賀州市八步區(qū)2025年社區(qū)工作人員《網(wǎng)格員》考試全真模擬易錯(cuò)、難點(diǎn)匯編題庫(kù)（附答案）一、單選題（每題2分，共40分）1.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，發(fā)現(xiàn)居民之間因瑣事發(fā)生激烈爭(zhēng)吵，首先應(yīng)該做的是（）A.立即上前制止?fàn)幊矪.站在一旁觀察情況C.打電話報(bào)警D.找社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)處理答案：A。當(dāng)發(fā)現(xiàn)居民激烈爭(zhēng)吵時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間上前制止，避免沖突進(jìn)一步升級(jí)，觀察而不行動(dòng)可能會(huì)使情況惡化，報(bào)警和找社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在制止?fàn)幊澈蟾鶕?jù)具體情況再?zèng)Q定。2.社區(qū)內(nèi)某棟居民樓出現(xiàn)水管爆裂，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先要（）A.聯(lián)系物業(yè)維修人員B.查看是否有人員受傷C.疏散周邊居民D.關(guān)閉水管總閥門(mén)答案：B。在任何突發(fā)情況中，保障人員生命安全是首要任務(wù)，所以先查看是否有人員受傷，之后再進(jìn)行關(guān)閉水管總閥門(mén)、聯(lián)系物業(yè)維修人員等操作，疏散周邊居民可視情況而定。3.網(wǎng)格員在進(jìn)行人口信息采集時(shí)，遇到居民拒絕配合，應(yīng)該（）A.強(qiáng)行要求居民提供信息B.放棄該居民的信息采集C.耐心向居民解釋信息采集的目的和用途D.威脅居民不配合將受到處罰答案：C。強(qiáng)行要求、放棄采集和威脅居民都是不正確的做法，耐心解釋信息采集目的和用途，爭(zhēng)取居民的理解與配合才是正確途徑。4.社區(qū)開(kāi)展垃圾分類(lèi)宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）A.制定垃圾分類(lèi)政策B.監(jiān)督居民進(jìn)行垃圾分類(lèi)投放C.宣傳垃圾分類(lèi)知識(shí)D.清理社區(qū)內(nèi)的垃圾答案：C。制定垃圾分類(lèi)政策是政府相關(guān)部門(mén)的職責(zé)，監(jiān)督居民投放是環(huán)衛(wèi)等部門(mén)部分職責(zé)，清理垃圾是環(huán)衛(wèi)人員的工作，網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)宣傳垃圾分類(lèi)知識(shí)。5.某社區(qū)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員在協(xié)助救援時(shí)，下列做法錯(cuò)誤的是（）A.引導(dǎo)居民有序疏散B.進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)滅火C.提供火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的相關(guān)信息D.安撫受災(zāi)居民的情緒答案：B。網(wǎng)格員不具備專(zhuān)業(yè)的滅火技能，進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)滅火是非常危險(xiǎn)的行為，引導(dǎo)疏散、提供信息和安撫情緒是網(wǎng)格員可以做且應(yīng)該做的。6.網(wǎng)格員在巡查社區(qū)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一處消防通道被雜物堵塞，應(yīng)該（）A.自行清理雜物B.通知物業(yè)清理雜物C.不管不問(wèn)D.要求附近居民清理答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)消防通道被堵，應(yīng)通知物業(yè)清理，物業(yè)有管理社區(qū)公共區(qū)域的職責(zé)，自行清理可能會(huì)遇到困難，不管不問(wèn)是失職，要求居民清理缺乏強(qiáng)制力且可能引發(fā)矛盾。7.社區(qū)內(nèi)有一位獨(dú)居老人，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.定期上門(mén)探訪B.只在節(jié)日時(shí)去看望C.讓老人自己照顧自己D.要求老人搬到養(yǎng)老院答案：A。定期上門(mén)探訪可以及時(shí)了解獨(dú)居老人的生活狀況和需求，只在節(jié)日看望不能滿(mǎn)足老人日常需求，讓老人自己照顧自己缺乏關(guān)懷，要求老人搬養(yǎng)老院需尊重老人意愿。8.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.公平公正B.偏袒一方C.依法調(diào)解D.尊重當(dāng)事人意愿答案：B。調(diào)解鄰里糾紛必須公平公正、依法進(jìn)行，并尊重當(dāng)事人意愿，偏袒一方會(huì)使糾紛無(wú)法得到妥善解決。9.社區(qū)組織志愿者活動(dòng)，網(wǎng)格員的工作不包括（）A.招募志愿者B.安排志愿者工作任務(wù)C.代替志愿者完成工作D.對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)答案：C。網(wǎng)格員負(fù)責(zé)招募、安排任務(wù)和培訓(xùn)志愿者，但不能代替志愿者完成工作，應(yīng)充分發(fā)揮志愿者的作用。10.網(wǎng)格員在收集社區(qū)居民的意見(jiàn)和建議時(shí)，應(yīng)采用的方式不包括（）A.問(wèn)卷調(diào)查B.上門(mén)走訪C.電話訪談D.憑空捏造答案：D。問(wèn)卷調(diào)查、上門(mén)走訪和電話訪談都是收集居民意見(jiàn)的有效方式，憑空捏造是嚴(yán)重違反工作原則的行為。11.社區(qū)內(nèi)某商家存在占道經(jīng)營(yíng)的情況，網(wǎng)格員首先應(yīng)該（）A.直接對(duì)商家進(jìn)行處罰B.與商家溝通，要求其整改C.聯(lián)系城管部門(mén)D.拆除商家的占道設(shè)施答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)商家占道經(jīng)營(yíng)，應(yīng)先與商家溝通要求整改，直接處罰和拆除設(shè)施不是網(wǎng)格員的權(quán)限，聯(lián)系城管部門(mén)應(yīng)在溝通無(wú)效后進(jìn)行。12.網(wǎng)格員在記錄社區(qū)事件時(shí)，應(yīng)做到（）A.記錄模糊不清B.夸大事實(shí)C.客觀準(zhǔn)確D.只記錄好的方面答案：C。記錄社區(qū)事件要客觀準(zhǔn)確，模糊不清、夸大事實(shí)和只記錄好的方面都不能真實(shí)反映社區(qū)情況。13.社區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊事件，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.自行調(diào)查嫌疑人B.保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)報(bào)警C.懷疑周邊居民D.不做任何處理答案：B。網(wǎng)格員不具備專(zhuān)業(yè)的調(diào)查能力，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)報(bào)警，懷疑周邊居民和不做處理都是不正確的做法。14.網(wǎng)格員在推廣社區(qū)的某項(xiàng)政策時(shí)，應(yīng)（）A.自己理解就行，不用向居民解釋B.用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言向居民宣傳C.強(qiáng)制居民接受政策D.只向部分居民宣傳答案：B。推廣政策要用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言向居民宣傳，讓居民理解政策內(nèi)容，自己理解不宣傳、強(qiáng)制接受和只向部分居民宣傳都不利于政策的推行。15.社區(qū)內(nèi)有一個(gè)建筑工地，施工噪音影響居民休息，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.要求工地立即停工B.與工地負(fù)責(zé)人溝通，協(xié)商解決辦法C.讓居民自己忍受D.組織居民去工地鬧事答案：B。網(wǎng)格員應(yīng)與工地負(fù)責(zé)人溝通協(xié)商解決辦法，要求立即停工缺乏依據(jù)，讓居民忍受和組織鬧事都不是合理的解決方式。16.網(wǎng)格員在更新社區(qū)人口信息時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）A.居民的穿著打扮B.居民的收入情況C.人口的流動(dòng)和變化D.居民的興趣愛(ài)好答案：C。更新人口信息重點(diǎn)關(guān)注人口的流動(dòng)和變化，穿著打扮、收入情況和興趣愛(ài)好不是人口信息更新的重點(diǎn)。17.社區(qū)開(kāi)展文化活動(dòng)，網(wǎng)格員的工作是（）A.組織活動(dòng)的策劃B.邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)演員C.宣傳活動(dòng)并組織居民參與D.決定活動(dòng)的主題答案：C。網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)宣傳活動(dòng)并組織居民參與，活動(dòng)策劃、邀請(qǐng)演員和決定主題通常由社區(qū)相關(guān)部門(mén)或活動(dòng)組織者負(fù)責(zé)。18.網(wǎng)格員在巡查社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生時(shí)，發(fā)現(xiàn)有垃圾堆積，應(yīng)該（）A.自己清理垃圾B(niǎo).通知環(huán)衛(wèi)部門(mén)清理C.讓附近居民清理D.等垃圾更多了再處理答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)垃圾堆積應(yīng)通知環(huán)衛(wèi)部門(mén)清理，自己清理可能力不從心，讓居民清理缺乏依據(jù)，等垃圾更多再處理會(huì)影響社區(qū)環(huán)境。19.社區(qū)內(nèi)有一位居民反映家中漏水，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.直接去居民家中查看B.讓居民自己解決C.先了解漏水的大致情況再去查看D.認(rèn)為居民是故意找麻煩答案：C。網(wǎng)格員應(yīng)先了解大致情況再去查看，直接去可能準(zhǔn)備不充分，讓居民自己解決和認(rèn)為居民故意找麻煩都是不負(fù)責(zé)任的態(tài)度。20.網(wǎng)格員在參與社區(qū)安全檢查時(shí)，應(yīng)檢查的內(nèi)容不包括（）A.消防設(shè)施是否完好B.居民家中的隱私物品C.電氣設(shè)備是否安全D.樓道是否暢通答案：B。安全檢查應(yīng)檢查消防設(shè)施、電氣設(shè)備和樓道暢通等情況，不能侵犯居民家中的隱私物品。二、多選題（每題3分，共30分）1.網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括（）A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.政策宣傳D.安全巡查答案：ABCD。網(wǎng)格員需要進(jìn)行信息采集、調(diào)解矛盾、宣傳政策和開(kāi)展安全巡查等工作。2.在進(jìn)行人口信息采集時(shí)，需要采集的內(nèi)容有（）A.姓名B.年齡C.職業(yè)D.聯(lián)系方式答案：ABCD。姓名、年齡、職業(yè)和聯(lián)系方式都是人口信息采集的重要內(nèi)容。3.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，可以采取的方法有（）A.傾聽(tīng)雙方訴求B.找出問(wèn)題關(guān)鍵C.提出解決方案D.強(qiáng)制雙方接受調(diào)解結(jié)果答案：ABC。調(diào)解糾紛要傾聽(tīng)訴求、找出關(guān)鍵并提出方案，強(qiáng)制接受調(diào)解結(jié)果可能會(huì)引發(fā)新的矛盾。4.社區(qū)安全巡查的內(nèi)容包括（）A.消防設(shè)施檢查B.食品安全檢查C.電氣設(shè)備檢查D.建筑安全檢查答案：ABCD。消防、食品、電氣和建筑安全都是社區(qū)安全巡查的內(nèi)容。5.網(wǎng)格員在宣傳垃圾分類(lèi)知識(shí)時(shí)，可以采用的方式有（）A.發(fā)放宣傳資料B.舉辦講座C.現(xiàn)場(chǎng)示范D.播放宣傳視頻答案：ABCD。發(fā)放資料、舉辦講座、現(xiàn)場(chǎng)示范和播放視頻都是宣傳垃圾分類(lèi)知識(shí)的有效方式。6.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.及時(shí)報(bào)告B.協(xié)助救援C.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)D.安撫居民情緒答案：ABCD。發(fā)生突發(fā)事件，網(wǎng)格員要及時(shí)報(bào)告、協(xié)助救援、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和安撫居民情緒。7.社區(qū)組織的志愿者活動(dòng)可以有（）A.環(huán)保活動(dòng)B.關(guān)愛(ài)老人活動(dòng)C.文化活動(dòng)D.治安巡邏活動(dòng)答案：ABCD。環(huán)保、關(guān)愛(ài)老人、文化和治安巡邏等活動(dòng)都可以組織志愿者參與。8.網(wǎng)格員在收集居民意見(jiàn)和建議時(shí)，應(yīng)注意（）A.態(tài)度誠(chéng)懇B.認(rèn)真記錄C.及時(shí)反饋D.對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行篩選答案：ABC。收集意見(jiàn)要態(tài)度誠(chéng)懇、認(rèn)真記錄和及時(shí)反饋，不能隨意篩選意見(jiàn)。9.社區(qū)內(nèi)商家存在的常見(jiàn)問(wèn)題有（）A.占道經(jīng)營(yíng)B.環(huán)境衛(wèi)生差C.消防隱患D.噪音擾民答案：ABCD。占道經(jīng)營(yíng)、環(huán)境衛(wèi)生差、消防隱患和噪音擾民都是社區(qū)內(nèi)商家常見(jiàn)的問(wèn)題。10.網(wǎng)格員在更新社區(qū)信息時(shí)，需要更新的方面有（）A.人口信息B.房屋信息C.企業(yè)信息D.公共設(shè)施信息答案：ABCD。人口、房屋、企業(yè)和公共設(shè)施信息都需要及時(shí)更新。三、判斷題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員可以隨意進(jìn)入居民家中進(jìn)行信息采集。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員進(jìn)入居民家中采集信息需要征得居民同意，不能隨意進(jìn)入。2.調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，只要讓雙方停止?fàn)幊尘涂梢粤?，不需要深入了解原因。（）答案：錯(cuò)誤。調(diào)解糾紛需要深入了解原因，才能從根本上解決問(wèn)題。3.網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有安全隱患時(shí)，應(yīng)立即自行處理。（）答案：錯(cuò)誤。對(duì)于一些超出網(wǎng)格員能力范圍的安全隱患，應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)處理，而不是自行處理。4.社區(qū)開(kāi)展活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員只需要負(fù)責(zé)組織居民參加，不需要參與活動(dòng)的其他環(huán)節(jié)。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員在社區(qū)活動(dòng)中可能需要參與活動(dòng)策劃、組織、宣傳等多個(gè)環(huán)節(jié)，而不只是組織居民參加。5.網(wǎng)格員在收集居民意見(jiàn)時(shí)，只需要收集多數(shù)人的意見(jiàn)，少數(shù)人的意見(jiàn)可以忽略。（）答案：錯(cuò)誤。少數(shù)人的意見(jiàn)也應(yīng)該被重視，不能忽略。6.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員可以先自行滅火，再報(bào)警。（）答案：錯(cuò)誤。應(yīng)先報(bào)警，再根據(jù)情況協(xié)助滅火，自行滅火可能會(huì)危及自身安全。7.網(wǎng)格員在記錄社區(qū)事件時(shí)，可以根據(jù)自己的主觀判斷進(jìn)行記錄。（）答案：錯(cuò)誤。記錄社區(qū)事件要客觀真實(shí)，不能根據(jù)主觀判斷記錄。8.社區(qū)內(nèi)商家的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與網(wǎng)格員無(wú)關(guān)，不需要進(jìn)行監(jiān)管。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員需要對(duì)社區(qū)內(nèi)商家的占道經(jīng)營(yíng)、環(huán)境衛(wèi)生等問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)管。9.網(wǎng)格員在推廣政策時(shí)，不需要考慮居民的理解能力，只要把政策內(nèi)容傳達(dá)下去就行。（）答案：錯(cuò)誤。推廣政策要考慮居民理解能力，用通俗易懂的方式宣傳。10.網(wǎng)格員在巡查社區(qū)時(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可以不記錄，等回到辦公室再記錄。（）答案：錯(cuò)誤。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)記錄，避免遺忘。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共10分）請(qǐng)簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在社區(qū)工作中的重要作用。答：網(wǎng)格員在社區(qū)工作中起著至關(guān)重要的作用，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.信息收集與更新：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)收集和更新社區(qū)內(nèi)的人口、房屋、企業(yè)等各類(lèi)信息，這些信息是社區(qū)管理和服務(wù)的基礎(chǔ)，為政府制定政策、提供公共服務(wù)提供了準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持。2.矛盾調(diào)解：在社區(qū)中，鄰里之間難免會(huì)發(fā)生各種矛盾和糾紛。網(wǎng)格員能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題，并通過(guò)溝通、協(xié)調(diào)等方式進(jìn)行調(diào)解，維護(hù)社區(qū)的和諧穩(wěn)定。3.政策宣傳：網(wǎng)格員是政府政策的宣傳者，他們將各項(xiàng)政策準(zhǔn)確地傳達(dá)給社區(qū)居民，提高居民對(duì)政策的知曉度和理解度，促進(jìn)政策的順利實(shí)施。4.安全巡查：網(wǎng)格員定期巡查社區(qū)，檢查消防設(shè)施、電氣設(shè)備、建筑安全等方面的情況，及時(shí)發(fā)