物業(yè)管理合同及服務標準完整范本物業(yè)管理活動中，合同是明確委托方（業(yè)主委員會/產權人）與受托方（物業(yè)服務企業(yè)）權利義務、規(guī)范服務內容與質量的核心依據。本范本結合《物業(yè)管理條例》及行業(yè)實務經驗編制，可根據項目類型（住宅、商業(yè)、綜合體等）、地域特點及個性化需求調整使用，為雙方建立公平、透明的合作關系提供參考。一、物業(yè)管理服務合同（范本）（一）合同當事人信息甲方（委托方）：____________________（業(yè)主委員會/產權人代表）地址：____________________聯系人：____________________聯系電話：____________________乙方（受托方）：____________________（物業(yè)服務企業(yè)，須具備相應資質）地址：____________________聯系人：____________________聯系電話：____________________（二）物業(yè)基本情況1.物業(yè)名稱：____________________2.坐落位置：____________________（詳細至樓棟、單元）3.物業(yè)類型：□住宅□商業(yè)□綜合□其他（注明：________）4.建筑面積：____________________（以測繪報告或產權登記為準）5.區(qū)域范圍：包含公共區(qū)域（道路、綠地、電梯、消防設施等）及附屬設施（如停車場、會所等），具體以《物業(yè)規(guī)劃平面圖》為準。（三）服務內容與質量標準乙方依據本條款約定，為甲方及物業(yè)使用人提供以下服務，服務質量須符合《住宅物業(yè)服務等級標準》（或地方/行業(yè)標準）及本合同約定：1.公共區(qū)域管理與設施維護公共區(qū)域清潔：道路、廣場、綠地等公共區(qū)域：每日清掃1次，無明顯雜物、積水、積雪；樓道、電梯轎廂：每周清掃/擦拭2次，無積塵、小廣告、雜物堆放；垃圾桶：每日清運1次，每周消毒1次，無滿溢、異味。公共設施維護：照明系統(tǒng)（樓道燈、園區(qū)路燈等）：故障24小時內修復，亮燈率≥95%；電梯：半月保養(yǎng)1次，年檢合格率100%，困人故障30分鐘內響應救援；消防設施（滅火器、消火栓、噴淋系統(tǒng)等）：每月檢查1次，壓力/藥劑合格，消防通道24小時暢通；門禁、監(jiān)控系統(tǒng)：每日檢查運行狀態(tài)，故障48小時內修復（緊急故障2小時內到場）。2.秩序維護與安全管理門崗值守：實行24小時專人值守，外來人員/車輛登記率100%，訪客需憑業(yè)主確認進入；園區(qū)巡邏：每2小時巡邏1次，重點區(qū)域（車庫、電梯、消防通道）增加頻次，巡邏記錄完整可查；突發(fā)事件處理：火災、盜竊、設備故障等突發(fā)事件，5分鐘內響應，按《應急處理預案》處置并及時報告甲方。3.環(huán)境衛(wèi)生與綠化養(yǎng)護環(huán)境衛(wèi)生：生活垃圾：日產日清，裝修垃圾定點堆放、及時清運（費用按約定分攤）；公共區(qū)域消殺：每月對垃圾桶、電梯、樓道等區(qū)域消殺1次，雨季/傳染病高發(fā)期增加頻次。綠化養(yǎng)護：修剪：灌木每季度修剪1次，喬木每年修剪1次，造型植物及時修整；澆水/施肥：干旱季節(jié)每周澆水2次，每年施肥2次（有機肥為主）；病蟲害防治：發(fā)現病蟲害3日內處理，防治率≥90%，苗木存活率≥95%。4.物業(yè)檔案與社區(qū)服務建立物業(yè)設施檔案（含圖紙、維保記錄）、業(yè)主資料檔案，定期更新，保障信息安全；協(xié)助甲方組織社區(qū)活動（如節(jié)日慰問、便民服務），每季度公示服務報告（含收支、服務完成情況）。（四）服務費用及支付方式1.收費標準：住宅物業(yè)：______元/平方米·月（含/不含公共能耗費，注明：________）；商業(yè)物業(yè)：______元/平方米·月；車位管理費：______元/個·月（如涉及）。2.繳費周期：□月付□季付□年付，乙方應于繳費周期起始前5日提供繳費通知。3.支付方式：甲方/業(yè)主通過銀行轉賬（賬戶：________）、線上平臺（如微信/支付寶）等方式支付，乙方開具正規(guī)發(fā)票。4.費用調整：因政策調整、成本上漲需變更收費標準的，乙方應提前30日公示成本核算報告，與甲方協(xié)商一致后執(zhí)行。（五）雙方權利與義務1.甲方權利義務權利：監(jiān)督服務質量，對未達標的服務提出整改要求；審核乙方年度服務計劃及收支預算；按法定程序選聘、解聘乙方。義務：向乙方提供物業(yè)產權資料、規(guī)劃圖紙等基礎文件；協(xié)調業(yè)主配合乙方工作，督促業(yè)主按時繳費；遵守物業(yè)管理制度，不得違規(guī)占用公共區(qū)域。2.乙方權利義務權利：按約定收取物業(yè)費；制止業(yè)主違規(guī)行為（如違建、破壞設施），并報告相關部門；經甲方同意，可開展增值服務（如家政、廣告租賃）。義務：公示服務標準、收費標準及投訴渠道（電話：________）；定期向甲方匯報工作（每季度1次）；服務人員持證上崗，統(tǒng)一著裝；投保公共區(qū)域責任險（保額：________，如約定）。（六）合同期限本合同期限為______年，自______年____月____日起至______年____月____日止。合同期滿前30日，雙方協(xié)商續(xù)簽；如無書面異議，自動續(xù)期______年。（七）違約責任1.甲方違約：逾期支付物業(yè)費的，按每日萬分之______支付違約金；無正當理由單方解除合同的，賠償乙方前期投入及預期收益損失。2.乙方違約：服務未達標準的，應在甲方要求的15日內整改；逾期未整改的，甲方可按日扣除當期物業(yè)費的______%作為違約金；因乙方過錯導致業(yè)主財產損失、人身傷害的，承擔賠償責任。（八）爭議解決本合同履行中發(fā)生爭議，雙方應協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向物業(yè)所在地人民法院起訴（或約定：向______仲裁委員會申請仲裁）。（九）其他約定1.裝修管理：業(yè)主裝修須向乙方備案，遵守《裝修管理規(guī)定》，乙方對裝修現場進行巡查（每周1次）。2.車位管理：車位使用人應遵守停車規(guī)范，乙方有權清理長期占用的“僵尸車”（提前公示）。3.保密條款：乙方對業(yè)主個人信息、物業(yè)商業(yè)秘密承擔保密責任，不得泄露。本合同一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________代表人簽字：____________________代表人簽字：____________________日期：______年____月____日日期：______年____月____日二、物業(yè)服務標準細則（配套參考）為進一步明確服務質量，乙方需執(zhí)行以下量化/質化標準，甲方可據此進行月度/季度考核：（一）公共設施維護標準設施類型維護頻率驗收標準------------------------------電梯半月保養(yǎng)1次，年檢1次運行平穩(wěn)，困人救援≤30分鐘，年檢報告合格消防設施每月檢查1次，每年檢測1次滅火器壓力正常，消火栓出水正常，消防通道無堵塞照明系統(tǒng)故障24小時內修復亮燈率≥95%，感應燈靈敏度≥90%（二）秩序維護標準門崗：24小時值守，外來人員登記率100%，車輛進出管理規(guī)范（無亂停亂放）；巡邏：每2小時1次，巡邏路線覆蓋全部公共區(qū)域，巡邏記錄（時間、地點、異常情況）完整；安防監(jiān)控：監(jiān)控畫面清晰，存儲時長≥30日，故障48小時內修復。（三）環(huán)境衛(wèi)生標準公共區(qū)域：每日清掃，垃圾日產日清，垃圾桶無滿溢、異味，每周消毒1次；樓道：每周清掃2次，扶手、電梯轎廂每日擦拭1次，無積塵、小廣告、雜物；消殺：每月對垃圾桶、電梯、下水道等區(qū)域消殺1次，雨季/疫情期增加至每月2次。（四）綠化養(yǎng)護標準修剪：灌木每季度1次，喬木每年1次，造型植物及時修整（誤差≤5cm）；澆水：干旱季節(jié)每周2次，雨季及時排水，土壤濕度適中（手捏成團、落地散開）；病蟲害：發(fā)現后3日內噴灑藥劑，防治后7日內復查，病蟲害發(fā)生率≤10%。三、使用提示1.本范本為通用框架，使用時需結合項目實際（如地域氣候、物業(yè)類型、地方政策）調整條款（如北方地區(qū)增加“冬季除雪”服務，商業(yè)項目細化“商業(yè)運營協(xié)助”內容）。2.合同簽訂前，建議由專業(yè)律師審核，重點核