淺議高校教務(wù)管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)教務(wù)管理是高校教學(xué)工作的核心樞紐，貫穿人才培養(yǎng)全過(guò)程，涵蓋教學(xué)計(jì)劃制定、課程體系建設(shè)、教學(xué)運(yùn)行管控、學(xué)籍管理、考試組織、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。教務(wù)管理人員作為教學(xué)管理工作的直接執(zhí)行者，其素質(zhì)水平直接關(guān)系到教學(xué)秩序的穩(wěn)定、教學(xué)質(zhì)量的提升與人才培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。當(dāng)前，隨著高等教育改革的不斷深化、教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進(jìn)，高校教務(wù)管理工作面臨著流程優(yōu)化、效率提升、服務(wù)升級(jí)等諸多新挑戰(zhàn)，對(duì)教務(wù)管理人員的素質(zhì)提出了更高要求。本文聚焦高校教務(wù)管理崗位需求，結(jié)合工作特點(diǎn)與職責(zé)，系統(tǒng)分析教務(wù)管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)構(gòu)成，并探索針對(duì)性的提升路徑，為打造高素質(zhì)教務(wù)管理隊(duì)伍、助力高校教學(xué)質(zhì)量提升提供參考。一、高校教務(wù)管理工作的特點(diǎn)與核心職責(zé)（一）核心工作特點(diǎn)高校教務(wù)管理工作兼具系統(tǒng)性、規(guī)范性、服務(wù)性與創(chuàng)新性四大核心特點(diǎn)。一是系統(tǒng)性，教務(wù)管理工作涉及教學(xué)計(jì)劃、課程、教師、學(xué)生、資源等多個(gè)要素，各要素相互關(guān)聯(lián)、相互影響，需從人才培養(yǎng)全局進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)；二是規(guī)范性，教學(xué)運(yùn)行、學(xué)籍管理、考試組織等工作均有嚴(yán)格的規(guī)章制度與操作流程，要求管理人員嚴(yán)格依規(guī)辦事，確保教學(xué)秩序穩(wěn)定；三是服務(wù)性，教務(wù)管理的核心宗旨是為師生服務(wù)，既要為教師教學(xué)活動(dòng)提供保障，也要為學(xué)生學(xué)習(xí)、升學(xué)、就業(yè)等提供支持；四是創(chuàng)新性，面對(duì)高等教育改革發(fā)展需求，需不斷優(yōu)化管理流程、創(chuàng)新管理模式，適配新的人才培養(yǎng)方案與教學(xué)模式（如跨學(xué)科培養(yǎng)、線上線下混合式教學(xué)）。（二）核心崗位職責(zé)結(jié)合工作特點(diǎn)，高校教務(wù)管理人員的核心職責(zé)可概括為三大類(lèi)：一是統(tǒng)籌規(guī)劃職責(zé)，參與制定學(xué)校教學(xué)發(fā)展規(guī)劃、專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案，優(yōu)化課程體系與教學(xué)內(nèi)容，確保教學(xué)工作與學(xué)校發(fā)展定位、人才培養(yǎng)目標(biāo)精準(zhǔn)對(duì)接；二是運(yùn)行管控職責(zé)，負(fù)責(zé)教學(xué)計(jì)劃的組織實(shí)施、課程安排、教師教學(xué)任務(wù)分配、學(xué)籍異動(dòng)處理、考試命題與組織、教學(xué)資源調(diào)配等工作，保障教學(xué)活動(dòng)有序開(kāi)展；三是質(zhì)量保障與服務(wù)職責(zé)，建立健全教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，開(kāi)展教學(xué)檢查與評(píng)估，收集師生教學(xué)反饋并推動(dòng)問(wèn)題整改；同時(shí)，為師生提供教學(xué)咨詢(xún)、學(xué)籍證明辦理、成績(jī)查詢(xún)等服務(wù)，解決教學(xué)過(guò)程中的各類(lèi)問(wèn)題。二、高校教務(wù)管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)構(gòu)成結(jié)合教務(wù)管理工作的特點(diǎn)與職責(zé)需求，教務(wù)管理人員需具備“政治素質(zhì)為引領(lǐng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)為核心、服務(wù)素質(zhì)為基礎(chǔ)、綜合素養(yǎng)為支撐”的全方位素質(zhì)體系，具體可拆解為以下四大維度：（一）堅(jiān)定的政治素質(zhì)與高尚的職業(yè)操守政治素質(zhì)是教務(wù)管理人員的首要素質(zhì)。高校作為培養(yǎng)社會(huì)主義建設(shè)者和接班人的重要陣地，教務(wù)管理人員需堅(jiān)定正確的政治方向，深入貫徹黨的教育方針，深刻理解高等教育的公益屬性與育人使命，將立德樹(shù)人根本任務(wù)融入教務(wù)管理全過(guò)程。同時(shí)，教務(wù)管理工作涉及大量學(xué)生學(xué)籍信息、考試數(shù)據(jù)、教學(xué)資源配置等敏感內(nèi)容，要求管理人員具備高尚的職業(yè)操守，堅(jiān)守公平公正原則，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，做到廉潔自律、恪盡職守，保護(hù)師生合法權(quán)益與學(xué)校教學(xué)秩序。（二）扎實(shí)的業(yè)務(wù)素質(zhì)與專(zhuān)業(yè)能力業(yè)務(wù)素質(zhì)是教務(wù)管理人員履職的核心支撐，需具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與高效的業(yè)務(wù)處理能力。一是掌握系統(tǒng)的教育管理知識(shí)，熟悉高等教育教學(xué)規(guī)律、人才培養(yǎng)模式、教學(xué)管理規(guī)章制度，了解專(zhuān)業(yè)建設(shè)、課程改革的前沿理念與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；二是具備精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)操作能力，熟練掌握教學(xué)計(jì)劃制定、課程安排、學(xué)籍管理、考試組織、成績(jī)管理等核心業(yè)務(wù)的操作流程，能夠高效處理教學(xué)運(yùn)行中的各類(lèi)常規(guī)問(wèn)題與突發(fā)情況；三是具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析與規(guī)劃能力，能夠運(yùn)用教學(xué)數(shù)據(jù)（如學(xué)生成績(jī)數(shù)據(jù)、課程評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)）開(kāi)展教學(xué)質(zhì)量分析，為教學(xué)改革與規(guī)劃制定提供數(shù)據(jù)支撐；四是具備數(shù)字化應(yīng)用能力，適應(yīng)教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求，熟練使用教務(wù)管理系統(tǒng)、線上教學(xué)平臺(tái)、數(shù)據(jù)分析工具等，提升管理效率與服務(wù)精準(zhǔn)度。（三）優(yōu)質(zhì)的服務(wù)素質(zhì)與溝通協(xié)調(diào)能力服務(wù)素質(zhì)是教務(wù)管理人員踐行服務(wù)宗旨的基礎(chǔ)，核心在于具備良好的服務(wù)意識(shí)與高效的溝通協(xié)調(diào)能力。一是樹(shù)立“以師生為中心”的服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)了解師生在教學(xué)過(guò)程中的需求與痛點(diǎn)，耐心解答疑問(wèn)、解決問(wèn)題，提升服務(wù)的主動(dòng)性與針對(duì)性；二是具備較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)教學(xué)管理規(guī)章制度與工作要求，同時(shí)善于傾聽(tīng)?zhēng)熒庖?jiàn)，建立良性的溝通反饋機(jī)制；三是具備高效的協(xié)調(diào)統(tǒng)籌能力，教務(wù)管理工作需對(duì)接學(xué)校多個(gè)部門(mén)（如院系、人事處、財(cái)務(wù)處、后勤處）、教師與學(xué)生等多方主體，需能夠有效協(xié)調(diào)各方資源，化解工作中的矛盾與分歧，推動(dòng)工作順利開(kāi)展。（四）良好的綜合素養(yǎng)與創(chuàng)新能力綜合素養(yǎng)是教務(wù)管理人員適應(yīng)工作挑戰(zhàn)、實(shí)現(xiàn)自我提升的重要保障。一是具備較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)與抗壓能力，教務(wù)管理工作任務(wù)繁雜、細(xì)節(jié)繁多，且在招生季、考試季等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)工作量大、時(shí)間緊迫，要求管理人員具備高度的責(zé)任心與良好的抗壓能力，確保工作有序推進(jìn)；二是具備嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，教學(xué)計(jì)劃制定、學(xué)籍信息錄入、考試安排等工作容不得絲毫馬虎，需做到一絲不茍、精益求精，避免因細(xì)節(jié)失誤影響教學(xué)秩序；三是具備持續(xù)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力，面對(duì)高等教育改革與數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的新挑戰(zhàn)，需主動(dòng)學(xué)習(xí)新政策、新理念、新技術(shù)，不斷優(yōu)化管理流程、創(chuàng)新服務(wù)模式，提升教務(wù)管理工作的質(zhì)量與效率。三、高校教務(wù)管理人員素質(zhì)提升路徑針對(duì)上述素質(zhì)構(gòu)成需求，結(jié)合高校教務(wù)管理工作實(shí)際，可從“培訓(xùn)賦能、實(shí)踐錘煉、機(jī)制保障、自我提升”四個(gè)維度構(gòu)建素質(zhì)提升路徑：（一）強(qiáng)化精準(zhǔn)培訓(xùn)，夯實(shí)素質(zhì)基礎(chǔ)建立分層分類(lèi)的精準(zhǔn)培訓(xùn)體系，提升培訓(xùn)的針對(duì)性與實(shí)效性。一是開(kāi)展崗前培訓(xùn)，針對(duì)新入職教務(wù)管理人員，系統(tǒng)培訓(xùn)學(xué)校教學(xué)管理規(guī)章制度、核心業(yè)務(wù)流程、教務(wù)管理系統(tǒng)操作等基礎(chǔ)內(nèi)容，幫助其快速熟悉崗位要求、掌握基礎(chǔ)技能；二是開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)能力培訓(xùn)，圍繞教學(xué)改革前沿理念、數(shù)字化教務(wù)管理工具應(yīng)用、教學(xué)質(zhì)量評(píng)估方法、溝通協(xié)調(diào)技巧等核心能力，定期組織專(zhuān)題培訓(xùn)、workshops或?qū)＜抑v座，提升管理人員的業(yè)務(wù)能力與綜合素養(yǎng)；三是組織交流學(xué)習(xí)，搭建校際交流平臺(tái)，組織教務(wù)管理人員到兄弟院校學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)與創(chuàng)新模式；鼓勵(lì)管理人員參與全國(guó)性、區(qū)域性的教務(wù)管理學(xué)術(shù)會(huì)議與研討活動(dòng)，拓寬視野、更新理念。（二）加強(qiáng)實(shí)踐錘煉，提升履職能力以實(shí)踐為載體，在工作中錘煉素質(zhì)、提升能力。一是推行崗位輪崗機(jī)制，安排教務(wù)管理人員在不同業(yè)務(wù)模塊（如學(xué)籍管理、課程管理、考試管理、質(zhì)量監(jiān)控）之間進(jìn)行輪崗，全面熟悉教務(wù)管理全流程工作，培養(yǎng)系統(tǒng)思維與綜合業(yè)務(wù)能力；二是設(shè)立重點(diǎn)工作項(xiàng)目組，針對(duì)專(zhuān)業(yè)建設(shè)、課程改革、教務(wù)管理系統(tǒng)升級(jí)等重點(diǎn)工作，組建項(xiàng)目組，讓管理人員在項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中承擔(dān)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、方案設(shè)計(jì)、落地實(shí)施等任務(wù)，提升規(guī)劃能力與創(chuàng)新能力；三是鼓勵(lì)參與教學(xué)改革實(shí)踐，支持教務(wù)管理人員深度參與學(xué)校人才培養(yǎng)方案修訂、課程體系優(yōu)化、線上線下混合式教學(xué)模式探索等教學(xué)改革工作，在實(shí)踐中加深對(duì)高等教育教學(xué)規(guī)律的理解，提升服務(wù)教學(xué)改革的能力。（三）完善機(jī)制保障，激發(fā)提升動(dòng)力建立健全激勵(lì)與保障機(jī)制，為管理人員素質(zhì)提升提供良好環(huán)境。一是建立科學(xué)的績(jī)效考核體系，將業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新成果、學(xué)習(xí)提升等納入績(jī)效考核指標(biāo)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的管理人員給予表彰與獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)其提升素質(zhì)的主動(dòng)性與積極性；二是完善職業(yè)發(fā)展通道，明確教務(wù)管理人員的職業(yè)發(fā)展路徑，為其提供職稱(chēng)晉升、職務(wù)晉升的機(jī)會(huì)，解決其職業(yè)發(fā)展后顧之憂；三是營(yíng)造良好的工作氛圍，鼓勵(lì)管理人員主動(dòng)思考、大膽創(chuàng)新，建立工作交流與經(jīng)驗(yàn)分享機(jī)制，促進(jìn)管理人員之間的相互學(xué)習(xí)與共同進(jìn)步；同時(shí)，合理調(diào)配工作任務(wù)，保障管理人員有充足的時(shí)間與精力參與學(xué)習(xí)與提升。（四）強(qiáng)化自我提升，實(shí)現(xiàn)持續(xù)成長(zhǎng)引導(dǎo)管理人員樹(shù)立自主學(xué)習(xí)意識(shí)，主動(dòng)開(kāi)展自我提升。一是鼓勵(lì)自主學(xué)習(xí)，引導(dǎo)管理人員結(jié)合崗位需求，主動(dòng)學(xué)習(xí)高等教育相關(guān)政策法規(guī)、教學(xué)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)、數(shù)字化工具應(yīng)用技能等，通過(guò)閱讀專(zhuān)業(yè)書(shū)籍、線上課程學(xué)習(xí)等方式不斷充實(shí)自己；二是培養(yǎng)反思總結(jié)習(xí)慣，引導(dǎo)管理人員定期對(duì)工作進(jìn)行反思總結(jié)，梳理工作中的經(jīng)驗(yàn)與不足，形成“實(shí)踐—反思—改進(jìn)—提升”的閉環(huán)，不斷提升工作能力與業(yè)務(wù)水平；三是主動(dòng)參與師生溝通，深入教學(xué)一線，主動(dòng)與教師、學(xué)生交流，了解其需求與建議，在解決實(shí)際問(wèn)題的過(guò)程中提升服務(wù)意識(shí)與溝通協(xié)調(diào)能力。四、結(jié)語(yǔ)高校教務(wù)管理人員是推動(dòng)教學(xué)管理規(guī)范化、高效化、智能化發(fā)展的核心力量，其素質(zhì)水平直接關(guān)系到高校人才培養(yǎng)質(zhì)量與教學(xué)工作的可持續(xù)發(fā)展。面對(duì)高等教育改革與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新形勢(shì)、新挑戰(zhàn)，教務(wù)管理人員需具備