?？谑协偵絽^(qū)2025年社區(qū)網(wǎng)格工作人員考試題庫及答案一、單選題（每題2分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作的首要任務是（）A.收集居民意見B.維護社區(qū)安全穩(wěn)定C.宣傳政策法規(guī)D.組織社區(qū)活動答案：B。社區(qū)安全穩(wěn)定是社區(qū)發(fā)展的基礎，維護社區(qū)安全穩(wěn)定是社區(qū)網(wǎng)格工作的首要任務，只有保障了安全穩(wěn)定，其他工作才能更好地開展。2.當遇到居民之間因瑣事發(fā)生激烈爭吵時，網(wǎng)格工作人員首先應該（）A.直接判定責任方B.立即報警C.上前制止，穩(wěn)定雙方情緒D.記錄爭吵內(nèi)容答案：C。在這種情況下，首先要做的是制止爭吵，穩(wěn)定雙方情緒，避免沖突進一步升級。直接判定責任方可能不準確且會引發(fā)新的矛盾；在未了解情況時不必立即報警；記錄爭吵內(nèi)容是后續(xù)工作，不是首要的。3.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在進行信息采集時，應遵循的原則不包括（）A.真實性B.保密性C.隨意性D.完整性答案：C。信息采集必須保證真實性、保密性和完整性，隨意性會導致采集的信息不準確，無法為后續(xù)工作提供可靠依據(jù)。4.以下不屬于社區(qū)公共設施的是（）A.居民自家的空調B.社區(qū)健身器材C.社區(qū)路燈D.社區(qū)垃圾桶答案：A。居民自家的空調屬于居民個人財產(chǎn)，不屬于社區(qū)公共設施，而社區(qū)健身器材、路燈、垃圾桶等是供社區(qū)居民共同使用的公共設施。5.對于社區(qū)內(nèi)存在的安全隱患，網(wǎng)格工作人員應（）A.自行處理，無需上報B.只上報，不跟進處理情況C.及時上報，并跟進處理進度D.等待居民反映后再處理答案：C。發(fā)現(xiàn)安全隱患后，應及時上報相關部門，并且要跟進處理進度，確保隱患得到有效解決。自行處理可能因缺乏專業(yè)知識和權限導致問題處理不當；只上報不跟進無法保證問題得到妥善解決；等待居民反映后再處理會延誤時機，增加安全風險。6.社區(qū)網(wǎng)格工作中，要重點關注的特殊人群不包括（）A.獨居老人B.企業(yè)老板C.殘疾人D.留守兒童答案：B。獨居老人、殘疾人、留守兒童在生活中往往需要更多的關心和幫助，是社區(qū)網(wǎng)格工作重點關注的特殊人群，而企業(yè)老板不屬于此類特殊人群。7.網(wǎng)格工作人員在宣傳政策法規(guī)時，應采用的方式不包括（）A.舉辦講座B.張貼海報C.強行要求居民學習D.利用社區(qū)微信群宣傳答案：C。宣傳政策法規(guī)可以通過舉辦講座、張貼海報、利用社區(qū)微信群等多種方式，但強行要求居民學習會引起居民的反感，不利于宣傳工作的開展。8.當社區(qū)發(fā)生火災時，網(wǎng)格工作人員首先要做的是（）A.組織居民滅火B(yǎng).撥打119報警C.搶救居民財物D.統(tǒng)計受災居民人數(shù)答案：B。發(fā)生火災時，首先要撥打119報警，讓專業(yè)的消防人員來滅火。組織居民滅火需要具備一定的專業(yè)知識和技能，可能會讓居民陷入危險；搶救居民財物和統(tǒng)計受災居民人數(shù)是后續(xù)工作。9.社區(qū)網(wǎng)格工作人員對社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進行巡查時，發(fā)現(xiàn)垃圾堆積問題，應（）A.視而不見B.自己清理垃圾C.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門處理D.要求附近居民清理答案：C。網(wǎng)格工作人員的職責是發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)調解決，對于垃圾堆積問題，應聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門進行處理，自己清理垃圾超出了網(wǎng)格工作人員的職責范圍，要求附近居民清理可能會引發(fā)居民不滿，視而不見則是失職行為。10.在社區(qū)矛盾調解中，網(wǎng)格工作人員應遵循的原則是（）A.偏袒一方B.以和為貴，公平公正C.只講法律，不講人情D.不參與調解答案：B。在社區(qū)矛盾調解中，要以和為貴，公平公正地處理問題，不能偏袒任何一方。只講法律不講人情可能會讓矛盾更加激化，不參與調解則無法履行網(wǎng)格工作人員的職責。11.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在統(tǒng)計社區(qū)居民信息時，對于居民不愿意提供信息的情況，應（）A.強制居民提供B.放棄統(tǒng)計該居民信息C.耐心解釋，說明信息用途和保密措施D.威脅居民提供信息答案：C。遇到居民不愿意提供信息時，應耐心解釋，說明信息用途和保密措施，消除居民的顧慮。強制居民提供、威脅居民提供信息都是不合法且不合理的行為，放棄統(tǒng)計該居民信息會導致信息不完整。12.以下屬于社區(qū)文化活動的是（）A.社區(qū)垃圾分類宣傳B.社區(qū)廣場舞比賽C.社區(qū)安全隱患排查D.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治答案：B。社區(qū)廣場舞比賽屬于社區(qū)文化活動，能夠豐富居民的精神文化生活。社區(qū)垃圾分類宣傳屬于環(huán)保宣傳活動，社區(qū)安全隱患排查和社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治屬于社區(qū)管理工作。13.網(wǎng)格工作人員在處理居民投訴時，應做到（）A.拖延處理時間B.對投訴內(nèi)容不做記錄C.及時回復，認真處理D.只處理重要投訴，忽視小投訴答案：C。處理居民投訴時，要及時回復居民，認真處理投訴問題，拖延處理時間、不做記錄、只處理重要投訴忽視小投訴都會讓居民不滿，影響網(wǎng)格工作的開展。14.社區(qū)網(wǎng)格工作中，與居民溝通的技巧不包括（）A.認真傾聽B.隨意打斷居民說話C.用溫和的語氣交流D.給予居民反饋答案：B。在與居民溝通時，要認真傾聽居民的意見和需求，用溫和的語氣交流，并給予居民反饋，隨意打斷居民說話是不禮貌的行為，會影響溝通效果。15.對于社區(qū)內(nèi)新出現(xiàn)的流浪動物，網(wǎng)格工作人員應（）A.驅趕它們離開社區(qū)B.自行收養(yǎng)C.聯(lián)系相關動物保護部門處理D.不管不問答案：C。對于社區(qū)內(nèi)新出現(xiàn)的流浪動物，應聯(lián)系相關動物保護部門進行處理，驅趕它們可能會導致它們在其他地方造成問題，自行收養(yǎng)超出了網(wǎng)格工作人員的職責范圍，不管不問可能會影響社區(qū)衛(wèi)生和居民安全。二、多選題（每題3分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員的職責包括（）A.信息采集B.矛盾調解C.政策宣傳D.安全巡查答案：ABCD。社區(qū)網(wǎng)格工作人員需要進行信息采集，了解社區(qū)居民的基本情況；調解居民之間的矛盾糾紛；宣傳國家的政策法規(guī)；進行安全巡查，發(fā)現(xiàn)并處理社區(qū)內(nèi)的安全隱患。2.社區(qū)網(wǎng)格工作中，需要重點關注的社區(qū)問題有（）A.環(huán)境衛(wèi)生問題B.安全隱患問題C.鄰里糾紛問題D.文化活動開展問題答案：ABCD。環(huán)境衛(wèi)生問題影響社區(qū)的居住環(huán)境；安全隱患問題關系到居民的生命財產(chǎn)安全；鄰里糾紛問題會影響社區(qū)的和諧穩(wěn)定；文化活動開展問題關系到居民的精神文化生活，這些都是社區(qū)網(wǎng)格工作需要重點關注的問題。3.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在與居民溝通時，應注意（）A.尊重居民B.使用文明用語C.理解居民的需求D.避免與居民發(fā)生沖突答案：ABCD。在與居民溝通時，要尊重居民的意見和感受，使用文明用語，理解居民的需求，避免與居民發(fā)生沖突，這樣才能建立良好的溝通關系，更好地開展工作。4.以下屬于社區(qū)資源的有（）A.社區(qū)志愿者B.社區(qū)內(nèi)的企業(yè)C.社區(qū)公共設施D.社區(qū)文化活動場所答案：ABCD。社區(qū)志愿者是社區(qū)的人力資源；社區(qū)內(nèi)的企業(yè)可以為社區(qū)發(fā)展提供支持和幫助；社區(qū)公共設施和社區(qū)文化活動場所是社區(qū)的物質資源，這些都屬于社區(qū)資源。5.社區(qū)網(wǎng)格工作中，遇到居民不配合工作的情況，應（）A.了解不配合的原因B.耐心解釋工作的重要性C.尋求上級部門或其他居民的幫助D.強行要求居民配合答案：ABC。遇到居民不配合工作時，要了解不配合的原因，耐心解釋工作的重要性，尋求上級部門或其他居民的幫助來解決問題。強行要求居民配合會引起居民的反感，不利于工作的開展。6.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在進行安全隱患排查時，應檢查的內(nèi)容包括（）A.消防設施是否完好B.電氣線路是否老化C.建筑物是否存在結構安全問題D.社區(qū)道路是否暢通答案：ABCD。消防設施完好與否關系到火災發(fā)生時的救援能力；電氣線路老化可能引發(fā)火災；建筑物的結構安全問題會威脅居民的生命安全；社區(qū)道路暢通是保障居民出行和應急救援的重要條件，這些都需要在安全隱患排查中進行檢查。7.社區(qū)文化活動的作用有（）A.豐富居民的精神文化生活B.增強社區(qū)居民的凝聚力C.促進社區(qū)的和諧發(fā)展D.提高居民的文化素質答案：ABCD。社區(qū)文化活動可以為居民提供豐富多彩的精神文化體驗，增強居民之間的交流和互動，從而增強社區(qū)居民的凝聚力，促進社區(qū)的和諧發(fā)展，同時也有助于提高居民的文化素質。8.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在處理社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題時，可以采取的措施有（）A.宣傳環(huán)保知識B.組織志愿者進行清掃C.督促環(huán)衛(wèi)部門及時清理垃圾D.對亂扔垃圾的居民進行罰款答案：ABC。宣傳環(huán)保知識可以提高居民的環(huán)保意識；組織志愿者進行清掃可以改善社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生；督促環(huán)衛(wèi)部門及時清理垃圾可以保證垃圾得到及時處理。對亂扔垃圾的居民進行罰款超出了社區(qū)網(wǎng)格工作人員的權限。9.社區(qū)網(wǎng)格工作中，與其他部門協(xié)同合作的方式有（）A.定期召開聯(lián)席會議B.建立信息共享機制C.聯(lián)合開展專項行動D.互相推諉責任答案：ABC。定期召開聯(lián)席會議可以加強各部門之間的溝通和協(xié)調；建立信息共享機制可以提高工作效率；聯(lián)合開展專項行動可以整合各部門的資源，更好地解決社區(qū)問題?；ハ嗤普嗀熑螘е鹿ぷ鳠o法順利開展。10.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在信息采集時，需要采集的居民信息包括（）A.姓名、性別、年齡B.職業(yè)、聯(lián)系方式C.家庭人口情況D.健康狀況答案：ABCD。這些信息對于了解社區(qū)居民的基本情況、為居民提供更好的服務以及開展社區(qū)管理工作都具有重要意義。三、判斷題（每題2分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員只需要關注社區(qū)內(nèi)的大事，小事可以忽略不計。（）答案：錯誤。社區(qū)內(nèi)的大事小事都關系到居民的生活，都需要社區(qū)網(wǎng)格工作人員關注，小事處理不好可能會演變成大事。2.在社區(qū)矛盾調解中，只要雙方達成和解，就不需要記錄調解過程。（）答案：錯誤。記錄調解過程可以為后續(xù)可能出現(xiàn)的問題提供參考，也有助于總結調解經(jīng)驗，提高調解能力。3.社區(qū)網(wǎng)格工作人員可以隨意泄露居民的個人信息。（）答案：錯誤。社區(qū)網(wǎng)格工作人員有義務保護居民的個人信息，隨意泄露居民個人信息是違法行為。4.對于社區(qū)內(nèi)的企業(yè)，網(wǎng)格工作人員不需要進行管理和服務。（）答案：錯誤。社區(qū)內(nèi)的企業(yè)也是社區(qū)的一部分，網(wǎng)格工作人員需要對其進行一定的管理和服務，如了解企業(yè)需求、協(xié)調解決企業(yè)遇到的問題等。5.社區(qū)網(wǎng)格工作只是簡單的信息收集，不需要與居民進行溝通。（）答案：錯誤。信息收集只是社區(qū)網(wǎng)格工作的一部分，與居民進行溝通是了解居民需求、開展各項工作的重要基礎。6.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在發(fā)現(xiàn)安全隱患后，只要上報了就完成了工作任務。（）答案：錯誤。上報安全隱患只是第一步，還需要跟進處理進度，確保隱患得到有效解決。7.社區(qū)文化活動只需要面向年輕人開展。（）答案：錯誤。社區(qū)文化活動應該面向全體社區(qū)居民開展，滿足不同年齡段居民的需求。8.當居民對網(wǎng)格工作人員的工作提出批評時，工作人員應該虛心接受并改進。（）答案：正確。居民的批評可以幫助工作人員發(fā)現(xiàn)工作中的不足，應該虛心接受并及時改進。9.社區(qū)網(wǎng)格工作人員不需要參加培訓，憑借經(jīng)驗就可以做好工作。（）答案：錯誤。社區(qū)工作不斷發(fā)展變化，參加培訓可以讓工作人員學習到新的知識和技能，提高工作能力，不能僅靠經(jīng)驗工作。10.社區(qū)網(wǎng)格工作中，只要完成上級布置的任務就可以，不需要主動發(fā)現(xiàn)問題。（）答案：錯誤。社區(qū)網(wǎng)格工作人員應該主動發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在的問題，并及時處理或上報，而不僅僅是完成上級布置的任務。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述社區(qū)網(wǎng)格工作人員在社區(qū)安全管理中的主要工作內(nèi)容。答：社區(qū)網(wǎng)格工作人員在社區(qū)安全管理中的主要工作內(nèi)容包括以下幾個方面：-安全隱患排查：定期對社區(qū)進行全面的安全隱患排查，包括消防設施是否完好、電氣線路是否老化、建筑物是否存在結構安全問題、社區(qū)道路是否暢通等。對于發(fā)現(xiàn)的安全隱患，要及時記錄并上報相關部門。-宣傳安全知識：通過舉辦講座、張貼海報、利用社區(qū)微信群等方式，向居民宣傳消防安全、交通安全、食品安全等方面的知識，提高居民的安全意識。-協(xié)助處理安全事故：當社區(qū)發(fā)生安全事故時，如火災、地震等，要及時趕到現(xiàn)場，協(xié)助相關部門進行救援和處理，組織居民疏散，維護現(xiàn)場秩序。-關注特殊人群的安全：重點關注獨居老人、殘疾人、留守兒童等特殊人群的安全，定期走訪，了解他們的生活情況，幫助他們解決生活中的安全問題。-加強社區(qū)治安巡邏：配合社區(qū)民警和保安人員，加強社區(qū)的治安巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員和異常情況及時報告，維護社區(qū)的治安秩序。2.請說明社區(qū)網(wǎng)格工作人員在社區(qū)矛盾調解中的工作方法和原則。答：工作方法：-及時介入：當?shù)弥用裰g發(fā)生矛盾糾紛時，要第一時間趕到現(xiàn)場，防止矛盾進一步激化。-傾聽訴求：認真傾聽矛盾雙方的意見和訴求，讓他們充分表達自己的想法和感受，了解矛盾的起因和經(jīng)過。-調查核實：在傾聽雙方訴求的基礎上，對矛盾的相關情況進行調查核實，確保了解的信息真實準確。-溝通協(xié)調：分別與矛盾雙方進行溝通，了解他們的想法和需求，尋找雙方的利益平衡點，提出合理的解決方案。