沈陽市和平區(qū)2025年網(wǎng)格員面試題庫及答案一、綜合分析類題目1.網(wǎng)格員作為社區(qū)治理的“最小單元”，需要同時(shí)承擔(dān)信息采集、政策宣傳、矛盾調(diào)解等多項(xiàng)職責(zé)。有人認(rèn)為網(wǎng)格員是“萬金油”，也有人認(rèn)為這體現(xiàn)了基層治理的精細(xì)化。你如何理解這兩種觀點(diǎn)？參考答案：兩種觀點(diǎn)分別從不同角度反映了網(wǎng)格員工作的特點(diǎn)，本質(zhì)上并不矛盾?！叭f金油”的說法強(qiáng)調(diào)網(wǎng)格員工作的綜合性——需要掌握政策解讀、溝通協(xié)調(diào)、應(yīng)急處理等多方面能力，例如在老舊小區(qū)可能需要協(xié)調(diào)物業(yè)維修、調(diào)解鄰里噪音糾紛、統(tǒng)計(jì)特殊群體需求，確實(shí)需要“一專多能”。而“基層治理精細(xì)化”則體現(xiàn)了網(wǎng)格員的專業(yè)性——通過常態(tài)化巡查、建立居民檔案、精準(zhǔn)對(duì)接需求，將治理觸角延伸至每家每戶。例如，和平區(qū)部分社區(qū)推行“一格一策”，網(wǎng)格員針對(duì)商業(yè)綜合體網(wǎng)格側(cè)重安全巡查，針對(duì)老舊小區(qū)網(wǎng)格側(cè)重適老化改造需求收集，正是精細(xì)化的體現(xiàn)。兩者結(jié)合看，網(wǎng)格員既是基層治理的“多面手”，也是服務(wù)群眾的“精準(zhǔn)觸須”，核心是通過“小網(wǎng)格”實(shí)現(xiàn)“大服務(wù)”。2.沈陽市和平區(qū)提出“智慧網(wǎng)格”建設(shè)目標(biāo)，要求網(wǎng)格員運(yùn)用數(shù)字化工具（如社區(qū)APP、智能巡查系統(tǒng)）提升工作效率。你認(rèn)為在推進(jìn)過程中可能遇到哪些挑戰(zhàn)？如何應(yīng)對(duì)？參考答案：可能遇到三方面挑戰(zhàn)：一是部分老年居民對(duì)數(shù)字化工具接受度低，例如使用社區(qū)APP上報(bào)需求時(shí)操作困難；二是數(shù)據(jù)共享機(jī)制不暢通，網(wǎng)格員需對(duì)接公安、民政、物業(yè)等多部門系統(tǒng)，可能存在信息壁壘；三是網(wǎng)格員自身數(shù)字化能力不足，例如對(duì)智能巡查系統(tǒng)的功能掌握不熟練。應(yīng)對(duì)措施：①針對(duì)老年群體，可建立“網(wǎng)格+志愿者”幫辦機(jī)制，由網(wǎng)格員聯(lián)合社區(qū)志愿者上門指導(dǎo)，同時(shí)保留電話、線下登記等傳統(tǒng)渠道；②推動(dòng)區(qū)里牽頭搭建統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺(tái)，明確各部門數(shù)據(jù)共享權(quán)限和流程，例如和平區(qū)已試點(diǎn)的“基層治理一張網(wǎng)”系統(tǒng)，可整合人口、房屋、隱患等基礎(chǔ)信息；③加強(qiáng)網(wǎng)格員數(shù)字化培訓(xùn)，邀請(qǐng)技術(shù)人員開展“案例式教學(xué)”，例如模擬通過智能巡查系統(tǒng)定位消防隱患點(diǎn)并同步推送至消防部門的全流程操作。3.和平區(qū)某社區(qū)存在“社區(qū)干部忙得腳不沾地，居民參與社區(qū)事務(wù)積極性低”的現(xiàn)象。作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何調(diào)動(dòng)居民參與社區(qū)治理的主動(dòng)性？參考答案：關(guān)鍵是要搭建“需求-參與-獲得感”的正向循環(huán)：①精準(zhǔn)挖掘需求：通過“敲門行動(dòng)”“網(wǎng)格茶話會(huì)”收集居民最關(guān)心的問題，例如老舊小區(qū)停車難、兒童課后托管等，讓居民看到參與能解決實(shí)際問題；②設(shè)計(jì)參與場(chǎng)景：針對(duì)不同群體設(shè)計(jì)參與方式——對(duì)退休老人可組建“銀齡議事隊(duì)”參與小區(qū)綠化規(guī)劃，對(duì)上班族可通過線上投票參與社區(qū)活動(dòng)方案決策，對(duì)青少年可組織“小小網(wǎng)格員”體驗(yàn)活動(dòng)；③強(qiáng)化正向激勵(lì)：設(shè)立“網(wǎng)格積分超市”，居民參與環(huán)境衛(wèi)生清理、矛盾調(diào)解等可積累積分兌換生活用品；在社區(qū)公示欄開設(shè)“網(wǎng)格之星”專欄，宣傳積極參與的居民案例；④推動(dòng)“組織化參與”：聯(lián)合社區(qū)內(nèi)的物業(yè)、商戶、學(xué)校等共建單位，例如與周邊超市合作開展“垃圾兌換商品”活動(dòng)，讓居民在合作中感受到集體力量。例如和平區(qū)南湖街道某社區(qū)通過“網(wǎng)格議事廳”機(jī)制，已吸引300余名居民參與解決了8個(gè)小區(qū)的健身器材更新問題，居民參與率提升40%。二、情景處理類題目4.你負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)有兩戶居民因空調(diào)外機(jī)安裝位置發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，一方認(rèn)為外機(jī)噪音影響休息，另一方稱“我家外墻我做主”。你到現(xiàn)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)雙方情緒激動(dòng)，甚至有推搡動(dòng)作。你會(huì)如何處理？參考答案：分四步處理：①快速控制局面：立即上前隔開雙方，用平和語氣表明身份：“我是網(wǎng)格員小王，咱們先冷靜一下，有問題咱們慢慢說，動(dòng)手解決不了問題?！蓖瑫r(shí)請(qǐng)周邊居民幫忙維持秩序；②傾聽雙方訴求：分別了解情況——噪音方提供夜間分貝檢測(cè)錄音（若有），安裝方強(qiáng)調(diào)房屋產(chǎn)權(quán)歸屬依據(jù)（如購房合同關(guān)于外墻使用權(quán)的條款）；③現(xiàn)場(chǎng)核查依據(jù)：查閱《民法典》第288條（相鄰權(quán)規(guī)定）、《沈陽市物業(yè)管理?xiàng)l例》中關(guān)于外立面使用的規(guī)定，明確外墻屬于業(yè)主共有部分，安裝需兼顧相鄰方權(quán)益；④提出解決方案：建議安裝方調(diào)整外機(jī)位置（如加裝隔音棉、偏移角度），噪音方可協(xié)助聯(lián)系專業(yè)人員評(píng)估整改可行性；若分歧較大，約定3日內(nèi)聯(lián)合社區(qū)律師、物業(yè)召開協(xié)調(diào)會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)出具書面調(diào)解協(xié)議。事后跟進(jìn)整改情況，避免矛盾反復(fù)。5.冬季供暖期，你巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)某老舊小區(qū)樓道內(nèi)堆放大量紙殼、舊家具等易燃物，且該樓有3戶獨(dú)居老人。你會(huì)如何處理？參考答案：分三步處理：①立即消除隱患：聯(lián)系物業(yè)、社區(qū)志愿者一同清理樓道，優(yōu)先將易燃物轉(zhuǎn)移至小區(qū)指定堆放點(diǎn)（若物業(yè)無堆放點(diǎn)，協(xié)調(diào)環(huán)衛(wèi)部門當(dāng)天清運(yùn)）；②針對(duì)性溝通：對(duì)堆放居民（可能是老人子女或租戶）說明《消防法》第28條（禁止占用疏散通道），強(qiáng)調(diào)樓道堆物對(duì)獨(dú)居老人逃生的威脅（如去年和平區(qū)長(zhǎng)白街道某小區(qū)因樓道堆物延誤救援的案例）；對(duì)獨(dú)居老人，用方言或更通俗的語言解釋隱患，贈(zèng)送小型滅火器并教授使用方法；③長(zhǎng)效預(yù)防：在樓道張貼《消防提示》，標(biāo)注逃生路線圖；聯(lián)合物業(yè)每周三開展“樓道清爽日”，組織志愿者巡查；建立“網(wǎng)格消防群”，居民發(fā)現(xiàn)堆物可隨時(shí)拍照@網(wǎng)格員，承諾24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。6.轄區(qū)內(nèi)某商戶因油煙排放問題被居民多次投訴，你前期已下達(dá)整改通知但商戶未落實(shí)?，F(xiàn)在居民聚集在商戶門口要求“關(guān)門停業(yè)”，商戶情緒激動(dòng)稱“要上訪”。你會(huì)如何處理？參考答案：①穩(wěn)定雙方情緒：向居民表明“我們理解大家的困擾，一定會(huì)解決問題”，請(qǐng)幾位代表到社區(qū)辦公室溝通；向商戶說明“聚集影響經(jīng)營(yíng)，我們一起想辦法”，引導(dǎo)其配合；②核實(shí)整改情況：調(diào)取前期檢查記錄（如油煙凈化器安裝時(shí)間、檢測(cè)報(bào)告），確認(rèn)商戶未整改的具體原因（是設(shè)備故障、成本問題還是意識(shí)不足）；③聯(lián)合執(zhí)法推動(dòng)：聯(lián)系區(qū)城管局、市場(chǎng)監(jiān)管局現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)油煙排放濃度，若超標(biāo)則依法下達(dá)行政處罰告知書；若商戶因成本問題拖延，協(xié)調(diào)區(qū)里“小商戶扶持政策”（如環(huán)保設(shè)備補(bǔ)貼），幫助申請(qǐng)資金；④反饋居民：在社區(qū)公告欄公示處理結(jié)果（包括處罰依據(jù)、整改期限），并留下網(wǎng)格員聯(lián)系電話，承諾每3天反饋整改進(jìn)度；⑤后續(xù)跟進(jìn)：整改期內(nèi)每日巡查，整改完成后邀請(qǐng)居民代表參與驗(yàn)收，確保問題不反彈。三、應(yīng)變能力類題目7.你在入戶采集人口信息時(shí)，遇到一位居民情緒激動(dòng)地說：“你們總來敲門，我隱私都泄露了！”并要關(guān)閉家門。你會(huì)如何回應(yīng)？參考答案：①保持微笑，后退半步留出空間：“大姐/大哥，我特別理解您的顧慮，換作是我可能也會(huì)擔(dān)心。我是網(wǎng)格員小王，這是工作證（出示證件），今天來主要是更新人口信息，比如家里有沒有老人需要定期體檢、小孩上學(xué)是否需要幫助，這些信息我們都會(huì)嚴(yán)格保密，社區(qū)有專門的檔案柜，只有工作人員能接觸，您看（展示手機(jī)里加密的信息采集系統(tǒng)，無其他居民信息）。如果您不方便現(xiàn)在填，我明天晚上再來，或者您什么時(shí)候方便我都配合?！雹谌艟用袢杂幸蓱]，補(bǔ)充：“其實(shí)上次張大爺家孫子辦入學(xué)，就是因?yàn)樾畔⒓皶r(shí)更新，很快拿到了學(xué)區(qū)證明；李阿姨獨(dú)居，我們定期上門也是因?yàn)樾畔⒗锏怯浟怂那闆r。您的信息只用于服務(wù)，絕對(duì)不會(huì)外傳，這是《個(gè)人信息保護(hù)法》規(guī)定的，您放心?！雹垭x開時(shí)留下聯(lián)系卡：“這是我的電話，您什么時(shí)候方便發(fā)微信或者打電話，我來幫您填，不麻煩?！笔潞笸ㄟ^物業(yè)、鄰居側(cè)面了解該居民背景（如是否有過信息泄露經(jīng)歷），針對(duì)性調(diào)整溝通方式。8.凌晨2點(diǎn)，你接到網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人張奶奶的電話，稱突然頭暈惡心，子女在外地。你會(huì)如何處理？參考答案：①保持冷靜，詢問關(guān)鍵信息：“張奶奶，您現(xiàn)在能說話嗎？頭暈是天旋地轉(zhuǎn)還是昏沉沉的？有沒有嘔吐？家里有降壓藥嗎？最近測(cè)過血壓?jiǎn)幔俊保ㄅ袛嗍欠駷樾哪X血管急癥）；②啟動(dòng)應(yīng)急流程：若張奶奶意識(shí)清醒但癥狀明顯，立即聯(lián)系社區(qū)簽約的家庭醫(yī)生（和平區(qū)已推行“網(wǎng)格+家庭醫(yī)生”機(jī)制），同時(shí)撥打120（說明地址：和平區(qū)XX街道XX社區(qū)XX棟XX室，獨(dú)居老人，可能是高血壓急癥）；若張奶奶意識(shí)模糊，直接撥打120并告知“老人獨(dú)居，需破門救助”；③同步聯(lián)系親屬：通過之前登記的子女電話，告知情況并發(fā)送定位；④現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)：120到達(dá)前，聯(lián)系隔壁鄰居（提前建立的“網(wǎng)格互助群”成員）到張奶奶家門口等候，協(xié)助引導(dǎo)救護(hù)車；⑤事后反饋：凌晨3點(diǎn)向子女報(bào)平安，上午到醫(yī)院了解病情，將檢查結(jié)果告知子女，協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者幫忙照顧家中寵物（若有），并在網(wǎng)格群提醒其他獨(dú)居老人注意冬季血壓監(jiān)測(cè)。9.社區(qū)計(jì)劃下周舉辦“鄰里文化節(jié)”，但前一天接到通知，主會(huì)場(chǎng)因市政施工無法使用。作為活動(dòng)主要組織者，你會(huì)如何應(yīng)對(duì)？參考答案：①快速評(píng)估替代方案：聯(lián)系備用場(chǎng)地（如社區(qū)廣場(chǎng)、周邊學(xué)校體育館、共建單位會(huì)議室），優(yōu)先選擇交通便利、能容納原參與人數(shù)（200人）的場(chǎng)所；②調(diào)整活動(dòng)流程：若新場(chǎng)地面積較小，將“文藝演出”改為“互動(dòng)游戲+手工展示”，將“百家宴”改為“茶歇分享”；③通知相關(guān)方：通過網(wǎng)格群、電話、社區(qū)廣播告知居民場(chǎng)地變更（強(qiáng)調(diào)“活動(dòng)照常，地點(diǎn)改為XX廣場(chǎng)”），重點(diǎn)聯(lián)系表演隊(duì)伍、食材供應(yīng)商（調(diào)整配送地點(diǎn)）；④現(xiàn)場(chǎng)保障：提前2小時(shí)到新場(chǎng)地布置（拉橫幅、擺桌椅、測(cè)試音響），安排志愿者在原會(huì)場(chǎng)和新場(chǎng)地入口引導(dǎo)；⑤事后總結(jié)：活動(dòng)結(jié)束后向居民征集意見，將“多備1-2個(gè)備用場(chǎng)地”“提前與市政部門溝通施工計(jì)劃”納入未來活動(dòng)預(yù)案。四、專業(yè)知識(shí)類題目10.網(wǎng)格員需要定期更新《網(wǎng)格基礎(chǔ)信息臺(tái)賬》，請(qǐng)列舉至少5項(xiàng)需要重點(diǎn)記錄的內(nèi)容，并說明記錄這些信息的意義。參考答案：重點(diǎn)記錄內(nèi)容及意義：①特殊群體信息（獨(dú)居老人、殘疾人、困境兒童的姓名、聯(lián)系方式、健康狀況）——便于精準(zhǔn)提供幫扶（如定期上門、鏈接醫(yī)療資源）；②房屋信息（空置房、群租房、商鋪的位置、使用性質(zhì)）——防范安全隱患（如群租房消防問題、空置房漏水風(fēng)險(xiǎn)）；③矛盾隱患信息（鄰里糾紛、物業(yè)投訴的起因、進(jìn)展）——?jiǎng)討B(tài)跟蹤避免升級(jí)；④共建單位信息（周邊醫(yī)院、學(xué)校、企業(yè)的聯(lián)系人、合作領(lǐng)域）——整合資源開展服務(wù)（如醫(yī)院進(jìn)社區(qū)義診）；⑤設(shè)施設(shè)備信息（健身器材、路燈、消防栓的狀態(tài)）——及時(shí)報(bào)修保障居民安全。例如和平區(qū)北市街道網(wǎng)格員通過臺(tái)賬發(fā)現(xiàn)某棟樓3戶空置房長(zhǎng)期無人，聯(lián)系產(chǎn)權(quán)人后得知是租戶擅自轉(zhuǎn)租，及時(shí)消除了群租隱患。11.沈陽市和平區(qū)要求網(wǎng)格員每月至少開展2次“敲門行動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注“一老一小一新”群體。請(qǐng)解釋“一老一小一新”的具體含義，并說明針對(duì)“新”群體（新就業(yè)大學(xué)生、新市民）的服務(wù)重點(diǎn)。參考答案：“一老”指60歲以上老年人（尤其是獨(dú)居、失能老人），“一小”指14歲以下兒童（尤其是留守兒童、困境兒童），“一新”指新流入的就業(yè)群體（如剛畢業(yè)的大學(xué)生、外來務(wù)工人員）。針對(duì)“新”群體的服務(wù)重點(diǎn)：①生活融入：提供租房信息（鏈接區(qū)里的保障性租賃住房資源）、介紹社區(qū)周邊配套（超市、醫(yī)院位置）；②就業(yè)支持：收集轄區(qū)企業(yè)招聘信息，聯(lián)合區(qū)人社局開展“網(wǎng)格+招聘會(huì)”；③權(quán)益保障：普及勞動(dòng)合同簽訂、社保繳納等知識(shí)，協(xié)助辦理居住證、子女入學(xué)手續(xù)；④文化參與：組織“新市民故事會(huì)”“社區(qū)青年讀書會(huì)”，增強(qiáng)歸屬感。例如和平區(qū)南湖街道為新就業(yè)大學(xué)生打造“網(wǎng)格驛站”，提供免費(fèi)Wi-Fi、圖書借閱、就業(yè)指導(dǎo)，已服務(wù)200余人次。12.若在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪存在“飛線充電”（從樓上拉電線給電動(dòng)車充電）問題，你會(huì)依據(jù)哪些規(guī)定進(jìn)行勸阻？具體步驟是什么？參考答案：依據(jù)《消防法》第28條（禁止占用、堵塞疏散通道）、《沈陽市電動(dòng)車管理?xiàng)l例》第19條（禁止私拉電線充電）、《高層民用建筑消防安全管理規(guī)定》第37條（禁止在高層民用建筑公共區(qū)域充電）。具體步驟：①現(xiàn)場(chǎng)拍照取證（記錄時(shí)間、地點(diǎn)、飛線位置）；②與商戶溝通：“老板，您這飛線充電挺危險(xiǎn)的，去年XX小區(qū)就因?yàn)檫@個(gè)引發(fā)火災(zāi)，咱們商鋪里有貨物，一旦起火損失更大。根據(jù)規(guī)定，這種情況需要整改，您看是把電動(dòng)車停到小區(qū)集中充電點(diǎn)（指位置），還是我?guī)湍?lián)系物業(yè)在商鋪外裝個(gè)合規(guī)的充電插座？”③若商戶不配合，聯(lián)系社區(qū)民警、消防專干現(xiàn)場(chǎng)講解法律后果（可能面臨500元以下罰款）；④整改后復(fù)查，確保電線拆除、電動(dòng)車歸位；⑤在網(wǎng)格群普及案例，提醒其他居民“飛線充電=安全隱患”。五、自我認(rèn)知類題目13.和平區(qū)網(wǎng)格員需要經(jīng)常入戶走訪，工作瑣碎且可能遇到居民不配合的情況。你認(rèn)為自己的優(yōu)勢(shì)是什么？如何應(yīng)對(duì)工作中的壓力？參考答案：我的優(yōu)勢(shì)有三點(diǎn)：①親和力強(qiáng)：之前在社區(qū)實(shí)習(xí)時(shí)，通過幫老人拎菜、教小孩寫作業(yè)，很快和居民熟絡(luò)起來，居民遇到問題會(huì)主動(dòng)找我溝通；②學(xué)習(xí)能力快：考取了社會(huì)工作者職業(yè)資格證，系統(tǒng)學(xué)習(xí)過溝通技巧、矛盾調(diào)解方法，能快速應(yīng)對(duì)不同場(chǎng)景；③耐心細(xì)致：大學(xué)期間做過3年代管，養(yǎng)成了“記錄+跟進(jìn)”的習(xí)慣，比如居民反映的問題會(huì)記在筆記本上，完成一項(xiàng)打一個(gè)勾，確保不遺漏。應(yīng)對(duì)壓力的方法：①轉(zhuǎn)換視角：把“瑣碎”看作“貼近居民”的機(jī)會(huì)，比如幫居民修燈泡可能只是小事，但能換來居民的信任，以后開展工作會(huì)更順利；②建立支持系統(tǒng)：和同事定期交流經(jīng)驗(yàn)（如“遇到居民不配合怎么辦”），向社區(qū)書記請(qǐng)教處理技巧；③自我調(diào)節(jié)：下班后通過跑步、畫畫放松，每周和家人通電話傾訴，保持積極心態(tài)。14.你認(rèn)為網(wǎng)格員與社區(qū)工作者的區(qū)別是什么？為什么選擇報(bào)考和平區(qū)網(wǎng)格員崗位？參考答案：區(qū)別主要體現(xiàn)在職責(zé)定位：社區(qū)工作者負(fù)責(zé)社區(qū)整體事務(wù)（如黨建、民政、衛(wèi)生等），而網(wǎng)格員是“社區(qū)工作者的延伸”，更側(cè)重“網(wǎng)格化”服務(wù)——通過劃定具體網(wǎng)格，實(shí)現(xiàn)“人在網(wǎng)中走、事在格中辦”。例如社區(qū)工作者可能統(tǒng)籌整個(gè)社區(qū)的養(yǎng)老服務(wù)，網(wǎng)格員則要具體到網(wǎng)格內(nèi)每位老人的需求。選擇和平區(qū)網(wǎng)格員的原因：①區(qū)域契合：我家住在和平區(qū)南市場(chǎng)街道，對(duì)轄區(qū)情況熟悉（如知道XX小區(qū)是老舊小區(qū)，XX廣場(chǎng)是居民活動(dòng)集中地），能更快進(jìn)入角色；②理念認(rèn)同：和平區(qū)提出“網(wǎng)格連心、服務(wù)入微”的理念，和我“從細(xì)節(jié)處服務(wù)居民”的職業(yè)觀一致；③成長(zhǎng)空間：和平區(qū)是沈陽市基層治理創(chuàng)新的試點(diǎn)區(qū)（如智慧網(wǎng)格、網(wǎng)格議事廳等），能讓我在實(shí)踐中提升綜合能力。15.如果你被錄取，會(huì)如何在3個(gè)月內(nèi)快速熟悉網(wǎng)格情