2025年零售藥店員工培訓(xùn)計(jì)劃試題(附答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.根據(jù)《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》（GSP），零售藥店儲(chǔ)存藥品時(shí)，常溫庫的溫度應(yīng)控制在（）A.0-10℃B.10-20℃C.15-25℃D.10-30℃2.以下哪種藥品不屬于特殊管理藥品？（）A.芬太尼透皮貼劑（麻醉藥品）B.地西泮片（第二類精神藥品）C.復(fù)方甘草片（含特殊成分復(fù)方制劑）D.胰島素注射液（生物制品）3.顧客購買含麻黃堿類復(fù)方制劑時(shí)，單次銷售不得超過（）A.2盒（瓶）B.3盒（瓶）C.5盒（瓶）D.10盒（瓶）4.拆零藥品的包裝袋上無需標(biāo)注的信息是（）A.藥品名稱、規(guī)格B.拆零日期C.藥品生產(chǎn)批號(hào)D.顧客姓名5.以下關(guān)于處方藥銷售的說法，錯(cuò)誤的是（）A.必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師開具的處方銷售B.處方留存時(shí)間不得少于3年C.對(duì)有配伍禁忌或超劑量的處方，應(yīng)拒絕調(diào)配D.調(diào)配處方時(shí)需雙人核對(duì)6.中藥飲片裝斗前應(yīng)做的關(guān)鍵操作是（）A.清洗藥斗B.核對(duì)飲片名稱、規(guī)格C.噴灑防蟲劑D.稱量重量7.顧客咨詢高血壓用藥時(shí)，以下哪種情況需建議其立即就醫(yī)？（）A.血壓140/90mmHg，無頭暈癥狀B.血壓160/100mmHg，規(guī)律服用氨氯地平C.血壓200/120mmHg，伴劇烈頭痛、嘔吐D.血壓130/85mmHg，偶爾失眠8.醫(yī)療器械“一次性使用無菌注射器”的管理類別是（）A.第一類B.第二類C.第三類D.無需分類9.以下哪項(xiàng)不屬于藥學(xué)服務(wù)的核心內(nèi)容？（）A.指導(dǎo)患者正確使用藥品B.為患者推薦高毛利藥品C.解答患者用藥疑問D.提醒患者注意藥品不良反應(yīng)10.零售藥店?duì)I業(yè)場(chǎng)所的溫濕度應(yīng)控制在（）A.溫度18-26℃，相對(duì)濕度35%-75%B.溫度20-28℃，相對(duì)濕度40%-80%C.溫度15-25℃，相對(duì)濕度30%-60%D.溫度22-28℃，相對(duì)濕度50%-70%11.關(guān)于藥品陳列的要求，以下錯(cuò)誤的是（）A.藥品與非藥品分開陳列B.內(nèi)服藥與外用藥分開陳列C.處方藥與非處方藥可以開架銷售D.易串味藥品單獨(dú)存放12.顧客購買胰島素時(shí)，店員應(yīng)重點(diǎn)提醒（）A.常溫保存B.開啟后無需冷藏C.注射前需搖勻（預(yù)混胰島素）D.與降壓藥同服無影響13.以下哪種情況不屬于藥品不良反應(yīng)？（）A.服用頭孢后飲酒出現(xiàn)雙硫侖反應(yīng)B.正常劑量下服用阿司匹林引起胃痛C.超劑量服用對(duì)乙酰氨基酚導(dǎo)致肝損傷D.首次服用降壓藥出現(xiàn)體位性低血壓14.零售藥店質(zhì)量負(fù)責(zé)人的最低資質(zhì)要求是（）A.具有藥學(xué)專業(yè)大專以上學(xué)歷B.具有執(zhí)業(yè)藥師資格C.具有主管藥師職稱D.具有中藥學(xué)中專以上學(xué)歷15.顧客投訴藥品質(zhì)量問題時(shí)，店員首先應(yīng)（）A.立即退換藥品B.記錄顧客信息及投訴內(nèi)容C.聯(lián)系廠家索賠D.否認(rèn)藥品質(zhì)量問題二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分。每題至少2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.以下屬于零售藥店GSP關(guān)鍵崗位的有（）A.質(zhì)量管理員B.驗(yàn)收員C.收銀員D.中藥調(diào)劑員2.含特殊藥品復(fù)方制劑的銷售管理要求包括（）A.嚴(yán)格憑身份證購買B.單次銷售不超過2個(gè)最小包裝C.登記購買人姓名、身份證號(hào)D.不得開架銷售3.以下需冷藏保存的藥品有（）A.人血白蛋白（生物制品）B.雙歧桿菌三聯(lián)活菌膠囊（微生態(tài)制劑）C.硝酸甘油片（化學(xué)藥）D.乙肝疫苗（疫苗）4.處方審核的內(nèi)容包括（）A.患者姓名、年齡、性別B.藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量C.用藥禁忌（如妊娠禁忌）D.醫(yī)師簽名與蓋章5.中藥飲片儲(chǔ)存時(shí)需重點(diǎn)關(guān)注的問題有（）A.防蟲蛀（如蘄蛇、黨參）B.防霉變（如枸杞、當(dāng)歸）C.防揮發(fā)（如薄荷、冰片）D.防融化（如乳香、沒藥）6.顧客咨詢感冒用藥時(shí)，店員應(yīng)詢問的信息包括（）A.癥狀（發(fā)熱、鼻塞、咳嗽等）B.既往過敏史C.是否妊娠或哺乳D.近期服用的其他藥物7.以下屬于醫(yī)療器械的是（）A.血壓計(jì)B.創(chuàng)可貼（無菌）C.醫(yī)用脫脂棉D(zhuǎn).維生素C片8.零售藥店應(yīng)建立的質(zhì)量管理制度包括（）A.藥品采購驗(yàn)收制度B.藥品陳列檢查制度C.員工健康管理制度D.顧客投訴處理制度9.以下關(guān)于藥品有效期的說法，正確的有（）A.有效期標(biāo)注為“202512”，表示2025年12月31日失效B.近效期藥品指距有效期不足6個(gè)月的藥品C.過期藥品應(yīng)放入不合格品區(qū)，及時(shí)處理D.拆零藥品的有效期按原包裝標(biāo)注執(zhí)行10.突發(fā)火災(zāi)時(shí)，零售藥店員工應(yīng)（）A.立即關(guān)閉電源總閘B.優(yōu)先搶救貴重藥品C.引導(dǎo)顧客從安全通道撤離D.使用干粉滅火器撲滅初期火勢(shì)三、判斷題（每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.非處方藥可以開架銷售，無需藥師指導(dǎo)。（）2.藥品說明書中“禁忌”項(xiàng)標(biāo)注“尚不明確”，表示該藥品無禁忌。（）3.中藥飲片調(diào)劑時(shí)，每劑誤差不得超過±5%。（）4.顧客購買體溫計(jì)（電子）時(shí)，店員無需提供使用指導(dǎo)。（）5.疫苗可以在零售藥店銷售。（）6.藥品陳列時(shí)，外用藥與內(nèi)服藥的間隔距離應(yīng)不小于50cm。（）7.含麻黃堿復(fù)方制劑銷售時(shí)，若顧客無身份證，可登記手機(jī)號(hào)代替。（）8.藥師不在崗時(shí)，零售藥店可以暫停銷售處方藥和甲類非處方藥。（）9.藥品不良反應(yīng)報(bào)告實(shí)行“可疑即報(bào)”原則。（）10.拆零工具（如藥勺、剪刀）每日營業(yè)結(jié)束后需清潔消毒。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述零售藥店處方調(diào)配的操作流程。2.列舉5種需避光保存的藥品，并說明避光保存的原因。3.顧客咨詢“服用頭孢類抗生素期間能否飲酒”，店員應(yīng)如何回答？需包含哪些關(guān)鍵信息？4.簡述零售藥店藥品質(zhì)量事故的處理流程（如發(fā)現(xiàn)假藥）。五、案例分析題（每題10分，共10分）案例背景：某零售藥店接到顧客投訴：“我昨天在你們店買了一盒阿莫西林膠囊（處方藥），當(dāng)時(shí)沒帶處方，店員直接賣給我了。今天我拿給醫(yī)生看，醫(yī)生說這藥不適合我，要求退貨。但你們店說‘藥品售出概不退換’，我要投訴！”問題：（1）該藥店在銷售過程中存在哪些違規(guī)行為？（2）針對(duì)顧客的退貨要求，藥店應(yīng)如何處理？（3）為避免類似問題，藥店應(yīng)采取哪些改進(jìn)措施？答案一、單項(xiàng)選擇題1.D2.D3.A4.D5.B6.B7.C8.C9.B10.A11.C12.C13.C14.B15.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABD2.ABCD3.ABD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABCD9.BCD10.ACD三、判斷題1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.×8.√9.√10.√四、簡答題1.處方調(diào)配流程：①審核處方：核對(duì)患者信息、藥品名稱/規(guī)格/數(shù)量/用法用量、配伍禁忌、醫(yī)師簽名等；②調(diào)配藥品：按處方順序取藥，核對(duì)藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、批號(hào)、有效期；③復(fù)核：由藥師或質(zhì)量管理員二次核對(duì)，確認(rèn)無誤；④發(fā)藥：向患者說明用法用量、注意事項(xiàng)（如空腹服用、避免飲酒等），并告知不良反應(yīng)；⑤記錄：處方留存至少5年，拆零藥品需記錄拆零信息。2.需避光保存的藥品及原因：①硝普鈉（注射用）：遇光易分解為有毒物質(zhì)；②維生素C片：光照加速氧化，降低藥效；③左氧氟沙星注射液：光解后產(chǎn)生雜質(zhì)，增加不良反應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)；④硝酸甘油片：光照易分解失效；⑤腎上腺素注射液：遇光氧化變色，失去活性。3.回答要點(diǎn)：①明確告知“不能飲酒”；②解釋原理：頭孢類藥物可抑制乙醛脫氫酶，導(dǎo)致酒精代謝產(chǎn)物乙醛蓄積，引發(fā)雙硫侖反應(yīng)（表現(xiàn)為面部潮紅、頭痛、惡心、心悸，嚴(yán)重可致休克）；③強(qiáng)調(diào)時(shí)間：用藥期間及停藥后7天內(nèi)均需避免飲酒（包括含酒精的飲料、食物如酒心巧克力）；④提醒觀察：若已飲酒，出現(xiàn)不適需立即就醫(yī)。4.藥品質(zhì)量事故處理流程：①立即停止銷售，隔離可疑藥品，懸掛“待處理”標(biāo)識(shí)；②報(bào)告質(zhì)量負(fù)責(zé)人，確認(rèn)是否為假藥（核對(duì)批準(zhǔn)文號(hào)、包裝、廠家信息）；③若確認(rèn)為假藥，登記數(shù)量、批號(hào)、來源，24小時(shí)內(nèi)向所在地藥品監(jiān)管部門報(bào)告；④通知上游供應(yīng)商協(xié)查，召回已售出藥品（聯(lián)系購買顧客）；⑤配合監(jiān)管部門調(diào)查，留存相關(guān)記錄（如采購憑證、銷售記錄）；⑥內(nèi)部整改：加強(qiáng)驗(yàn)收環(huán)節(jié)核查，對(duì)員工開展假藥識(shí)別培訓(xùn)。五、案例分析題（1）違規(guī)行為：①未嚴(yán)格執(zhí)行處方藥銷售規(guī)定，未憑處方銷售阿莫西林（處方藥）；②未履行用藥指導(dǎo)義務(wù)，未詢問患者病情及過敏史；③“藥品售出概不退換”條款違反《藥品管理法》及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)定（質(zhì)量問題或錯(cuò)誤銷售可退換）。（2）退貨處理：①核實(shí)顧客購買憑證（發(fā)票/收銀小票）及藥品實(shí)物（確認(rèn)未拆封、未過期）；②向顧客致歉，說明藥店違規(guī)銷售的問題，同意退貨并退還購藥款；③記錄投訴內(nèi)容，上報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人，分析違規(guī)原因；④對(duì)涉事店