淺議我校外國(guó)留學(xué)生管理工作中的若干問(wèn)題隨著我國(guó)高等教育國(guó)際化進(jìn)程的持續(xù)加快，高校外國(guó)留學(xué)生教育已成為高等教育事業(yè)發(fā)展的重要組成部分，更是提升學(xué)校國(guó)際影響力、促進(jìn)中外文化交流的關(guān)鍵載體。近年來(lái)，我校外國(guó)留學(xué)生規(guī)模穩(wěn)步擴(kuò)大，生源國(guó)別日趨多元化，學(xué)歷層次不斷提升，為學(xué)校發(fā)展注入了國(guó)際化活力。但與此同時(shí)，留學(xué)生管理工作也面臨著文化差異適配、教育教學(xué)銜接、服務(wù)保障優(yōu)化、安全管理強(qiáng)化等諸多新挑戰(zhàn)。作為長(zhǎng)期深耕留學(xué)生管理一線的工作者，精準(zhǔn)剖析我校外國(guó)留學(xué)生管理工作中的現(xiàn)存問(wèn)題，探索針對(duì)性的解決對(duì)策，對(duì)于提升留學(xué)生管理質(zhì)量、保障留學(xué)生教育事業(yè)健康發(fā)展具有重要現(xiàn)實(shí)意義。本文結(jié)合我校留學(xué)生管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從管理機(jī)制、教學(xué)適配、服務(wù)保障、文化融合、安全管理五個(gè)維度梳理現(xiàn)存問(wèn)題，并提出相應(yīng)的優(yōu)化對(duì)策，為我校留學(xué)生管理工作的提質(zhì)增效提供實(shí)踐參考。一、我校外國(guó)留學(xué)生管理工作中的現(xiàn)存主要問(wèn)題結(jié)合我校留學(xué)生管理的實(shí)際情況，當(dāng)前工作中的問(wèn)題主要集中在管理機(jī)制協(xié)同不足、教學(xué)適配性不強(qiáng)、服務(wù)保障精細(xì)化不夠、文化融合深度不足以及安全管理體系不完善五個(gè)方面，這些問(wèn)題相互交織，制約了留學(xué)生管理工作的高質(zhì)量發(fā)展。（一）管理機(jī)制協(xié)同不足，權(quán)責(zé)劃分不夠清晰當(dāng)前我校留學(xué)生管理工作呈現(xiàn)“多頭管理、協(xié)同不足”的局面，尚未形成統(tǒng)一高效的管理體系。一方面，留學(xué)生管理涉及國(guó)際交流處、教務(wù)處、學(xué)生處、后勤保障處、保衛(wèi)處以及各二級(jí)培養(yǎng)學(xué)院等多個(gè)部門(mén)，但各部門(mén)之間的權(quán)責(zé)劃分不夠清晰，存在管理重疊或監(jiān)管盲區(qū)。例如，國(guó)際交流處負(fù)責(zé)留學(xué)生招生錄取與日常事務(wù)協(xié)調(diào)，教務(wù)處負(fù)責(zé)教學(xué)安排與成績(jī)管理，二級(jí)學(xué)院負(fù)責(zé)專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)與學(xué)術(shù)指導(dǎo)，但在留學(xué)生學(xué)籍異動(dòng)、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控、突發(fā)問(wèn)題處置等環(huán)節(jié)，部門(mén)間的溝通銜接不夠順暢，易出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象。另一方面，缺乏常態(tài)化的跨部門(mén)協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制，各部門(mén)多基于自身職責(zé)開(kāi)展工作，信息共享不及時(shí)、不充分，如留學(xué)生的學(xué)習(xí)情況、生活狀態(tài)、思想動(dòng)態(tài)等信息難以實(shí)現(xiàn)有效互通，導(dǎo)致管理工作的針對(duì)性與實(shí)效性不足。此外，二級(jí)學(xué)院的留學(xué)生管理力量相對(duì)薄弱，多數(shù)學(xué)院未配備專(zhuān)職的留學(xué)生管理人員，僅由輔導(dǎo)員或?qū)I(yè)教師兼職負(fù)責(zé)，難以滿足留學(xué)生多元化的管理需求。（二）教學(xué)適配性不強(qiáng)，培養(yǎng)質(zhì)量有待提升教學(xué)培養(yǎng)是留學(xué)生教育的核心環(huán)節(jié)，當(dāng)前我校在留學(xué)生教學(xué)適配與質(zhì)量保障方面存在明顯短板。一是課程設(shè)置針對(duì)性不足，多數(shù)專(zhuān)業(yè)的留學(xué)生課程體系與國(guó)內(nèi)學(xué)生基本一致，未充分考慮留學(xué)生的語(yǔ)言基礎(chǔ)、文化背景與認(rèn)知特點(diǎn)，缺乏適配留學(xué)生的專(zhuān)業(yè)導(dǎo)論、跨文化溝通等特色課程；部分專(zhuān)業(yè)課程的教學(xué)內(nèi)容未結(jié)合留學(xué)生的生源國(guó)國(guó)情與實(shí)際需求進(jìn)行優(yōu)化，導(dǎo)致留學(xué)生學(xué)習(xí)積極性不高，難以將所學(xué)知識(shí)與自身發(fā)展需求有效銜接。二是語(yǔ)言教學(xué)支撐不夠完善，盡管我校開(kāi)設(shè)了留學(xué)生漢語(yǔ)預(yù)科課程，但課程設(shè)置偏重于語(yǔ)言知識(shí)傳授，忽視了學(xué)術(shù)漢語(yǔ)應(yīng)用能力的培養(yǎng)，導(dǎo)致部分留學(xué)生進(jìn)入專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)后，在聽(tīng)課、閱讀文獻(xiàn)、撰寫(xiě)論文等環(huán)節(jié)存在語(yǔ)言障礙；同時(shí)，專(zhuān)業(yè)課程的雙語(yǔ)教學(xué)或英語(yǔ)授課質(zhì)量參差不齊，部分教師缺乏雙語(yǔ)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，教學(xué)方法單一，難以滿足留學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。三是教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系不健全，針對(duì)留學(xué)生的教學(xué)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)內(nèi)學(xué)生趨同，未充分考慮其語(yǔ)言與文化差異；對(duì)留學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程監(jiān)管不夠嚴(yán)格，如考勤管理、作業(yè)批改、課堂互動(dòng)等環(huán)節(jié)的要求落實(shí)不到位，導(dǎo)致部分留學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度松散，學(xué)習(xí)效果不佳。（三）服務(wù)保障精細(xì)化不夠，生活適配體驗(yàn)不佳精細(xì)化的服務(wù)保障是提升留學(xué)生歸屬感的重要基礎(chǔ)，當(dāng)前我校在留學(xué)生生活服務(wù)保障方面存在諸多不足，難以滿足留學(xué)生多元化的生活需求。一是住宿管理服務(wù)有待優(yōu)化，留學(xué)生宿舍的硬件設(shè)施存在差異，部分宿舍缺乏獨(dú)立衛(wèi)浴、空調(diào)等基礎(chǔ)配套設(shè)施；宿舍管理服務(wù)人員的跨文化溝通能力不足，難以及時(shí)響應(yīng)留學(xué)生的住宿需求；宿舍區(qū)的文化活動(dòng)場(chǎng)地與氛圍營(yíng)造不足，未能為留學(xué)生提供良好的交流互動(dòng)空間。二是日常服務(wù)便捷性不足，留學(xué)生在辦理學(xué)籍注冊(cè)、簽證續(xù)簽、醫(yī)保參保、銀行開(kāi)戶等日常事務(wù)時(shí)，流程繁瑣、指引不夠清晰，部分事務(wù)需要多次往返多個(gè)部門(mén)，耗費(fèi)大量時(shí)間與精力；學(xué)校的校園服務(wù)設(shè)施如食堂、圖書(shū)館、體育場(chǎng)館等，在服務(wù)留學(xué)生方面的適配性不足，如食堂缺乏符合不同宗教信仰與飲食習(xí)慣的餐食，圖書(shū)館的外文文獻(xiàn)資源數(shù)量有限。三是醫(yī)療與心理服務(wù)保障不足，學(xué)校醫(yī)務(wù)室缺乏具備跨文化醫(yī)療服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)護(hù)人員，難以精準(zhǔn)應(yīng)對(duì)留學(xué)生的健康問(wèn)題；針對(duì)留學(xué)生的心理健康服務(wù)體系尚未完善，缺乏專(zhuān)業(yè)的心理輔導(dǎo)教師，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并疏導(dǎo)留學(xué)生因文化沖擊、學(xué)習(xí)壓力、生活適應(yīng)等問(wèn)題產(chǎn)生的負(fù)面情緒。（四）文化融合深度不足，跨文化交流壁壘明顯促進(jìn)中外學(xué)生文化融合是留學(xué)生管理工作的重要目標(biāo)，但當(dāng)前我校在文化融合方面的工作力度不足，跨文化交流存在明顯壁壘。一是文化交流活動(dòng)形式單一，學(xué)校開(kāi)展的留學(xué)生文化交流活動(dòng)多以節(jié)日慶祝、文化展示等形式為主，形式較為表面化，缺乏深度的文化互動(dòng)與思想交流；活動(dòng)參與度不均衡，多數(shù)活動(dòng)以留學(xué)生參與為主，國(guó)內(nèi)學(xué)生的參與積極性不高，難以形成有效的跨文化互動(dòng)氛圍。二是跨文化溝通引導(dǎo)不足，學(xué)校缺乏系統(tǒng)的跨文化溝通培訓(xùn)課程，無(wú)論是留學(xué)生還是國(guó)內(nèi)師生，對(duì)彼此的文化習(xí)俗、價(jià)值觀念、思維方式了解不足，易因文化差異產(chǎn)生誤解與沖突；在日常管理與教學(xué)過(guò)程中，缺乏針對(duì)性的跨文化引導(dǎo)機(jī)制，未能及時(shí)化解跨文化交流中的矛盾問(wèn)題。三是校園文化的包容性有待提升，部分校園標(biāo)識(shí)、宣傳材料等缺乏外文翻譯，留學(xué)生難以快速融入校園環(huán)境；部分國(guó)內(nèi)師生對(duì)留學(xué)生的文化習(xí)俗與生活習(xí)慣不夠理解，未能形成尊重多元文化的校園氛圍。（五）安全管理體系不完善，風(fēng)險(xiǎn)防控能力不足安全管理是留學(xué)生管理工作的底線，當(dāng)前我校在留學(xué)生安全管理方面存在體系不完善、風(fēng)險(xiǎn)防控能力不足等問(wèn)題。一是安全管理制度不夠健全，針對(duì)留學(xué)生的安全管理規(guī)定較為籠統(tǒng)，缺乏針對(duì)性的細(xì)則，如在出入境管理、校外住宿、夜間出行等方面的安全管理要求不夠明確；安全管理責(zé)任落實(shí)不到位，各部門(mén)之間的安全監(jiān)管協(xié)同不足，難以形成全方位的安全防控合力。二是安全宣傳教育不夠深入，學(xué)校開(kāi)展的安全宣傳教育活動(dòng)多以講座、海報(bào)等形式為主，內(nèi)容側(cè)重于消防安全、交通安全等基礎(chǔ)安全知識(shí)，缺乏針對(duì)留學(xué)生的簽證政策、法律法規(guī)、校園規(guī)章制度等專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)；宣傳教育的形式較為單一，難以吸引留學(xué)生的注意力，教育效果不佳。三是風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與應(yīng)急處置能力不足，學(xué)校缺乏完善的留學(xué)生安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，難以提前預(yù)判并防范留學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活、出行等方面可能面臨的安全風(fēng)險(xiǎn)；針對(duì)留學(xué)生突發(fā)安全事件的應(yīng)急處置預(yù)案不夠完善，應(yīng)急響應(yīng)流程不夠順暢，處置能力有待提升。二、優(yōu)化我校外國(guó)留學(xué)生管理工作的對(duì)策建議針對(duì)我校留學(xué)生管理工作中的現(xiàn)存問(wèn)題，需堅(jiān)持“以生為本、精準(zhǔn)施策、協(xié)同發(fā)力”的原則，從完善管理機(jī)制、優(yōu)化教學(xué)培養(yǎng)、提升服務(wù)保障、深化文化融合、強(qiáng)化安全管理五個(gè)維度精準(zhǔn)發(fā)力，全面提升留學(xué)生管理工作質(zhì)量。（一）完善協(xié)同管理機(jī)制，明確權(quán)責(zé)劃分1.構(gòu)建統(tǒng)一高效的管理體系。成立由學(xué)校分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，國(guó)際交流處、教務(wù)處、學(xué)生處、后勤保障處、保衛(wèi)處以及各二級(jí)培養(yǎng)學(xué)院負(fù)責(zé)人組成的留學(xué)生管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各部門(mén)的權(quán)責(zé)劃分，形成“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工協(xié)作、權(quán)責(zé)明晰”的管理機(jī)制。國(guó)際交流處負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)留學(xué)生管理工作，牽頭制定管理規(guī)章制度；教務(wù)處負(fù)責(zé)優(yōu)化教學(xué)培養(yǎng)方案，保障教學(xué)質(zhì)量；二級(jí)學(xué)院負(fù)責(zé)落實(shí)專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)與學(xué)術(shù)指導(dǎo)；其他相關(guān)部門(mén)根據(jù)職責(zé)分工做好服務(wù)保障與安全管理工作。2.建立常態(tài)化協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制。建立留學(xué)生管理工作定期例會(huì)制度，每月召開(kāi)一次跨部門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)議，通報(bào)工作進(jìn)展、溝通存在問(wèn)題、研究解決對(duì)策；搭建跨部門(mén)信息共享平臺(tái)，整合留學(xué)生的招生錄取、學(xué)籍信息、學(xué)習(xí)情況、生活狀態(tài)、安全記錄等多元數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時(shí)共享，提升管理工作的針對(duì)性與實(shí)效性。3.強(qiáng)化二級(jí)學(xué)院管理力量。各二級(jí)學(xué)院應(yīng)配備專(zhuān)職的留學(xué)生管理人員，負(fù)責(zé)本學(xué)院留學(xué)生的日常管理、學(xué)術(shù)指導(dǎo)與文化適應(yīng)引導(dǎo)；學(xué)校定期組織留學(xué)生管理人員開(kāi)展專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提升其跨文化溝通能力、管理服務(wù)能力與應(yīng)急處置能力。（二）優(yōu)化教學(xué)培養(yǎng)體系，提升培養(yǎng)質(zhì)量1.優(yōu)化課程設(shè)置與教學(xué)內(nèi)容。根據(jù)留學(xué)生的語(yǔ)言基礎(chǔ)、文化背景與專(zhuān)業(yè)需求，重構(gòu)留學(xué)生課程體系，增設(shè)跨文化溝通、中國(guó)國(guó)情、專(zhuān)業(yè)導(dǎo)論等特色課程；各專(zhuān)業(yè)結(jié)合留學(xué)生的生源國(guó)國(guó)情與實(shí)際需求，優(yōu)化專(zhuān)業(yè)課程教學(xué)內(nèi)容，增加案例教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，提升留學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性與知識(shí)應(yīng)用能力。2.強(qiáng)化語(yǔ)言教學(xué)支撐。完善留學(xué)生漢語(yǔ)預(yù)科教育體系，在語(yǔ)言知識(shí)傳授的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)強(qiáng)化學(xué)術(shù)漢語(yǔ)應(yīng)用能力培養(yǎng)，開(kāi)設(shè)論文寫(xiě)作、文獻(xiàn)閱讀等學(xué)術(shù)漢語(yǔ)課程；加強(qiáng)雙語(yǔ)教學(xué)師資隊(duì)伍建設(shè)，定期組織教師開(kāi)展雙語(yǔ)教學(xué)培訓(xùn)，提升教師的雙語(yǔ)教學(xué)能力；建立雙語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量評(píng)估機(jī)制，保障雙語(yǔ)教學(xué)與英語(yǔ)授課質(zhì)量。3.健全教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系。建立差異化的留學(xué)生教學(xué)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，充分考慮其語(yǔ)言與文化差異，注重過(guò)程性評(píng)價(jià)與能力評(píng)價(jià)；加強(qiáng)對(duì)留學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程的監(jiān)管，嚴(yán)格落實(shí)考勤管理、作業(yè)批改、課堂互動(dòng)等環(huán)節(jié)的要求；定期開(kāi)展留學(xué)生教學(xué)質(zhì)量調(diào)研，收集留學(xué)生的意見(jiàn)與建議，及時(shí)優(yōu)化教學(xué)方案。（三）提升服務(wù)保障精細(xì)化水平，優(yōu)化生活體驗(yàn)1.優(yōu)化住宿管理服務(wù)。統(tǒng)籌推進(jìn)留學(xué)生宿舍硬件設(shè)施升級(jí)改造，確保宿舍基礎(chǔ)配套設(shè)施完善；加強(qiáng)宿舍管理服務(wù)人員的跨文化溝通培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)與服務(wù)能力；在宿舍區(qū)增設(shè)文化活動(dòng)場(chǎng)地，定期組織宿舍文化活動(dòng)，營(yíng)造良好的交流互動(dòng)氛圍。2.提升日常服務(wù)便捷性。梳理留學(xué)生日常事務(wù)辦理流程，簡(jiǎn)化辦理環(huán)節(jié)，制作多語(yǔ)言的事務(wù)辦理指引手冊(cè)；設(shè)立留學(xué)生服務(wù)中心，實(shí)行“一站式”服務(wù)，集中辦理學(xué)籍注冊(cè)、簽證續(xù)簽、醫(yī)保參保等日常事務(wù)；優(yōu)化校園服務(wù)設(shè)施，食堂增設(shè)符合不同宗教信仰與飲食習(xí)慣的餐食窗口，圖書(shū)館豐富外文文獻(xiàn)資源，提升校園服務(wù)的適配性。3.完善醫(yī)療與心理服務(wù)保障。引進(jìn)具備跨文化醫(yī)療服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)護(hù)人員，加強(qiáng)學(xué)校醫(yī)務(wù)室的醫(yī)療服務(wù)能力；建立留學(xué)生心理健康服務(wù)體系，配備專(zhuān)業(yè)的心理輔導(dǎo)教師，開(kāi)設(shè)心理健康課程與咨詢(xún)服務(wù)，定期開(kāi)展留學(xué)生心理健康測(cè)評(píng)，及時(shí)疏導(dǎo)負(fù)面情緒。（四）深化文化融合，破除跨文化交流壁壘1.豐富文化交流活動(dòng)形式。創(chuàng)新文化交流活動(dòng)載體，除傳統(tǒng)的節(jié)日慶祝活動(dòng)外，開(kāi)展中外學(xué)生結(jié)對(duì)幫扶、文化沙龍、學(xué)術(shù)論壇、志愿服務(wù)等深度互動(dòng)活動(dòng)；建立文化交流活動(dòng)激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)國(guó)內(nèi)學(xué)生積極參與留學(xué)生文化交流活動(dòng)，形成“中外學(xué)生共參與、共交流”的良好氛圍。2.加強(qiáng)跨文化溝通引導(dǎo)。開(kāi)設(shè)跨文化溝通培訓(xùn)課程，面向留學(xué)生與國(guó)內(nèi)師生普及跨文化溝通知識(shí)，幫助雙方了解彼此的文化習(xí)俗與價(jià)值觀念；在日常管理與教學(xué)過(guò)程中，建立跨文化矛盾調(diào)解機(jī)制，及時(shí)化解因文化差異產(chǎn)生的誤解與沖突。3.提升校園文化包容性。完善校園標(biāo)識(shí)、宣傳材料的外文翻譯，營(yíng)造國(guó)際化的校園環(huán)境；開(kāi)展多元文化主題教育活動(dòng)，引導(dǎo)師生尊重不同國(guó)家的文化習(xí)俗與生活習(xí)慣，培育包容開(kāi)放的校園文化氛圍。（五）強(qiáng)化安全管理體系，提升風(fēng)險(xiǎn)防控能力1.健全安全管理制度。制定針對(duì)性的留學(xué)生安全管理細(xì)則，明確在出入境管理、校外住宿、夜間出行等方面的安全要求；落實(shí)安全管理責(zé)任制，明確各部門(mén)的安全監(jiān)管職責(zé)，形成全方位的安全防控合力。2.深化安全宣傳教育。創(chuàng)新安全宣傳教育形式，采用案例分析、情景模擬、短視頻等多種形式，開(kāi)展針對(duì)性的安全培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋簽證政策、法律法規(guī)、校園規(guī)章制度、消防安全、交通安全等；定期組織安全演練，提升留學(xué)生的安全防范意識(shí)與應(yīng)急處置能力。3.完善風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與應(yīng)急處置機(jī)制。建立留學(xué)生安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警平臺(tái)，整合留學(xué)生的出行記錄、健康狀況、思想動(dòng)態(tài)等數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)安全風(fēng)險(xiǎn)；修訂完善留學(xué)生突發(fā)安全事件應(yīng)急處置預(yù)案，明確應(yīng)急響應(yīng)流程與責(zé)任分工，定期開(kāi)展應(yīng)急演練，提升應(yīng)急處置能力。三、結(jié)語(yǔ)外國(guó)留學(xué)生管理工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及管理、教學(xué)、服務(wù)、文化、安全等多個(gè)維度，其質(zhì)量直接關(guān)系到我校留學(xué)生教育事業(yè)的健康發(fā)展與國(guó)際影響力的提升。當(dāng)前我校留學(xué)生管理工作面臨著管理機(jī)