資陽市雁江區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試練習(xí)題庫(含答案)一、單項選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.根據(jù)《四川省社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理條例》，社區(qū)網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循“規(guī)模適度、便于管理、界定清晰”原則，一般以（）戶為基本單元劃分。A.100-300B.300-500C.500-800D.800-10002.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道堆積大量廢舊紙箱，存在消防隱患，應(yīng)首先（）。A.直接清理紙箱B.聯(lián)系消防部門C.通知業(yè)主委員會D.當(dāng)場勸阻并記錄，督促限期整改3.某社區(qū)居民反映樓下餐館油煙擾民，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先通過（）途徑協(xié)調(diào)解決。A.聯(lián)系市場監(jiān)管部門B.組織居民與餐館負(fù)責(zé)人協(xié)商C.直接向環(huán)保部門投訴D.建議居民起訴餐館4.根據(jù)《民法典》，下列屬于網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助采集的居民信息中，需特別注意保護(hù)隱私的是（）。A.家庭成員數(shù)量B.房屋產(chǎn)權(quán)信息C.健康狀況（非傳染疾?。〥.聯(lián)系方式5.社區(qū)突發(fā)燃?xì)庑孤┦录?，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后首要措施是（）。A.立即關(guān)閉燃?xì)忾y門B.疏散周邊人員并禁止明火C.聯(lián)系燃?xì)夤緭屝轉(zhuǎn).安撫居民情緒6.網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格基礎(chǔ)信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未進(jìn)行居住登記，應(yīng)（）。A.直接上報派出所B.督促租戶3日內(nèi)到社區(qū)補登C.記錄后納入重點關(guān)注D.告知租戶無需登記7.社區(qū)老年人王某因子女長期在外，希望網(wǎng)格員協(xié)助購買常用藥品，網(wǎng)格員的正確做法是（）。A.拒絕服務(wù)，不屬于職責(zé)范圍B.代買藥品并收取成本費C.聯(lián)系社區(qū)志愿者或藥店提供代購服務(wù)D.要求王某子女自行處理8.某小區(qū)業(yè)主因物業(yè)費糾紛與物業(yè)公司發(fā)生沖突，網(wǎng)格員介入調(diào)解時應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.偏向業(yè)主維護(hù)權(quán)益B.保持中立，傾聽雙方訴求C.要求物業(yè)公司讓步D.建議通過法律訴訟解決9.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)流浪犬只，正確的處理流程是（）。A.自行捕捉并送走B.聯(lián)系城管部門或動物保護(hù)機構(gòu)C.通知業(yè)主委員會處理D.置之不理10.社區(qū)開展垃圾分類宣傳，網(wǎng)格員需重點向居民解釋“可回收物”的范圍，下列屬于可回收物的是（）。A.過期藥品B.快遞紙箱C.剩菜剩飯D.陶瓷碎片11.網(wǎng)格員需定期更新網(wǎng)格內(nèi)“特殊群體”信息，下列不屬于“特殊群體”的是（）。A.獨居老人B.失業(yè)青年C.殘疾兒童D.企業(yè)高管12.某居民反映家中自來水水質(zhì)渾濁，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系自來水公司檢測B.拍攝視頻上報街道C.安撫居民并記錄詳情D.建議居民自行聯(lián)系水廠13.根據(jù)《四川省社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)事項清單》，網(wǎng)格員的核心職責(zé)不包括（）。A.政策宣傳B.矛盾調(diào)解C.經(jīng)濟指標(biāo)統(tǒng)計D.安全隱患排查14.社區(qū)組織疫苗接種宣傳，網(wǎng)格員針對老年人群體應(yīng)重點強調(diào)（）。A.接種后的旅行限制B.疫苗的研發(fā)企業(yè)C.接種的必要性及禁忌癥D.接種后的飲食禁忌15.網(wǎng)格員在入戶采集信息時，居民以“涉及隱私”為由拒絕配合，正確的處理方式是（）。A.說明信息用途及保密性，爭取理解B.強行登記C.記錄“拒絕配合”后離開D.聯(lián)系民警強制入戶16.社區(qū)內(nèi)某商鋪違規(guī)占用消防通道，網(wǎng)格員多次督促整改未果，應(yīng)（）。A.張貼警告通知B.直接鎖閉商鋪大門C.上報消防部門依法處理D.組織居民圍堵商鋪17.網(wǎng)格員需參與社區(qū)“雪亮工程”建設(shè)，其主要職責(zé)是（）。A.安裝監(jiān)控設(shè)備B.定期檢查監(jiān)控運行狀態(tài)C.分析監(jiān)控數(shù)據(jù)D.處理監(jiān)控拍攝的違規(guī)行為18.某社區(qū)擬開展“鄰里文化節(jié)”活動，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）。A.制定活動方案B.籌集活動資金C.宣傳動員居民參與D.邀請媒體報道19.網(wǎng)格員在處理居民投訴時，應(yīng)遵循“首問負(fù)責(zé)制”，即（）。A.誰接待、誰負(fù)責(zé)跟蹤到底B.只記錄不處理C.轉(zhuǎn)交上級部門后不再跟進(jìn)D.由社區(qū)主任統(tǒng)一處理20.社區(qū)出現(xiàn)暴雨內(nèi)澇，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先（）。A.拍攝現(xiàn)場視頻發(fā)工作群B.轉(zhuǎn)移低洼區(qū)域居民C.聯(lián)系排水部門D.統(tǒng)計受損財物二、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以隨意將采集的居民信息提供給其他部門。（）2.社區(qū)矛盾調(diào)解中，網(wǎng)格員應(yīng)盡量促成雙方達(dá)成書面協(xié)議。（）3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應(yīng)立即沒收犬只。（）4.社區(qū)開展反詐騙宣傳時，網(wǎng)格員需重點提醒老年人防范“保健品詐騙”。（）5.網(wǎng)格員的巡查記錄只需記錄問題，無需跟蹤整改結(jié)果。（）6.居民咨詢社保政策，網(wǎng)格員應(yīng)直接告知答案，無需核實。（）7.社區(qū)內(nèi)施工噪音擾民，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系環(huán)保部門進(jìn)行噪音檢測。（）8.網(wǎng)格員可以代替居民簽署重要文件（如拆遷協(xié)議）。（）9.冬季取暖季，網(wǎng)格員需提醒居民注意用電用火安全，防范一氧化碳中毒。（）10.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人單獨留在家中且存在安全隱患，應(yīng)聯(lián)系其監(jiān)護(hù)人或民政部門。（）三、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：某老舊小區(qū)1單元3樓住戶反映，4樓住戶衛(wèi)生間長期漏水，導(dǎo)致自家天花板發(fā)霉、墻面脫落。雙方多次協(xié)商未果，4樓住戶認(rèn)為“漏水是開發(fā)商防水沒做好”，拒絕維修。網(wǎng)格員接到投訴后，應(yīng)如何處理？案例2：周末上午，網(wǎng)格員在巡查時發(fā)現(xiàn)某商鋪門口堆放大量裝修垃圾，占用公共通道，且未設(shè)置警示標(biāo)志。商鋪負(fù)責(zé)人稱“裝修公司承諾下午清理”，但現(xiàn)場已有老人被雜物絆倒。網(wǎng)格員應(yīng)采取哪些措施？案例3：獨居老人張奶奶（78歲）向網(wǎng)格員反映，最近總接到陌生電話，對方稱“子女出車禍需轉(zhuǎn)賬救命”，張奶奶已轉(zhuǎn)賬2000元，懷疑被騙。網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？四、簡答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡述網(wǎng)格員在社區(qū)疫情防控中的主要職責(zé)。2.列舉網(wǎng)格員需要重點關(guān)注的“五類特殊群體”及其服務(wù)要點。3.說明網(wǎng)格員入戶走訪的基本技巧（至少4點）。4.社區(qū)安全隱患排查應(yīng)包括哪些內(nèi)容（至少5項）？5.簡述網(wǎng)格員與社區(qū)民警、物業(yè)、志愿者的協(xié)作流程。參考答案一、單項選擇題1.B2.D3.B4.C5.B6.B7.C8.B9.B10.B11.D12.C13.C14.C15.A16.C17.B18.C19.A20.B二、判斷題1.×2.√3.×4.√5.×6.×7.√8.×9.√10.√三、案例分析題案例1參考答案：（1）立即入戶核實情況：查看3樓受損現(xiàn)場，聯(lián)系4樓住戶確認(rèn)漏水點，初步判斷是管道問題還是防水問題。（2）組織雙方調(diào)解：邀請社區(qū)民警、物業(yè)或業(yè)委會參與，明確責(zé)任——若因4樓裝修或使用不當(dāng)導(dǎo)致漏水，4樓應(yīng)承擔(dān)維修責(zé)任；若確屬房屋質(zhì)量問題，協(xié)調(diào)開發(fā)商或物業(yè)介入。（3）跟蹤整改：督促4樓住戶盡快維修，定期回訪3樓住戶，確認(rèn)修復(fù)效果及損失賠償情況。（4）若調(diào)解失敗，引導(dǎo)雙方通過法律途徑解決，并告知訴訟流程。案例2參考答案：（1）立即設(shè)置臨時警示標(biāo)志（如錐形桶、警戒線），避免二次事故。（2）聯(lián)系商鋪負(fù)責(zé)人，強調(diào)占用公共通道的違法性（依據(jù)《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》），要求立即清理，否則將上報城管部門。（3）協(xié)助老人檢查傷情，若需就醫(yī)，聯(lián)系家屬或120；記錄事件經(jīng)過（時間、地點、受傷情況）。（4）事后跟蹤：若商鋪未按時清理，當(dāng)天內(nèi)將問題上報街道城管科，附現(xiàn)場照片及溝通記錄，督促執(zhí)法部門處理。案例3參考答案：（1）安撫張奶奶情緒，確認(rèn)轉(zhuǎn)賬時間、對方賬號等細(xì)節(jié)，立即聯(lián)系銀行凍結(jié)賬戶（若在24小時內(nèi)）。（2）陪同張奶奶到轄區(qū)派出所報案，協(xié)助提供通話記錄、轉(zhuǎn)賬憑證等證據(jù)。（3）開展防詐騙宣傳：向張奶奶講解“冒充親屬詐騙”的常見手段，指導(dǎo)其安裝“國家反詐中心APP”，開啟來電預(yù)警功能。（4）定期回訪：關(guān)注張奶奶的心理狀態(tài)，提醒其與子女保持聯(lián)系，重要事項需核實后再處理。四、簡答題1.社區(qū)疫情防控職責(zé)：①協(xié)助開展居民健康監(jiān)測（如體溫登記、核酸檢測組織）；②宣傳疫情防控政策（如疫苗接種、居家隔離要求）；③排查重點地區(qū)返（來）人員，建立動態(tài)臺賬；④保障特殊群體（獨居老人、孕產(chǎn)婦）的生活物資和就醫(yī)需求；⑤協(xié)助封控區(qū)管理（如配送物資、環(huán)境消殺監(jiān)督）。2.五類特殊群體及服務(wù)要點：①獨居老人：定期上門探訪，關(guān)注飲食、健康狀況，協(xié)助聯(lián)系子女；②殘疾人士：了解康復(fù)需求，協(xié)調(diào)殘聯(lián)或志愿者提供幫扶；③困境兒童：跟蹤學(xué)業(yè)、心理狀態(tài)，對接民政部門落實救助；④失業(yè)人員：收集就業(yè)信息，組織技能培訓(xùn)，推薦崗位；⑤精神障礙患者：配合家屬及社區(qū)醫(yī)生監(jiān)測病情，防范意外事件。3.入戶走訪技巧：①選擇合適時間（避開休息、用餐時段）；②亮明身份，說明目的（如“我是網(wǎng)格管理員，來了解大家的生活需求”）；③傾聽為主，避免說教，記錄居民實際困難；④當(dāng)場能解決的問題及時回應(yīng)，無法解決的說明流程并承諾跟進(jìn)；⑤保持禮貌，離開時感謝居民配合。4.安全隱患排查內(nèi)容：①消防隱患（樓道堆物、私拉電線、滅火器過期）；②燃?xì)獍踩ü艿览匣?、閥門泄漏、違規(guī)使用直排式熱水器）；③