jù)公司創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的實(shí)施看法，同

時(shí)結(jié)合本公司的實(shí)際狀況制定出第十年員工培訓(xùn)方案。

一、培訓(xùn)需求調(diào)查與分析

為了使培訓(xùn)方案具有釬對性和可操作性，在制定方案前，人力資源部仔細(xì)進(jìn)行了培訓(xùn)需

（一）職位培訓(xùn)（96%希望接受培訓(xùn)|）

培訓(xùn)內(nèi)容希望培訓(xùn)培訓(xùn)I方式

參與公開課內(nèi)訓(xùn)自學(xué)教材

1、業(yè)務(wù)技能75%60%22%18%3、兩者都培訓(xùn)11%50%40%10%（二）培訓(xùn)內(nèi)容（排名

列前十位）

培訓(xùn)內(nèi)容希望培訓(xùn)比率

1、提升管理實(shí)力57%2、專業(yè)前沿資訊45%

3、人力資源管理32%

4、溝通、商務(wù)禮儀28%

5、財(cái)務(wù)管理20%

6、市場營銷技巧18%

7、心理學(xué)12%

8、英語、計(jì)算機(jī)8%

9、法律5%

10、企業(yè)文化1%

通過調(diào)查，了解到員工對專業(yè)技能及管理實(shí)力的培訓(xùn)I較為關(guān)注，本著"干什么學(xué)什么，缺什

么補(bǔ)什么"的原則，制訂本年度培訓(xùn)方案。

二、培訓(xùn)目的

（-）滿意公司發(fā)展要求

第十年公司的發(fā)展戰(zhàn)略為主攻市場，全力生產(chǎn)然而對工人技術(shù)級別、管理人員

P4p4.p4

的管理水平的要求非常高，現(xiàn)在公司員工的技術(shù)水平和整體素養(yǎng)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不到要求，這就制約了公

司的發(fā)展速度。為了解決這一問題,人力資源部將通過培訓(xùn)逐步調(diào)整員工學(xué)問結(jié)構(gòu)，提高員工技

術(shù)水平、敬業(yè)精神，形成良好的職業(yè)道德，提高公司管理水平和員工綜合素養(yǎng)。

（二）員工自身發(fā)展需求

通過培訓(xùn)提高員工的相關(guān)技能，以幫助員工增加工作信念，并且有動力在工作崗位上應(yīng)用這

一技能，從而促進(jìn)部門目標(biāo)的完成。

三、指導(dǎo)思想

（-）工作即培訓(xùn)培訓(xùn)的目的是通過"培訓(xùn)——工作’的結(jié)合，使員工發(fā)生有益于公司發(fā)

展的改變，提高工作實(shí)力，變更工作看法，改善工作績效，把員工培育成“企業(yè)人"，因此培訓(xùn)

主要在工作過程中進(jìn)行。

（二）管理層即培訓(xùn)師。各級經(jīng)理均負(fù)有培訓(xùn)下屬的職責(zé)，通過日常工作對員工進(jìn)行有安排

的培訓(xùn)，使員工具備工作必需的學(xué)問、技能、工作看法和解決問題的實(shí)力。"對下屬的培訓(xùn)如何"

將作為對各級經(jīng)理考核的重要內(nèi)容之一。

（三）培訓(xùn)是雙嬴通過培訓(xùn)，公司即以相對低的成本獲得發(fā)展須要的人才,員工通過培訓(xùn)，

得到晉級晉升的機(jī)會，不僅獲得物質(zhì)的滿意，同時(shí)也獲得精神上的.滿意。

四、培訓(xùn)指導(dǎo)原則

以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，按需培訓(xùn)；提高效率，學(xué)以致用；保證轉(zhuǎn)化，與時(shí)俱進(jìn)；提倡主動參加，嘉

獎主動。

培訓(xùn)時(shí)間

依據(jù)公司第九年度產(chǎn)能安排以及公司發(fā)展的須要，分為兩次培訓(xùn)。

第一次培訓(xùn)時(shí)間：一月1日至一月30日.

其次次培訓(xùn)時(shí)間：四月1日至四月月30日。

五、培訓(xùn)對象

1、新進(jìn)員工

2、干脆生產(chǎn)工人

3、行政管理人員

4、其他有培訓(xùn)須要的人員

六、培訓(xùn)內(nèi)容

1、新進(jìn)員工：公司狀況、章程等的崗前培訓(xùn)，目的：使員工盡快適應(yīng)公司的文化，盡快進(jìn)

入工作狀態(tài)。

內(nèi)容：

(1)科創(chuàng)股份有限公司簡介

(2)公司經(jīng)營理念

(3)公司發(fā)展大事記

(4)公司制度與規(guī)范

(5)組織文化

2、干脆生產(chǎn)工人：針對技能、學(xué)問的培訓(xùn)，目的：提高技術(shù)水平，進(jìn)而提高合格率。

3、行政管理人員：針對管理實(shí)力、學(xué)問的培訓(xùn)I,目的：提高科學(xué)管理的水平，為公司發(fā)展

鑄造一支高素養(yǎng)管理隊(duì)伍。

4、其他有培訓(xùn)須要的人員：依據(jù)員工提出的要求以及考核結(jié)果而定。

七、詳細(xì)的培訓(xùn)支配

分為4部分

(一)、發(fā)動員工自學(xué).

(二)、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。

(三)、企業(yè)外部培訓(xùn)。

(四)、舉辦各種活動。

(一)、發(fā)動企業(yè)員工自學(xué)。全面提高企業(yè)員工文化素養(yǎng)，最為重要的是發(fā)動員工自發(fā)的去

學(xué)習(xí)。為此，公司從以下三方面著手：

1、加強(qiáng)宣揚(yáng)教化。創(chuàng)新公司宣揚(yáng)欄，增加三站的宣揚(yáng)欄，主動向職工宣揚(yáng)企業(yè)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型

組織的重要性。

2、保證受訓(xùn)人員按時(shí)按質(zhì)按量滿意公司規(guī)定要達(dá)到水平。

3、激勵員工依據(jù)工作須要、專業(yè)對口報(bào)讀各類專業(yè)和申報(bào)各類專業(yè)職稱。公司對經(jīng)同意批

準(zhǔn)并能取得學(xué)歷或職稱證書員工賜予全額報(bào)銷學(xué)習(xí)費(fèi)用，并對取得職稱的員工實(shí)行聘任，賜予相

應(yīng)的工資待遇。

（二）、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。

（三）、外部培訓(xùn)。

1、將主動參與外部機(jī)構(gòu)組織的各種溝通會、講座等。

2、脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)的方式公司選派優(yōu)秀人員到學(xué)?；蚋鲗I(yè)培訓(xùn)點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)。

3、分批組織公司業(yè)務(wù)骨干，管理人員到全國各大先進(jìn)地區(qū)參觀學(xué)習(xí)，不斷更新管理者的觀

念。

（四）、舉辦各種活動。公司將依據(jù)實(shí)際須要,定期組織各種活動。

八、培訓(xùn)預(yù)算

略

九、培訓(xùn)保障機(jī)制

為保證培訓(xùn)安排的順當(dāng)實(shí)施及培訓(xùn)質(zhì)量）各建立相關(guān)保障機(jī)制.首先，公司將設(shè)立特地基金.

其次建立培訓(xùn)紀(jì)律，要求學(xué)員均要參與培訓(xùn)。其次、對培訓(xùn)人員進(jìn)行考核，參與學(xué)習(xí)人員要寫出

參觀心得。

第三、由相關(guān)部門對學(xué)員培訓(xùn)出勤和考核成果進(jìn)行記錄，做為以后公司選拔人才的依據(jù)之一。

第四、學(xué)習(xí)培訓(xùn)的詳細(xì)負(fù)責(zé)人要將相關(guān)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)記錄進(jìn)行整理歸檔，并將資料送公司行政部門

備案。

職工素養(yǎng)提升培訓(xùn)方案通用3

為了滿意公司發(fā)展須要，打造一支高素養(yǎng)，高效率，高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì);使公司在激烈的市場競

爭中有較強(qiáng)的生命力，競爭實(shí)力，特制定本方案

一、目的

本方案屬于新員工入職制度之一，在于幫助新入職員工快速溶入公司企業(yè)文化，樹立統(tǒng)一的

企業(yè)價(jià)值觀念，行為模式，了解公司相關(guān)規(guī)章制度，培育良好的工作心態(tài)，職業(yè)素養(yǎng)，為勝任崗

位工作才JT堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)

二、培訓(xùn)所須要的看法和培訓(xùn)的意義

1、培訓(xùn)的看法：或許培訓(xùn)真的很糟糕，或許真的對你的工作幫助不大，但你肯定要記?。?/p>

哪怕最"爛"的一堂培訓(xùn)課，或最"爛”的一本書籍中，你也能發(fā)覺最有價(jià)值的"鉆石"，關(guān)鍵

在于你是否：專心"學(xué)習(xí)，看法主動。心若變更，你的看法跟著變更。

看法變更，你的習(xí)慣跟著變更。

習(xí)慣變更，你的性格跟著變更。

性格變更,你的人生跟著變更。

2、培訓(xùn)的意義：

①駕馭相應(yīng)的工作技能、職業(yè)道德，從而勝任工作。

②可學(xué)到新的、學(xué)問，多獲得閱歷，從而有機(jī)會提升.

③堅(jiān)持接受培訓(xùn)，可肖J減工作中的平安事故。

④新、生手變?yōu)槭焓?老手不斷更新工作方法,提高二作效率。

⑤會增加自身對勝任工作的信念。

⑥增加工作實(shí)力，有利于將來發(fā)展。

三、培訓(xùn)的紀(jì)律要求：

1、不行遲到、早退，不得請事假（特別狀況除外），擅自缺席，視為自動離職。

2、進(jìn)入培訓(xùn)場所，禁止吸煙，不得吃東西，不行大聲喧嘩。3、見到上司要主動打招呼，

對上司要聽從，不行當(dāng)面頂撞。4、培訓(xùn)時(shí)要保持寧靜，不亍竊竊私語，留意力要集中。

5、培訓(xùn)中同事之間要相互謙讓、友愛，不行發(fā)生爭吵、打架;不能拉邦結(jié)派，一切不利于團(tuán)

結(jié)的事，一律禁止。

6、培訓(xùn)期間必需愛惜公共財(cái)物，有意損壞公共財(cái)物者除照價(jià)賠償外,還將視狀況懲罰。

7、培訓(xùn)時(shí)應(yīng)仔細(xì)聽課，作好筆記，不得做與培訓(xùn)無關(guān)的事。

四、培訓(xùn)時(shí)間支配。

入職培訓(xùn)共分為3天，其詳細(xì)培訓(xùn)詳見附表

職工素養(yǎng)提升培訓(xùn)方案通用4

一、培訓(xùn)目的

1、讓新員工了解公司概況、規(guī)章制度、組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境

2、讓新員工熟識新崗位職責(zé)、工作流程，與工作相關(guān)的學(xué)問以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素

養(yǎng)。

二、培訓(xùn)程序

1、人數(shù)多、文化層次、年齡結(jié)構(gòu)相對集中時(shí)，由公司人力資源部同各部門負(fù)責(zé)人共同培訓(xùn)，

共同考核.（定期：三個(gè)月一次）

2、人數(shù)較少、分散時(shí)，由詳細(xì)用人部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)果以單位和員工書面表格確認(rèn)為

證。（不定期的培訓(xùn)）

三、培訓(xùn)內(nèi)容

1、公司崗前培訓(xùn)

——人力資源部打算培訓(xùn)材料。主要是要對新來員工表示歡迎；根據(jù)公司行業(yè)特點(diǎn)、組織

結(jié)構(gòu)、工作性質(zhì)，有關(guān)規(guī)章制度和本公司服務(wù)行業(yè)基本素養(yǎng)打算手冊或?qū)Ｈ酥v解；指定新員工工

作部門的經(jīng)理或組長作為新員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)老師；解答新員工提出的問題。

2、部門崗位培訓(xùn)

—新員工實(shí)際工作部門負(fù)責(zé)。

介紹新員工相識本部門員工參觀工作部門介紹部門環(huán)境與工作內(nèi)容、部門內(nèi)的特別規(guī)定；

講解新員工崗位職責(zé)要求、工作流程、工作待遇，指定一名資深老員工帶新員工；一周內(nèi)，部門

負(fù)責(zé)人與新員工進(jìn)行交換看法，重申工作職責(zé)，指出新員工工作中出現(xiàn)的問題，回答新員工的提

問；對新員工一周的表現(xiàn)進(jìn)行評估,給新員工下一步工作提出一些詳細(xì)要求。

3、公司整體培訓(xùn)：人力資源部負(fù)責(zé)一不定期

分發(fā)《員工培訓(xùn)手冊》一（簡述公司歷史與現(xiàn)狀，描述北京靚康愛嬰科貿(mào)有限公司在北

京市地理位置、交通狀況；公司的企業(yè)文化與經(jīng)營理念；公司組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo)，公司各部門

職能介紹，主要服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等；公司有關(guān)政策與福利、公司有關(guān)規(guī)章制

度、員工合理化建議接受的渠道；解答新員工提出的問題。）

四、培訓(xùn)反饋與考核

1、人力資源部制作的培訓(xùn)教材須經(jīng)過公司總經(jīng)辦審核,并交人力資源部存檔，所進(jìn)行人力

資源部一部門培訓(xùn)應(yīng)在公司總經(jīng)辦的指導(dǎo)下進(jìn)行。人力資源部每培訓(xùn)一批新員工都必需完成一套

“新員工培訓(xùn)”表格，部門一人力資源部的培訓(xùn)要緊密連接，不要出現(xiàn)培訓(xùn)的、空擋.

2、培訓(xùn)實(shí)施過程應(yīng)仔細(xì)嚴(yán)格，保證質(zhì)量,全部培訓(xùn)資料留意保存，并留意在實(shí)施過程中不

斷修改、完善。

3、培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)人力資源部抽查后，上報(bào)公司總經(jīng)辦，總經(jīng)辦對人力資源部及本門培訓(xùn)新員

工培訓(xùn)狀況三個(gè)月給人力資源部總結(jié)反饋一次。

五、新員工培訓(xùn)實(shí)施

1、召集各部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員，就有關(guān)公司新職工培訓(xùn)實(shí)施方案，征求與會者看法，完善培

訓(xùn)方案。

2、公司盡快拿出具有針對性的培訓(xùn)教材，落實(shí)培訓(xùn)人選。

3、公司內(nèi)部宣揚(yáng)"新員工培訓(xùn)方案”通過多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng),

宣揚(yáng)開展新員工培訓(xùn)工作的重要意義。

4、全部新員工在正式上崗前，都必需在公司集中培訓(xùn)一次，（培訓(xùn)內(nèi)容見人力資源部崗前

培訓(xùn)）；然后再到詳細(xì)工作部門進(jìn)行培訓(xùn)（培訓(xùn)內(nèi)容見部門崗位培訓(xùn)I）；公司可依據(jù)新員工基本

狀況實(shí)施相應(yīng)的培訓(xùn)教材和時(shí)間，一般狀況下，培訓(xùn)時(shí)間為1-3天；依據(jù)新員工人數(shù)不定期實(shí)

施整體的新員工培訓(xùn)，總體培訓(xùn)時(shí)間一周為直，培訓(xùn)合格名單報(bào)公司人力資源部。

5、公司從XXXX年XX月起先實(shí)施新員工培訓(xùn)方案。

職工素養(yǎng)提升培訓(xùn)方案通用5

為促進(jìn)職工想想素養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)操作技能水平，結(jié)合鑿位實(shí)際，特制定本方案。

一、培訓(xùn)目的

通過培訓(xùn)方式，讓本單位職工駕馭肯定的運(yùn)行管理方面的電氣、機(jī)械基礎(chǔ)學(xué)問、平安消防學(xué)

問、事故應(yīng)急處理；駕馭本單位管轄范圍等設(shè)施設(shè)備的基本狀況并能正確操作運(yùn)用；更深化的'

了解機(jī)組運(yùn)行操作規(guī)程、閘門啟閉操作規(guī)程和基礎(chǔ)學(xué)問、自動化系統(tǒng)運(yùn)行操作方法；熟識預(yù)案內(nèi)

容、崗位職責(zé)、期間請假流程和值班制度，提高職工的組織協(xié)調(diào)實(shí)力，從而有效對管鐳設(shè)施設(shè)務(wù)

的在啟用時(shí)能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，確保平安，發(fā)揮效益。

二、培訓(xùn)目標(biāo)

1、根據(jù)20xx年度預(yù)案要求參訓(xùn)人員能基本了解本單位管轄范圍內(nèi)的設(shè)施設(shè)備的基本狀況；

能基本駕馭設(shè)備正確的開關(guān)機(jī)步驟并能進(jìn)行獨(dú)立操作。

2、了解機(jī)械設(shè)備的基本狀況；懂得應(yīng)用基本的平安消防消防器材；了解基本的突發(fā)事務(wù)、

應(yīng)急事務(wù)處置流程并能有效的處置。

三、培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)

1、時(shí)間：從5月7日~5月27日

2、地點(diǎn)：管轄范圍內(nèi)的設(shè)施

四、參與培訓(xùn)人員

全部人員。

五、培訓(xùn)內(nèi)容及實(shí)施支配

1、《運(yùn)行基礎(chǔ)學(xué)問》

2、運(yùn)行操作規(guī)程、閘啟閉操作規(guī)程；

3、自動化系統(tǒng)運(yùn)行操作方法。

六、考核方法

本單位定于3月25日至29日進(jìn)行培訓(xùn)考核。成立考核小組，成員：所長、各值班機(jī)長。

考核形式分兩部分：一是理論考核；二是實(shí)行現(xiàn)場提問和實(shí)操演練相結(jié)合進(jìn)行。

1、理論考核范圍：運(yùn)行基礎(chǔ)學(xué)問、預(yù)案、消防平安及急救學(xué)問、事故應(yīng)急處置方法及流程

學(xué)問、常規(guī)學(xué)問、高、低壓常用學(xué)問等。

2、實(shí)操培訓(xùn)考核范圍：單個(gè)操作單元的操作規(guī)程、及閘基本狀況?？己擞涗洺晒?，并作為

年底評先評優(yōu)的依據(jù)之一.

職工素養(yǎng)提升培訓(xùn)方案通用6

一、活動概況：

1、活動目的：

能夠提高學(xué)生的禮儀修養(yǎng)，了解基本的禮儀原則。同時(shí)乜宣揚(yáng)宿管會提高宿管會的知名度。

通過活動，也能培育同學(xué)們的團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。

2、活動名稱：女生會禮儀培訓(xùn)

3、活動主題：常用禮儀培訓(xùn)

4、培訓(xùn)對象:xx

5、培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)：

6、活動主辦單位：xx

二、活動組織：

本次活動主要由宿管會策劃與籌備。

備注：人員可交叉運(yùn)用

三、活動流程

本次禮儀培訓(xùn)以什么形式開展，安排用時(shí)主持人，開場白內(nèi)容：預(yù)料用時(shí)：

內(nèi)容：預(yù)料用時(shí)：

四、培訓(xùn)禮儀內(nèi)容詳情

一、通訊禮儀

(一)一般原則

(1)接電話四原則：鈴聲響三聲之內(nèi)接，電話機(jī)旁打算好筆和紙，確認(rèn)記錄的各項(xiàng)內(nèi)容精確。

(2)運(yùn)用禮貌用語，接、打電話時(shí)要說："你好，我是XX."

(3)接電話時(shí)要簡潔、明白。留意講話語速不要過快！

(4)打錯電話要有禮貌的回答，讓對方重新確認(rèn)電話號碼。

(二)撥打電話的留意事項(xiàng)

1)要考慮打電話的時(shí)間(對方此時(shí)是否便利接電話)，最好先發(fā)條短信問一下對方是否便利通

話。

2）留意確認(rèn)對方的姓名、電話號碼、單位，以避開打錯電話。

3）打算好須要用到的資料和文件。

4）留意通話時(shí)間,不宜過長。

5）外界的雜音或私語最好不要傳入電話內(nèi)

（三）誰先掛電話應(yīng)當(dāng)是打電話的一方或長輩、上級、女士。假如在通話過程中發(fā)生中斷，應(yīng)

當(dāng)由打電話方重新?lián)艽颉?/p>

（四）聽見知人

目前電話大多數(shù)不能視頻，所以說話是主要通道。因此在打電話時(shí)肯定要保持溫柔的自然的

語調(diào)。

二、見面禮儀

1、握手禮：與他人握手時(shí)，目光凝視對方，微笑致意，不行心不在焉、瞻前顧后，不行戴

帽子和手套與人握手。在正常狀況下，握手的時(shí)間不宜超過3秒，必需站立握手，以示對他人

的敬重、禮貌。

握手也講究肯定的依次：一般講究"尊者確定"，即待女士、長輩、已婚者、職位高考伸出

手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。若一個(gè)人要與很多人握手，那么

有禮貌的順先長輩后晚輩，先主子后客人、先上級后下、級。

2、鞠躬禮：鞠躬時(shí)必需立正、脫帽，或是邊鞠躬邊說與行禮無關(guān)的話.

3、致意：致意是一種不出聲的問候禮節(jié)，常用于相識的人種場合打招呼。在社交場合里,

人們往往采納招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來表達(dá)友善之意。

三、公共禮儀

（一）特定公共場所禮儀

1、影劇院：觀眾應(yīng)盡早入座，假如自己的座位在中間應(yīng)當(dāng)有禮貌的向已就座者示意，合其

讓自己通過;通過讓座者時(shí)要與之正面想對，切勿讓自己的‘臀部正對著人家的臉，這是很失禮的

應(yīng)留意衣著整齊，即使天氣燥熱，袒胸露腹，也是不雅觀的。在影劇院萬不行大呼小叫，笑語喧

嘩，也鐵把影院當(dāng)成小吃店大吃大喝;演出結(jié)束后觀眾應(yīng)有秩序地離開，不要推操。

2、圖書館、閱覽室：圖書館、閱覽室是公共的學(xué)習(xí)場所。①要留意整齊，遵守規(guī)則。不能

穿汗衫和拖拉鞋入內(nèi)。不要為別人預(yù)占位置，查閱書目卡片時(shí)，不行把卡片翻亂或撕壞，或用筆

在卡片上涂抹劃線。

要保持寧靜和衛(wèi)生。走動時(shí)腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或帶有果殼的食物，這些

都是有悖于文明禮貌的。對圖書館、閱覽室的圖書桌椅凳子等等屬于公共財(cái)產(chǎn)也應(yīng)當(dāng)留意愛惜,

不要隨意刻畫，破壞。

3、校內(nèi)公共場所禮儀：應(yīng)當(dāng)自覺保持校內(nèi)整齊，不在教室、樓道、操場亂扔紙屑、果皮、

不隨地吐痰、不亂倒垃圾。不在黑板、墻壁和課桌椅上亂涂、亂畫、亂抹、亂刻，愛惜學(xué)校公共

財(cái)物、花草樹木，節(jié)約用水用電。自覺將自行車存放在指定的車棚或地點(diǎn)，不亂停亂放，不在校

內(nèi)堵車。在食堂用餐時(shí)要排隊(duì)禮讓，不亂擁擠，要疼惜糧食，不亂倒剩菜剩飯。

職工素養(yǎng)提升培訓(xùn)方案通用7

為貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，訂正各種不良習(xí)慣，進(jìn)一步提升個(gè)人和公司形象，特?cái)M定

本方案。

一、培訓(xùn)對象：

公司全體職員。

二、培訓(xùn)內(nèi)容：

公司規(guī)章制度和服務(wù)期范（以下簡稱"規(guī)范"）

三、培訓(xùn)時(shí)間：

利用周六上午進(jìn)行（詳細(xì)時(shí)間以每周通知為準(zhǔn)）。

四、培訓(xùn)形式：

在公司內(nèi)部以集體研討互動的方式綻開。

第一階段：意識的潛移默化（一個(gè)月）

1、李踐《做自己想做的人》（光碟一張，3小時(shí)）

時(shí)間：兩周周六

活動方式：光碟觀摩，每次活動分兩節(jié)進(jìn)行，每節(jié)1.5個(gè)小時(shí)。

2、潛能訓(xùn)練

時(shí)間：一周周六（全天）

活動方式：聯(lián)系有關(guān)培得機(jī)構(gòu)，組織同事與外部企業(yè)聯(lián)合進(jìn)行戶外拓展訓(xùn)練。

其次階段：規(guī)范內(nèi)容的再相識（半個(gè)月）

1、公司規(guī)章制度（總則、雇用、員工守則、考勤制度、請假、外出、待遇、休假、獎懲、

考核、平安衛(wèi)生、財(cái)務(wù)制度、公司會議、電腦管理、圖書管理、廣告帶管理）

活動時(shí)間：一周周六

活動方式：a、集體學(xué)習(xí)、理解規(guī)章制度（1小時(shí)）；b、結(jié)合公司現(xiàn)狀個(gè)案研討（2小時(shí)）

2、公司服務(wù)規(guī)范（服飾儀容、握手的禮儀、接待禮儀、電話禮儀、手機(jī)禮儀、辦公室儀態(tài)

要求、禮儀中的禁忌）

活動時(shí)間：一周周六

活動方式：a、集體學(xué)習(xí)、理解規(guī)章制度（1小時(shí)）；b、結(jié)合公司現(xiàn)狀個(gè)案研討（2小時(shí)）

第三階段：規(guī)范內(nèi)容的研修（半個(gè)月）

活動內(nèi)容：結(jié)合公司實(shí)際執(zhí)行的狀況，就規(guī)范中個(gè)別的條款綻開研討。

活動時(shí)間：兩周周六

活動方式：結(jié)合公司現(xiàn)狀個(gè)案研討，每次活動分兩節(jié)進(jìn)行，每節(jié)用時(shí)1.5個(gè)小時(shí)。

第四階段：業(yè)務(wù)技能的觀摩（一個(gè)半月）

活動內(nèi)容：

a、金正昆《商務(wù)禮儀》（共8張vcd,每張碟約60分鐘）b、余世維《贏在執(zhí)行》（共

6張vcd,每張vcd約55分鐘）c、《解除客戶抗拒的六大絕技》（一張vcd,約52分鐘）活

動時(shí)間：六周周六

活動方式：光碟觀摩，每次活動分三節(jié)進(jìn)行，每節(jié)1個(gè)小時(shí)。五、組織實(shí)施：

1、培訓(xùn)部負(fù)責(zé)培訓(xùn)活動的組織實(shí)施，結(jié)合公司的實(shí)際狀況，合理支配每期培訓(xùn)的‘主講嘉賓。

2、公司員工參與培訓(xùn)必需簽到，培訓(xùn)音陋培訓(xùn)結(jié)束后將培訓(xùn)簽到表提交行政部備案。

3、各部門應(yīng)合理支配工作，協(xié)調(diào)好工作和培訓(xùn)時(shí)間，保證部門員工能準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn)活動。

4、各部門可結(jié)合本部門的工作實(shí)際提出培訓(xùn)需求，培訓(xùn)部依據(jù)狀況納入公司整體的培訓(xùn)安

排。

5、培訓(xùn)部執(zhí)行培訓(xùn)安排，各部門負(fù)責(zé)人指導(dǎo)本部門同事在實(shí)際工作中的行為調(diào)整。

六、學(xué)習(xí)考查評估：

學(xué)習(xí)考核評估工作的綻開：培訓(xùn)不是目的，僅是一種手段而已。培訓(xùn)的效果考查評估工作本

身仍舊不是目的，如何對實(shí)際工作和個(gè)人成長有助益才是關(guān)鍵。所以考查評估工作應(yīng)在學(xué)員參加

到培訓(xùn)活動起先時(shí)刻就已經(jīng)綻開了，可以說是全方位的，詳細(xì)包括：

1、各部門負(fù)責(zé)人針對培訓(xùn)的內(nèi)容，在培訓(xùn)活動結(jié)束后指導(dǎo)部門同事在日常工作中的實(shí)際運(yùn)

用。

2、公司行政部門在實(shí)際的行政管理過程中，針對培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行日?？己?。

3、公司網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)部制定考查評估形式，不定期進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估。

4、培訓(xùn)效果評估內(nèi)容，由網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)部統(tǒng)籌管理。全部可形成文字的評估內(nèi)容均提效行政部

備案。

學(xué)習(xí)考查評估形式：依據(jù)詳細(xì)的培訓(xùn)內(nèi)容可分別實(shí)行以下不同的兩古形式

a、閉卷測試：以試題方式考核同事對公司規(guī)范的了解程度。

b、見面訪談：由公司全體同事，或指定小組成員對同事進(jìn)行訪談式溝通，以了解其對公司

規(guī)范內(nèi)容的理解程度。

c、心福報(bào)告：由同事提交書面報(bào)告或口頭報(bào)告，闡述其對公司規(guī)范的理解與運(yùn)用。

d、角色扮演：由同事置身模擬環(huán)境，以特定角色對公司規(guī)范進(jìn)行示范性操作或演示，以了

解其對公司規(guī)范的嫻熟程度。

e、實(shí)效考查：通過集合研修，由公司相關(guān)部門對公司同事在工作期間的個(gè)人形象、工作看

法、工作方式和工作效率等進(jìn)行稽查。

職工素養(yǎng)提升培訓(xùn)方案通用8

一、指導(dǎo)思想

圖書館是學(xué)校教化資源建設(shè)中不行缺少的部分，是新一輪基礎(chǔ)教化課程必要條件之一。它所

擁有的館藏文獻(xiàn)極大滿意學(xué)校師生的學(xué)習(xí)需求，是師生們進(jìn)行學(xué)習(xí)的好場所。它不僅廣泛服務(wù)于

老師的教化教學(xué)，而且培育了學(xué)生們收集處理信息、獲得新知、分析和解決問題的實(shí)力以及提高

學(xué)生的語言文字表達(dá)實(shí)力，促進(jìn)了學(xué)生德、總結(jié)、德、智、體的全面發(fā)展，真正把圖書館辦成名

副其實(shí)的其次課堂。

二、培訓(xùn)目標(biāo)

在新的一年中，學(xué)校定期對圖書管理員進(jìn)行培訓(xùn)，對他們進(jìn)行多方位培訓(xùn)I,了解我校圖書館

藏書工作及分類、編目的常規(guī)工作，學(xué)習(xí)圖書館的管理規(guī)程，并綻開學(xué)習(xí)探討，駕馭圖書館計(jì)算

機(jī)網(wǎng)絡(luò)化管理。積累如何進(jìn)行圖書管理的閱歷,從而更好地發(fā)揮圖書館的服務(wù)功能。

三、培訓(xùn)重點(diǎn)

力口強(qiáng)對學(xué)校圖書管理員管理工作的培訓(xùn)I,培育圖書管理員嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，提高他們的管理

水平，擔(dān)當(dāng)起圖書工作人員工作的職責(zé)。

四、培訓(xùn)項(xiàng)目

對圖書管理員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)模式是開展理論學(xué)習(xí)，外出參觀學(xué)習(xí)，積級參與上級部門組織

的各種培訓(xùn)I。以集中培訓(xùn)I和分散學(xué)習(xí)的方式綻開。

五、培訓(xùn)岡容：

1、學(xué)習(xí)圖書館各科室（各部門）的規(guī)章制度。

2、了解圖書館管理的要求、原則。

3、開設(shè)圖書館藏書的工作及分類的?學(xué)問講座。

4、了解我校我校圖書館管理、借閱的現(xiàn)狀，熟識館內(nèi)讀者借閱圖書的詳細(xì)要求和步驟。

3、工具書的運(yùn)用方法，

4、圖書的選擇和讀書方法。

5、學(xué)習(xí)圖書館網(wǎng)絡(luò)化管理，能嫻熟操作。

6、學(xué)習(xí)現(xiàn)代化圖書館理論體系，提高理論水平。

7、編撰二次文獻(xiàn)，服務(wù)于教學(xué)。

總之，搞好圖書管理員的培訓(xùn)工作，提高圖書管理員的圖書管理工作的實(shí)力，有利于推動圖

書館的工作，讓我們的圖書館越辦越好。

職工素養(yǎng)提升培訓(xùn)方案通用9

一、方案總則

培訓(xùn)部自成立至今，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、各分公司經(jīng)理及員工的大力支持和主動協(xié)作，為了盡

快搭建企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，實(shí)行規(guī)范化操作，依據(jù)公司副總經(jīng)理許總指示，培訓(xùn)部現(xiàn)面對各相關(guān)部門

招賢納士，公開聘請內(nèi)部培訓(xùn)師。

二、聘請要求

1、品德要求：

酷愛公司，酷愛自己從事的職務(wù)，對培訓(xùn)工作有愛好，待人熱忱，喜愛挑戰(zhàn)自己，做事情有

韌性，在公司工作1年以上。

2、專業(yè)要求：

精通本部門的工作流程，產(chǎn)品制造，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，駕馭相關(guān)技術(shù)，具備相關(guān)資格證書者優(yōu)先考

慮。

3、實(shí)力要求：

能夠獨(dú)立編寫相關(guān)培訓(xùn)教材，考核試卷，有較強(qiáng)的課堂限制實(shí)力，擅長表達(dá)，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)

實(shí)力。

三、級別鑒定

1、A級培訓(xùn)師

高校本科以上學(xué)歷，具有中級及中級以上相關(guān)資格證書，工作閱歷3年以上。有較強(qiáng)的動

手實(shí)力和表達(dá)實(shí)力。

2、B級培訓(xùn)師

高校專科以上學(xué)歷，具有相關(guān)資格證書，工作閱歷2年以上。有肯定的‘動手實(shí)力，擅長表

達(dá)。

3、C級培訓(xùn)師

中專以上學(xué)歷，工作閱歷2年以上。有肯定的動手實(shí)刀和基本表達(dá)實(shí)力。

四、內(nèi)部培訓(xùn)師考核

1、培訓(xùn)教材運(yùn)用審批，技術(shù)類培訓(xùn)由生產(chǎn)技術(shù)部林強(qiáng)順部長負(fù)責(zé)審批，公共類培訓(xùn)由許總

負(fù)責(zé)審批。

2、培訓(xùn)效果考核，①問卷考核。培訓(xùn)I部當(dāng)場發(fā)放培訓(xùn)果時(shí)效果調(diào)查表，依據(jù)學(xué)員打分，計(jì)

算平均分評定,80分以上為A級，60分以上為B級，60分以下為C級。（此類適用全部培訓(xùn)）

②工作模擬考核。培訓(xùn)部將在培訓(xùn)結(jié)束一星期內(nèi)，支配學(xué)員進(jìn)行相應(yīng)的技能操練，及格率在

80%以上的為A級，60%以上的為B級，60%以下的為C級。考核由質(zhì)量部鄧永杰部長全面負(fù)

責(zé)。（此類針對技術(shù)性培訓(xùn)）。

③績效考核。培訓(xùn)部將在培訓(xùn)結(jié)束一星期內(nèi)，向?qū)W員所在部門發(fā)放調(diào)查問卷，由學(xué)員上級對

學(xué)員培訓(xùn)前后的工作看法、員工士氣、員工流淌率等作出評估。80分以上為A級，60分以上

為B級，60分以下為C級。（此類針對公共類/銷售技能類培訓(xùn)）。

五、待遇

公司頒發(fā)內(nèi)部培訓(xùn)師證書，正式聘用。

A、級培訓(xùn)師每節(jié)課補(bǔ)貼100元，考核A級100元，B級50元，C級-20元。

B、級培訓(xùn)師每節(jié)課補(bǔ)貼80元，考核A級100元，B級50元，C級-20元。

C、級培訓(xùn)I師每節(jié)課補(bǔ)貼50元，考核A級100元，B級50元，C級-20元。

每節(jié)課時(shí)時(shí)間為45-60分鐘,酬勞為：課時(shí)補(bǔ)貼+考核補(bǔ)貼，問卷考核/工作模擬考核/績效

考核三類考核得分不累計(jì)，以單項(xiàng)所得最高分賜予補(bǔ)貼。

10人以下培訓(xùn)不分等級統(tǒng)一為30元，新員工入職培訓(xùn)不計(jì)。

六、附20xx年公司培訓(xùn)安排表

打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，超越創(chuàng)新，須要各位員工的大力支持，主動參加，須要相關(guān)部門負(fù)責(zé)人主

動舉薦，嚴(yán)格把關(guān)，請以上分公司負(fù)責(zé)人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向培訓(xùn)部舉薦3名人才，培訓(xùn)音閥各從中

選擇1-2名。

職工素養(yǎng)提升培訓(xùn)方案通用10

一、入職培訓(xùn)的目的

1、使新員工在入職前對公司有一個(gè)全方位的了解，相識并認(rèn)同公司的事業(yè)及企業(yè)文化，堅(jiān)

決自我的職位選擇，理解方理解公司的‘共同語言和行為規(guī)范。

2、使新員工明確自我的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標(biāo)，駕馭工作要領(lǐng)，工作程序和工作

方法，盡快進(jìn)入崗位主角。

3、幫忙新員工適應(yīng)工作群體和規(guī)范，激勵新員工構(gòu)成進(jìn)取的看法。

二、培訓(xùn)對象

公司全部新進(jìn)員工

三、培訓(xùn)時(shí)間

每周四午時(shí)16:00至18:00,如有特別情悅，詳細(xì)時(shí)間則另行通知。

四、培訓(xùn)方式

1、崗前培訓(xùn)：由人事部組織實(shí)施，采納集中授課的形式。

2、崗位培訓(xùn)：由廠長組織對其與工作崗位所要求的技能進(jìn)行培訓(xùn)。

五、培訓(xùn)教材

公司《規(guī)章制度》、消防平安學(xué)問、設(shè)備3Q文件及操作指引

六、入職培訓(xùn)資料

1、公司概況（公司的歷史、背景、質(zhì)量方針、原則）2、組織機(jī)構(gòu)圖

3、各部門職能（員工個(gè)人崗位職責(zé)）

4、員工曰常工作準(zhǔn)則、嚴(yán)禁行為

5、人事管理制度（錄用、考勤和休假、獎懲、離職、工資）、

6、員工福利

7、員工平安留意事項(xiàng)

8、消防學(xué)問培訓(xùn)

9、崗位專業(yè)學(xué)問、技能

10、設(shè)備操作及平安指引規(guī)程

七、培訓(xùn)考核

培訓(xùn)考核分為書面考核和應(yīng)用考核，以書面考試為準(zhǔn)，滿分100分，85分為合格，不合格

終止試用。

八、評估

公司對員工的培訓(xùn)進(jìn)行評估及，評估結(jié)果記入員工個(gè)人檔案，評估成果、培訓(xùn)看法及出席情

景等作為員工調(diào)薪、升職之依據(jù)。

職工素養(yǎng)提升培訓(xùn)方案通用11

一、培訓(xùn)工作的指導(dǎo)思想

安排生育干部崗位專業(yè)培訓(xùn)，是對在職干部根據(jù)崗位規(guī)范的要求所進(jìn)行的以提高政治理論、

專業(yè)學(xué)問和實(shí)際工作實(shí)力為目的的定向培訓(xùn)以及依據(jù)本崗位工作發(fā)展的須要進(jìn)行的各種適應(yīng)性

培訓(xùn)是干部崗位培訓(xùn)的組成部分。通過崗位專業(yè)培訓(xùn)使翊性育干部達(dá)到本崗位的任職要求，

提高工作水平和效率，為更好地實(shí)行安排生育基本國策服務(wù)。

二、培訓(xùn)范圍和對象

凡是在各級政府部門中從事安排生育工作的在職干部,都屬于崗位專業(yè)培訓(xùn)的對象。

已經(jīng)學(xué)完與崗位專業(yè)培訓(xùn)相同的課程，并取得中專以上畢業(yè)證書、專業(yè)證書或單科結(jié)業(yè)證明

的，經(jīng)上一級安排生育委員會的組織人事部門批準(zhǔn)年內(nèi)可以免修.

縣（市）安排生育委員會正、副主任（含科級）以上干部文化程度未達(dá)到中?；蛑袑W(xué)畢業(yè)的、

鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）安排生育干部未達(dá)到初中畢業(yè)的'，須經(jīng)文化補(bǔ)課，達(dá)到起點(diǎn)要求后，方可參與培訓(xùn)。

今后各級安排生育部門，一般不錄用和調(diào)入不具備中學(xué)以上學(xué)歷的人員。凡新錄用的非領(lǐng)導(dǎo)

職務(wù)的工作人員，必需經(jīng)過初任培訓(xùn)，合格之后，方可上囪。

三、培訓(xùn)內(nèi)容與課程設(shè)置

崗位專業(yè)培訓(xùn)課程暫定為四門，即人口理論、安排生育管理、人口統(tǒng)計(jì)與安排、安排生育技

術(shù)。依據(jù)崗位職務(wù)的不同，培訓(xùn)應(yīng)分層次進(jìn)行。

科級以上干部專業(yè)課程面授時(shí)間不少于250學(xué)時(shí)；鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）安排生育干部不少于220學(xué)時(shí)。