淮北市烈山區(qū)2025年網(wǎng)格員面試題庫及答案一、崗位認(rèn)知與職責(zé)理解類題目1.請結(jié)合烈山區(qū)基層治理實(shí)際，談?wù)勀銓W(wǎng)格員“五大員”（信息采集員、政策宣傳員、矛盾調(diào)解員、民生服務(wù)員、安全巡查員）職責(zé)的理解，并舉例說明如何在日常工作中履行這些職責(zé)。答案：網(wǎng)格員作為基層治理的“神經(jīng)末梢”，“五大員”職責(zé)是核心工作內(nèi)容。以烈山區(qū)為例，轄區(qū)既有東湖街道等城市社區(qū)，也包含宋疃鎮(zhèn)等城鄉(xiāng)結(jié)合部，不同區(qū)域治理需求差異大。作為信息采集員，需定期走訪網(wǎng)格內(nèi)300-500戶居民，利用“智慧網(wǎng)格”系統(tǒng)更新人口、房屋、特殊群體等動態(tài)信息，如發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人張奶奶近日未外出，需及時核實(shí)情況并上報社區(qū)；作為政策宣傳員，需針對烈山區(qū)正在推進(jìn)的“暖民心”行動（如老年助餐、安心托幼），通過入戶講解、社區(qū)公告欄、微信群等方式，向居民特別是老年人解讀補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)和申請流程；作為矛盾調(diào)解員，針對城鄉(xiāng)結(jié)合部常見的宅基地糾紛，需聯(lián)合村（居）委會、司法所現(xiàn)場勘查，依據(jù)《土地管理法》和村規(guī)民約調(diào)解，如去年處理的宋疃鎮(zhèn)馬橋村兩戶村民院墻界限爭議，通過丈量土地、調(diào)取歷史臺賬，3日內(nèi)促成雙方和解；作為民生服務(wù)員，要關(guān)注困難群體需求，為低保戶辦理臨時救助時，主動協(xié)助準(zhǔn)備材料、對接民政部門，縮短辦理周期；作為安全巡查員，需重點(diǎn)排查老舊小區(qū)飛線充電、農(nóng)村自建房消防隱患，如發(fā)現(xiàn)烈山社區(qū)某棟樓電動車違規(guī)充電，立即聯(lián)系物業(yè)清理并安裝集中充電樁，同時開展安全教育。2.烈山區(qū)正在推進(jìn)“多網(wǎng)融合”（黨建網(wǎng)、治理網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)），作為網(wǎng)格員，你認(rèn)為應(yīng)如何實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)統(tǒng)管”？答案：“多網(wǎng)融合”的關(guān)鍵是打破信息壁壘、整合服務(wù)資源。首先，強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，主動對接網(wǎng)格內(nèi)黨支部，將黨員中心戶、志愿者納入網(wǎng)格力量，如在烈山鎮(zhèn)華家湖社區(qū)，可依托網(wǎng)格黨小組建立“黨員+網(wǎng)格員+樓棟長”聯(lián)動機(jī)制，定期召開聯(lián)席會議；其次，整合數(shù)據(jù)資源，熟練使用區(qū)里統(tǒng)一的“網(wǎng)格通”平臺，將黨建活動記錄、民生訴求、安全隱患等信息統(tǒng)一錄入，避免重復(fù)采集，例如將黨員參與“文明創(chuàng)建”活動的情況與志愿服務(wù)積分掛鉤，同步更新至服務(wù)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫；最后，優(yōu)化服務(wù)流程，對居民訴求實(shí)行“收集-分類-處置-反饋”閉環(huán)管理，簡單問題（如路燈損壞）網(wǎng)格員當(dāng)場協(xié)調(diào)解決，復(fù)雜問題（如小區(qū)污水管網(wǎng)改造）通過平臺流轉(zhuǎn)至住建、城管等部門，并跟蹤進(jìn)度，確?！靶∈戮W(wǎng)格辦、大事部門辦”。2024年烈山區(qū)試點(diǎn)的“多網(wǎng)融合”中，某社區(qū)通過整合資源，將矛盾糾紛調(diào)解率從78%提升至92%，就是成功案例。二、情景模擬與應(yīng)急處理類題目3.你負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)有位獨(dú)居老人王大爺，近日因子女長期在外務(wù)工情緒低落，多次向你抱怨“活著沒意思”。你會如何處理？答案：首先，立即評估老人的情緒風(fēng)險，觀察是否有自傷傾向，如言語中是否提及具體輕生方式、近期是否有異常行為（如囤積藥物）。若初步判斷為高危，第一時間聯(lián)系社區(qū)民警、老人子女，同時陪伴老人防止意外。若情緒相對穩(wěn)定，分四步處理：一是情感疏導(dǎo)，以拉家常方式傾聽訴求，肯定其人生經(jīng)歷（如提及王大爺曾是村會計），建立信任；二是鏈接資源，聯(lián)系區(qū)里的“銀齡關(guān)愛”志愿服務(wù)隊，安排志愿者每周2-3次上門陪伴，協(xié)助采購生活物資；三是協(xié)調(diào)子女，通過視頻通話讓子女表達(dá)關(guān)心，約定每月至少2次聯(lián)系，條件允許時安排短期探親；四是動態(tài)跟蹤，將老人納入重點(diǎn)關(guān)注名單，每日通過電話問候，每周上門走訪，觀察情緒變化，若持續(xù)低落，聯(lián)系心理援助熱線（如安徽省心理援助熱介入。需注意避免說教（如“子女忙是為了賺錢”），而是聚焦老人的情感需求，讓其感受到被重視。4.臺風(fēng)“海葵”登陸期間，你網(wǎng)格內(nèi)某老舊小區(qū)一樓住戶因下水道堵塞積水，業(yè)主情緒激動，聚集在社區(qū)門口要求立即解決。你會如何應(yīng)對？答案：遵循“先安撫、再處置、后跟進(jìn)”原則。第一步，現(xiàn)場安撫：迅速到達(dá)現(xiàn)場，亮明身份，用“各位鄰居，我是網(wǎng)格員小張，非常理解大家的著急，我們已經(jīng)聯(lián)系了市政部門，20分鐘內(nèi)到現(xiàn)場，請大家先到社區(qū)會議室休息，我把進(jìn)展實(shí)時同步”等話術(shù)穩(wěn)定情緒，避免矛盾升級；第二步，緊急處置：查看積水情況，若水深超過30厘米，協(xié)調(diào)社區(qū)備用抽水泵臨時排水；聯(lián)系市政部門疏通下水道，同時檢查是否有其他單元堵塞隱患；對家中有老人、兒童的住戶，協(xié)助轉(zhuǎn)移至臨時安置點(diǎn)（如社區(qū)活動中心）；第三步，信息反饋：通過微信群、現(xiàn)場廣播同步疏通進(jìn)度（如“市政人員已到，正在清理堵塞物，預(yù)計1小時內(nèi)完成”）；第四步，事后跟進(jìn)：積水解決后，組織業(yè)主、物業(yè)、市政召開協(xié)調(diào)會，明確老舊小區(qū)管網(wǎng)改造計劃（烈山區(qū)2024年已將該小區(qū)納入年度改造項(xiàng)目），并建立汛期應(yīng)急聯(lián)絡(luò)群，確保下次災(zāi)害前提前預(yù)警。三、溝通協(xié)調(diào)與群眾工作類題目5.你在入戶采集信息時，某居民以“泄露隱私”為由拒絕配合，甚至說“你們就是來查戶口的”。你會如何溝通？答案：首先，保持耐心，避免爭論，用“理解您的顧慮，我們的工作確實(shí)涉及個人信息，但請您放心，所有信息只用于社區(qū)服務(wù)，不會對外泄露”等話術(shù)緩和情緒；其次，展示工作證件和區(qū)網(wǎng)格中心的授權(quán)文件，說明信息用途（如為老年人申請高齡補(bǔ)貼、為兒童辦理入學(xué)登記、排查燃?xì)獍踩[患等具體場景）；再次，舉例說明信息準(zhǔn)確的好處，如“去年咱們小區(qū)李阿姨因?yàn)樾畔⒌怯浖皶r，突發(fā)疾病時我們第一時間聯(lián)系到家屬，送醫(yī)很及時”；最后，提供可選方式，若居民不愿當(dāng)面填寫，可告知通過“淮北市網(wǎng)格化服務(wù)管理”小程序線上提交，信息加密存儲，由網(wǎng)格員后臺審核。若仍拒絕，記錄情況并上報社區(qū)，后續(xù)通過其信任的鄰居、黨員協(xié)助溝通，避免強(qiáng)行采集引發(fā)反感。6.網(wǎng)格內(nèi)某商鋪因占道經(jīng)營被城管處罰，店主認(rèn)為“其他商鋪也這樣”，找到你抱怨“網(wǎng)格員不管事”。你會如何回應(yīng)？答案：首先，共情理解：“我明白您覺得不公平，確實(shí)看到其他商鋪有類似情況會心里不舒服”，建立溝通基礎(chǔ)；其次，解釋政策：說明《淮北市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》中關(guān)于占道經(jīng)營的規(guī)定（第二十三條明確禁止），城管處罰是依法執(zhí)行，同時強(qiáng)調(diào)“處罰不是目的，是為了規(guī)范經(jīng)營環(huán)境，讓大家生意更長久”；再次，提供解決方案：幫助店主規(guī)劃合理經(jīng)營空間（如建議將商品擺放在店門內(nèi)側(cè)1米內(nèi)），聯(lián)系城管部門現(xiàn)場指導(dǎo)，若商鋪門口有公共區(qū)域，可協(xié)調(diào)社區(qū)劃設(shè)臨時擺放區(qū)（需符合消防通道要求）；最后，跟進(jìn)反饋：后續(xù)巡查時關(guān)注該商鋪整改情況，若其他商鋪仍有占道問題，一并上報城管，體現(xiàn)公平性。同時，向店主說明網(wǎng)格員的職責(zé)是發(fā)現(xiàn)問題、協(xié)調(diào)解決，而非直接處罰，爭取理解。四、政策落實(shí)與社區(qū)管理類題目7.烈山區(qū)正在推進(jìn)“文明養(yǎng)犬”專項(xiàng)行動，要求網(wǎng)格員協(xié)助宣傳《淮北市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》。你會如何制定宣傳方案？答案：結(jié)合網(wǎng)格實(shí)際（如區(qū)分寵物犬集中的城市社區(qū)和散養(yǎng)犬較多的農(nóng)村地區(qū)），制定“線上+線下”“重點(diǎn)+普遍”的宣傳方案。線下方面：一是重點(diǎn)場所覆蓋，在寵物醫(yī)院、公園遛狗區(qū)、小區(qū)公告欄張貼《條例》摘要（如重點(diǎn)管理區(qū)需辦犬證、遛狗需牽繩、禁養(yǎng)烈性犬等），發(fā)放宣傳單頁；二是入戶宣傳，針對養(yǎng)犬戶（可通過之前的信息采集鎖定），上門講解辦證流程（需攜帶犬只、身份證、疫苗證明到區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理）、違規(guī)后果（未牽繩最高罰500元），并登記未辦證犬只信息；三是活動宣傳，聯(lián)合社區(qū)舉辦“文明養(yǎng)犬”講座，邀請城管、獸醫(yī)現(xiàn)場解答問題，組織小朋友繪制“文明養(yǎng)犬”手抄報，通過“小手拉大手”擴(kuò)大影響。線上方面：利用網(wǎng)格微信群推送《條例》解讀視頻（可引用烈山區(qū)之前處理的典型案例，如某小區(qū)犬只未牽繩咬傷兒童后主人被處罰），設(shè)置“文明養(yǎng)犬”話題討論，鼓勵居民分享好的做法。農(nóng)村地區(qū)需額外關(guān)注散養(yǎng)犬問題，聯(lián)合村兩委召開村民大會，強(qiáng)調(diào)犬只免疫和圈養(yǎng)要求，避免犬只傷人事件。8.網(wǎng)格內(nèi)某小區(qū)物業(yè)因服務(wù)質(zhì)量差被業(yè)主聯(lián)名要求更換，部分業(yè)主情緒激動，計劃組織集體上訪。作為網(wǎng)格員，你會如何介入？答案：按照“穩(wěn)控情緒、調(diào)查事實(shí)、推動協(xié)商”的步驟處理。首先，穩(wěn)控情緒：第一時間聯(lián)系業(yè)主代表，說明“集體上訪不能快速解決問題，我們一起想辦法”，約定3日內(nèi)召開業(yè)主、物業(yè)、社區(qū)三方座談會；其次，調(diào)查事實(shí)：通過走訪業(yè)主（重點(diǎn)關(guān)注投訴集中的衛(wèi)生、安保、公共設(shè)施維護(hù)等問題）、查看物業(yè)合同（明確雙方權(quán)利義務(wù)）、調(diào)取近一年維修記錄，核實(shí)物業(yè)是否存在違約行為；再次，推動協(xié)商：座談會上，業(yè)主列舉具體問題（如垃圾清運(yùn)不及時、監(jiān)控?fù)p壞未維修），物業(yè)說明困難（如人員不足、經(jīng)費(fèi)緊張），網(wǎng)格員作為中立方，提出解決方案（如物業(yè)承諾1周內(nèi)整改衛(wèi)生問題，社區(qū)協(xié)助對接環(huán)衛(wèi)部門增加清運(yùn)頻次；監(jiān)控維修費(fèi)用可申請使用公共維修基金，網(wǎng)格員協(xié)助業(yè)主辦理申請手續(xù)）；最后，跟蹤整改：建立“問題-責(zé)任-時限”清單，每周在業(yè)主群公示整改進(jìn)度，若物業(yè)拒不整改，指導(dǎo)業(yè)主通過合法程序（召開業(yè)主大會，達(dá)到雙過半同意后解聘物業(yè)）更換，同時提醒業(yè)主避免采取堵門、拉橫幅等過激行為。五、綜合分析與職業(yè)素養(yǎng)類題目9.有人認(rèn)為“網(wǎng)格員就是‘跑腿的’，工作瑣碎沒價值”。你如何看待這一觀點(diǎn)？結(jié)合烈山區(qū)基層治理實(shí)際說明。答案：這種觀點(diǎn)是對網(wǎng)格員工作的片面理解。網(wǎng)格員的“瑣碎”正是基層治理的“關(guān)鍵”。以烈山區(qū)為例，2023年全區(qū)網(wǎng)格員通過日常走訪，發(fā)現(xiàn)并解決各類問題1.2萬件，其中包括排查出危房32處、化解鄰里糾紛450起、幫助特殊群體辦理事項(xiàng)2300余件，這些“小事”直接關(guān)系群眾獲得感。從治理邏輯看，網(wǎng)格員是政策落實(shí)的“最后一米”，如烈山區(qū)推行的“15分鐘生活圈”建設(shè)，需要網(wǎng)格員采集居民需求（買菜、就醫(yī)、健身等），為規(guī)劃提供數(shù)據(jù)支撐；是矛盾化解的“第一道防線”，農(nóng)村地區(qū)的土地糾紛、城市社區(qū)的物業(yè)矛盾，網(wǎng)格員早發(fā)現(xiàn)、早介入，可避免升級為信訪事件；是服務(wù)群眾的“第一聯(lián)系人”，空巢老人的一聲呼喚、放學(xué)兒童的一次求助，網(wǎng)格員的及時回應(yīng)，就是群眾心中的“安全感”。因此，網(wǎng)格員不是“跑腿的”，而是基層治理的“全能手”“貼心人”，工作價值體現(xiàn)在群眾的每一次微笑、問題的每一次解決中。10.如果你被錄取為烈山區(qū)網(wǎng)格員，未來3年的職業(yè)規(guī)劃是什么？答案：未來3年，我將以“扎根網(wǎng)格、服務(wù)群眾、提升能力”為目標(biāo)，分階段推進(jìn)：第一年“融入期”，熟悉網(wǎng)格基本情況（走遍所有住戶、記清重點(diǎn)人群、掌握區(qū)域特點(diǎn)），熟練使用“網(wǎng)格通”系統(tǒng)，達(dá)到“一口清”（人口