2024銷售員工年終工作總結(jié)

2024銷售員工年終工作總結(jié)篇1

轉(zhuǎn)眼，進入高璐美快5個月了，回首這5個月的學習和工作，有最初在車間

實習的艱辛與汗水，有最初跟單時的困難與挫折，也有圓滿完成任務的高興和滿

足，很高興能進入到高璐美和大家一起學習、共同成長、共同進步?，F(xiàn)就20_

年下半年個人工作情況總結(jié)如下：

一、年度工作情況：

1、熟悉了解公司的各個方面：我于20_年8月底進入公司，在這里要感謝

公司讓我在公司的生產(chǎn)一線鍬煉了一個月，讓我能在第一時間親自了解公司的產(chǎn)

品生產(chǎn)工藝流程及規(guī)格尺寸，為以后的跟單工作打下了堅實的基礎(chǔ)。在實習結(jié)束

回到辦公室后也開始加緊對公司的各項規(guī)章制度進行全面了解，熟悉公司的企業(yè)

文化。通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的

壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項規(guī)章制度為準則，嚴格要求自己，在

堅持原則的情況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務。

2、熟悉跟單業(yè)務流程：作為一名跟單新手，必須盡快讓自己了解跟單這項

工作以及清晰的跟單流程及相關(guān)的外貿(mào)術(shù)語。不得不承認，最初的我，對于跟單,

沒有太多的具體概念，所幸，在部門領(lǐng)導人的培養(yǎng)、支持和領(lǐng)導之下，慢慢地開

始熟悉跟單的具體操作流程。在工作中我學習到，跟單工作是一項需要細心，還

需要穩(wěn)重的工作。而要做到這些，一是要從基本功上多下工夫，對業(yè)務熟練掌握；

二是要主動培養(yǎng)自己嚴謹細致的習慣，無論面對什么樣的事情，先要做到平心靜氣,

不急不躁；三是要主動的與銷售經(jīng)理，與各個部門的同事溝通，做到不恥下問，不懂

就問，有疑問就問；四是要有鍥而不舍的精神，跟單在一開始可能是一件新奇的工

作，時間長了可能會產(chǎn)生厭煩的情緒，這是需要避免的，無論從事什么性質(zhì)的工作，

都是在發(fā)揮自己的作用，只有堅持不懈才能不斷進步。我想只有這樣，才能把跟單

這份工作做好，才能不斷的提高自己的能力，從而為更進一步的發(fā)展打下良好的基

礎(chǔ)。

二、工作中不足和需要改進的地方：

1、工作主動性發(fā)揮的還不是很好，對工作的預見性和創(chuàng)造性不夠，離領(lǐng)導

的要求還有一定的距離；

2、業(yè)務知識方面掌握的還不夠扎實，在今后的工作中，我一定會嚴格要求

自己，虛心學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，一定能夠改進這些缺

點和不足，爭取在各個方面取得更大的進步。

3、要更加細心認真地完成工作，尤其在做資料的時候。跟單是一份很細致

的工作，所以我們在跟單的時候必須要做到認真、細致、仔細。

4、要學會全面考慮問題。每一次出貨的同時也伴隨著下一次出貨的到來，

包括出貨的時候需要考慮到客人是否有足夠的庫存，某種產(chǎn)品的規(guī)格是客人現(xiàn)在

急缺的，要先出貨；我們目前所生產(chǎn)的能不能滿足客人的訂單等等一系列問題。

5、要及時有效地和各個相關(guān)部門溝通。每次出貨前，都需要和計劃溝通，

確定大概的出貨時間；多去車間看看生產(chǎn)情況，產(chǎn)量等；每天與計劃及倉庫確認產(chǎn)

品生產(chǎn)進度和每日入庫情況，以便更好地做好出貨前的準備。

6、走好跟單流程每一步。20_年，跟單流程混亂，沒有一個統(tǒng)一的流程，

正所謂“沒有規(guī)矩不成方圓“20_年將嚴格按照跟單及出口規(guī)范流程執(zhí)行。

三、對20_年的展望：

來到GLM工作，我最大的收獲莫過于在敬業(yè)精神、思想境界、業(yè)務素質(zhì)和工

作能力上都得到了很大的進步與提高，也激勵我在工作中不斷前進與完善。隨著

公司不斷的發(fā)展壯大，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的

知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，努力的學習和提高文化素質(zhì)和各種

工作技能，為公司做出應有的貢獻。我明白企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)

造，相信在全體員工的共同努力下，企業(yè)的美好明天更輝煌。

2024銷售員工年終工作總結(jié)篇2

一年來，X保險M公司在省市公司正確領(lǐng)導下，依附我公司全體員工的不懈

努力，公司業(yè)務取得了打破性進展，率先在全省突破保費收入千萬元大關(guān)。今年,

我公司提前兩個月完成了省公司1、達的全年營銷任務，各項工作健康順利發(fā)展。

下面聯(lián)合我的詳細分管工作，總結(jié)這一年來的成績與不足。

一、工作思維

積極貫徹省市公司對于公司發(fā)展的一系列重要唆使，與時俱進，勤懇工作，

求實求效，勇爭一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊環(huán)繞“立足改革、加快發(fā)展、真摯服務、

提高效益”這一核心，進一步改變觀念、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的臨沂保

險市場，強化中心競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好

的發(fā)展態(tài)勢，為X保險公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應有的奉獻。

全方面加強學習，盡力進步本身業(yè)務素質(zhì)水溫和管理程度。作為一名領(lǐng)導干

部，肩負著上級引導和全部員工賦予的主要職責與使命，公司的經(jīng)營方針政策須

要我去貫徹實行。因而，我非常本材料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴禁復制抄襲重視保險實

踐的學習和管理能力的培育。留神用迷信的方式領(lǐng)導自己的工作，標準自己的言

行，建立強烈的義務感和事業(yè)心，不斷提高本人的業(yè)務能力和管理才能。

不斷提高公司業(yè)務人員步隊的整體素質(zhì)水平。一年來，我始終把造就展業(yè)職

員的業(yè)務素質(zhì)作為團隊建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓，并和經(jīng)理室一起實施有針對性

的培訓籌劃，加強領(lǐng)導班子和員工隊伍建設(shè)。

二、業(yè)務管理

“不規(guī)則不成方圓”。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強管理。

管理是一種投入，這種投入一定會發(fā)生效益。我分管的是業(yè)務工作，更需要向管

理要效益。只有不斷完美各種管理制度和辦法，并真正貫徹到行為中去，才干出

成績、奏效益。業(yè)務管理中我主要做了以下工作：

1、依據(jù)市公司下達給咱們的全年銷售義務，制訂各個部室的周、月、季度、

年銷售規(guī)劃。制定打算時本著捕風捉影、根據(jù)各個險種特色、客戶特點，部室情

形斷定每個部室公道的、可實現(xiàn)的目標。在目標肯定之后，我本著“事事落實，

事事督導，，的方針，通過增強進程的治理跟監(jiān)控，來確保各部室目的方案的順利

實現(xiàn)。

2、作為分管業(yè)務的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設(shè)。一直注重部

室經(jīng)理和部室成員的思惟和業(yè)務素質(zhì)教導。一年來，我屢次組織局勢發(fā)動會、業(yè)

務研究會，發(fā)展業(yè)務培訓運動，組織大家學常識、找教訓，提高職工全面素質(zhì)。

培訓重點放在學習保險理論、展業(yè)技能的知識上，并且強調(diào)對團隊精力的培養(yǎng)。

學習增進了各個團隊自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的連續(xù)、穩(wěn)固發(fā)展打下扎實的

基礎(chǔ)。

3、輔助經(jīng)理室全面推動薪酬制度翻新，一直夯實公司基本管理工作。樹立

與崗位和績效掛鉤的薪酬軌制改革。今年，我牢牢繚繞職位明白化、薪酬社會化、

獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進企業(yè)薪酬體系改造。初步建破

了一個能上能下，能進能出，可能充足激發(fā)員工踴躍性和發(fā)明性的用人機制。

三、部室負責工作

除了業(yè)務管理工作，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理。營銷一部營銷員只有一名,

我的業(yè)務主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務重要是生資公司的。根據(jù)生資公司

車隊的特點，在原有車輛保險的基礎(chǔ)上，我在全市首先創(chuàng)辦了針對營本資料權(quán)屬

文秘資源網(wǎng)嚴禁復制剽竊業(yè)性貨車的貨運險。貨運險的開辦既為客戶供給了保險

保障又增添了公司保費收入，真堪稱兩全其美。經(jīng)由不懈努力，我部全年完成保

費收入X萬元，其中車險保費X萬元，非車險業(yè)務X萬元，滿期賠付率為X%,成

為公司發(fā)展的重要保障。

四、工作中的不足

因為工作千頭萬寶，加上分管業(yè)務較多，有時未免忙中犯錯。例如有時服務

不迭時，統(tǒng)計數(shù)據(jù)呈現(xiàn)偏差等。有時工作有浮躁情感，有時工作急于求成，反而

影響了工作的進度和品質(zhì)；處置一些工作關(guān)聯(lián)時還不能得心應手。

總之，一年來，我嚴于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高

職工的意識，舉動上用嚴厲的制度規(guī)范，在我的率領(lǐng)下，公司員工以不斷發(fā)展建

設(shè)為己任，以“誠信為先，持重經(jīng)營，價值為上，服務社會”為經(jīng)營主旨，克意

改革，不斷立異，規(guī)病運作，獲得了很大成就。

新的一年行將到來，保險市場的競爭將更加劇烈，公司要想持續(xù)堅持較好的

發(fā)展態(tài)勢，必需進一步解放思想，更新觀點，沖破自我，逐步加大市場營銷！

2024銷售員工年終工作總結(jié)篇3

、實習單位簡介

有限公司成立于20_年12月17日，是世界500強之一中糧有限公司

(COFCO)成員企業(yè)中國茶葉股份有限公司的全資子公司。主要負責云南產(chǎn)區(qū)、貴

州產(chǎn)區(qū)、四川產(chǎn)區(qū)普洱茶及紅綠茶等特色產(chǎn)品的生產(chǎn)、加工及國內(nèi)外銷售工作，

銷售渠道覆蓋全國(?包括香港、澳門及中國臺灣地區(qū))、東南亞地區(qū)及歐美地區(qū)，

是中國普洱茶行業(yè)重要的企業(yè)之一。

二、實習過程

在中國茶葉有限公司實習期間，負責普洱茶的銷售，普洱茶的市場調(diào)查，了

解茶葉、現(xiàn)狀，以便為茶葉的生產(chǎn)、經(jīng)營提供咨詢，報務。

在普洱茶的銷售中，不但重新認識的現(xiàn)在茶葉市場的走向，更加學習到了要

沖跑出一壺好茶的關(guān)鍵。

好茶是甘甜的、滑順的、細膩的、持久的。當然還有許多其他的感覺，讓人

喝起來感覺很舒服。隨著喝茶年限的增長，我們會對好茶的要求提高，而忽略一

些當初看來是很不好接受的苦澀。

甘甜的感覺是品嘗獲得的，老練的人可以從舌尖接觸到茶湯就開始有了甜的

感覺。但是茶湯中往往給我們呈現(xiàn)的最初感覺不是甜，而是微苦的刺激，隨后迅

速轉(zhuǎn)變?yōu)榍鍥觯購那鍥鲋懈惺艿阶虧?，繼而覺得舌底生津，這時甜開始出現(xiàn)了。

很多人再第一次喝茶的時候被這個開始的苦嚇壞了，覺得不好喝，放棄了。真是

可惜，他沒有等到緊接著就會出現(xiàn)意料中的甜就放棄了喝茶。

茶湯咽下之前，茶的甘甜是從舌尖到舌根的過渡、蔓延；茶湯咽下之后，茶

的甘甜是從咽喉往舌根部涌現(xiàn)，伴隨著清涼感覺，口舌生津，一陣陣地涌現(xiàn)著甜

的回味，把這個感覺稱之為甘是再恰當不過了。

如果僅僅是說甜，那么苦就是對立面了。而甘卻可以在苦和甜之間遷回變化,

有時苦多一些，有時甜多一些，可以說伴隨著苦，回味是甜的甘，是茶湯里面最

富戲劇色彩的因素。它既是茶湯本身固有的物質(zhì)，也是人們對茶湯的體會。千百

年來，人們喝茶喝出的文化，離不開這個苦盡甘來的滋味。+分頁+

好茶的甘甜回味是持久的，它象鑲在口腔里面的一層膜，久久不會失去。這

樣的滋味，加上豐富變化的香氣，難怪有那么多人迷戀和依賴它。

這樣的茶數(shù)量比較少，價格昂貴。平常比較難喝到，除非機緣巧合，很多人

一輩子就喝上那么一回，終生難以忘懷。大多數(shù)時候，我們喝的茶是甘苦相伴的,

苦苦地入口，慢慢地回甘，持久力也差點，沖泡次數(shù)也少很多。但由于有了回甘,

茶還是那么迷人。

純粹苦而不能回甘的茶就比較少人喝了。原因是太難以接受那個滋味了。除

非萬不得已，一般人嘗過有回甘的茶后，就不會去喝那個苦茶了。

甘苦是茶湯中的一對攣生兄弟，而滑澀則是攣生姐妹了。茶湯中也很少有絕

對的滑順，往往是滑幀的入口過后，就伴隨著澀。

澀在茶湯中扮演的角色很不體面：把喉嚨鎖住的澀叫麻澀，讓舌苔變粗變厚

的澀叫十澀，帶有雜味半生不熟的澀叫青澀，受潮捂壞了的澀叫酸澀。等等，聽

起來最難聽的名稱在茶湯中莫過于澀了。

澀與滑本來是沒有什么關(guān)聯(lián)的，他們是一對矛盾。但是往往接受了澀的感覺

后，一切都顯得滑順了。而有時滑順過后馬上滋生了澀，如影附體，相生相伴。

這樣一來，澀跟滑就很難用一個界限來區(qū)分它們了。

好茶始終滑順，茶湯象自動流轉(zhuǎn)于口腔，細細的、滑滑的，豐富的質(zhì)感每一

分子都給你留下深刻的、無形的印象。同樣會象甘甜一樣在口腔內(nèi)鍍上一層膜，

有“釉面”的感覺。

大多數(shù)時候我們喝的茶，開始滑順，后來慢慢地就不滑順了，舌苔變厚了，

有些開始感到喉嚨不適了。這個時候往往我們會選擇換茶或者停止喝茶了。

有些劣質(zhì)茶葉，一開始就又澀又麻，喉嚨象卡了魚刺，揮之不去，非常難受。

毫無美感。跟純粹的苦茶一樣，很難入口。奇怪的是，苦澀往往在這個時候聚會,

象黑社會一樣，攪得人心惶惶。

最有意思的是，無論甘甜滑順，還是苦澀，往往會被茶湯的香氣所掩蓋掉。

或者是在香氣的誘導下，使人忽略掉苦澀。甚至有的時候為了追求香氣，無所謂

苦澀的存在，把苦澀作為一種茶葉的特征。這在很多老茶鬼面前是一種嗜好。就

象喝烈酒的人不怕高度酒精的烈辣，煙癮大的人不怕曬旱煙的嗆味一樣。純屬習

慣。

按照氣味是游離因子的邏輯，香氣是茶葉本身固有的成分，通過加工控制得

到發(fā)揮的氣味，這個氣味是多變的，而且會慢慢消失的。尤其香氣在茶湯中屬于

特色的時候，最容易使人忽視茶的本來面目：苦、澀、甘、滑。這個時候，你就

要有一個明晰來確定茶湯里面到底有些什么了。

三、實習感悟

出來社會一年多，已經(jīng)是半個社會人了。不能再向?qū)W生那樣，某些時候可以

隨心隨意。外校企業(yè)頂崗實習，為我們提供了一個很好的實踐機會，可以讓我們

更好的把理論運用于實踐，在實踐中領(lǐng)悟理論，更可以學習到很多書本上學習不

到的，甚至比理論知識更重要的業(yè)務知識，這些實習經(jīng)驗，無疑的我們畢業(yè)后就

業(yè)的一大籌碼。

最后，感謝這一段曲折時光，感謝每個我所在的企業(yè)，感謝企業(yè)領(lǐng)導及上司

對我的重視和栽培，感謝我所遇到的同事們，你們一路給我的支持與幫助，讓我

在前進的路上充滿著激情與力量。感謝云南熱帶作物職業(yè)學院，讓我在短短兩年

時間里認識了很多良師益友，讓我在知識的海洋中不斷的吸取知識和不斷的完善

自己，感謝學院領(lǐng)導們的英明政策，讓我有機會把自己所學到的知識充分的運用

到實踐中并在實踐中檢驗所學的真理，感謝各位輔導老師的辛勤付出于教導，給

我們無微不至的呵護，讓我們在工作中振作起來并且找到迷茫的出口。

2024銷售員工年終工作總結(jié)篇4

自從我20X年加入X公司以來也有一年的時間了。在這一年的工作中，我不

斷的挑戰(zhàn)自我，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴格遵守商場的規(guī)章制度，在實踐中磨練了工

作能力，使我的業(yè)務水平有了較大的提高。我深知工作中的進步與大家的幫助是

分布開的，而且得到了商場領(lǐng)導的高度認可，在20年的x月讓我擔任柜長一職,

這是對我工作的最大肯定。回首自己一年愛經(jīng)歷的風雨路程，我做出如下工作總

結(jié)：

一、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

通過報紙，書籍，雜志的不斷學習使自己愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事

業(yè)心，工作態(tài)度端正，認真負責，加強專業(yè)知識的學習，使自己不斷的充電，這

是銷售珠寶信心的源泉。

二、工作質(zhì)量成績，效益和貢獻

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉

了自己，經(jīng)過不懈的努力，是自己的工作業(yè)績有了長足的提高。

三、工作中的經(jīng)驗

銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的

珠寶應該時刻考慮的幾個方面：

1.詢問，微笑服務是關(guān)鍵，人為的制造一個輕松愉快的購物環(huán)境。

2.充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對珠寶知識缺乏了解，因此對珠寶首飾

的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強烈，常言道；

“滿意”是顧客最好的廣告。

3.促進成交，由于珠寶首飾價值相對較高，因此，顧客在最后成交前壓力重

重，所以要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。

4.熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。

5.售后服務，當顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結(jié)束，應該詳細介紹佩戴與

保養(yǎng)知識，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅，增進與顧客的感情，期待二

次消費的發(fā)生。

6.抓住每一次銷售的機會，以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來，注重自己的

外表，衣著要干凈得體，每天堅持化妝。

四、工作中的不足和努力方向

總結(jié)一年來的工作，盡管有不小的進步，但還是有很多改進與不足的地方。

比如，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強學習，自己的銷售技巧還應該提高，

也需要學習這方面的知識，借鑒他人成功的經(jīng)驗很重要。有時候銷售不好思想就

消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。對銷售失敗后的總結(jié)不夠，每一

次銷售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客

的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾？等等這

些都需要想一想。

作為一個柜長，就像一個帶兵打仗的班長，沖在第一線影響，感染成員很重

要，作為柜長首先要是到表率，模范帶頭作用，一個柜臺就是一個集體，充分的

團結(jié)才能釋放最大能量?；ハ鄬W習，互相進步。

總之，在這一年里我工作并快樂著！

2024銷售員工年終工作總結(jié)篇5

20_年即將過去，新的一年又在展開，作為一名服裝導購員，現(xiàn)將自己的工

作總結(jié)及心得總結(jié)如下，希望大家能夠予以指導建議。

導購員在服裝銷售過程中有著不可代替的作用，它不但代表著商家的外在形

象，也加速了銷售的進程，而導購員要做好導購工作，除了對商品非常熟悉外，

還要具有足夠的耐心，并掌握一些服裝銷售技巧。一般來說，導購員只有對商品

有了很好的了解，才能去介紹給顧客，而導購員在給客戶介紹產(chǎn)品時，一定要耐

心解說，因為客戶也希望買到最稱心的東西，同時，導購員還需要掌握以下技巧。

導購員除了能將服裝展示給顧客，并加以說明外，還要能向顧客推薦服裝，以引

起顧客購買的興趣，在推薦服裝時，我們可以運用乂下幾點：

1、推薦時要有信心。向顧客推薦服裝時，導購員本身要有信心，才能讓顧

客對服裝有信任感；

2、適合于顧客餓推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據(jù)顧客的實際

客觀條件推薦適合的服裝；

3、配合手勢向顧客推薦；

4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方面

的特征，向顧客推薦時，要著重強調(diào)服裝的不同特征；

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝

上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售；

6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點，對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較

各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。

其次，要注意重點銷售的技巧。重點銷售是指銷售要具有針對性。對服裝的

設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過

度到“信念”，最終銷售成功，在極短的時間內(nèi)讓顧客具有購買的信念，是銷售

中非常重要的一個環(huán)節(jié)，重點銷售有下列環(huán)節(jié)：

1、從4K上著手,從穿著時間、穿著場合、穿著對象以及穿著目的等方面做

好購買參謀，有利于銷售成功；

2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂。

服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開；

3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：

“這件衣服好”、“這件衣服你最合適”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售

對象不同而改變說話方式，對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜;

4、導購員要把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流

行的趨勢。

以上是我這段時間做服裝導購的總結(jié)，在以后的導購中，我將會及時做好計

劃及總結(jié)，以便更好地做好服裝導購工作。

2024銷售員工年終工作總結(jié)篇6

對湖南茶葉銷售、茶館經(jīng)營現(xiàn)狀的市場分析

在湖南迪達農(nóng)業(yè)服務中心實習期間，負責湖南茶葉的銷售，茶館經(jīng)營的市場

調(diào)查，了解茶葉、茶館的現(xiàn)狀，以便為茶葉的生產(chǎn)、經(jīng)營提供咨詢服務。

首先被介紹到其相關(guān)聯(lián)茶葉公司進行為期一個半月的市場調(diào)研。在該公司參

與茶葉的選購、零售、茶館的日常經(jīng)營活動。

長沙的茶葉批發(fā)基本上在高橋大市場的茶葉城，其中有不少專賣店，如西湖

龍井、碧螺春等。雖然茶葉只分為不多的等級，但由于制作工藝的差異，每一等

級內(nèi)又有幾個不同的分。以龍井為例（西湖龍井茶葉，產(chǎn)于浙江杭州西子湖畔的

群山翠谷中，因龍井泉和龍井寺而得名）它的外形扁平光滑，形似蓮心、雀舌，

色澤翠綠略黃；葉底均勻，一旗一槍，交錯相映，栩栩如生，煞是賞心悅目。龍

井茶炒制工藝精湛，全系手工完成；采摘的茶葉極為細嫩，全部采用嫩芽制成的

龍井茶，稱為“蓮心”，采一芽一葉炒制兒成者，稱為“旗槍”，喻其葉為旗，

芽為槍。采一芽二葉初展炒制兒成者，刑如雀舌，固稱為“雀舌”。一般每公斤

特級龍井茶約2?8萬個茶芽。鑒定茶葉主要看茶型、茶香、色澤。尤其區(qū)分不

同級別時，其色其香更為重要，炒制精妙的茶葉應是保持茶葉之清脆，本是清嫩

的茶葉一經(jīng)炒制變得烏黑，便算是下級品。賞茶是一門學問，也是一門藝術(shù)，我

只是初學，只略知一二。

茶葉城的貨源多為可靠，要不不會在那立足那么久，其中店鋪林立，應有盡

有，除各地茗茶外，還有茶具，茶罐。茶具店以賣宜興紫砂壺類銷路，紫砂壺檔

次多，價格差異大，有貴至成千，也有幾十元一個的，不過紫砂壺不論好壞，都

有泡茶不走味的特點，差別在于其制作工藝粗糙程度不同，進而影響對茶香的吸

收程度，好的茶壺，較少吸收茶香，前后兩次沖泡的香味不容易混得過多。

批發(fā)茶葉后，零售價多有差異，這得看零售地域。市區(qū)，郊區(qū)由于消費水平,

房租不同，成本自然不同。處于不同地域得零售店可以根據(jù)不同成本適當調(diào)整售

價。不過其中有一點，對規(guī)模不大的茶店而言，散茶比袋裝茶的利潤空間更大，

對顧客而言，顧客可以直接看到茶葉的色澤，形狀，還可以聞其香，相比袋裝茶

而言，袋裝茶多數(shù)看不到其質(zhì)量，更不用說聞其香了，這可謂是“雙贏”一一零

售商的利在于可以取得袋裝工人創(chuàng)造的部分價值，另一部分則讓利于消費者。當

然不可避免有些消費者更偏好于袋裝茶，于是一定的袋裝茶是必要的，特別是一

些袋裝泡茶（如紅茶）便于沖泡，也是比較受歡迎的。

說到茶館不可不提及茶道和茶品，正所謂“種茶是一門科學，制茶是一門技

術(shù)，喝茶是一門藝術(shù)，而且是一門學問?！敝袊栉幕蓙硪丫?，茶館便是其展

現(xiàn)之地，茶藝十六道的首道是精器妙用，泡制功夫茶（如烏龍茶）數(shù)用紫砂壺為妙。

當然紫砂壺僅適用于泡耐泡茶，多數(shù)綠茶（如西湖龍井）則不適用，可改用蓋碗，

活用玻璃杯?，F(xiàn)在玻璃杯用得很普遍，源于玻璃得透明，可以看到茶葉沖泡后婀

娜多姿的形態(tài)，觀其形色品其香。泡茶的基本程序是潔器一一溫杯（壺）一一投茶

——沖泡——分茶一一品茗。沖泡時極為講究，應高沖，用水流沖擊茶葉，使其

泛出茶香，并利用手腕的力量，將水壺由上向下反復提三次，這一動作稱為“鳳

凰三點頭”。其作用，一是讓杯中的茶葉在水的沖擊下上下翻滾，促使茶葉的有

效成分迅速滲出；二十也是對客人表示敬意，三點頭象征著謙遜，真誠，就像行

鞠躬禮。投茶的方式有：上投，下投，中投。古有言投茶應有序，即：春秋中投,

夏上投，冬下投。分茶湯時有兩個成語：關(guān)公巡城、韓信點兵，關(guān)公巡城是指循

環(huán)斟茶，茶壺似巡城之關(guān)羽。此番目的是為使杯中茶湯濃淡一致，且低斟是為了

不使香氣過多散失。韓信點兵：巡城至茶湯將盡時，將壺中所余斟于每一杯中，

這些是全壺茶湯中的精華，應一點一滴平均分注，因而戲稱韓信點兵。另外沖泡

時還有刮沫一個環(huán)節(jié)，即茶道中的春面扶風：用茶蓋刮去壺口的泡沫，蓋上壺蓋,

沖去壺頂?shù)呐菽?。淋壺可以沖淋壺蓋和壺身，但是不可沖到氣孔上，否則水易沖

入壺中。淋壺的目的一是為了清洗，二是為了使壺內(nèi)外皆熱，以利于茶香的發(fā)揮。

自古有言茗茶配名水，眾多大1、第一泉林立尢不源于茶而起。茶圣陸羽在

《茶經(jīng)》中有所謂的“山水上，江水中，井水下”，將水分為不同等級，古雖有

蓄水方法種.種，加之如今交通方便，蓄水更易，但是名泉終歸有限，若泡茶均

用名水，則茶之味非凡人所能享。況且水之好壞不在其是否江井，而在于其清、

活、輕、甘、冽，唯有五味皆齊，才可算得上是好水，如蒸用水雖有其清輕，卻

終因少甘冽而不為所用茶葉得包裝也是極有潛力的，有著精美包裝的茶葉更適合

于作為禮品，因此有了一定規(guī)模的茶葉企業(yè)應委托制作或自制包裝盒，由于小包

裝茶是直接供消費者使用的，固在包裝上要多加講究。在設(shè)計中，應力求使廣告

宣傳、藝術(shù)欣賞、禮品器具融于一體，集多功能于一體，使包裝既具有良好的保

質(zhì)作用，又能宣傳茶葉，傳遞商業(yè)信息。品牌和標簽文字優(yōu)美，商標突出，字形、

符號、圖案得體，使消費者一看就能產(chǎn)生良好而深刻的印象。內(nèi)容符合食品標簽

通用標準的規(guī)定，標明品名。質(zhì)量等級，凈重，單價，出廠單位和地址，生產(chǎn)日

期，保存期限和品飲方法等。如果是外銷的，其外包裝的文字，圖案要充分考慮

銷售對象的文化傳統(tǒng)，宗敦信仰，經(jīng)濟發(fā)展水平，生活方式等諸多因素，色彩也

要根據(jù)不同國家和地區(qū)的消費者的需求和民族習慣而定。

科學地儲藏茶葉是開茶店，茶館所必須的，特別是精制茶，應找到一種經(jīng)濟

實用，簡便易行的儲藏方法，以限度減少茶葉品質(zhì)損失。常見的儲藏方法有常溫

儲藏法，低溫儲存法，充氮儲存法，除氧儲存法，真空儲存法。單就綠茶而言，

因綠茶易于變性，固直低溫儲藏，高檔綠茶在冷藏時，還必須同時采用抽氣充氮

法收藏，外銷綠茶，由于運輸周期長，加上運銷地區(qū)溫度普遍較高，茶葉的含水

量要控制在一個較低的水平上。以免受高溫影響，使綠茶品質(zhì)降低。紅茶、烏龍

茶與綠茶稍有不同，它經(jīng)一定時間后熟，品質(zhì)反而會有所提高，故一般適宜常溫

下儲藏。但在高溫高濕季節(jié)，茶葉易于吸潮，并伴有高濕氣味和酸味，有的還會

有酶陳味，所以也要控制溫度不宜過高。此外，經(jīng)過較長時間高溫儲藏的紅茶，

烏龍茶業(yè)已后熟，如需繼續(xù)收藏，則以冷藏為好。對于一些較大宗的名茶，價值

較高，實習報告在儲藏上必須十分講究，凡有條件均以抽氣充氮法兼冷藏為佳，

如果批量較大，又缺少現(xiàn)代儲藏條件，則可采用傳統(tǒng)的灰儲藏法或炭儲藏法。為

保持龍井、旗槍、碧螺春、君山銀針、黃山毛峰等名茶固有的色澤、香氣和滋味,

可采用石灰塊儲茶法。它是利用石灰塊的吸濕性，使茶葉充分保持干燥，以延緩

變質(zhì)。木炭儲茶法適用于各種名貴綠茶、烏龍茶和花茶的收藏。

總結(jié)：茶葉是比較有潛力的行業(yè)，一是市場需求穩(wěn)定且較大，二是作為農(nóng)業(yè)

的延伸，政府有扶持之意。另外，喝茶，特別是在環(huán)境幽雅的茶館并不亞于在咖

啡廳。該行業(yè)進入門檻不高，關(guān)鍵在于對茶道的領(lǐng)梧、茶品的準確把握。

消費人群分析：社會人員，主要是休閑，談生意，朋友聊天；再校學生和社

會青年，更注重于朋友聊天和浪漫情調(diào)。

營業(yè)時間主要在下午三點至5：30,晚上7點至12點，晚上生意相對較好，

另可開出早茶，提供粥之類的早點，應該也不錯，但營業(yè)時間相對拉長，小規(guī)模

的茶館一般難以辦到。

茶館經(jīng)營還需有自己的特色，開出獨具特色的品種，適時根據(jù)市場變化創(chuàng)出

新品種，如夏季根據(jù)天氣熱的特點，自制泡沫系列，迎合青年的需要。

2024銷售員工年終工作總結(jié)篇7

20X年即將悄然離去，20X年步入了我們的視野，回顧這一年的工作歷程，

整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞覄傔M公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今

年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一

更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都

是對我工作上的認可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己

還是有很多需要改進。以1、是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠

簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。

第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務不到位，看著自己成功客戶量慢慢多

起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較

好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的。

第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，

對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這

方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心

的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢。

第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)

客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下,

有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大

部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。

第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識時候，不善于主動請教領(lǐng)導，并且未

在當天把不懂的變成自己的知識紿吸收。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加

以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做

一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導和

同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯

就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。

2024銷售員工年終工作總結(jié)篇8

我之所以會選擇該新興企業(yè)，得益于在實習開始之前去探訪貴公司基地時老

忠和員工們那熱情的接待和回答問話時誠摯的態(tài)度，都給我留下了極深刻的印象。

作為康輝旗下的子公司，貴公司的企業(yè)精神和企業(yè)文化都不容置疑。因為我從中

看到，這里隨時隨地標榜的是團隊合作精神這樣一種凝聚的力量，同時也不乏殘

酷的競爭意識。所以無論身處何方優(yōu)勝劣汰是個永恒的主題，更何況我是個堅信

自己定能經(jīng)受得住考驗的人。

從試用期到正式上崗這一路走來，無論是我的銷售技巧還是專業(yè)知識雖然說

沒有質(zhì)地的飛躍卻在日臻成熟和進步。我生性喜愛交流和談話，所以不存在面生

或不愛說話的難題。卻在如何看客和物色“好”客人方面卻時常栽了跟斗，也因

此吃過不少苦頭、走了不少彎路。都說人心最難測，做這行的最能夠體會到這點。

而且每天來自于業(yè)績方面的壓力真的好大。同樣的顧客量同樣的機會如果自己銷

售的業(yè)績比其他人低了會很傷心不已。畢竟拿提成吃飯的人能不視業(yè)績?nèi)缑矗?/p>

現(xiàn)下還正處在旅游淡季之際，混這口飯吃的我們更是愁云慘淡之極。時光在飛逝

生命要繼續(xù)，我們每天也還是繼續(xù)拼命的創(chuàng)造自己的價值。

語說回來，真的不得不好好感謝一番三位老總平日里對我們悉心的指導與支

持。感謝他們?nèi)闻嘤枌I(yè)知識時的認真；感謝他們在在我們銷售工作過程中遭遇

困難時的解圍；更感謝他們在在我們出錯之余時的理解與包容。總之，在這個企

業(yè)似一個大家庭般的溫暖總會環(huán)繞著溫暖著彼此。更重要的是在很多層面上也相

應反映出三位老總處理事務時常以以人為本作為出發(fā)點，讓大家感受到了人性化

的關(guān)懷。

雖然在我還沒有完全的融入角色之前卻經(jīng)歷了公司兩次大的工資制度的改革,

然而事前負賁招聘的管事人也不曾給我們打過此類的預防針，所以老實說當時還

覺得貴公司沒什么信譽，只會不停的出爾反爾，什么兩千的工資都只是說來糊弄

像我們這樣不諳時世的學生罷了。對于處涉社會的我這事兒算是個不小的打擊，

我為此還偷偷抹過好幾回眼淚呢。左思右慮之1、最終還是堅持了我最初的選擇堅

持直到現(xiàn)在，盡管現(xiàn)在的我還是那么的渺小，那么的默默無聞，可是我就是越挫

越勇。我知道理想與現(xiàn)實之間往往會有很大的差別，但是我不怕前路艱難。就像

黃總說的“又不是造」有什么難的?！币蚕窭卓傉f的“明天，會更好?！毖巯?/p>

最主要的就是做好本職工作。

做好本職工作我概括出三大點：

1.熱情服務每一位顧客，我們每天都在接待著形形色色的顧客，不管顧客有

多叼難，也不管顧客是不是我們的潛在客戶，我們都要熱情服務，面帶微笑的為

他們講解。

2、對工作隨時充滿激情，不管我們每天的工作有多么的乏味，我們都應該

保持高度的責任心和滿腔的熱情。

3.控制好自己的情緒，對待每一位顧客我們都要一視同仁，不驕不燥，耐心

的對待每一位進店的顧客。

都說興趣是的老師。任何一個人只有在做自己喜歡的事情的時候才會用心的

去做好它，所以作為一名銷售人員首先是要熱愛銷售，然后喜歡與人交流與人溝

通，并勇于承受其間的任何壓力，總之，勝不驕敗不餒，我們才會有好心情、好

的工作狀態(tài)和好的戰(zhàn)果。

2024銷售員工年終工作總結(jié)篇9

又是一年春草夢，不覺又聞鼓角聲。隨著“硝煙彌漫”的元旦和春節(jié)的臨近,

銷售人員又該緊鑼密鼓地忙活起來了。

歲末年終，對于銷售人員來講，是一個承上啟下的“關(guān)口”。在這個“節(jié)骨

眼”上，銷售人員不僅要趕在春節(jié)前想方設(shè)法去沖銷量，以平衡淡季帶來的“虧

缺”，或爭取在年底打一場漂亮的“翻身仗”，而且，銷售人員還必須要考慮另外

一個至關(guān)重要的事情，那就是要做年終收尾工作的銷售總結(jié)。

年終總結(jié)的撰寫很重要，它能為你一年的銷售工作劃上一個或完整或完美的

句號，同時，還能幫你展望未來，讓企業(yè)和領(lǐng)導由此看到你所負責銷售區(qū)域的巨

大潛力與廣闊前景，從而能夠給你更多的指導或更大力度的支持。

那么，如何來撰寫年終總結(jié)，以更好地回顧過去，提升自己呢？

銷售總結(jié)的內(nèi)容，應該包括如下塊面：

第一、年度銷售任務總體完成情況：此部分要列出本年度公司下達的銷售任

務、實際銷量、達成率、上年度同期銷量、同比增長率等等。

這部分最能夠直觀地看出自己一年的銷售狀況，體現(xiàn)了自己一年的辛勤成果,

因此，需要濃墨重彩地予以重點描述。

當然，我們也可以更細一些，將各個市場的銷售達成狀況，做一橫向比較分

析，也可以按照20:8。法則，對市場進行分類管理，方便我們找到下一年度的銷

售增長點及需要重點扶持、提升或優(yōu)化整合的市場。

附：年度各市場銷量達成表（單位：）

這一模塊，主要是做一個整體銷售情況的展示或匯報，從宏觀層面總結(jié)年度

銷售達成狀

況，并要“突出‘在過去的一年里所取得的成績和進步，它能夠增強我們做

市場的豪情和自信心0當然，也要找出自己存在的一些大面上的不足或失誤，以

督促自己在未來能夠更好地去改正或完善。

第二、以營銷4P為基礎(chǔ)，總結(jié)分析影響銷售巨標達成的一些主客觀因素

1、產(chǎn)品：銷售目標的達成與否，最直接的就是各產(chǎn)品在市場上的表現(xiàn)，我

們可以先從各產(chǎn)品在市場上的反應、銷售達成及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，尤其是各產(chǎn)品與上一

年度相比的增減狀況，來分析達成的原因或未達成的原因。（附：年度分品種銷

量達成表）

如果企業(yè)推廣的有新產(chǎn)品，我們也可以分析新品表現(xiàn)，尤其是對于競品、經(jīng)

銷商及市場增長帶來的影響，包括新品是否具有差異化，賣點是否鮮明等。

附：年度分品種箱量達成表（單位：）

2、價格：企業(yè)的產(chǎn)品價格在市場上有沒有競爭力，產(chǎn)品的性價比是否高，

都在一定程度上決定著區(qū)域市場的成敗。我們可以從產(chǎn)品價格制定策略，比如低

定價的滲透策略，高定價的撇脂策略，價格跟隨策珞等的作用，以及價格梯次設(shè)

計的合理性，渠道及顧客對于本品及競品價格政策的接受程度等等，以此來檢核

價格的表現(xiàn)力。

以下是主銷產(chǎn)品及對標競品價格體系分析表，通過此表格，再結(jié)合swot分

析法，可以得出我們的價格優(yōu)勢、劣勢，存在的機會和面臨的威脅，進而找到目

標達成與否的價格層面的原因。

附：主銷產(chǎn)品及對標競品價格體系分析表

3、渠道：柒道是產(chǎn)品銷售的“跳板”，柒道的結(jié)構(gòu)、質(zhì)量及精細化操作的程

度，決定了產(chǎn)品能否快速到達消費者，并實現(xiàn)“從商品到貨幣這驚險的一跳”。

首先，我們要總結(jié)分析渠道結(jié)構(gòu)對銷售的影響。

渠道結(jié)構(gòu)包括：

渠道的長度：指渠道環(huán)節(jié)的多少，比如零層渠道（直銷）、一層渠道、二層渠

道等；我們要檢核是否根據(jù)不同的區(qū)域，采取了不同的渠道長度。比如，成熟市

場我們可以采取短渠遒，非成熟尤其是地廣人稀的區(qū)域，要采取長渠道。

渠道寬度：指合作渠道的數(shù)量：獨家分銷、選擇分銷、密集分銷。新市場可

以采取獨家分銷，快速成長的市場要采取選擇分銷，根據(jù)地市場可以采取密集分

銷，我們是這樣做的嗎？渠道廣度：是指渠道類型多寡：一種渠道還是多種渠道？

可以分析一T,在市場上，是否將所有能夠銷售產(chǎn)品的柒道，都給開發(fā)出來了？

渠道存在不存在較為單一的'情況？

渠道深度：是指對渠道操作的精細度：包括深度協(xié)銷、深度分銷等。深度協(xié)

銷，是以經(jīng)銷商為主導，廠家協(xié)助；深度分銷，是以廠家為主導，經(jīng)銷商做配合。

企業(yè)是否根據(jù)具體的市場，來選擇了不同的分銷模式？

分析當前渠道結(jié)構(gòu)，我們要看它是否充分地結(jié)合了行業(yè)、企業(yè)、市場及客戶

狀況，包括競品采取了什么渠道模式，深度協(xié)銷或分銷這些渠道精細化方式對銷

售的影響?？偨Y(jié)這些，其實主要是找出它們的利與弊，以與時俱進，揚長避短。

其次，我們從渠道商的選擇方面，比如，渠道重心是否下移，渠道客戶是否

有強烈的合作意愿和經(jīng)銷激情，是否具有服務意識，是否具有大進大出的物流、

庫管能力，是否具有分銷能力，是否對不合格的劣質(zhì)客戶進行了汰換、優(yōu)化，有

沒有開發(fā)新的渠道客戶，來總結(jié)分析渠道與市場的匹配度。

再次，從渠道商的管控上，我們可以分析公司有沒有制定和強化市場游戲規(guī)

則，增加“犯錯”成本？是否嚴格管控市場秩序，尤其是價格秩序，是否快速妥善

處理跨區(qū)竄貨、亂價等惡性沖突等，分析總結(jié)銷售人員對渠道的控制能力及其對

銷售產(chǎn)生的重大影響c

另外，我們也可以從渠道覆蓋率狀況來進行銷售總結(jié)分析。產(chǎn)品再好，如果

在渠道尤其是終端看不到，都只能是“養(yǎng)在深閨人未識"，要想實現(xiàn)最大化的銷

售，就一定要審視當前的渠道覆蓋率狀況。我們可以從分管的各市場覆蓋率提高

還是降低來分析它對市場銷售的影響。

附：各市場覆蓋率分析表

4、促銷：促銷拉動銷售，促銷效果的好壞，決定了一個市場的投入產(chǎn)出比。

以下表格是本品及競品所采取的有針對性的促銷活動及其效果分析，目的是找出

差距，為制定下一年度的促銷安排提供參考依據(jù)。

附：市場促銷分析表

除此之外，我們還要從：促銷是否選擇了合適拘時間、地點、是否選擇了準

確的目標對象、活動力度是否足夠、贈品是否具有吸引力、目標顧客是否樂于參

與、是否提前進行了告知、是否提供了價格外的價值、活動執(zhí)行過程是否高效、

預算執(zhí)行與目標達成是否達到預期等，來進行全面分析總結(jié)促銷執(zhí)行的狀況。

5、銷售預算執(zhí)行情況。市場是需要投入的，一分投入一分回報。因此，總

結(jié)了產(chǎn)品、價格、渠道、促銷之后，我們還要總結(jié)、分析銷售預算的執(zhí)行情況。

比如，公司是否按計劃對市場進行投入了？費用是超了，還是節(jié)余了？在哪些方面

的投入，取得了較好的效果？哪些投入，業(yè)績提升不明顯，下一年度需要改進？最

后，銷售目標是否完成，費用率是多少，與年初預算相比，是高了還是低了，來

年的銷售預算有何建議。

6、組織建設(shè)。組織是銷售的保障。在總結(jié)里，我們也可以談一談在組織建

設(shè)方面，我們所做的一些工作或取得的一些成績，比如，在公司的指導下，制定

了區(qū)域管理制度，招聘和培訓了新的員工，幫助下屬成為骨干，凝聚了大家的士

氣等等。一位銷售主管在總結(jié)中這樣寫道：“在過去的一年，我們圍繞'讓公司

滿意、客戶滿意'兩大準則，打造教導型服務團隊，從改善終端入手，開展現(xiàn)場

管理與走動管理……’提綱挈領(lǐng)地總結(jié)了他在團隊建設(shè)方面的一些做法。當然，

如果是業(yè)務員，我們也可以寫如何幫助經(jīng)銷商打造團隊，如何對經(jīng)銷商的員工進

行傳幫帶，如何制定經(jīng)銷商員工管理手冊等等，讓主管領(lǐng)導看到我們工作的高度,

以及一些創(chuàng)新性的做法，從而為自己能夠升任更高的職位做些積累或鋪墊。

除了以上六個方面之外，如果不是上交考評的年終總結(jié)，我們還可以對自己

其他方面的目標達成情況，來做一個全面梳理。比如，職涯目標：晉升的目標是

否達到？收入目標：是否實現(xiàn)了自己想要的報酬；進修目標：有沒有參加外部的一

些培訓班或研修班等……對這些目標進行總結(jié)的目的，是給自己來年一個更大的

驅(qū)動力，激發(fā)自己的熱情，信心滿懷地迎接新的挑戰(zhàn)。

第三，歸納存在的問題及不足

其實，在第二塊里，我們已經(jīng)對影響銷售任務達成的一些不利的方面進行了

總結(jié)和分析，在這里，我們只不過要形成一個綱領(lǐng)性的歸納，以期公司能夠重視

或改善。

1、公司存在的一些問題和不足。比如，產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定、老化嚴重、新品

推出不及時、價格缺乏競爭力、企劃力弱、促銷形式單一、產(chǎn)供銷不協(xié)調(diào)，促銷

審批太慢、財務不能及時對賬及結(jié)算返利等。

2、市場存在的一些問題。比如，“夾生”市場，以往遺留問題未解決，經(jīng)銷

商墨守陳規(guī)、小富即安、“坐商”觀念嚴重，分銷客戶設(shè)置不合理，競品投入力

度較大等等。

3、給出問題解決的方向或改善的措施建議。這里有兩點要注意，一是“多

提建議，少提意見”，意見是光抱怨，卻沒思路，建議是，不僅指出問題，還給

出解決的方向或方法。二是多出選擇題，少出問答題。意思是可以給出幾個讓領(lǐng)

導去選擇的解決方式，不要問領(lǐng)導這些問題怎么處理。

第四，充滿希望，寄予未來

既總結(jié)了成績或成果，又分析了問題和不足，接下來應該是表決心的時候了。

因為除了做銷售總結(jié)之外，銷售人員還要做具體的年度銷售計劃，所以，在

這里，可以簡要地講一講自己未來的大致思路或做法等一些方向性的東西。

比如，一個業(yè)務員寫到：“在新的一年，我會管好自己的腿：勤于拜訪客戶；

管好自己的嘴：不吃客戶的飯；管好自己的手：勤理貨，做好終端陳列與生動化

建設(shè)；管好自己的腦：凡事多總結(jié)，勤思考，愛學習……"從而讓領(lǐng)導看到一個很

有干勁的銷售人員的形象。當然，我們也可以寫一些迎合上級的“好聽"話，諸

如：在公司的大力支持下，在某某總監(jiān)或經(jīng)理的指導下，我們區(qū)域?qū)R心協(xié)力、

勵精圖治，堅決完成公司交給我們的銷售任務，為公司輝煌燦爛的明天而努力奮

斗等等，表心跡，揚斗志，讓人看了熱血沸騰。

2024銷售員工年終工作總結(jié)篇10

本次促銷活動從20xx年1月1日至20xx年2月29日，共計58天。據(jù)了解，

商超與去年同期相比有一定的增長，銷量重點拉動是以華潤萬家及人人樂等商超

的重點店面為主，活動方案效果表現(xiàn)一般。

據(jù)市場了解，今年春節(jié)整個商超紅酒市場有一定的萎縮，但主要體現(xiàn)在禮盒

方面。我超市通過去年的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整與完善、店面客情關(guān)系的維護、促銷隊伍

的建設(shè)，配合經(jīng)銷商的活動方案，取得了一定的業(yè)績。

本次的促銷活動形式主要分為四大類：

-、現(xiàn)場特價銷售：

主要體現(xiàn)華潤萬家系統(tǒng)共計12個單品，累計單品特價次數(shù)18次。此活動形

式，迎合了廣大普通顧客的心理需求，市場反應比較好，在一定程度上有效的拉

動了銷量。但同時，也存在一點負面影響，降低顧客的品牌忠誠；增加顧客對價

格的敏感度；影響顧客對商品的品質(zhì)認可。

二、堆頭、端架

堆頭與端架不僅僅是體現(xiàn)在銷售上，更體現(xiàn)在他的宣傳與展示方面，吸引顧

客，從而指引顧客到比類商品或者與之相配的產(chǎn)品上。整個春節(jié)期間，我公司在

超市的堆頭與端架未能按照當初方案逐一落實到位，但幾個重點店相繼有了一定

的補充，也起到了一定的宣傳與銷售促進作用。

三、上刊

一種單品的宣傳廣告，既有特價又有宣傳。我公司產(chǎn)品主要做了、倆個單品。

此活動形式，有效地提高了銷量，增加了顧客的可信度。據(jù)賣場實際情況，現(xiàn)場

顧客有一定的自點量。

四、返現(xiàn)

返現(xiàn)類活動也屬于一種間接讓利的促銷方式，雖然表面價值偏小，但對于顧

客來講是最實惠的促銷。整個活動期間，我公司產(chǎn)品主要針對各個單品，單品返

現(xiàn)手續(xù)比較麻煩，且只能針對有促銷員的店，相對受眾面比較小。整體限額促銷

返現(xiàn)相對比較弱。

總之，我們要靈活掌握各個活動形式的優(yōu)缺點，從顧客的實際需求出發(fā)，盡

量利用其優(yōu)點，回避不利方面，從而做出最優(yōu)化的方案，實現(xiàn)銷量與品牌同步發(fā)

展的格局。

2024銷售員工年終工作總結(jié)篇11

20_年初，我加入到了X保險X支公司，從事我不曾熟悉的人壽保險工作。

一年來，在公司領(lǐng)導的親切關(guān)懷和其他老師傅的熱情幫助下，自己從一個保險門

外漢到能夠獨立從事和開展保險營銷業(yè)務，在自己的業(yè)務崗位上，做到了無違規(guī)

行為，和全司員工一是共同努力，較好地完成了領(lǐng)導和上級布置的各項工作任務。

以下是本人一年來的工作情況總結(jié)。

一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學習、主題教育、職業(yè)

教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現(xiàn)象；能夠堅持正確的政

治方向，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上

都有所進步。

二、努力提高業(yè)務素質(zhì)和服務水平

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務學習培訓和考試考核，

勤于學習，善于創(chuàng)造，不斷加強自身業(yè)務素質(zhì)的訓練，不斷提高業(yè)務操作技能和

為客戶服務的基本功，掌握了應有的專業(yè)業(yè)務技能和服務技巧，能夠熟練辦理各

種業(yè)務，知曉本公司經(jīng)營的各項業(yè)務產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。

三、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度

一年來，無論在辦理業(yè)務還是其它的工作中，都能嚴格執(zhí)行上級公司和支公

司的各項規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務規(guī)定，堅持使用文明用語，不越權(quán)辦事，不

以權(quán)謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點，

不參與賭博、購買等不良行為。

四、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務

一年來，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足

崗位，默默奉獻，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務。能夠積極主支

動關(guān)心本部門的各項營銷工作和任務，積極營銷電子銀行業(yè)務和各種銀行卡等及

其它中介業(yè)務等。

一年來，本人憑著對保險事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職

責，努力按上級領(lǐng)導的要求做好各方面工作，取得了一定的成績，也取得領(lǐng)導和

同志們的好評。回首一年過來，在對取得成績欣慰的同時，也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀

的員工比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找

差距，勇敢地克服缺點和不足，進一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實、

做好。

2024銷售員工年終工作總結(jié)篇12

春去冬來，轉(zhuǎn)瞬之間，歷史即將掀開新的一頁，在過去的一年里，廳的全體

人員在的領(lǐng)導1、，公司各部門的大力支持￥,通過全體人員的共同努力，克服困

難，努力進取，圓滿完成了下達的銷售任務。在新春即將來臨之際將的情況做如

下匯報：

一、銷售情況

銷售891臺，各車型銷量分別為富康331臺；161臺；3臺；2臺；394臺。

其中銷售351臺。銷量497臺較增長45（私家車銷售342臺）。

二、營銷

為提高公司的知名度，樹立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶搭建一個相互交

流、溝通、聯(lián)誼平臺的同時，把更多的客戶吸引到展廳來，搜集更多的銷售線索。

本部門舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動17次，刊登報紙硬廣告34篇、軟文4

篇、報花56次、電臺廣播1400多次并組織銷售人員對已經(jīng)購車用戶進行積極的

回訪，通過回訪讓客戶感覺到我們的關(guān)懷。公司并在9月正式提升任命同志為廳

營銷經(jīng)理。期間同志每日按時報送營銷表格，盡職盡責，為公司的營銷做出貢獻。

三、信息報表

報表是一項周而復始重復循環(huán)的，崗位重要，關(guān)系到公司日后對本公司的審

計和的驗收，為能很好的.完成此項，5月任命同志為信息報表員，進行對公司

的報表，在期間同志任勞任怨按時準確的完成了公司交付的各項報表，每日核對

庫存情況，對車輛銷售作出了貢獻。

四、檔案管理

為完善檔案管理，特安排同志為檔案管理員，主要有收集購車用戶檔案、車

輛進銷登記、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報公司等，期間同志按照公司規(guī)

定，圓滿完成了公司交代的任務。

以上是對各項做了簡要。

最近一段時間公司安排1、我在齊魯陽光進行了長時間的咨詢學習，俗話說的

好三人行必有我?guī)?，在學習后本人結(jié)合以往經(jīng)驗，取長補短，現(xiàn)對于的計劃做如

下安排：

1、詳細了解學習公司的商務政策，并合理運用，為車輛的銷售在價格方面

創(chuàng)造有利條件。

2、協(xié)調(diào)與公司各部門的，爭取優(yōu)惠政策。加強我們的‘市場競爭力。

3、每日召開晨會，了解車輛銷售情況，安排日常，接受銷售人員的不同見

解，相互學習。

4、銷售人員的培訓I,每月定期4個課時的培訓學習，以提高銷售人員的銷

售技能、服務技能、團對意識、禮儀等。

5、增設(shè)和發(fā)展二級銷售網(wǎng)點，制定完整的二級網(wǎng)點銷售政策，并派駐本公

司銷售人員，實現(xiàn)行銷的突破發(fā)展，使我們的銷售更上一層樓。

6、合理運用資金，建立優(yōu)質(zhì)庫存，爭取資金運用化。

7、根據(jù)公司制定的銷售任務，對現(xiàn)有的銷售人員分配銷售任務。

8、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域，制定衛(wèi)生值日表。

9、一日模式，俗話說的好，好一日不算好，日日好才是好。

最后，在新春到來之際，請允許我代表專賣店全體銷售人員，感謝公司領(lǐng)導

和全體同事，在一年的中對我們的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在

20xx年新的一年當中我們將繼續(xù)努力，虛心學習。以更好的成績來感謝領(lǐng)導和

各位的支持。再次謝謝大家，祝大家新年愉快，合家幸福。

2024銷售員工年終工作總結(jié)篇13

一、前期分析

(1)購屋者研究。中國人喜歡置產(chǎn)，即投資，他們認為房地產(chǎn)會增值。

(2)產(chǎn)品的研究。產(chǎn)品有周邊店面、辦公室、住宅、商場、「房。

(4)競爭產(chǎn)品的分析。最大的敵人在本棟大樓、本社區(qū)。

2、售前準備

(1)充分了解委托銷售房屋之優(yōu)缺點、大小環(huán)境且能說服客戶，

(2)搜尋針對房屋優(yōu)缺點、市場環(huán)境及經(jīng)濟形勢、政治法令形勢資料，尋找

說服客戶之說詞，

3、銷售策略

①針對買方之環(huán)境、背景合作改進。。

②針對買方的需求、購房的動機。

③強調(diào)房屋之增值潛力。

④重新包裝、油漆、裝潢，提高房屋附加價值和售價，不管是新房還是舊房。

⑤強調(diào)交易安全性，提高客戶下訂之信心。

⑥現(xiàn)場使用多組電話洽詢等物件做促銷。

⑦對價格有信心，不要輕易詛價，不要有底價的觀念。金都要受影響。

⑧不要以客戶出價作為加價的基礎(chǔ)。

⑨攻心為上，可采用迂回戰(zhàn)略，一面介紹一面聊天，發(fā)現(xiàn)對方弱點，取信客

戶對你的好感⑩可以用恭維法，稱贊家人、房屋等，使客戶興奮而露出破綻。

2024銷售員工年終工作總結(jié)篇14

今年七月，我非常榮幸的加進，來到了公眾客戶中心，至今已有半年，在此

期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務和IBSS系統(tǒng)的操縱，并熟習營業(yè)廳的

運作流程，現(xiàn)對此半年的工作進行簡單的回顧和總結(jié)。

在業(yè)務的學習方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習，并規(guī)范了自己

的解釋口徑。在這幾個月中，活動咨詢是我常常做的一項工作，這對我的業(yè)務熟

練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會碰到?jīng)]法解答幀客發(fā)問的情況，

需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，已可以較好的完成活動咨詢員和業(yè)

務導航員的工作。在前臺辦理業(yè)務時，也能夠做到具體的向顧客解釋業(yè)務，消除

可能產(chǎn)生的誤解。在學習業(yè)務的同時，服務規(guī)范也是我學習的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)

在已對此有了較深的了解。

IBSS系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下,

我已可以比較熟練的進行操縱，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務，但與其他營業(yè)員

相比操縱速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。

對營業(yè)廳運作流程我也做了比較具體的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務學習，顧客

投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，

“四個能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理

等，為我以后展開工作創(chuàng)造了比較好的條件。

在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)

助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理。由7大客戶業(yè)務數(shù)目較大，而且通常在月

底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支

持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務。同時，也鍛煉了

自己在任務較多的情況下工作的能力。

在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬

業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時或許

在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度往彌補，對領(lǐng)導交給我的

任務，我做到了盡心盡力的往完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導和同事，他們

紿我起了很好的榜樣作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導和同事構(gòu)成了較好的關(guān)

系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。

在獲得一定成績的同時，我也存在一些不足的地方，主要有以T幾點：

一、業(yè)務學習和IBSS操縱上手都比較慢

與其他營業(yè)員相比，我的學習速度確切偏慢。這其中固然有客觀上的困難，

但更多的還是自己主觀上的緣由。在今后的‘工作中要學習的東西還有很多，應

對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的把握新的知識和技能。

二、對廣州方言應進一步加強把握

固然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由于自己學習廣州話的意識不夠,

加上舍友，同學多為講普通話者，結(jié)果四年下來廣州話固然聽懂已不成題目，可

在與年長的顧客交換時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交換

帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引發(fā)自己重

視。

三、有些服務規(guī)疤做的還不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，固然看似只是一些細節(jié)題目，但實際上關(guān)系著

營業(yè)廳的服務質(zhì)量和企業(yè)形象。有時這些服務規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導和

同事的幫助下。我也熟悉到了這些規(guī)范的重要性，并進行了改進。

四、工作的條理性還應加強

在有時顧客比較多的情況下，我輕易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務

質(zhì)量。在今后的工作中，應當學會對工作進行公道的安排。

這些不足的地方應當引發(fā)我的重視，及時吸取教訓I,在今后的工作中加以免。

在營業(yè)廳的工作已結(jié)束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不

2024銷售員工年終工作總結(jié)篇15

尊敬各位領(lǐng)導、同事們：

大家下午好!近一年來，超市一部在營銷上作了如下幾方面工作。

一、我部憑借六年來積累工作經(jīng)驗，不墨守陳規(guī)。

主動探求市場信息，積極考察異地同業(yè)態(tài)商超市并參加全國各種商品交易會

十余次。為我部產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整提供了直接依據(jù)。截止目前，我部共引新4599個,

增新商戶20家，增加新品類2類。淘汰單品3154個。

二、我部堅持“善于學習”金輦精神，不因循守舊。

在原來固定不變節(jié)日營銷方式上增加新營銷元素。通過改變贈品品種適用性

縮短超市與顧客之間距離；通過耐心地幫助顧客挑選商品，來解決顧客對產(chǎn)品功

能疑慮；通過一對一對顧客意見反復討論，拿出最佳令賓客滿意方案；通過增加各

局部區(qū)域溝通時間，及時控制不良事態(tài)發(fā)生或延續(xù)，來提高勞動效率。

三、在市調(diào)方面，我部不守株待兔。

積極組織各班組對市場信息收集和分析。通過間接渠道和生產(chǎn)商摸清變價環(huán)

節(jié)，并積極配合市場部對本市同業(yè)態(tài)價格，進行密切關(guān)注。在關(guān)鍵時期，響應政

府控價政策號召，率先主動和經(jīng)銷商溝通，在兼顧多方利益平衡基礎(chǔ)上，務實做

好金輦價格形象工作。

四、在陳列方面，不照葫畫瓢。

我部現(xiàn)經(jīng)營品種比同等營業(yè)面積超市要多許多，今年改變以往學其他超市品

項管理方法，轉(zhuǎn)而發(fā)揮出我部包裝產(chǎn)品經(jīng)營多優(yōu)勢，滿足顧客挑選需求。學習諸

如沃爾瑪?shù)韧赓Y超市優(yōu)點，改變端架堆頭陳列模式，把新品、促銷品直接陳列在

顧客最容易發(fā)現(xiàn)地方；改變西區(qū)古板式陳列，取而代之是更加通透、舒適、便捷

細節(jié)服務；改變第一磁石陳列，將糖酒會效果展示引入我部，更彰顯金輦個性和

氣度。

五、不坐享其成。我部自編短信，主動回訪，敲開了團購這扇大門。

從元月份至今，共接下大小團購30余筆，金額總計129萬余元。

2024銷售員工年終工作總結(jié)篇16

茶葉專業(yè)合作社在政府及各有關(guān)部門的關(guān)心支持下，通過合作社全體成員的

共同努力，度過了不平凡的一年，并已逐步向正常有序的趨勢發(fā)展，回顧一年來

我們主要做了以下幾個方面的工作：

一、以茶農(nóng)及成員的思想認識為突破口，做好宣傳發(fā)動工作。

受07年茶葉市場營銷中相互炒作的影響，造成08、09年茶葉產(chǎn)業(yè)的不景氣,

導致09年茶農(nóng)、茶廠對茶葉生產(chǎn)失去信心，對茶園不認真管理，茶廠不愿加工,

甚致出現(xiàn)茶農(nóng)毀掉茶園的現(xiàn)象，面臨如此困境，合作社擔起自己的職責，組織人

員分別到合作社服務的村寨，進行正面宣傳，耐心細致的跟茶農(nóng)解釋，茶葉產(chǎn)業(yè)

是我縣發(fā)展經(jīng)濟的主要產(chǎn)業(yè)之一，很多人在茶葉生產(chǎn)上得到過實惠，價格處于低

谷是暫時的，茶葉產(chǎn)業(yè)是我們農(nóng)民朋友不能丟，也丟不起的產(chǎn)業(yè)。通過我們的宣

傳提高了茶農(nóng)的認識和認可，調(diào)動了茶農(nóng)和茶葉初制廠的生產(chǎn)、加工積極性。

二、加強茶園改造管理

近年來，當?shù)卣透饔嘘P(guān)部門對龍陵茶葉產(chǎn)業(yè)比較重視，安排了不少的扶

持資金，部分茶區(qū)有了改觀，但大部分地區(qū)仍處于粗放管理，低產(chǎn)茶園比重大，

平均每畝單產(chǎn)僅50多公斤，經(jīng)濟效益低

下，為整合和優(yōu)化資源配置，促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級，加大低產(chǎn)茶園改造和

良種推廣力度，提高質(zhì)量，提高單產(chǎn)，以點代面帶動全縣茶葉產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。我們

專業(yè)合作社投資30萬元對低產(chǎn)茶園實施改造，分片區(qū)示范，重點在龍江鄉(xiāng)劭外

壩基地實施低產(chǎn)茶園標準化改造轉(zhuǎn)換示范400畝，其次是有代表性的在其它鄉(xiāng)

（鎮(zhèn)