2025年網(wǎng)格員考試題庫(kù)及完整答案【全優(yōu)】一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓外墻瓷磚脫落，存在砸傷行人風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)首先采取的措施是：A.拍照記錄后上報(bào)社區(qū)B.立即設(shè)置警戒標(biāo)識(shí)并聯(lián)系物業(yè)C.通知業(yè)主自行維修D(zhuǎn).等待上級(jí)部門(mén)處理答案：B解析：網(wǎng)格員需遵循“發(fā)現(xiàn)即處理”原則，對(duì)于直接威脅公共安全的隱患，應(yīng)第一時(shí)間設(shè)置臨時(shí)防護(hù)（如警戒帶、警示牌），再聯(lián)系責(zé)任主體（物業(yè)、城建部門(mén)）處理，避免事故發(fā)生。2.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員“六必到”工作要求？A.居民突發(fā)疾病時(shí)必到B.鄰里糾紛調(diào)解時(shí)必到C.新入住居民登記時(shí)必到D.社區(qū)組織文體活動(dòng)時(shí)必到答案：D解析：“六必到”指：困難家庭必到、矛盾糾紛必到、安全隱患必到、公共事件必到、特殊人群必到、新入住居民必到。社區(qū)文體活動(dòng)屬自愿參與，非強(qiáng)制必到項(xiàng)。3.某獨(dú)居老人反映家中水管漏水，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系：A.自來(lái)水公司維修熱線B.社區(qū)志愿者幫忙C.老人子女協(xié)調(diào)D.物業(yè)工程部上門(mén)答案：A解析：公共設(shè)施（水管）維修屬專(zhuān)業(yè)服務(wù)，網(wǎng)格員需直接對(duì)接責(zé)任單位（自來(lái)水公司），同時(shí)可協(xié)助聯(lián)系物業(yè)排查是否屬戶內(nèi)管道問(wèn)題，確?？焖俳鉀Q居民實(shí)際困難。4.網(wǎng)格員在信息采集中發(fā)現(xiàn)某租戶未進(jìn)行流動(dòng)人口登記，正確做法是：A.直接告知房東處罰風(fēng)險(xiǎn)B.當(dāng)場(chǎng)要求租戶填寫(xiě)登記表C.記錄信息后上報(bào)公安系統(tǒng)D.提醒租戶3日內(nèi)到派出所辦理答案：C解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)基礎(chǔ)信息采集，流動(dòng)人口登記需錄入社區(qū)管理系統(tǒng)并同步公安部門(mén)，不可越權(quán)要求租戶自行辦理，應(yīng)通過(guò)平臺(tái)流轉(zhuǎn)至職能部門(mén)處理。5.社區(qū)某商鋪違規(guī)占用消防通道，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)后，正確處理流程是：A.口頭警告→限期整改→復(fù)查→上報(bào)執(zhí)法部門(mén)B.直接拍照上報(bào)城管部門(mén)C.聯(lián)系商鋪負(fù)責(zé)人簽署承諾書(shū)D.張貼整改通知書(shū)并拍照留存答案：A解析：網(wǎng)格員處理問(wèn)題需遵循“教育-整改-監(jiān)督-上報(bào)”流程。首先口頭告知違規(guī)事實(shí)（消防通道堵塞），要求立即整改；若未整改，下發(fā)書(shū)面通知并限期；到期復(fù)查仍未改，再上報(bào)消防或城管部門(mén)執(zhí)法。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分，少選、錯(cuò)選不得分）1.網(wǎng)格員在矛盾糾紛化解中應(yīng)遵循的原則包括：A.保持中立立場(chǎng)B.優(yōu)先維護(hù)社區(qū)整體利益C.尊重當(dāng)事人隱私D.引導(dǎo)依法解決答案：ACD解析：矛盾調(diào)解需中立，避免偏袒；尊重隱私（如家庭矛盾不擴(kuò)散）；引導(dǎo)通過(guò)法律或社區(qū)協(xié)商解決，而非“維護(hù)整體利益”犧牲個(gè)體權(quán)益。2.以下屬于網(wǎng)格員信息采集范圍的有：A.居民家庭人口結(jié)構(gòu)B.商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照編號(hào)C.獨(dú)居老人健康狀況D.小區(qū)監(jiān)控?cái)z像頭分布答案：ACD解析：網(wǎng)格員采集與社區(qū)治理相關(guān)的基礎(chǔ)信息，包括人口、特殊群體狀況、公共設(shè)施（監(jiān)控）等；商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照屬市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)管理，非網(wǎng)格員采集范圍。3.社區(qū)疫情防控期間，網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括：A.排查重點(diǎn)地區(qū)返社區(qū)人員B.組織居民核酸檢測(cè)C.宣傳防疫政策D.發(fā)放防疫物資答案：ACD解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)信息排查、政策宣傳、物資發(fā)放（協(xié)助）；組織核酸檢測(cè)屬社區(qū)統(tǒng)一安排，網(wǎng)格員主要配合引導(dǎo)居民參與，非“組織”主體。4.網(wǎng)格員在日常巡查中需重點(diǎn)關(guān)注的安全隱患有：A.電動(dòng)車(chē)飛線充電B.樓道堆積易燃物C.商鋪燃?xì)廛浌芾匣疍.居民陽(yáng)臺(tái)種植花草答案：ABC解析：飛線充電（觸電/火災(zāi)）、樓道堆物（消防隱患）、燃?xì)廛浌芾匣ㄈ細(xì)庑孤┚鶎侔踩[患；陽(yáng)臺(tái)種植花草無(wú)安全風(fēng)險(xiǎn)，無(wú)需干預(yù)。5.提升網(wǎng)格員與居民溝通效果的方法包括：A.使用方言拉近距離B.記錄居民需求并跟進(jìn)反饋C.定期召開(kāi)院落座談會(huì)D.上門(mén)時(shí)攜帶小禮品答案：BC解析：溝通需真誠(chéng)，記錄需求并反饋（如“您反映的路燈問(wèn)題，已聯(lián)系市政，3天內(nèi)維修”）可建立信任；定期座談（如每月15日院落會(huì)）能集中收集意見(jiàn)；使用方言需看居民接受度（部分老人可能不習(xí)慣），攜帶禮品易引發(fā)公平性質(zhì)疑，不可取。三、判斷題（每題1分，共10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以將居民健康檔案信息提供給社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心用于統(tǒng)計(jì)。（）答案：×解析：居民健康信息屬個(gè)人隱私，網(wǎng)格員需經(jīng)本人同意方可提供，不可直接轉(zhuǎn)交。2.發(fā)現(xiàn)未成年人單獨(dú)在家且家長(zhǎng)未歸，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系社區(qū)民警到場(chǎng)處理。（）答案：√解析：未成年人監(jiān)護(hù)缺失可能涉及安全風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)格員需聯(lián)系公安或民政部門(mén)介入，確保兒童安全。3.社區(qū)內(nèi)企業(yè)招工信息不屬于網(wǎng)格員信息采集范圍。（）答案：×解析：企業(yè)招工信息可整合后發(fā)布，幫助居民就業(yè)，屬網(wǎng)格員服務(wù)內(nèi)容。4.調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，若一方情緒激動(dòng)，網(wǎng)格員應(yīng)立即終止調(diào)解并報(bào)警。（）答案：×解析：應(yīng)先安撫情緒（如“先喝杯水，慢慢說(shuō)”），待平復(fù)后再繼續(xù)，避免矛盾激化。5.網(wǎng)格員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)流浪犬，應(yīng)自行聯(lián)系動(dòng)物救助站處理。（）答案：√解析：流浪動(dòng)物管理屬網(wǎng)格員職責(zé)，需聯(lián)系專(zhuān)業(yè)救助機(jī)構(gòu)（如當(dāng)?shù)貏?dòng)管中心），必要時(shí)協(xié)調(diào)物業(yè)協(xié)助控制。四、案例分析題（共20分）【情境】某老舊小區(qū)3棟2單元301室居民反映，樓下201室住戶將空調(diào)外機(jī)安裝在自家窗戶正下方，運(yùn)行時(shí)噪音和熱氣嚴(yán)重影響生活。301室多次與201室溝通無(wú)果，現(xiàn)要求網(wǎng)格員介入處理。問(wèn)題：1.網(wǎng)格員應(yīng)如何開(kāi)展調(diào)解工作？（10分）2.若調(diào)解失敗，網(wǎng)格員需提供哪些后續(xù)支持？（10分）答案：1.調(diào)解步驟：（1）現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)：分別到301室和201室查看空調(diào)外機(jī)安裝位置，測(cè)量噪音分貝（使用手機(jī)分貝檢測(cè)軟件），確認(rèn)是否符合《社會(huì)生活環(huán)境噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)》（晝間≤55分貝，夜間≤45分貝）。（2）溝通協(xié)商：組織雙方當(dāng)面調(diào)解，向201室說(shuō)明《民法典》第288條“相鄰權(quán)”規(guī)定（不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人不得違反國(guó)家規(guī)定棄置固體廢物，排放大氣污染物、水污染物、土壤污染物、噪聲、光輻射、電磁輻射等有害物質(zhì)），明確其行為已構(gòu)成侵權(quán)；向301室了解具體訴求（如移機(jī)、加裝隔音棉等）。（3）提出方案：建議201室采取整改措施（如調(diào)整外機(jī)位置、加裝隔音擋板），并給予合理整改期限（如7天）；若201室經(jīng)濟(jì)困難，可協(xié)調(diào)社區(qū)給予部分補(bǔ)貼（如聯(lián)系公益基金）。（4）簽訂協(xié)議：雙方達(dá)成一致后，簽署書(shū)面調(diào)解協(xié)議（注明整改內(nèi)容、期限、違約責(zé)任），網(wǎng)格員留存?zhèn)浒浮?.調(diào)解失敗后續(xù)支持：（1）提供法律指引：告知301室可依據(jù)《民事訴訟法》向法院提起相鄰權(quán)糾紛訴訟，協(xié)助其收集證據(jù)（如噪音檢測(cè)記錄、溝通記錄）。（2）對(duì)接職能部門(mén)：若201室外機(jī)安裝違反《建筑空調(diào)安裝規(guī)范》（如距離窗戶過(guò)近），上報(bào)住建部門(mén)或綜合執(zhí)法局，由行政部門(mén)責(zé)令整改。（3）持續(xù)跟進(jìn)：定期回訪301室，了解生活受影響情況；若矛盾升級(jí)（如言語(yǔ)沖突），及時(shí)聯(lián)系社區(qū)民警介入。五、簡(jiǎn)答題（共25分）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在社區(qū)應(yīng)急管理中的主要任務(wù)。（8分）答案：（1）風(fēng)險(xiǎn)排查：定期巡查社區(qū)消防設(shè)施、排水系統(tǒng)、危舊房屋等，建立隱患臺(tái)賬；（2）預(yù)警宣傳：通過(guò)微信群、入戶走訪等方式，宣傳火災(zāi)、暴雨、燃?xì)庑孤┑韧话l(fā)事件的防范知識(shí)；（3）初期處置：突發(fā)事件發(fā)生時(shí)（如火災(zāi)），組織居民疏散，使用滅火器等設(shè)備進(jìn)行初期撲救；（4）信息報(bào)送：第一時(shí)間向社區(qū)、街道報(bào)告事件地點(diǎn)、類(lèi)型、影響范圍等關(guān)鍵信息；（5）善后協(xié)助：配合相關(guān)部門(mén)開(kāi)展受災(zāi)居民安置、損失統(tǒng)計(jì)、心理疏導(dǎo)等工作。2.如何做好特殊群體（如獨(dú)居老人、殘疾人）的服務(wù)管理？（9分）答案：（1）建立檔案：采集特殊群體基本信息（健康狀況、緊急聯(lián)系人、服務(wù)需求），動(dòng)態(tài)更新；（2）定期走訪：獨(dú)居老人每周至少1次入戶或電話聯(lián)系，殘疾人每月至少2次，關(guān)注其生活需求（如代購(gòu)藥品、維修家電）；（3）聯(lián)動(dòng)服務(wù)：對(duì)接社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（定期體檢）、志愿者團(tuán)隊(duì)（結(jié)對(duì)幫扶）、家政公司（優(yōu)惠保潔），形成服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；（4）安全防護(hù)：為獨(dú)居老人安裝一鍵呼叫器，在殘疾人家庭加裝防滑設(shè)施，提醒其家屬定期探視；（5）心理關(guān)懷：通過(guò)聊天、組織茶話會(huì)等方式，緩解特殊群體孤獨(dú)感，必要時(shí)聯(lián)系心理咨詢師介入。3.簡(jiǎn)述網(wǎng)格化管理中“多網(wǎng)融合”的具體含義及實(shí)施要點(diǎn)。（8分）答案：含義：將黨建、綜治、城管、應(yīng)急、民生等多個(gè)部門(mén)的網(wǎng)格整合為“一張網(wǎng)”，避免重復(fù)采集、多頭管理，實(shí)現(xiàn)信息共享、資源統(tǒng)籌。實(shí)施要點(diǎn)：（1）統(tǒng)一網(wǎng)格劃分：以社區(qū)為基礎(chǔ)，按照“規(guī)模適度、邊界清晰、覆蓋全面”原則，劃定統(tǒng)一網(wǎng)格（一般300-500戶/格）；（2）整合工作力量：網(wǎng)格內(nèi)配備“1+N”團(tuán)隊(duì)（1名