ICS03080

CCSA16

4207

鄂州市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB4207/T307-2025

鄂州市黨政機關(guān)會議服務(wù)規(guī)范

SpecificationsforconferenceservicesofThePartyandgovernmentorgaizationsin

Ezhoucity

2025-01-26發(fā)布2025-02-26實施

鄂州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

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目次

前言...................................................................................II

1范圍.................................................................................1

2規(guī)范性引用文件.......................................................................1

3術(shù)語和定義...........................................................................1

4基本要求.............................................................................1

5會議服務(wù)要求.........................................................................2

6會場衛(wèi)生要求.........................................................................6

7應(yīng)急處置.............................................................................7

8投訴管理.............................................................................7

9服務(wù)評價與改進(jìn).......................................................................7

附錄A（規(guī)范性）會議分類表............................................................9

附錄B（規(guī)范性）會議服務(wù)人員行為規(guī)范.................................................10

附錄C（資料性）會議預(yù)訂表...........................................................15

附錄D（資料性）會前服務(wù)工作清單.....................................................16

附錄E（資料性）會場遺落物品登記表...................................................17

附錄F（資料性）會議服務(wù)記錄表.......................................................18

附錄G（資料性）會議服務(wù)意見反饋表...................................................19

參考文獻(xiàn)...............................................................................20

I

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。

本文件由鄂州市機關(guān)事務(wù)服務(wù)中心提出并歸口。

本文件起草單位：鄂州市機關(guān)事務(wù)服務(wù)中心、鄂州市標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)中心、湖北標(biāo)拓信息咨詢有限責(zé)任

公司。

本文件主要起草人：胡玉林、鄢志峰、章金祥、肖鳳蘭、張三春、汪瑋、張志明、汪春蓮、金華勇、

陳芬。

本文件實施應(yīng)用中的疑問以及有關(guān)修改意見建議可聯(lián)系鄂州市機關(guān)事務(wù)服務(wù)中心，聯(lián)系電話：027-

60830245，郵箱：13309375@。

II

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鄂州市黨政機關(guān)會議服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了黨政機關(guān)會議服務(wù)的基本要求、會議服務(wù)要求、會場衛(wèi)生要求、應(yīng)急處置、投訴管理

和服務(wù)評價與改進(jìn)。

本文件適用于鄂州市黨政機關(guān)會議服務(wù)，其他機構(gòu)的會議服務(wù)亦可參照執(zhí)行。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB14934食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)消毒餐（飲）具

SB/T10851會議中心運營服務(wù)規(guī)范

DB42/T1487黨政機關(guān)會議服務(wù)管理規(guī)范

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

會議meetings

在特定的時間和空間，通過發(fā)言、討論、演示、商議、表決等多種形式以達(dá)到議事協(xié)調(diào)、交流信息、

傳播知識、推介聯(lián)絡(luò)等目的的一定人數(shù)的群體活動。

黨政機關(guān)會議meetingsofpartyandgovernmentorgans

黨的機關(guān)、人大機關(guān)、行政機關(guān)、政協(xié)機關(guān)、監(jiān)察機關(guān)、審判機關(guān)、檢察機關(guān)，以及各民主黨派、

工商聯(lián)、各人民團(tuán)體和參照公務(wù)員法管理的事業(yè)單位主辦的會議。

會議服務(wù)conferenceservices

利用人員、場地、設(shè)施等資源，提供保證會議順利有序開展的貫穿會前、會中、會后的配套服務(wù)。

4基本要求

服務(wù)機構(gòu)

應(yīng)具有黨政機關(guān)會議定點場所資格，資質(zhì)、場所、運營管理等應(yīng)符合SB/T10851的相關(guān)要求。

制度建設(shè)

應(yīng)建立目標(biāo)管理、會議接待管理、設(shè)施設(shè)備管理、安全管理、信息與檔案管理、財務(wù)管理等規(guī)章制

度，并形成檔案文件。

1

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人員要求

4.3.1應(yīng)根據(jù)會議服務(wù)崗位的需要配置相應(yīng)的專職服務(wù)人員，服務(wù)人員的身心健康狀況、文化水平、

工作經(jīng)驗、政治面貌、溝通應(yīng)變能力等應(yīng)符合崗位要求。不同服務(wù)崗位的人數(shù)及要求應(yīng)與會議規(guī)模和會

議類型相匹配，會議分類參見附錄A。

4.3.2會議服務(wù)人員上崗前應(yīng)接受系統(tǒng)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于以下方面：

——服務(wù)理念和組織文化；

——會議服務(wù)和會務(wù)管理的理論知識及實操訓(xùn)練；

——會議服務(wù)的保密制度；

——會議服務(wù)人員的行為禮儀；

——常見問題處理及突發(fā)事件處置；

——會議室及相關(guān)設(shè)施設(shè)備情況。

4.3.3會議服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝、標(biāo)志鮮明，熟悉會議禮儀，會議服務(wù)人員行為規(guī)范見附錄B。

設(shè)備要求

4.4.1應(yīng)配備基本的擴(kuò)聲、燈光、電子屏系統(tǒng)，特殊場所應(yīng)具備視頻投票、表決、報到和電視電話會

議系統(tǒng)、手機屏蔽系統(tǒng)及手機屏蔽柜，同時應(yīng)配有備份的設(shè)備。

4.4.2應(yīng)具備完善的視頻監(jiān)控系統(tǒng)、消防設(shè)備和安防設(shè)備，并由專業(yè)人員負(fù)責(zé)操作。

4.4.3設(shè)備應(yīng)符合國家和行業(yè)規(guī)定的設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)備供應(yīng)商應(yīng)提供相應(yīng)的資質(zhì)，明確設(shè)備維保責(zé)任，

定期檢查、維修、保養(yǎng)，詳細(xì)內(nèi)容見表1，保證設(shè)備安全技術(shù)性能符合要求，并做好相應(yīng)記錄。

4.4.4舉辦涉外機關(guān)會議時，宜提供同聲傳譯設(shè)備

表1設(shè)備維保要求

項目要求

線路整齊、安全、美觀；經(jīng)過人行通道的，做好安全固定，防止線路纏結(jié)、絆腳。

話筒數(shù)量滿足會議需要，有線話筒擺放高度距離桌面24cm左右、距桌面前沿

話筒

40cm左右；無線話筒信號接收器充分考慮信號覆蓋范圍，確保電池電量充足。

音箱會議室前方左右對稱擺放音箱，科學(xué)合理布局，保證覆蓋會議室。

視頻設(shè)備視頻設(shè)備布置于所有參會人員可見處，與電腦正確連接，畫面顯示正常。

5會議服務(wù)要求

會議預(yù)訂與確認(rèn)

5.1.1會議服務(wù)機構(gòu)應(yīng)與會議主辦單位雙方協(xié)商確定一名會議負(fù)責(zé)人，確定會議的規(guī)模、等級、規(guī)格

和要求，全程跟進(jìn)會議服務(wù)工作，持續(xù)至?xí)h結(jié)束。

5.1.2會前確認(rèn)應(yīng)包括以下內(nèi)容：

——會議主辦單位的名稱、通訊地址、聯(lián)系人及電話；

——會議時間、會議日程、參會人數(shù)、服務(wù)項目、會議用品和設(shè)備要求等；

2

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——按照服務(wù)功能和相關(guān)部門規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)，確定會議費用，會議主辦單位需提供會議預(yù)訂表

（見附錄C），并按預(yù)訂表的要求分解會議服務(wù)內(nèi)容，下達(dá)工作任務(wù)；

——若會議方案發(fā)生人數(shù)、場所、日期等重大變更，應(yīng)以會議主辦單位的書面通知為準(zhǔn)，由專人

負(fù)責(zé)變更。

會前準(zhǔn)備

5.2.1方案制定

按照會議規(guī)模定制會議服務(wù)保障工作方案，明確各相關(guān)部門及崗位工作職責(zé)、服務(wù)人員數(shù)量、時間

安排等事項，并填寫會前服務(wù)工作清單見附錄D，會議方案包括但不限于以下基本內(nèi)容:

——會議名稱；

——會議日期、時間和人數(shù)規(guī)模；

——會議場地使用安排及臺型、座位圖設(shè)計；

——參會領(lǐng)導(dǎo)名單；

——會務(wù)用品及硬件設(shè)施配備；

——會議記錄、拍攝、錄音等要求；

——會議保障措施（交通和停車方案、突發(fā)事件應(yīng)對措施、會議秩序及安全等）；

——會議主辦方及承辦方名稱、聯(lián)系方式；

——其他個性化需求。

5.2.2會場布置

會場布置包括但不限于以下內(nèi)容：

——會場使用的黨徽、國徽、紅旗尺寸、吊掛高度、間距應(yīng)按《中國共產(chǎn)黨黨徽黨旗條例》《中

華人民共和國國旗法》《中華人民共和國國徽法》《中國人民政治協(xié)商會議會徽制作和使用

規(guī)定》的要求使用；

——會場桌椅、席卡、杯碟、毛巾碟、話筒擺放應(yīng)按照DB42/T1487的規(guī)定執(zhí)行；

——會議主辦單位提前2d向會議服務(wù)機構(gòu)提供會標(biāo)、宣傳橫幅、會議水牌、席卡、貼條、會議

主持詞和會議議程等具體內(nèi)容；

——根據(jù)會議主辦單位的需求布置會場，其中常規(guī)會議宜提前2h布置完畢；級別會議宜提前6h

布置完畢。

5.2.3會前變動

參會人數(shù)臨時變動

會議主辦單位會前臨時通知會議服務(wù)機構(gòu)參會人數(shù)有變動的情況，根據(jù)增減人數(shù)及時調(diào)整：

——原定會議室能夠滿足要求的情況下，進(jìn)行桌椅、茶具等物品的調(diào)整與補充；

——原定會議室不能夠滿足的情況下，會議服務(wù)機構(gòu)應(yīng)立即告知會議主辦單位，征求會議主辦方

意見，推薦合適的會議室，及時做好調(diào)整準(zhǔn)備；

——會議開始前座位已經(jīng)坐滿，還有參會人員進(jìn)入會議室，應(yīng)立即上報并增加桌椅，保證會議正

常進(jìn)行。

會議場所臨時變動

.1會議主辦單位臨時提出更換會議室的要求時，應(yīng)及時詢問原因并上報領(lǐng)導(dǎo)。

.2與預(yù)訂處聯(lián)系，說明情況，了解會議室能否更換：

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——如果可以更換及時做好會議室的更換布置工作；

——如果不可以更換應(yīng)及時向會議主辦單位說明原因。

臨時會議

.1如會議主辦單位提出有臨時會議需求時，會議服務(wù)機構(gòu)應(yīng)成立應(yīng)急接待小組，主管為應(yīng)急

接待小組組長；領(lǐng)班為副組長1名；員工組員3名。

.2下班后臨時接到的緊急通知，應(yīng)根據(jù)會議時間、地點、人數(shù)，安排應(yīng)急小組人員第一時間

(30min內(nèi))趕往單位負(fù)責(zé)會議接待。

.3特別緊急的情況下可提前把門禁打開,讓會議主辦單位的人先進(jìn)入會議室開燈布置會場，應(yīng)

急接待人員到達(dá)會場后進(jìn)行茶水服務(wù)。

5.2.4人員安排

會議服務(wù)人員會前1h到崗，調(diào)試音響、燈光、視頻設(shè)備，確保設(shè)備正常運行會前0.5h站崗。

會中服務(wù)

5.3.1會議服務(wù)人員應(yīng)密切關(guān)注會場內(nèi)動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，中途有參會人員進(jìn)出應(yīng)主動幫其開

關(guān)門。

5.3.2應(yīng)做好音響、燈光、視頻操作的全程跟蹤，指派人員值守，現(xiàn)場巡視。根據(jù)現(xiàn)場情況控制會場

音量及燈光效果。辦會單位有會議錄音錄屏需求時，視頻技術(shù)人員做好會議的錄音錄像。

5.3.3涉密會議應(yīng)在錄音錄像時應(yīng)采取不易復(fù)制的媒介（錄音帶、錄像帶）進(jìn)行會議記錄。

5.3.4語言類活動音量應(yīng)控制在60dB±10dB，文娛類活動音量控制在90dB±10dB，會前暖場音樂音

量控制在40dB±5dB。

5.3.5會場照明燈應(yīng)控制在燈光面板的開會模式350lx—500lx，光線柔和不刺眼，照度適宜。場外公

共區(qū)域照度150lx—350lx。會議結(jié)束時燈光應(yīng)調(diào)至面板的衛(wèi)生模式150lx—200lx。

5.3.6夏季空調(diào)溫度設(shè)置不低于26℃；冬季空調(diào)溫度設(shè)置不高于20℃。

5.3.7會中茶水服務(wù)按以下操作但不限于：

——課桌式會場，會議服務(wù)人員一手端壺，另一只手五指并攏扶壺身入場，從主位開始依次在與

會人員的右后方倒茶；

——階梯式會場，會議服務(wù)人員從主席臺右側(cè)排列，整齊統(tǒng)一，進(jìn)入會場。主席臺第一排上茶:

兩名服務(wù)人員同時步入會場，行至1、2號主要領(lǐng)導(dǎo)的右后方，先后開始倒茶，隨后分別給

左右兩邊的領(lǐng)導(dǎo)依次倒茶。主席臺第二排起，同時從每排右側(cè)第一位領(lǐng)導(dǎo)依次倒茶。

5.3.8會中斟茶、續(xù)茶時應(yīng)按以下操作但不限于：

——會議中途每隔30min續(xù)茶水1次，續(xù)茶水時視情況分為前側(cè)續(xù)水和后側(cè)續(xù)水；

——續(xù)茶水時，用小指和無名指夾起杯蓋，用大拇指、食指、中指握住杯把，將茶杯端起，側(cè)身

略彎腰將水倒入杯中；

——續(xù)水后蓋上杯蓋，并流出一條縫隙，將杯把轉(zhuǎn)向參會人員右側(cè)放好；

——沏茶續(xù)水以7～8分滿為宜，應(yīng)輕拿輕放，防止茶具發(fā)出響聲、茶水濺出水杯。續(xù)茶水要領(lǐng)

示意圖見圖1。

4

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圖1續(xù)茶水要領(lǐng)示意圖

5.3.9會中水杯傾灑時應(yīng)按以下操作但不限于：

——立即啟用備用物品，將紙巾、毛巾給參會人員擦拭；

——詢問參會人員是否有燙傷情況，如有輕微燙傷，用燙傷膏涂抹；

——將桌子、椅子、地毯及打翻的杯具、茶葉及時清理干凈，把新的茶具擺放到位并泡好茶水；

——將撤下來的物品送至服務(wù)間進(jìn)行清潔整理。

會后服務(wù)

5.4.1會議結(jié)束時，要及時打開大門，會議服務(wù)人員站在門口有序引導(dǎo)參會人員離開會場，并提醒參

會人員帶好隨身物品。服務(wù)人員應(yīng)檢查以下內(nèi)容，檢查內(nèi)容包括但不限于：

——有無參會人員遺留的物品及會議資料等，如有遺失，應(yīng)立即送還，未能及時送還的，應(yīng)做好

會場遺落物品登記，模版參照附錄E，并積極聯(lián)系會議主辦單位；

——有無損壞的設(shè)施設(shè)備及物品，如有損壞的，應(yīng)記錄設(shè)施設(shè)備物品的名稱、數(shù)量及損壞情況，

并報會務(wù)負(fù)責(zé)人。

5.4.2會議結(jié)束后應(yīng)及時整理會場。整理內(nèi)容包括但不限于：

——回收茶具、紙巾碟、筆盒等可重復(fù)使用的物品，清點數(shù)量；

——收拾桌面，清掃會場，歸位桌椅，撤除會標(biāo)；

——關(guān)閉設(shè)施設(shè)備并檢查，切斷電源，關(guān)閉會場。

5.4.3會務(wù)用品按以下要求進(jìn)行管理并填寫會議服務(wù)記錄表（見附錄F）：

——仔細(xì)清洗茶杯，然后用消毒干毛巾擦拭干凈，放入消毒柜，進(jìn)行消毒處理，消毒方法按GB

14934-2016的規(guī)定執(zhí)行；

——根據(jù)領(lǐng)用的數(shù)量放回倉庫，根據(jù)不同類別（一次性、盤類、壺類）分類集中擺放，定期盤

點；

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——會議結(jié)束后將耗損類會務(wù)用品，如席卡、紙筆等會議物品進(jìn)行盤點、登記臺賬，并根據(jù)庫存

量與使用期限選擇性地采購。

6會場衛(wèi)生要求

布置會場前應(yīng)對會場區(qū)域進(jìn)行清潔、消殺。

會場衛(wèi)生和會后檢查要求應(yīng)符合但不限于表2的規(guī)定。

表2會場衛(wèi)生要求

項目要求

1.不同材質(zhì)的地面保持材料的原有色澤，保持干燥清潔，無紙屑、無水跡、無霧化

現(xiàn)象；磚面及拼縫、邊沿線等處潔凈，無積垢、灰塵、紙屑、食品殘渣、水跡和膠

粘物等。

2.內(nèi)墻面、天花、頂角、轉(zhuǎn)角及墻踢腳等處無積塵、霉斑和蜘蛛網(wǎng)，大理石墻面清潔

光亮。

3.門面、門框、門背等保持本色光澤、花紋清晰、無油跡和灰塵，金屬門飾、門鎖、

會議室、候會室門附件等保持金屬光亮，無銹斑、污跡和水跡。

4.玻璃窗等表面潔凈、明亮，無水跡、指印和張貼物等。

5.窗臺及上下四周接縫處等光潔，無灰塵、水跡和霉斑。

6.花燈、吊燈應(yīng)干凈，無塵土及塌灰。

7.綠植及套盆應(yīng)干凈無塵，無枯枝敗葉和昆蟲。

8.茶具無污跡或破損。

9.室內(nèi)空氣流通，清新、無異味。

1.地面保持整潔，無煙蒂、雜物。

休息區(qū)

2.座椅保持清潔，無水跡和污跡。

1.樓梯無痰跡、油污、紙屑和廢棄垃圾。

樓道

2.扶手欄桿潔凈，無污跡和灰塵。

1.電梯顯示面板應(yīng)光亮，無指印和污跡。

電梯2.電梯轎廂門內(nèi)壁面保持光亮潔凈，無指印、污跡和膠黏物。

3.電梯轎廂內(nèi)的地墊保持干凈，擺放整齊。

1.地面無污穢物、水跡和腳印。

2.鏡面明凈，無水跡、指印和霧水。

3.臺盆和臺面有光澤，無積垢、銹跡和毛發(fā)。

洗手間4.面池水龍頭保持光亮，無水跡和污垢。

5.便斗內(nèi)放置衛(wèi)生球，無黃斑、銹跡和污垢。

6.便池外部無污垢，內(nèi)部無黃斑。

7.廢紙簍無污跡和臭味。

6

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7應(yīng)急處置

火情

7.1.1當(dāng)發(fā)現(xiàn)火情時，用最近的滅火器材進(jìn)行初起火情撲救，并向會場負(fù)責(zé)人和消控中心報告。

7.1.2會場服務(wù)人員應(yīng)立即引導(dǎo)參會人員從安全出口撤離至集中疏散點，并做好人員情緒穩(wěn)定工作。

7.1.3會場負(fù)責(zé)人檢查會場撤離情況,確保人員均已安全撤離。

停電

7.2.1停電時，現(xiàn)場負(fù)責(zé)人及時上報相關(guān)部門現(xiàn)場情況，并了解停電的原因，在第一線指揮、檢查工

作。

7.2.2現(xiàn)場負(fù)責(zé)人及所有員工應(yīng)各就各位，不可離開工作場所，應(yīng)向參會人員做好解釋及道歉工作。

7.2.3停電時間較長，會議服務(wù)人員可指引參會人員沿安全通道到會場外。

7.2.4全天工作結(jié)束，供電還未恢復(fù)，管理人員應(yīng)再次檢查工作崗位，確保關(guān)閉所有電源，保障安全。

停水

7.3.1因單位內(nèi)部故障局部區(qū)域停水，應(yīng)立即召集人員前往沒有停水的區(qū)域進(jìn)行備水運水，保障會議

正常接待，及時搶修，在最短時間內(nèi)消除故障，盡快恢復(fù)供水。

7.3.2因供水公司緊急停水，應(yīng)立即電話詢問供水公司，問明停水原因、供水時間，并第一時間通知

會議主辦單位，講明停水情況及會議中心備水情況，使會議主辦單位根據(jù)情況做好會議安排，配合會議

主辦單位完成會議接待。

設(shè)備故障

7.4.1會議室門頭、電子屏、LED發(fā)現(xiàn)故障，會議設(shè)備保障人員及時檢查并檢修，同時向會議主辦單位

作好安撫解釋工作，及時匯報檢查結(jié)果。

7.4.2會議期間發(fā)現(xiàn)有話筒、音響等設(shè)備發(fā)出噪音或者靜音的情況，應(yīng)立即啟用備用設(shè)備，排查故障，

及時搶修，保證會議正常進(jìn)行。

7.4.3會議期間發(fā)現(xiàn)會議室外有噪音的情況，聯(lián)系相關(guān)人員進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)噪音源應(yīng)立即制止。

8投訴管理

現(xiàn)場投訴

8.1.1應(yīng)安撫投訴人員的情緒，耐心傾聽，并向投訴人員致歉。

8.1.2將投訴意見詳細(xì)記錄后上報領(lǐng)導(dǎo)，如果情況緊急需及時向上級匯報。

8.1.3詳細(xì)了解情況，作出具體分析及時回復(fù)：

——如投訴人員尚未離開，應(yīng)當(dāng)面給出答復(fù)；

——如投訴人員已經(jīng)離開，應(yīng)及時電話聯(lián)系給出答復(fù)，必要時可作書面答復(fù)。

書面投訴

書面投訴時應(yīng)虛心接受對方意見和建議，及時上報領(lǐng)導(dǎo)，采納有效意見并糾正自身不足，并以書面

形式回復(fù)。

9服務(wù)評價與改進(jìn)

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服務(wù)評價

9.1.1建立全面有效的服務(wù)評價管理制度，對會議服務(wù)人員每季度開展評價考核，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，

考核內(nèi)容包括但不限于：

——服務(wù)品質(zhì)；

——工作創(chuàng)新；

——服務(wù)形象；

——工作紀(jì)律；

——學(xué)習(xí)能力。

9.1.2評價指標(biāo)應(yīng)包括以下內(nèi)容：

——服務(wù)對象滿意度；

——服務(wù)時間準(zhǔn)確率；

——服務(wù)項目完成率；

——有效投訴結(jié)案率。

9.1.3評價途徑應(yīng)包括以下內(nèi)容：

——征求會議主辦單位意見和建議，填寫《會議服務(wù)意見反饋表》（附錄G）；

——征求參會人員對會議服務(wù)的意見和要求；

——設(shè)立投訴箱、意見薄；

——互聯(lián)網(wǎng)反饋。

服務(wù)改進(jìn)

9.2.1做好投訴和處理過程的記錄,以便分析投訴的原因，防止類似的投訴再次發(fā)生。

9.2.2積極采取措施，對出現(xiàn)的不合格服務(wù)進(jìn)行糾正，消除或降低不合格服務(wù)造成的不良影響。

9.2.3認(rèn)真分析產(chǎn)生不合格服務(wù)的原因，制定整改措施，并跟蹤整改措施的落實情況。

9.2.4全面收集信息并分析，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

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A

A

附錄A

（規(guī)范性）

會議分類表

表A.1給出了按不同類別劃分的會議類型。

表A.1會議分類表

分類依據(jù)會議類型定義

參會人員在同一時間和空間內(nèi)，通過發(fā)言、討論、演示、商議、表決等

常規(guī)會議多種形式以達(dá)到議事協(xié)調(diào)、交流信息、傳播知識、推介聯(lián)絡(luò)等目的的一

定人群的集體活動。

按會議功能劃分基于電話線路，將一個會場的聲音信號傳送到其他會議，確保多個會場

電話會議

的人員同時收聽而召開的會議。

基于網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，利用遠(yuǎn)程視頻設(shè)備把不同地點的人員無需物理移動

視頻會議

而集合起來召開的會議。

非涉密會議機關(guān)、單位召開的議題、內(nèi)容或者文件不涉及國家秘密的會議。

按會議密級劃分

涉密會議機關(guān)、單位召開的議題、內(nèi)容或者文件涉及國家秘密的會議。

一級會議市黨代會、市人代會、市政協(xié)全委會、全市勞模表彰會。

市委全會、市委擴(kuò)大會、市人大常委會、市政府全會、市政協(xié)常委會、

二級會議市紀(jì)委全會、市委市政府的全市性會議、各民主黨派和群眾團(tuán)體代表大

按會議級別劃分會。

三級會議市直單位召開的工作會。

一、二、三級會議以外的其他業(yè)務(wù)會，包括小型研討會、座談會、評審

四級會議

會等。

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B

B

附錄B

（規(guī)范性）

會議服務(wù)人員行為規(guī)范

B.1儀容

B.1.1發(fā)式簡潔，面容清爽。女服務(wù)人員長發(fā)應(yīng)束起，統(tǒng)一佩戴發(fā)網(wǎng)，不應(yīng)染彩發(fā)，面部化淡妝，以

清新、自然、淡雅為主；男服務(wù)人員發(fā)長前不覆額，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)，面部干凈整潔，禁止留胡子。

精神飽滿，面部保持自然親切的微笑。

B.1.2指甲修剪整齊潔凈，不宜過長，不涂指甲油。

B.1.3保持頭發(fā)、口腔、手部、身體干凈清潔無異味，無紋身。

B.2儀表

B.2.1一般要求

B.2.1.1根據(jù)實際情況選擇與制作工作人員服裝與配飾，選擇款式相同的工鞋。保證服務(wù)人員的服裝、

配飾的顏色、樣式統(tǒng)一。

B.2.1.2工裝外不應(yīng)顯露個人物品，衣袋、褲袋整理平整，勿顯鼓起。保持服裝、鞋面干凈、平整，

無明顯污跡、破損。

B.2.1.3規(guī)范著裝，佩戴工號牌上崗服務(wù)，牌上應(yīng)有工作部門、編號。

B.2.1.4工作牌佩戴要求工作牌宜佩帶在左胸，鎖骨下方3～4指位置，工牌應(yīng)平直，不應(yīng)斜戴。

B.2.2著裝要求

B.2.2.1女士著裝應(yīng)統(tǒng)一，著裙裝時，直筒裙宜配膚色透明連體褲襪和工鞋；著褲裝時，西褲應(yīng)燙直，

折痕清晰，長及鞋面。

B.2.2.2男士著裝應(yīng)統(tǒng)一，著西裝時，西褲應(yīng)燙直，折痕清晰，長及鞋面；襯衫領(lǐng)口應(yīng)扣好，不應(yīng)敞

開；著長袖時，袖口應(yīng)扣好，不應(yīng)挽袖；男士宜穿深藍(lán)色或黑色長筒襪，不應(yīng)著淺色短筒襪。

B.2.2.3工鞋著黑色正裝皮鞋，女士鞋高宜為3cm，鞋面光滑，不宜有飾品，皮鞋表面保持光亮。

B.2.2.4飾品除佩戴手表外，不宜佩戴其他飾品。

B.3儀態(tài)

B.3.1站姿

B.3.1.1女士站姿上身正直，頭正目平，挺胸收腹，腰直肩平，雙手搭握，稍向上提，放于小腹前，

一腳跨出另一腳的三分之一，呈丁字步或“V”字步，不同場景下站姿手位不同。見圖B.1。

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圖B.1會務(wù)服務(wù)人員站姿示意圖

B.3.1.2男士站姿雙眼平視前方，余光關(guān)注四方，肩膀自然打開平展，收腹挺胸，雙臂自然下垂，處

于身體兩側(cè)，腳尖打開45°～60°，腳后跟并攏或打開，打開時是一個腳掌的寬度，不同場景下站姿

手位不同。

B.3.2行姿

身體重心應(yīng)稍向前，頭朝正前方，眼睛平視，面帶微笑；上身正直不動，兩肩相平不搖，兩臂擺動

自然，步幅適中、勻速，步履輕盈。會務(wù)服務(wù)人員行姿可參見圖B.2。

圖B.2會務(wù)服務(wù)人員行姿示意圖

B.3.3坐姿

B.3.3.1女士坐姿分正襟危坐式、前伸后曲式、雙腿斜放式，坐于椅子1/2處，挺胸立腰收腹，下頜

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微收，雙目平視，肩平頭正，雙手自然擺放在雙腿上。會務(wù)服務(wù)人員坐姿可參見圖B.3。

B.3.3.2男士坐姿上體挺直，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，不超肩寬，兩腳平行，兩手分別放在

雙膝上。

圖B.3會務(wù)服務(wù)人員坐姿示意圖

B.3.4蹲姿

左腳在前，右腳在后，左小腿垂直于地面，右膝靠于左小腿內(nèi)側(cè)，前腳掌著地，屈膝蹲下形成左膝

高右膝低的姿態(tài)，上身挺直，側(cè)身撿物，不應(yīng)低頭弓背。會務(wù)服務(wù)人員蹲姿可參見圖B.4。

圖B.4會務(wù)服務(wù)人員蹲姿示意圖

B.3.5鞠躬

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B.3.5.1致意禮，頭點致意。

B.3.5.2致謝禮，上身向下傾斜角度為15°～30°，目視對方腳面。會務(wù)服務(wù)人員感謝禮可參見圖B.5。

圖B.5會議服務(wù)人員致謝禮示意圖

B.3.5.3致歉禮，上身傾斜角度為30°～60°，目視腳面。服務(wù)人員道歉禮可參見圖B.6。

圖B.6會議服務(wù)人員致歉禮示意圖

B.3.6導(dǎo)引

B.3.6.1為參會人員導(dǎo)引時，站在參會人員左側(cè)前方距離保持1.5m，服務(wù)人員引導(dǎo)手臂抬起，大臂

與身體夾角為45°，四指并攏，呈指引手勢。

B.3.6.2遇拐彎或臺階處，應(yīng)回頭向參會人員示意說“請當(dāng)心”。

B.3.6.3引領(lǐng)參會人員時，宜用“有請”、“恭請”等禮貌用語，注意語調(diào)低緩輕柔。

B.3.6.4為參會人員送行時，應(yīng)在參會人員的后方，距離約半步。服務(wù)人員導(dǎo)引示意圖可參見圖B.7。

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圖B.7會務(wù)服務(wù)人員導(dǎo)引示意圖

B.3.7笑容

面部保持自然親切的微笑。

B.3.8規(guī)范用語

使用規(guī)范用語“您好、再見、請慢走、對不起、抱歉、請原諒、謝謝、非常感謝、不客氣、沒關(guān)系、

請問您需要什么”等。

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C

C

附錄C

（資料性）

會議預(yù)訂表

會議預(yù)訂表如表C.1所示。

表C.1會議預(yù)訂表

預(yù)訂單位（蓋章）：

會議時間：年月日時分會議室：

會議名稱：

會議類型：工作會座談會報告會視頻會其它

參會人數(shù)：人；其中：主席臺人

所需服務(wù)事項：

電子屏?xí)?biāo)坐席牌茶礦泉水

毛巾報告臺投影儀簽到臺禮儀人員

話筒設(shè)置：有線話筒支，設(shè)置人名：

無線話筒支；設(shè)置人名：

噴繪會標(biāo)內(nèi)容：

電子背景屏、側(cè)屏內(nèi)容：

進(jìn)門電子屏內(nèi)容：

會場內(nèi)電子大屏內(nèi)容：

會場內(nèi)側(cè)屏內(nèi)容：

會議預(yù)定人：聯(lián)系電話：

年月日

D

D

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附錄D

（資料性）

會前服務(wù)工作清單

會前服務(wù)工作清單如表D.1所示。

表D.1會前服務(wù)工作清單

預(yù)定單位會議時間

使用會議室責(zé)任人員

會議名稱

會議類型工作會座談會報告會視頻會其它

會議服務(wù)項目

參會最高領(lǐng)導(dǎo)：

主席臺：大門引領(lǐng)：會議室前門：休息室（接見廳）：東電梯：

會場布置

觀眾席：北側(cè)門：會議室后門：戶外休息區(qū)：西電梯：

崗位安排

備注：

瓷杯：毛巾：礦泉水：保溫壺：席卡：

會議物品筆、A4紙：濕紙巾：抽紙：洗手間用品：

備注：

音響設(shè)備服務(wù)項目

音響設(shè)備物話筒：報告席：電子屏：投影儀：課件：

品

手持話筒：立麥：外接設(shè)備：

功放：調(diào)音臺：總電源：話筒存放：線材收納：

設(shè)備檢查

備注：

主管簽字：

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E

E

附錄E

（資料性）

會場遺落物品登記表

會場遺落物品登記表如表E.1所示。

表E.1會場遺落物品登記表

日期會議名稱遺落席位遺落物品領(lǐng)取人領(lǐng)取時間

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F

F

附錄F

（資料性）

會議服務(wù)記錄表

會議服務(wù)記錄表如表F.1所示。