賀州市八步區(qū)2025年社區(qū)《網(wǎng)格員》練習(xí)題及答案一、選擇題（每題2分，共30分）1.網(wǎng)格員是指在社區(qū)中承擔(dān)（）等工作的人員。A.信息采集、矛盾化解、安全隱患排查B.企業(yè)生產(chǎn)、商業(yè)經(jīng)營、金融服務(wù)C.教育教學(xué)、醫(yī)療服務(wù)、科研創(chuàng)新D.交通管理、城市規(guī)劃、環(huán)境保護答案：A。網(wǎng)格員的主要職責(zé)圍繞社區(qū)基層治理，信息采集、矛盾化解、安全隱患排查都是其日常工作內(nèi)容，而B選項企業(yè)生產(chǎn)等并非網(wǎng)格員主要工作；C選項教育教學(xué)等有專門的行業(yè)人員負(fù)責(zé)；D選項交通管理等屬于相關(guān)職能部門職責(zé)。2.網(wǎng)格員在進行人口信息采集時，對于流動人口應(yīng)重點采集（）。A.姓名、性別、年齡B.身份證號、聯(lián)系方式、居住地址C.職業(yè)、收入、文化程度D.興趣愛好、宗教信仰答案：B。流動人口的身份證號、聯(lián)系方式、居住地址對于社區(qū)管理和服務(wù)至關(guān)重要，便于掌握人員動態(tài)、提供相應(yīng)服務(wù)和保障社區(qū)安全等。A選項信息相對基礎(chǔ)；C選項職業(yè)等信息不是重點采集內(nèi)容；D選項興趣愛好等與社區(qū)管理關(guān)聯(lián)性不大。3.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生鄰里糾紛時，網(wǎng)格員首先應(yīng)該（）。A.直接判定責(zé)任方B.了解糾紛的起因和經(jīng)過C.召集雙方親屬共同協(xié)商D.上報街道辦事處等待處理答案：B。了解糾紛的起因和經(jīng)過是解決鄰里糾紛的第一步，只有清楚情況才能采取合適的解決辦法。A選項直接判定責(zé)任方可能不準(zhǔn)確；C選項召集親屬協(xié)商應(yīng)在了解情況之后；D選項上報街道辦事處是在自身無法解決時的措施，不是首先要做的。4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在消防隱患，應(yīng)立即（）。A.自行處理隱患B.通知居民注意C.上報相關(guān)部門并跟蹤處理情況D.等待居民自行整改答案：C。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)消防隱患自身可能無法處理，應(yīng)及時上報相關(guān)部門，并且跟蹤處理情況以確保隱患得到解決。A選項自行處理可能因缺乏專業(yè)能力導(dǎo)致危險；B選項通知居民注意不能從根本上解決隱患；D選項等待居民自行整改可能會延誤時機。5.社區(qū)網(wǎng)格員的工作原則不包括（）。A.依法辦事B.人情至上C.公平公正D.服務(wù)居民答案：B。網(wǎng)格員工作要依法依規(guī)、公平公正地為居民服務(wù)，而“人情至上”會破壞公平公正原則，影響工作的正常開展。A選項依法辦事是基本要求；C選項公平公正是工作準(zhǔn)則；D選項服務(wù)居民是工作宗旨。6.在社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生巡查中，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)垃圾堆積問題，應(yīng)聯(lián)系（）。A.物業(yè)部門B.城管部門C.環(huán)保部門D.民政部門答案：A。一般社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理由物業(yè)負(fù)責(zé)，所以發(fā)現(xiàn)垃圾堆積問題應(yīng)先聯(lián)系物業(yè)部門處理。B選項城管部門主要負(fù)責(zé)城市管理的綜合執(zhí)法等；C選項環(huán)保部門側(cè)重于環(huán)境保護等宏觀管理；D選項民政部門主要負(fù)責(zé)社會福利、救助等工作。7.網(wǎng)格員在采集社區(qū)內(nèi)企業(yè)信息時，不需要采集的是（）。A.企業(yè)營業(yè)執(zhí)照信息B.企業(yè)員工數(shù)量C.企業(yè)產(chǎn)品銷售渠道D.企業(yè)安全生產(chǎn)情況答案：C。企業(yè)產(chǎn)品銷售渠道屬于企業(yè)商業(yè)機密，與社區(qū)管理關(guān)聯(lián)性不大，網(wǎng)格員采集企業(yè)信息主要是為了社區(qū)安全、管理等方面，如營業(yè)執(zhí)照信息、員工數(shù)量、安全生產(chǎn)情況等。8.社區(qū)內(nèi)舉辦大型活動，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）。A.參與活動策劃B.維持活動現(xiàn)場秩序C.表演節(jié)目D.負(fù)責(zé)活動宣傳答案：B。網(wǎng)格員在社區(qū)大型活動中的主要職責(zé)是維持現(xiàn)場秩序，保障活動安全有序進行。A選項活動策劃有專門的組織人員；C選項表演節(jié)目不是網(wǎng)格員職責(zé)；D選項活動宣傳也有相應(yīng)的宣傳人員負(fù)責(zé)。9.網(wǎng)格員在進行矛盾糾紛調(diào)解時，要做到（）。A.偏袒一方B.只講法律不講情理C.以理服人、以情感人D.強制雙方接受調(diào)解結(jié)果答案：C。在矛盾糾紛調(diào)解中，要以理服人、以情感人，讓雙方都能接受調(diào)解結(jié)果。A選項偏袒一方會使矛盾激化；B選項只講法律不講情理不利于調(diào)解成功；D選項強制接受調(diào)解結(jié)果可能導(dǎo)致后續(xù)問題。10.社區(qū)網(wǎng)格員需要定期更新的信息不包括（）。A.社區(qū)內(nèi)房屋出租信息B.社區(qū)內(nèi)古樹名木信息C.社區(qū)內(nèi)人口變動信息D.社區(qū)內(nèi)企業(yè)經(jīng)營狀態(tài)信息答案：B。古樹名木信息相對穩(wěn)定，不需要定期更新。而房屋出租信息、人口變動信息、企業(yè)經(jīng)營狀態(tài)信息都處于動態(tài)變化中，需要網(wǎng)格員定期更新。11.當(dāng)網(wǎng)格員遇到居民對政策不理解產(chǎn)生不滿情緒時，應(yīng)該（）。A.不理會居民情緒B.與居民爭吵C.耐心解釋政策內(nèi)容D.直接離開現(xiàn)場答案：C。遇到居民對政策不理解產(chǎn)生不滿情緒，網(wǎng)格員應(yīng)耐心解釋政策內(nèi)容，消除居民的誤解。A選項不理會會使居民情緒更差；B選項與居民爭吵會激化矛盾；D選項直接離開現(xiàn)場是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。12.網(wǎng)格員在巡查社區(qū)時，發(fā)現(xiàn)道路上有障礙物影響通行，應(yīng)（）。A.視而不見B.自己搬走障礙物C.通知相關(guān)部門清理D.讓居民自行清理答案：C。發(fā)現(xiàn)道路上有障礙物影響通行，網(wǎng)格員應(yīng)通知相關(guān)部門清理，因為有些障礙物可能較重或清理需要專業(yè)工具。A選項視而不見不符合工作職責(zé)；B選項自己搬走可能存在危險或無法處理；D選項讓居民自行清理不合理。13.社區(qū)網(wǎng)格員的工作目標(biāo)是（）。A.獲得更多的經(jīng)濟報酬B.提升自己的知名度C.提高社區(qū)治理水平和服務(wù)質(zhì)量D.完成上級布置的任務(wù)答案：C。社區(qū)網(wǎng)格員的工作目標(biāo)是提高社區(qū)治理水平和服務(wù)質(zhì)量，為居民創(chuàng)造更好的生活環(huán)境。A選項獲得經(jīng)濟報酬不是主要目標(biāo)；B選項提升知名度與工作本質(zhì)不符；D選項完成上級布置的任務(wù)是工作的一部分，但不是最終目標(biāo)。14.網(wǎng)格員在采集信息時，要保證信息的（）。A.隨意性B.虛假性C.準(zhǔn)確性和完整性D.片面性答案：C。網(wǎng)格員采集信息要保證準(zhǔn)確性和完整性，這樣才能為社區(qū)管理和決策提供可靠依據(jù)。A選項隨意性會導(dǎo)致信息不準(zhǔn)確；B選項虛假性違背工作原則；D選項片面性不能反映真實情況。15.社區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.拍照發(fā)朋友圈B.逃離現(xiàn)場C.報告上級并采取應(yīng)急措施D.等待專業(yè)人員處理答案：C。社區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件，網(wǎng)格員應(yīng)首先報告上級并采取應(yīng)急措施，盡量減少損失。A選項拍照發(fā)朋友圈不應(yīng)該是首要行為；B選項逃離現(xiàn)場是不負(fù)責(zé)任的；D選項等待專業(yè)人員處理可能會錯過最佳處理時機。二、判斷題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員只需要在工作日工作，周末可以不用關(guān)注社區(qū)情況。（×）解釋：社區(qū)情況隨時可能發(fā)生變化，網(wǎng)格員需要隨時關(guān)注社區(qū)動態(tài)，不僅僅局限于工作日。2.網(wǎng)格員可以隨意泄露采集到的居民信息。（×）解釋：網(wǎng)格員有義務(wù)保護居民信息安全，隨意泄露居民信息是違法行為。3.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，網(wǎng)格員應(yīng)立即沖進火場滅火。（×）解釋：網(wǎng)格員不是專業(yè)消防人員，沖進火場滅火可能會危及自身安全，應(yīng)及時報警并協(xié)助疏散居民等。4.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時，可以不聽取雙方意見，直接給出解決方案。（×）解釋：調(diào)解糾紛時必須聽取雙方意見，了解情況后才能給出合理的解決方案。5.社區(qū)內(nèi)的所有事務(wù)都由網(wǎng)格員負(fù)責(zé)處理。（×）解釋：網(wǎng)格員有其職責(zé)范圍，不是所有事務(wù)都由其處理，一些專業(yè)性較強的事務(wù)需要相關(guān)部門處理。6.網(wǎng)格員采集信息時，只需要采集表面信息，不需要深入了解。（×）解釋：采集信息要全面、深入，才能為社區(qū)管理提供準(zhǔn)確有效的數(shù)據(jù)。7.網(wǎng)格員在工作中可以根據(jù)自己的喜好處理問題。（×）解釋：網(wǎng)格員工作要依法依規(guī)、公平公正，不能根據(jù)個人喜好處理問題。8.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有流浪動物，網(wǎng)格員可以不管不問。（×）解釋：流浪動物可能會對社區(qū)居民造成安全隱患等，網(wǎng)格員應(yīng)及時處理或上報相關(guān)部門。9.網(wǎng)格員不需要與社區(qū)居民保持良好的溝通。（×）解釋：與社區(qū)居民保持良好溝通是網(wǎng)格員做好工作的基礎(chǔ)，便于信息采集、問題解決等。10.社區(qū)活動中，網(wǎng)格員只需要在旁邊看著就行，不用參與。（×）解釋：網(wǎng)格員在社區(qū)活動中要積極參與，如維持秩序、提供服務(wù)等。三、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述網(wǎng)格員在社區(qū)安全隱患排查中的主要工作內(nèi)容。答：網(wǎng)格員在社區(qū)安全隱患排查中的主要工作內(nèi)容包括：-消防隱患排查：檢查社區(qū)內(nèi)消防設(shè)施是否完好，如滅火器是否過期、消防通道是否暢通等；查看居民家中是否存在私拉電線、違規(guī)使用電器等消防隱患。-建筑安全排查：查看老舊房屋是否存在墻體裂縫、傾斜等安全問題；檢查樓道、陽臺等部位是否有物品堆積影響安全。-燃?xì)獍踩挪椋簷z查居民家中燃?xì)夤艿朗欠窭匣?、泄漏，燃?xì)馄骶呤欠裾Ｊ褂谩?治安隱患排查：留意社區(qū)內(nèi)是否存在可疑人員活動，監(jiān)控設(shè)施是否正常運行，小區(qū)門禁系統(tǒng)是否完好等。-特種設(shè)備安全排查：檢查社區(qū)內(nèi)電梯等特種設(shè)備是否定期維護、運行是否正常。2.請說明網(wǎng)格員在社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解中的工作方法。答：網(wǎng)格員在社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解中的工作方法如下：-傾聽溝通：耐心傾聽矛盾雙方的訴求和意見，讓雙方充分表達(dá)自己的想法，同時通過溝通了解糾紛的起因、經(jīng)過和雙方的利益點。-公平公正：在調(diào)解過程中保持中立，不偏袒任何一方，以事實為依據(jù)，以法律和道德為準(zhǔn)繩進行調(diào)解。-情理結(jié)合：既要講法律規(guī)定，也要講人情事理，用通俗易懂的語言向雙方解釋相關(guān)規(guī)定和道理，讓雙方能夠理解和接受。-提出方案：根據(jù)了解的情況，提出合理的解決方案，方案要考慮到雙方的利益和實際情況，盡量實現(xiàn)雙贏。-跟蹤回訪：調(diào)解成功后，要跟蹤回訪，了解雙方是否按照調(diào)解結(jié)果執(zhí)行，是否還有新的問題出現(xiàn)，確保糾紛得到徹底解決。3.談?wù)劸W(wǎng)格員如何做好社區(qū)信息采集工作。答：網(wǎng)格員做好社區(qū)信息采集工作可以從以下幾個方面入手：-制定計劃：根據(jù)社區(qū)實際情況，制定詳細(xì)的信息采集計劃，明確采集的內(nèi)容、范圍、時間和方法等。-培訓(xùn)學(xué)習(xí)：參加相關(guān)的培訓(xùn)，掌握信息采集的技巧和方法，了解采集信息的標(biāo)準(zhǔn)和要求。-宣傳溝通：向社區(qū)居民宣傳信息采集的目的和意義，爭取居民的理解和支持，提高居民配合度。-多種方式采集：可以采用上門走訪、電話詢問、實地查看等多種方式進行信息采集，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。-及時更新：對采集到的信息要及時進行整理和錄入，并且定期更新，保證信息的時效性。-保密管理：嚴(yán)格遵守信息保密規(guī)定，保護居民的個人隱私和信息安全。四、案例分析題（每題15分，共30分）1.某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)，小區(qū)內(nèi)有幾戶居民在樓道內(nèi)堆放了大量雜物，嚴(yán)重影響了消防通道的暢通。網(wǎng)格員多次上門勸說，居民們都以沒有地方存放為由拒絕清理。面對這種情況，網(wǎng)格員應(yīng)該怎么做？答：面對這種情況，網(wǎng)格員可以采取以下措施：-再次溝通：網(wǎng)格員可以再次與居民進行深入溝通，向居民強調(diào)樓道堆放雜物的嚴(yán)重危害，如發(fā)生火災(zāi)時會阻礙人員疏散和消防救援，可能導(dǎo)致生命財產(chǎn)損失。同時，幫助居民想辦法解決存放物品的問題，如建議居民清理無用物品、到社區(qū)指定的存放點存放等。-聯(lián)合物業(yè)：與小區(qū)物業(yè)共同行動，向居民說明物業(yè)有責(zé)任保障消防通道暢通，要求居民配合清理雜物。物業(yè)可以在小區(qū)內(nèi)張貼通知，提醒居民不要在樓道堆放雜物。-上報相關(guān)部門：如果居民仍然拒絕清理，網(wǎng)格員應(yīng)及時上報消防部門和社區(qū)居委會等相關(guān)部門。消防部門可以依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)對居民進行處罰，社區(qū)居委會可以協(xié)助做居民的思想工作。-持續(xù)跟進：在相關(guān)部門介入后，網(wǎng)格員要持續(xù)跟進處理情況，確保消防通道最終恢復(fù)暢通。2.社區(qū)內(nèi)兩位居民因為停車位問題發(fā)生了激烈爭吵，網(wǎng)格員接到消息后迅速趕到現(xiàn)場。此時，網(wǎng)格員應(yīng)該如何處理這起糾紛？答：網(wǎng)格員趕到現(xiàn)場后可以按以下步驟處理這起糾紛：-控制局面：立即上前制止雙方的爭吵，表明自己的身份，讓雙方冷靜下來，避免矛盾進一步激化。-了解情況：分別傾聽雙