學(xué)校后勤管理崗位職責(zé)與工作流程校園后勤管理是支撐教育教學(xué)、保障師生生活的核心保障體系，其崗位職責(zé)的清晰劃分與工作流程的規(guī)范執(zhí)行，直接關(guān)系到校園運行效率與師生滿意度。本文結(jié)合實踐經(jīng)驗，系統(tǒng)梳理后勤管理各崗位核心職責(zé)與關(guān)鍵工作流程，為校園后勤精細化管理提供實操參考。一、核心崗位職責(zé)體系（一）后勤管理主管作為后勤工作的統(tǒng)籌者，需錨定校園運維全局：統(tǒng)籌后勤服務(wù)全流程規(guī)劃，牽頭制定《后勤管理制度匯編》《服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)手冊》，推動后勤工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程化；協(xié)調(diào)后勤各模塊（基建、維修、餐飲、保潔等）與教學(xué)、行政部門的聯(lián)動，建立“需求—響應(yīng)”閉環(huán)機制，保障師生訴求高效解決；主導(dǎo)年度后勤預(yù)算編制與動態(tài)管控，結(jié)合校園發(fā)展規(guī)劃優(yōu)化資源配置，每季度向校委會匯報經(jīng)費使用效能及成本優(yōu)化方案；建立應(yīng)急響應(yīng)機制，針對設(shè)施故障、食品安全、極端天氣等突發(fā)事件，牽頭制定應(yīng)急預(yù)案并組織演練，確保30分鐘內(nèi)響應(yīng)、2小時內(nèi)初步處置；督導(dǎo)后勤團隊建設(shè)，通過技能培訓(xùn)、績效考評、職業(yè)規(guī)劃提升團隊專業(yè)素養(yǎng)，打造“快速響應(yīng)、專業(yè)服務(wù)”的后勤鐵軍。（二）總務(wù)干事作為后勤管理的執(zhí)行樞紐，需承上啟下保障細節(jié)落地：協(xié)助主管制定后勤工作計劃，細化分解任務(wù)至各崗位，建立“周調(diào)度、月復(fù)盤”的進度追蹤機制；統(tǒng)籌物資全生命周期管理：從需求申報、采購計劃、驗收入庫到分發(fā)使用，建立物資臺賬并定期盤點，確保教學(xué)物資、辦公用品“賬實相符、按需供給”；負責(zé)后勤檔案標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，分類歸檔合同協(xié)議、維修記錄、采購單據(jù)等資料，實現(xiàn)“一鍵檢索、全程可溯”；對接校外資源（如市政、消防、供應(yīng)商），處理外聯(lián)事務(wù)（如垃圾清運招標(biāo)、設(shè)施維保簽約），維護校企合作關(guān)系；收集師生后勤服務(wù)反饋（如通過問卷、座談會），每月形成《服務(wù)優(yōu)化報告》提交主管，推動后勤服務(wù)迭代升級。（三）設(shè)施維修專員作為校園“診療師”，需守護設(shè)施安全運行：建立“日巡檢、周排查、月評估”的設(shè)施運維機制，對水電、消防、教學(xué)設(shè)備等設(shè)施開展全覆蓋檢查，形成《設(shè)施健康檔案》；響應(yīng)報修需求（線上報修平臺/線下報修單），15分鐘內(nèi)到場評估故障，制定維修方案（自主維修或外委施工），緊急故障4小時內(nèi)修復(fù)，一般故障24小時內(nèi)閉環(huán)；嚴(yán)格執(zhí)行維修安全規(guī)范（如斷電驗電、高空作業(yè)防護），留存維修過程影像資料，確?！熬S修有記錄、質(zhì)量可追溯”；牽頭設(shè)施節(jié)能改造（如照明系統(tǒng)升級、節(jié)水設(shè)備更換），結(jié)合能耗數(shù)據(jù)提出降本方案，每年推動1-2項節(jié)能項目落地；管理維修物資庫，按“ABC分類法”儲備常用零配件，定期盤點補貨，確保維修“彈藥充足”。（四）保潔綠化主管作為校園“美容師”，需塑造潔凈舒適環(huán)境：制定《校園保潔綠化作業(yè)指南》，按區(qū)域（教學(xué)區(qū)、生活區(qū)、公共區(qū)）劃分保潔責(zé)任田，明確“一日三掃、隨臟隨清”的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；統(tǒng)籌保潔綠化團隊管理，每日晨會布置任務(wù)、夕會復(fù)盤問題，通過“師徒帶教”提升新員工實操能力；建立衛(wèi)生監(jiān)督機制：每日抽查3個區(qū)域，每周開展“衛(wèi)生死角專項排查”，每月組織“最美教室/宿舍”評選，以評促改；統(tǒng)籌垃圾分類與垃圾清運管理，設(shè)置分類督導(dǎo)員，每月聯(lián)合德育處開展“垃圾分類宣傳周”活動，提升師生環(huán)保意識；按季節(jié)制定綠化養(yǎng)護計劃（如春季補植、夏季抗旱、秋季修剪、冬季防凍），打造“三季有花、四季常青”的校園景觀。（五）食堂管理員作為師生“營養(yǎng)師”，需筑牢食品安全防線：嚴(yán)格執(zhí)行《食品安全法》，建立“食材采購—驗收—儲存—加工—留樣”全鏈條管控機制，每日查驗食材檢疫證明、留存索票索證資料；聯(lián)合校醫(yī)室制定《每周營養(yǎng)食譜》，兼顧膳食均衡（葷素搭配、粗細結(jié)合）與地域口味，每月開展“學(xué)生膳食滿意度調(diào)研”；督導(dǎo)食堂衛(wèi)生管理：每日晨檢從業(yè)人員（體溫、健康證），每小時檢查操作間衛(wèi)生（防蠅防鼠、生熟分離），每周組織“廚房開放日”接受師生監(jiān)督；統(tǒng)籌食堂成本管控，通過“集中采購議價、邊角料利用、能耗優(yōu)化”降低運營成本，每月公示食堂收支明細，接受師生質(zhì)詢；建立食品安全應(yīng)急預(yù)案，針對食物中毒、食材污染等事件，確保30分鐘內(nèi)啟動預(yù)案、2小時內(nèi)上報屬地監(jiān)管部門，同步配合調(diào)查處置。二、關(guān)鍵工作流程規(guī)范（一）物資采購流程：從“需求”到“供給”的閉環(huán)管理1.需求申報：各部門（如教務(wù)處、德育處）每月25日前提交《物資需求表》，注明名稱、規(guī)格、數(shù)量、用途，由部門負責(zé)人簽字確認；2.計劃評審：總務(wù)干事匯總需求后，結(jié)合庫存臺賬與年度預(yù)算，編制《采購計劃草案》，提交后勤主管審核（3個工作日內(nèi)完成）；3.采購實施：金額≤1萬元：總務(wù)干事按“三家比價”原則選擇供應(yīng)商，簽訂采購合同（明確交貨期、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）；金額＞1萬元：后勤主管牽頭招標(biāo)小組（含財務(wù)、教師代表），發(fā)布招標(biāo)公告、組織評標(biāo)，確定中標(biāo)方后簽訂合同；4.驗收入庫：物資到貨后，由總務(wù)干事、使用部門代表聯(lián)合驗收，核對數(shù)量、質(zhì)量（抽樣送檢），填寫《驗收單》后入庫，同步更新物資臺賬；5.分發(fā)使用：使用部門憑《領(lǐng)用單》（部門負責(zé)人簽字）領(lǐng)取物資，總務(wù)干事登記領(lǐng)用記錄，確保“誰領(lǐng)用、誰負責(zé)”。（二）設(shè)施維修流程：從“報修”到“閉環(huán)”的高效響應(yīng)1.報修受理：師生可通過“后勤報修小程序”“紙質(zhì)報修單”“電話報修”提交需求，總務(wù)干事10分鐘內(nèi)錄入《報修臺賬》，明確故障地點、類型、緊急程度；2.評估派單：維修專員30分鐘內(nèi)到場勘查，判斷故障原因（如水電故障、設(shè)備故障），制定維修方案：自主維修：填寫《派工單》，明確維修時長、所需配件，安排維修；外委維修：提交《外委申請》，經(jīng)后勤主管審批后，聯(lián)系合作單位進場施工；3.維修實施：維修人員嚴(yán)格按《維修作業(yè)規(guī)范》操作，關(guān)鍵工序（如電路改造）留存影像資料，同步記錄維修時長、耗材使用；4.驗收確認：使用部門現(xiàn)場驗收，確認故障解決、設(shè)施正常運行后，在《驗收單》簽字；若未達標(biāo)，維修人員需重新整改；5.回訪優(yōu)化：總務(wù)干事每周抽取10%的維修單，電話回訪報修人，收集滿意度反饋，每季度形成《維修質(zhì)量分析報告》，優(yōu)化報修與維修流程。（三）環(huán)境衛(wèi)生流程：從“清潔”到“品質(zhì)”的標(biāo)準(zhǔn)落地1.計劃制定：保潔主管結(jié)合校園面積、人流密度，制定《月度保潔計劃》，明確每日普掃、每周專項清潔（如衛(wèi)生間深度清潔、操場塑膠跑道清理）的時間節(jié)點；2.日常作業(yè)：保潔員按“責(zé)任區(qū)包干制”開展工作，每日7:30前完成普掃，12:00、17:00前完成垃圾清運，隨臟隨清（如雨后積水、落葉堆積）；3.專項提升：每月5日、20日開展“衛(wèi)生死角攻堅”，重點清理樓梯間、綠化帶、下水道等易忽略區(qū)域；每學(xué)期開學(xué)前、放假后開展“深度清潔周”，全面消殺、除塵；4.檢查考核：保潔主管每日抽查3個區(qū)域（含教室、衛(wèi)生間、操場），按《衛(wèi)生評分表》（含地面清潔、垃圾清運、設(shè)施完好等10項指標(biāo)）評分，每周公示排名，月度考核與績效掛鉤；5.持續(xù)改進：每月召開“保潔復(fù)盤會”，分析低分區(qū)域問題（如工具不足、流程不合理），針對性優(yōu)化作業(yè)方案（如增配清潔設(shè)備、調(diào)整作業(yè)時段）。（四）食堂運營流程：從“食材”到“餐盤”的安全管控1.食材采購：定點采購：食堂管理員從“準(zhǔn)入供應(yīng)商名單”中選擇合作方，每日9:00前提交《采購清單》（含蔬菜、肉類、糧油等），供應(yīng)商11:00前送貨；索證驗票：驗收員核對食材檢疫證明、檢測報告，感官檢查新鮮度（如蔬菜無腐爛、肉類無異味），填寫《驗收臺賬》，不合格食材當(dāng)場退回；2.膳食制作：食譜執(zhí)行：廚師長按《每周營養(yǎng)食譜》備餐，嚴(yán)格控制鹽糖油用量，生熟食材分開加工，烹飪中心溫≥70℃；留樣管理：每餐次按品種留存125g樣品，冷藏48小時，填寫《留樣記錄》；3.供餐服務(wù)：錯峰供餐：按年級/班級錯峰（如初中11:30、高中11:45），食堂員工佩戴口罩、手套，引導(dǎo)師生有序取餐；意見收集：設(shè)置“膳食意見箱”，每日收集師生反饋（如口味、分量），廚師長當(dāng)日回應(yīng)；4.餐后處理：餐具消毒：餐盤、碗筷經(jīng)“去殘渣—洗潔精清洗—高溫消毒（≥120℃，30分鐘）—瀝干存放”四步處理；垃圾處理：廚余垃圾單獨收集，由專業(yè)公司清運，其他垃圾分類投放；5.成本核算：食堂管理員每周核算食材損耗率、能耗支出，對比預(yù)算分析偏差原因（如采購價格波動、浪費嚴(yán)重），提出優(yōu)化措施（如調(diào)整采購量、開展“光盤行動”）。三、后勤管理保障機制（一）監(jiān)督考核體系：以“標(biāo)準(zhǔn)”促“提升”日常監(jiān)督：后勤主管牽頭成立“后勤督查小組”（含教師、學(xué)生代表），每日抽查1個后勤模塊（如維修響應(yīng)速度、食堂衛(wèi)生），當(dāng)場反饋問題并跟蹤整改；月度考評：各崗位按《績效考核表》（含工作完成度、服務(wù)滿意度、成本控制等指標(biāo)）自評，后勤主管結(jié)合日常記錄、師生評價打分，考評結(jié)果與績效獎金、崗位晉升掛鉤；年度審計：聯(lián)合校財務(wù)室開展后勤經(jīng)費審計，重點核查采購合同、維修單據(jù)、食堂收支，確?！瓣柟夂笄?、規(guī)范運行”。（二）培訓(xùn)提升機制：以“技能”強“團隊”崗前培訓(xùn)：新入職員工需完成“制度規(guī)范+實操技能”培訓(xùn)（如維修專員學(xué)習(xí)《校園設(shè)施維修手冊》、食堂員工考取《健康證》），考核合格后方可上崗；技能競賽：每學(xué)期舉辦“后勤技能比武”（如維修速度賽、保潔創(chuàng)意賽、食堂廚藝賽），以賽促學(xué)，評選“后勤服務(wù)之星”；經(jīng)驗交流：每季度組織“后勤管理沙龍”，邀請兄弟學(xué)校后勤負責(zé)人分享經(jīng)驗，或開展“走出去”學(xué)習(xí)（如參觀標(biāo)桿校園后勤體系）。（三）應(yīng)急管理機制：以“預(yù)案”保“安全”預(yù)案體系：針對火災(zāi)、食物中毒、暴雨內(nèi)澇等10類突發(fā)事件，制定《校園后勤應(yīng)急預(yù)案》，明確響應(yīng)流程、責(zé)任分工、物資儲備（如防汛沙袋、急救箱）；應(yīng)急演練：每學(xué)期開展1次綜合演練（如地震疏散+食堂食物中毒處置），每季度開展1次專項演練（如消防滅火、電梯困人救