成都市龍泉驛區(qū)2025年社區(qū)網(wǎng)格工作人員考試題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員的核心職責(zé)是：A.參與街道行政考核B.采集和更新網(wǎng)格內(nèi)基礎(chǔ)信息C.協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)商與業(yè)主矛盾D.組織社區(qū)商業(yè)活動(dòng)答案：B2.根據(jù)《成都市社區(qū)網(wǎng)格管理服務(wù)規(guī)范》，網(wǎng)格內(nèi)人口信息采集更新的頻率應(yīng)為：A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次答案：A3.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人連續(xù)3天未露面，正確的處理流程是：A.直接聯(lián)系社區(qū)民警破門查看B.先聯(lián)系老人親屬確認(rèn)情況，無(wú)回應(yīng)后上報(bào)社區(qū)C.通知物業(yè)上門詢問(wèn)D.記錄在案，等待下一次巡查答案：B4.社區(qū)網(wǎng)格劃分的主要依據(jù)是：A.戶籍人口數(shù)量B.地理范圍、管理難度和服務(wù)半徑C.社區(qū)黨組織數(shù)量D.商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)密度答案：B5.處理網(wǎng)格內(nèi)噪音擾民投訴時(shí)，工作人員首先應(yīng)：A.直接對(duì)當(dāng)事人罰款B.上門測(cè)量噪音分貝C.了解具體時(shí)間、聲源和涉及人員D.聯(lián)系環(huán)保部門介入答案：C6.網(wǎng)格內(nèi)殘疾人申請(qǐng)生活補(bǔ)貼，工作人員需協(xié)助其準(zhǔn)備的核心材料是：A.近期照片B.殘疾證原件及復(fù)印件C.房產(chǎn)證D.子女收入證明答案：B7.下列不屬于網(wǎng)格內(nèi)“重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象”的是：A.獨(dú)居高齡老人B.新入住的企業(yè)白領(lǐng)C.刑滿釋放人員D.精神障礙患者（穩(wěn)定期）答案：B8.網(wǎng)格巡查中發(fā)現(xiàn)消防通道被電動(dòng)車占用，正確的處理方式是：A.直接拖走電動(dòng)車B.聯(lián)系車主移車，無(wú)回應(yīng)后通知物業(yè)或消防部門C.拍照留證，次日處理D.要求物業(yè)承擔(dān)全部責(zé)任答案：B9.社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)事項(xiàng)“準(zhǔn)入制”的目的是：A.限制網(wǎng)格工作人員權(quán)限B.減少非必要工作負(fù)擔(dān)，聚焦主責(zé)主業(yè)C.提高網(wǎng)格劃分標(biāo)準(zhǔn)D.增加社區(qū)考核指標(biāo)答案：B10.網(wǎng)格內(nèi)召開(kāi)居民議事會(huì)時(shí)，工作人員的角色應(yīng)是：A.主導(dǎo)決策B.記錄員C.協(xié)調(diào)者和引導(dǎo)者D.監(jiān)督者答案：C11.網(wǎng)格內(nèi)某商鋪未按規(guī)定處理垃圾，工作人員應(yīng)首先：A.開(kāi)具行政處罰單B.宣傳《成都市生活垃圾管理?xiàng)l例》，督促整改C.聯(lián)系綜合執(zhí)法部門D.拍照上傳至“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)答案：B12.網(wǎng)格內(nèi)流動(dòng)人口登記的關(guān)鍵信息不包括：A.身份證號(hào)B.現(xiàn)居住地址C.原戶籍地址D.宗教信仰答案：D13.冬季巡查中發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人家中取暖設(shè)備老化，正確的做法是：A.建議老人自行更換B.聯(lián)系社區(qū)協(xié)調(diào)維修或更換，并跟進(jìn)落實(shí)C.記錄問(wèn)題，等待上級(jí)統(tǒng)一處理D.告知老人子女，由其負(fù)責(zé)答案：B14.網(wǎng)格內(nèi)業(yè)主因物業(yè)費(fèi)繳納問(wèn)題與物業(yè)發(fā)生沖突，工作人員應(yīng)：A.明確支持業(yè)主或物業(yè)一方B.了解雙方訴求，協(xié)助溝通調(diào)解C.告知雙方通過(guò)法律訴訟解決D.上報(bào)街道，由街道處理答案：B15.根據(jù)《成都市社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格工作人員每年參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)的時(shí)長(zhǎng)不少于：A.20學(xué)時(shí)B.40學(xué)時(shí)C.60學(xué)時(shí)D.80學(xué)時(shí)答案：B16.網(wǎng)格內(nèi)“特殊家庭”通常指：A.獨(dú)生子女家庭B.有留守兒童的家庭C.低保家庭、單親家庭、失獨(dú)家庭D.外來(lái)務(wù)工家庭答案：C17.網(wǎng)格信息采集時(shí)，發(fā)現(xiàn)居民提供虛假信息，工作人員應(yīng)：A.當(dāng)場(chǎng)批評(píng)教育B.記錄情況并上報(bào)社區(qū)，由社區(qū)核實(shí)處理C.直接標(biāo)記為“不配合戶”D.不再采集該戶信息答案：B18.網(wǎng)格內(nèi)組織防災(zāi)演練時(shí)，重點(diǎn)內(nèi)容不包括：A.滅火器使用B.電梯困人救援C.地震逃生路線D.網(wǎng)絡(luò)詐騙防范答案：D19.網(wǎng)格工作人員與居民溝通時(shí)，錯(cuò)誤的方式是：A.使用方言拉近距離B.隨意承諾“我肯定能解決”C.耐心傾聽(tīng)訴求D.記錄關(guān)鍵信息并反饋處理進(jìn)度答案：B20.網(wǎng)格內(nèi)某棟樓電梯故障多日未修，工作人員的正確處理流程是：A.聯(lián)系電梯維保單位，督促盡快維修B.組織業(yè)主聯(lián)名投訴C.上報(bào)社區(qū)，由社區(qū)聯(lián)系相關(guān)部門D.在業(yè)主群發(fā)布負(fù)面言論施壓答案：A二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，多選、錯(cuò)選不得分，少選得1分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員需掌握的基礎(chǔ)技能包括：A.智慧網(wǎng)格平臺(tái)操作B.簡(jiǎn)單法律知識(shí)（如《民法典》社區(qū)相關(guān)條款）C.應(yīng)急救護(hù)（如心肺復(fù)蘇）D.公文寫作答案：ABCD2.網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛調(diào)解的原則包括：A.依法依規(guī)B.公平公正C.優(yōu)先維護(hù)弱勢(shì)群體D.及時(shí)介入答案：ABD3.網(wǎng)格內(nèi)“一老一小”服務(wù)的重點(diǎn)內(nèi)容有：A.老年人健康檔案更新B.兒童課后托管需求登記C.老年人防詐騙宣傳D.兒童疫苗接種提醒答案：ABCD4.下列屬于網(wǎng)格內(nèi)“安全隱患”的是：A.樓道堆積雜物B.商鋪私拉電線C.居民飼養(yǎng)大型犬未牽繩D.小區(qū)綠化樹(shù)蟲(chóng)蛀答案：ABCD5.網(wǎng)格信息采集的渠道包括：A.入戶走訪B.物業(yè)登記信息比對(duì)C.居民主動(dòng)申報(bào)D.監(jiān)控視頻分析答案：ABC6.網(wǎng)格工作人員在疫情防控中的職責(zé)包括：A.排查重點(diǎn)地區(qū)返蓉人員B.宣傳防疫政策C.組織核酸檢測(cè)秩序維護(hù)D.開(kāi)具醫(yī)學(xué)隔離證明答案：ABC7.網(wǎng)格內(nèi)老舊小區(qū)改造過(guò)程中，工作人員需重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題有：A.居民改造訴求收集B.施工期間安全管理C.改造后公共設(shè)施維護(hù)責(zé)任D.施工方資質(zhì)審查答案：ABC8.網(wǎng)格內(nèi)殘疾人服務(wù)應(yīng)包括：A.無(wú)障礙設(shè)施巡查B.輔助器具需求統(tǒng)計(jì)C.就業(yè)技能培訓(xùn)信息推送D.家庭收入核查答案：ABCD9.網(wǎng)格工作人員與其他主體的協(xié)作對(duì)象包括：A.社區(qū)民警B.物業(yè)管理人員C.志愿者團(tuán)隊(duì)D.轄區(qū)企業(yè)代表答案：ABCD10.提升網(wǎng)格服務(wù)滿意度的方法有：A.定期公示服務(wù)事項(xiàng)辦理進(jìn)度B.建立居民需求清單并動(dòng)態(tài)更新C.對(duì)特殊群體開(kāi)展“上門服務(wù)”D.只處理“規(guī)定職責(zé)”內(nèi)的事項(xiàng)答案：ABC三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格工作人員可以代替居民簽署各類申請(qǐng)表格。（×）2.網(wǎng)格巡查時(shí)需攜帶“巡查日志”，記錄發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及處理情況。（√）3.網(wǎng)格內(nèi)居民個(gè)人信息可共享給所有社區(qū)工作人員。（×）4.遇到居民情緒激動(dòng)的投訴，應(yīng)先安撫情緒再了解訴求。（√）5.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)信息不屬于基礎(chǔ)信息采集范圍。（×）6.冬季需重點(diǎn)巡查獨(dú)居老人家中供暖和用電安全。（√）7.網(wǎng)格內(nèi)寵物傷人事件，工作人員應(yīng)直接承擔(dān)賠償責(zé)任。（×）8.組織居民活動(dòng)時(shí)，需提前評(píng)估安全風(fēng)險(xiǎn)并制定應(yīng)急預(yù)案。（√）9.網(wǎng)格信息只需錄入電子系統(tǒng)，無(wú)需紙質(zhì)存檔。（×）10.對(duì)長(zhǎng)期不配合工作的居民，可減少巡查頻次。（×）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：龍泉驛區(qū)某老舊小區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，70歲的張奶奶獨(dú)居，子女在外地工作。近日，網(wǎng)格工作人員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)張奶奶家門未關(guān)，屋內(nèi)有煤氣味，張奶奶坐在沙發(fā)上意識(shí)模糊。問(wèn)題：如果你是該網(wǎng)格工作人員，應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：1.立即關(guān)閉煤氣閥門，打開(kāi)門窗通風(fēng)，確保現(xiàn)場(chǎng)安全（避免明火）；2.呼叫120急救電話，說(shuō)明張奶奶的位置、癥狀（意識(shí)模糊、煤氣味）；3.聯(lián)系張奶奶子女，告知情況并獲取緊急聯(lián)系人信息；4.等待急救期間，檢查張奶奶呼吸、脈搏，若停止立即進(jìn)行心肺復(fù)蘇（若具備技能）；5.同步上報(bào)社區(qū)負(fù)責(zé)人，協(xié)調(diào)后續(xù)跟進(jìn)（如送醫(yī)陪護(hù)、通知子女返蓉、排查煤氣泄漏原因）；6.事后記錄事件處理過(guò)程，在網(wǎng)格內(nèi)開(kāi)展獨(dú)居老人用氣安全宣傳。案例2：某網(wǎng)格內(nèi)，3樓住戶反映4樓業(yè)主長(zhǎng)期將雜物堆放在樓道，影響通行且存在消防隱患。工作人員多次溝通，4樓業(yè)主以“樓道是公共區(qū)域，我有權(quán)使用”為由拒絕整改。問(wèn)題：如果你是網(wǎng)格工作人員，如何推進(jìn)問(wèn)題解決？答案要點(diǎn)：1.再次上門溝通，出示《成都市消防條例》中“禁止占用疏散通道”的條款，說(shuō)明法律后果；2.聯(lián)系社區(qū)民警或物業(yè)共同參與，增強(qiáng)溝通說(shuō)服力；3.組織3樓與4樓業(yè)主面對(duì)面協(xié)商，明確樓道屬于全體業(yè)主共有，占用行為侵害他人權(quán)益；4.若仍不整改，拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片（標(biāo)注時(shí)間、地點(diǎn)），通過(guò)“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)上報(bào)街道綜合執(zhí)法部門；5.跟進(jìn)執(zhí)法部門處理結(jié)果，向3樓住戶反饋進(jìn)展；6.事后在網(wǎng)格內(nèi)張貼消防通道管理提示，避免類似問(wèn)題復(fù)發(fā)。五、論述題（共1題，10分）結(jié)合龍泉驛區(qū)城鄉(xiāng)融合發(fā)展特點(diǎn)，談?wù)劸W(wǎng)格工作人員如何提升“服務(wù)精準(zhǔn)度”。答案要點(diǎn)：1.精準(zhǔn)采集信息：針對(duì)城鄉(xiāng)結(jié)合部人口流動(dòng)性大、既有原住民又有新市民的特點(diǎn)，通過(guò)“錯(cuò)時(shí)走訪”（如早晚時(shí)段）、“以房找人”（結(jié)合物業(yè)、房東登記）等方式，動(dòng)態(tài)更新人口、房屋、就業(yè)等信息，建立“一戶一檔”。2.精準(zhǔn)識(shí)別需求：分類梳理不同群體需求——農(nóng)村區(qū)域關(guān)注老年人養(yǎng)老、土地流轉(zhuǎn)咨詢；城鎮(zhèn)區(qū)域關(guān)注兒童教育、青年就業(yè)；城鄉(xiāng)結(jié)合部關(guān)注流動(dòng)人口租房、社保轉(zhuǎn)接等，通過(guò)“需求問(wèn)卷”“網(wǎng)格議事會(huì)”收集個(gè)性化訴求。3.精準(zhǔn)對(duì)接資源：聯(lián)動(dòng)街道、社區(qū)、轄區(qū)單位（如醫(yī)院、學(xué)校、企業(yè)）建立“資源清單”，例如為農(nóng)村老人對(duì)接村衛(wèi)生室上門體檢，為新市民子女對(duì)