惠州市惠陽區(qū)2025年社區(qū)《網(wǎng)格員》練習(xí)題匯編(含答案)一、單選題（每題2分，共30分）1.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，發(fā)現(xiàn)某居民家中存在電線亂拉亂接的安全隱患，此時(shí)網(wǎng)格員首先應(yīng)該（）A.直接幫助居民整改B.立即向相關(guān)部門報(bào)告C.告知居民存在的隱患及危害，提醒其自行整改D.拍照留存后不理會(huì)答案：C。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，應(yīng)先履行告知義務(wù)，讓居民知曉問題及危害，提醒其自行整改。直接幫助居民整改可能超出網(wǎng)格員權(quán)限且存在一定風(fēng)險(xiǎn)；在未先告知居民的情況下直接向相關(guān)部門報(bào)告不太合適；拍照留存后不理會(huì)則沒有盡到網(wǎng)格員職責(zé)。2.社區(qū)內(nèi)發(fā)生一起鄰里糾紛，雙方情緒激動(dòng)，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后，第一步應(yīng)該做的是（）A.了解糾紛的原因B.制止雙方的爭吵，穩(wěn)定現(xiàn)場秩序C.提出解決方案D.分別與雙方溝通答案：B。在雙方情緒激動(dòng)爭吵的情況下，首要任務(wù)是制止?fàn)幊常€(wěn)定現(xiàn)場秩序，避免矛盾進(jìn)一步激化。之后再了解原因、分別溝通并提出解決方案。3.網(wǎng)格員在進(jìn)行人口信息采集時(shí)，遇到居民不愿意配合，應(yīng)該（）A.強(qiáng)行要求居民提供信息B.放棄該居民的信息采集C.向居民解釋信息采集的目的和用途，爭取其配合D.威脅居民不配合將采取強(qiáng)制措施答案：C。網(wǎng)格員應(yīng)通過耐心解釋信息采集的目的和用途，消除居民顧慮，爭取其配合。強(qiáng)行要求、放棄采集或威脅居民都是不正確的做法。4.社區(qū)內(nèi)某棟樓的電梯出現(xiàn)故障，網(wǎng)格員接到居民反映后，應(yīng)該（）A.自行修理電梯B.聯(lián)系電梯維保單位，并跟進(jìn)處理情況C.讓居民自行聯(lián)系維保單位D.等待物業(yè)來處理，自己不參與答案：B。網(wǎng)格員沒有修理電梯的專業(yè)能力，不能自行修理；讓居民自行聯(lián)系維保單位或等待物業(yè)處理而自己不參與，都沒有盡到網(wǎng)格員及時(shí)跟進(jìn)和協(xié)調(diào)的職責(zé)。網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系電梯維保單位，并跟進(jìn)處理情況。5.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員的日常巡查內(nèi)容（）A.環(huán)境衛(wèi)生狀況B.企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)C.公共設(shè)施完好情況D.消防安全隱患答案：B。網(wǎng)格員日常巡查主要關(guān)注社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施、消防安全等方面。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)屬于企業(yè)內(nèi)部信息，不在網(wǎng)格員日常巡查范圍內(nèi)。6.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有流浪動(dòng)物，應(yīng)該（）A.自行捕捉流浪動(dòng)物B.通知?jiǎng)游锉Ｗo(hù)協(xié)會(huì)處理C.驅(qū)趕流浪動(dòng)物離開社區(qū)D.觀察流浪動(dòng)物是否有傷人跡象，及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告答案：D。網(wǎng)格員沒有專業(yè)的捕捉流浪動(dòng)物能力，自行捕捉可能會(huì)受傷；動(dòng)物保護(hù)協(xié)會(huì)不一定能及時(shí)響應(yīng)處理；驅(qū)趕流浪動(dòng)物可能會(huì)使其轉(zhuǎn)移到其他地方繼續(xù)造成影響。網(wǎng)格員應(yīng)觀察流浪動(dòng)物是否有傷人跡象，及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告。7.社區(qū)組織垃圾分類宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）A.設(shè)計(jì)宣傳海報(bào)B.組織專業(yè)人員進(jìn)行講解C.向居民宣傳垃圾分類知識(shí)，督促居民分類投放D.負(fù)責(zé)活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)預(yù)算答案：C。網(wǎng)格員在垃圾分類宣傳活動(dòng)中的主要職責(zé)是向居民宣傳知識(shí)并督促居民分類投放。設(shè)計(jì)宣傳海報(bào)、組織專業(yè)人員講解和負(fù)責(zé)經(jīng)費(fèi)預(yù)算通常不是網(wǎng)格員的主要工作。8.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有傳銷活動(dòng)跡象時(shí)，應(yīng)該（）A.立即沖入傳銷窩點(diǎn)進(jìn)行制止B.收集相關(guān)證據(jù)，及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告C.當(dāng)作沒看見，避免惹麻煩D.直接與傳銷人員溝通，勸其停止活動(dòng)答案：B。網(wǎng)格員沒有執(zhí)法權(quán)，不能立即沖入傳銷窩點(diǎn)制止；當(dāng)作沒看見是失職行為；直接與傳銷人員溝通可能會(huì)使自己陷入危險(xiǎn)。網(wǎng)格員應(yīng)收集相關(guān)證據(jù)，及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。9.社區(qū)內(nèi)某戶居民家中發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后，首先要做的是（）A.參與滅火B(yǎng).疏散周邊居民C.調(diào)查火災(zāi)原因D.拍照記錄現(xiàn)場情況答案：B。在火災(zāi)現(xiàn)場，首要任務(wù)是確保居民的生命安全，所以應(yīng)先疏散周邊居民。網(wǎng)格員沒有專業(yè)的滅火能力，參與滅火可能會(huì)有危險(xiǎn)；調(diào)查火災(zāi)原因是消防部門的工作；拍照記錄現(xiàn)場情況應(yīng)在確保居民安全之后進(jìn)行。10.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，要與多個(gè)部門協(xié)作，以下哪個(gè)部門與網(wǎng)格員在環(huán)境衛(wèi)生管理方面協(xié)作最密切（）A.公安部門B.城管部門C.教育部門D.民政部門答案：B。城管部門負(fù)責(zé)城市環(huán)境衛(wèi)生管理等相關(guān)工作，與網(wǎng)格員在環(huán)境衛(wèi)生管理方面協(xié)作最密切。公安部門主要負(fù)責(zé)治安管理；教育部門負(fù)責(zé)教育相關(guān)事務(wù)；民政部門主要負(fù)責(zé)社會(huì)救助、福利等工作。11.社區(qū)內(nèi)新建了一個(gè)健身廣場，網(wǎng)格員在后續(xù)工作中應(yīng)該（）A.定期檢查健身設(shè)施的安全狀況B.向居民收取使用健身設(shè)施的費(fèi)用C.禁止非本社區(qū)居民使用健身設(shè)施D.自行決定健身設(shè)施的更換和維修答案：A。網(wǎng)格員應(yīng)定期檢查健身設(shè)施的安全狀況，保障居民使用安全。網(wǎng)格員沒有收費(fèi)權(quán)限，不能向居民收取使用費(fèi)用；禁止非本社區(qū)居民使用健身設(shè)施不符合公共資源共享原則；網(wǎng)格員不能自行決定健身設(shè)施的更換和維修，應(yīng)反饋情況給相關(guān)部門。12.網(wǎng)格員在采集社區(qū)內(nèi)老年人信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位老人獨(dú)居且生活困難，應(yīng)該（）A.給予老人一定的現(xiàn)金資助B.將老人情況上報(bào)民政部門，協(xié)助申請相關(guān)救助C.讓老人自行去民政部門申請救助D.建議老人搬到養(yǎng)老院居住答案：B。網(wǎng)格員沒有資金給予老人現(xiàn)金資助；讓老人自行去申請救助可能會(huì)因老人不熟悉流程而遇到困難；建議老人搬到養(yǎng)老院居住應(yīng)尊重老人意愿。網(wǎng)格員應(yīng)將老人情況上報(bào)民政部門，協(xié)助申請相關(guān)救助。13.社區(qū)內(nèi)某商家占道經(jīng)營，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后，應(yīng)該（）A.直接沒收商家的經(jīng)營物品B.與商家協(xié)商，要求其整改C.罰款商家D.自行清理占道物品答案：B。網(wǎng)格員沒有執(zhí)法權(quán)，不能直接沒收商家物品或罰款商家；自行清理占道物品可能會(huì)引發(fā)與商家的沖突。網(wǎng)格員應(yīng)與商家協(xié)商，要求其整改。14.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，要建立居民信息檔案，以下哪種信息不屬于居民信息檔案內(nèi)容（）A.居民的宗教信仰B.居民的家庭收入情況C.居民的興趣愛好D.居民的健康狀況答案：C。居民信息檔案主要包括居民的基本身份信息、家庭情況、健康狀況、收入情況等與社區(qū)服務(wù)和管理相關(guān)的信息。居民的興趣愛好通常不屬于居民信息檔案的必要內(nèi)容。15.社區(qū)內(nèi)舉辦文化活動(dòng)，網(wǎng)格員的工作不包括（）A.宣傳活動(dòng)信息B.維持活動(dòng)現(xiàn)場秩序C.決定活動(dòng)的節(jié)目內(nèi)容D.協(xié)助活動(dòng)的組織和開展答案：C。網(wǎng)格員在文化活動(dòng)中可以宣傳活動(dòng)信息、維持現(xiàn)場秩序、協(xié)助活動(dòng)組織開展，但不能決定活動(dòng)的節(jié)目內(nèi)容，節(jié)目內(nèi)容通常由活動(dòng)策劃方?jīng)Q定。二、多選題（每題3分，共30分）1.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中的主要職責(zé)包括（）A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD。網(wǎng)格員的主要職責(zé)涵蓋信息采集、矛盾調(diào)解、隱患排查和政策宣傳等多個(gè)方面。通過信息采集了解社區(qū)情況；進(jìn)行矛盾調(diào)解維護(hù)社區(qū)和諧；開展隱患排查保障社區(qū)安全；進(jìn)行政策宣傳讓居民了解相關(guān)政策。2.以下哪些屬于社區(qū)內(nèi)的安全隱患（）A.消防通道被堵塞B.老舊電線老化C.樓道內(nèi)堆放雜物D.電梯未定期維保答案：ABCD。消防通道被堵塞會(huì)影響火災(zāi)等緊急情況下的救援和疏散；老舊電線老化容易引發(fā)火災(zāi)；樓道內(nèi)堆放雜物不僅影響通行，也存在火災(zāi)隱患；電梯未定期維保會(huì)影響電梯運(yùn)行安全。3.網(wǎng)格員在進(jìn)行人口信息采集時(shí)，需要采集的信息有（）A.居民姓名B.居民身份證號(hào)碼C.居民聯(lián)系方式D.居民職業(yè)答案：ABCD。在人口信息采集中，居民的姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式和職業(yè)等都是需要采集的基本信息，這些信息有助于社區(qū)管理和服務(wù)。4.社區(qū)內(nèi)發(fā)生矛盾糾紛時(shí)，網(wǎng)格員進(jìn)行調(diào)解的原則有（）A.公平公正B.依法依規(guī)C.以和為貴D.偏袒弱勢方答案：ABC。網(wǎng)格員調(diào)解矛盾糾紛應(yīng)遵循公平公正、依法依規(guī)、以和為貴的原則。偏袒弱勢方不符合公平公正原則，可能會(huì)導(dǎo)致矛盾進(jìn)一步激化。5.網(wǎng)格員在巡查社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生時(shí)，應(yīng)關(guān)注的方面有（）A.垃圾是否及時(shí)清理B.道路是否整潔C.公共廁所衛(wèi)生狀況D.綠化植被養(yǎng)護(hù)情況答案：ABCD。垃圾及時(shí)清理、道路整潔、公共廁所衛(wèi)生狀況和綠化植被養(yǎng)護(hù)情況都是社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生巡查的重要方面。6.以下哪些屬于網(wǎng)格員可以協(xié)助開展的社區(qū)服務(wù)工作（）A.組織志愿者活動(dòng)B.開展社區(qū)文化活動(dòng)C.為居民辦理戶口遷移D.協(xié)助社區(qū)老人就醫(yī)答案：ABD。網(wǎng)格員可以協(xié)助組織志愿者活動(dòng)、開展社區(qū)文化活動(dòng)和協(xié)助社區(qū)老人就醫(yī)。辦理戶口遷移屬于公安部門的業(yè)務(wù)，網(wǎng)格員沒有辦理權(quán)限。7.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，與居民溝通的技巧有（）A.耐心傾聽居民訴求B.使用文明禮貌用語C.避免與居民發(fā)生爭執(zhí)D.承諾無法實(shí)現(xiàn)的事情以安撫居民答案：ABC。耐心傾聽居民訴求、使用文明禮貌用語和避免與居民發(fā)生爭執(zhí)都是與居民有效溝通的技巧。承諾無法實(shí)現(xiàn)的事情會(huì)失去居民信任，不利于后續(xù)工作開展。8.社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施包括（）A.路燈B.垃圾桶C.健身器材D.消防栓答案：ABCD。路燈、垃圾桶、健身器材和消防栓都屬于社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施，網(wǎng)格員需要關(guān)注其完好情況。9.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有疑似邪教活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該（）A.及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告B.收集相關(guān)證據(jù)C.嘗試與邪教人員接觸，了解情況D.向居民宣傳邪教的危害答案：ABD。發(fā)現(xiàn)疑似邪教活動(dòng)，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告并收集相關(guān)證據(jù)，同時(shí)向居民宣傳邪教的危害，提高居民防范意識(shí)。嘗試與邪教人員接觸可能會(huì)使自己陷入危險(xiǎn)。10.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，需要掌握的基本技能有（）A.信息采集與錄入B.矛盾調(diào)解技巧C.簡單的應(yīng)急處理知識(shí)D.計(jì)算機(jī)操作技能答案：ABCD。信息采集與錄入是網(wǎng)格員基礎(chǔ)工作技能；矛盾調(diào)解技巧有助于處理社區(qū)矛盾；簡單的應(yīng)急處理知識(shí)能應(yīng)對一些突發(fā)情況；計(jì)算機(jī)操作技能方便信息管理和溝通。三、判斷題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員只需要在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡查，不需要與居民進(jìn)行溝通。（×）解析：網(wǎng)格員不僅要進(jìn)行巡查，還需要與居民進(jìn)行充分溝通，了解居民需求、采集信息、調(diào)解矛盾等。2.社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)立即進(jìn)入火場滅火，而不是先疏散居民。（×）解析：保障居民生命安全是首要任務(wù)，應(yīng)先疏散居民，網(wǎng)格員沒有專業(yè)滅火能力，不宜立即進(jìn)入火場滅火。3.網(wǎng)格員在采集居民信息時(shí)，可以隨意泄露居民的個(gè)人隱私。（×）解析：網(wǎng)格員有義務(wù)保護(hù)居民個(gè)人隱私，不得隨意泄露。4.對于社區(qū)內(nèi)的安全隱患，網(wǎng)格員只需要記錄下來，不需要跟進(jìn)處理。（×）解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，不僅要記錄，還需要跟進(jìn)處理情況，確保隱患得到消除。5.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，可以不考慮法律法規(guī)，只講人情。（×）解析：調(diào)解糾紛應(yīng)依法依規(guī)，同時(shí)兼顧人情，但不能只講人情而忽視法律法規(guī)。6.社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理只需要城管部門負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員無需參與。（×）解析：網(wǎng)格員在環(huán)境衛(wèi)生管理方面要進(jìn)行巡查和督促，與城管部門協(xié)作，共同做好環(huán)境衛(wèi)生工作。7.網(wǎng)格員可以自行決定社區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的建設(shè)和改造。（×）解析：社區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的建設(shè)和改造需要相關(guān)部門根據(jù)規(guī)劃和實(shí)際情況決定，網(wǎng)格員沒有決定權(quán)。8.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有傳銷活動(dòng)跡象，網(wǎng)格員應(yīng)自行調(diào)查處理。（×）解析：網(wǎng)格員沒有執(zhí)法權(quán)，應(yīng)收集證據(jù)并及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，由公安機(jī)關(guān)處理。9.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，不需要學(xué)習(xí)相關(guān)的政策法規(guī)。（×）解析：學(xué)習(xí)相關(guān)政策法規(guī)有助于網(wǎng)格員更好地開展工作，準(zhǔn)確解答居民疑問，依法處理問題。10.對于社區(qū)內(nèi)的孤寡老人，網(wǎng)格員只需要偶爾看望一下即可。（×）解析：網(wǎng)格員應(yīng)關(guān)注孤寡老人的生活狀況，提供必要的幫助和服務(wù)，不能只是偶爾看望。四、簡答題（每題10分，共20分）1.請簡述網(wǎng)格員在社區(qū)矛盾調(diào)解中的工作流程。答：網(wǎng)格員在社區(qū)矛盾調(diào)解中的工作流程如下：首先，接到矛盾糾紛信息后，迅速到達(dá)現(xiàn)場，制止雙方的過激行為，穩(wěn)定現(xiàn)場秩序，避免矛盾進(jìn)一步激化。其次，分別與雙方當(dāng)事人進(jìn)行溝通，耐心傾聽他們的訴求和理由，了解糾紛發(fā)生的原因、經(jīng)過和雙方的主要分歧點(diǎn)，同時(shí)做好記錄。然后，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和社區(qū)的規(guī)章制度，對糾紛進(jìn)行客觀分析，明確雙方的責(zé)任和義務(wù)。在分析過程中要做到公平公正，不偏袒任何一方。接著，根據(jù)分析結(jié)果，提出合理的調(diào)解方案。調(diào)解方案要充分考慮雙方的利益和實(shí)際情況，爭取讓雙方都能接受?？梢越M織雙方進(jìn)行面對面的協(xié)商，對調(diào)解方案進(jìn)行討論和溝通。如果雙方對調(diào)解方案達(dá)成一致，要形成書面協(xié)議，讓雙方簽字確認(rèn)，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)以及后續(xù)的履行事項(xiàng)。最后，對調(diào)解結(jié)果進(jìn)行跟蹤回訪，了解協(xié)議的履行情況。如果發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)和處理，確保矛盾得到徹底解決。2.網(wǎng)格員在社區(qū)安全隱患排查中，主要排查哪些方面的隱患？答：網(wǎng)格員在社區(qū)安全隱患排查中，主要排查以下幾個(gè)方面的隱患：消防安全方面：檢查消防通道是否暢通，有無雜物堆積；消防設(shè)施是否完好，如滅火器是否過期、消防栓是否能正常使用等；電線是否存在亂拉亂接、老化破損等情況；居民家中是否存在違規(guī)使用大功率電器、私拉電線充電等現(xiàn)象；社區(qū)內(nèi)是否存在易燃易爆物品違規(guī)存放等情況。公共設(shè)施安全方面：檢查路燈是否正常照明，有